1、品質(zhì)知識培訓(xùn),上海清正質(zhì)?？?2005年11月23日,自我介紹,2000年12月2002年4月 溫州人本軸承有限公司 外溝磨床操作員 1.5年 2002年4月2003年7月 溫州人本軸承有限公司 超精機(jī)床操作員 1.5年 2003年7月至今 溫州人本軸承有限公司 質(zhì)保科工藝員 2.5年, 工作簡歷, 姓名 周小林,大家先來看看一個寓言故事,改進(jìn)型的羊群 （改進(jìn)的力量和集體的力量） 故事中，有一群羊，非常害怕鄰近神秘而絕頂聰明的狼群。一開始，羊群們便由于這種片面的錯誤假設(shè)，對狼群毫無招架之力。但是當(dāng)羊群建立改進(jìn)型的工作方法以后，大家就開始以全新且具有生產(chǎn)力的PDCA方式，讓每只羊都能在組織中有效

2、地貢獻(xiàn)所能，集體想出對抗狼群的策略。通過本篇寓言故事的學(xué)習(xí)，希望大家了解PDCA的含義及改進(jìn)型工作的運作方法。,第一部分： 狼一直在吃羊,這是一只狼。,這是一只羊。,“狼吃羊！” 有什么問題嗎？ 狼一直以來都在吃羊。 狼還將一如繼往，繼續(xù)吃羊。如果你是一只羊，你會認(rèn)為命該如此。,1.問題現(xiàn)狀,從前，有一群羊生活在一片美麗的、綠色的牧場上。但是羊群的生活卻不是和平的。狼群一直威脅著它們的生存，在牧場上投下了恐懼的陰影。 有時，羊群在晚上安心地睡去，而早上醒來，卻發(fā)現(xiàn)他們其中的一位消失了很有可能是被狼就著蘆筍尖和薄荷醬給吃了。(譯注：在西方，羊排配蘆筍尖和薄荷醬是種很講究的吃法。) 圍著牧場的是長

3、達(dá)幾英里、尖尖的、帶著刺兒的鐵絲網(wǎng)。 但是狼群一如繼往。 生存在這樣的不確定環(huán)境中，實在是太難了。 盡管如此，羊群卻也一年一年的壯大。偶爾喪失幾只羊，雖然令羊們悲痛，但也是意料之中的事。 生活一直這樣延續(xù)著。,這和我們不得不產(chǎn)生廢品一樣的現(xiàn)狀！,2.目標(biāo),歐托的愿景 這是歐托。 你應(yīng)該知道，在這個故事結(jié)束之前，歐托會過早離去。 所以你最好不要對歐托的故事過于傷感。 歐托對于其他羊群對狼的認(rèn)命感到悲哀。,這種愿景，就是我們零缺陷的目標(biāo)； “人無完人，工作就一定要出錯”的恐懼就是這只狼！,2.1我有一個夢,這一切，讓歐托更悲哀了。 （歐托的悲哀我們似曾相識！）,“我有一個夢”歐托站在一個小山頂上，

4、以便于其他的羊兒都能聽見他的聲音，“我夢想有一天，羊再也不會成為狼的早餐。 ”,“那真是太荒謬了！”羊兒沙普說：“你阻止不了狼。記住祖先給我們的忠告：狼是會來的，就像每天太陽會升起一樣?！边€有，“狼，一幫混球!”,“其實，我覺得我們做得夠好了，”另一只羊說，“我們在狼的陰影下發(fā)展壯大起來了呀。看看咱們，多么龐大的一群呀！”,2.2我有一個夢,這一切，讓歐托更悲哀了。 （歐托的悲哀我們似曾相識?。?“只要有狼的存在，我們龐大的數(shù)目就只告訴了我們一半的事實”歐托說，“我們對自己說我們是強(qiáng)大的，這樣我們就不用再去面對我們軟弱的一面?！?歐托繼續(xù)說，“我們都說狼不可能被阻止，但是，我們怎么知道這是真的

5、呢？”,一個叫卷卷的羊兒回答說：“這當(dāng)然是真的。瞧，就連圍著我們的柵欄都阻止不了狼的靠近。一開始的時候，柵欄還有作用?？墒?，狼肯定學(xué)會了跳柵欄。狼學(xué)習(xí)得非?？?！”卷卷補(bǔ)充說,3.組建團(tuán)隊,“那我們也必須學(xué)習(xí)，必須改進(jìn)，而且要學(xué)習(xí)、改進(jìn)得更快才行！”歐托說，“我們要讓學(xué)習(xí)、改進(jìn)成為羊群生活的一部分。我們要成為學(xué)習(xí)、改進(jìn)型羊群?！?“但我們的確在學(xué)習(xí)、改進(jìn)??！”沙普有些憤憤不平，“你瞧，有一天我還學(xué)會了用牙把埋在羊蹄里的刺兒拔出來了呢?！保ㄆ渌械难?，尤其是那些蹄中也扎了刺兒的羊，立刻充滿了興趣，全都抬起了他們羊絨絨的眉毛） “而我學(xué)會了挖洞。瞧我的！”吉吉說，然后她起勁地在地上猛刨了起來。 “

6、嗯我能用我的鼻子推石頭，堆成小石堆。”杰杰不甘示弱，盡管他沒太弄明白大家在說什么。 羊群興奮地為他們的這些新發(fā)現(xiàn)咩咩叫了起來。,3.1學(xué)習(xí)能力,對于你我來說，這些本事可能是不值一提的。但是，在羊兒們的世界里面，它們可是極富創(chuàng)意而又實用的技能。 “這次學(xué)習(xí)、改進(jìn)是個好的開端，”歐托受到了鼓勵，繼續(xù)說：“為了大家的利益，我們應(yīng)該多分享這樣的學(xué)習(xí)?！?“但是要想在狼的陰影下繁榮起來，這樣還不夠。如果我們想成為一個真正的學(xué)習(xí)、改進(jìn)型羊群，我們需要另外一種學(xué)習(xí)、改進(jìn)能力?！?4.采取糾正措施,羊群有些難為情地低下了頭，他們努力地思考著歐托的話。 一陣沉默之后，卷卷說：“也許我們應(yīng)該圍成一個圈睡覺。” 歐

7、托示意讓卷卷繼續(xù)說。 “嗯”卷卷說：“我想，如果我們擠在一起睡，而不是分散地睡在整個牧場上，我們就能更好地保護(hù)自己。這樣，當(dāng)狼來的時候，他們就很難吃到我們了。” “但那并沒有真正的解決狼的問題呀”瑪瑞塔一只年輕的小羊說。但是沒有羊聽到她的聲音。羊兒們正在為卷卷的提議興奮呢。 “好啊！好??！”大家都說“今晚我們就擠在一起睡來對付狼群。這樣看來學(xué)習(xí)、改進(jìn)倒是蠻不錯的建議呀?！?歐托為羊群對于學(xué)習(xí)、改進(jìn)的嘗試感到沮喪這樣的學(xué)習(xí)、改進(jìn)實在是太被動了。但同時，對大家能為一個共同的目標(biāo)而團(tuán)結(jié)起來，他也感到有些欣慰。這是一個好的開始?！爸辽傥夷茏龅氖恰保氲?，“今晚不睡覺，在羊群睡覺的時候，守護(hù)他們。”

8、注意：故事把我們帶到了歐托要犧牲自己的部分了。你也不要太難過，因為歐托將會去一個更好的地方，在那里有拉西亞、老耶和邦彼的媽媽。 (譯注：拉西亞、老耶和邦彼的媽媽都是去世的好羊。如今歐托可以和他們在天堂聚會了。),4.1糾正措施并不能根除事故的發(fā)生,那天晚上，歐托守望著漸漸暗下來的天幕和擠成一堆的羊群。當(dāng)一彎新月高高地懸掛在夏夜的星空的時候，羊兒們很快地陷入了沉睡。 第二天早上，歐托不見了。,有時候，往往我們的質(zhì)量問題采取了糾正措施，但問題照樣會重復(fù)的發(fā)生。 大家思考：為什么我們已經(jīng)對不良品采取了全檢措施，照樣會有不良品流入下工序。,4.2失敗的人找理由,第二天早上，當(dāng)羊群醒來的時候發(fā)現(xiàn)歐托不見

9、了。大家都非常傷心。 “歐托是一只好羊。”沙普嘆息道。 “他為我們展示了一個美好的愿景?！本砭淼穆曇舫錆M了贊美。 “他的羊毛像雪一樣的白?！毖蛉汉竺娴囊粋€聲音說。 杰杰什么也沒說。他只是用他的鼻子推石頭，堆成了一個小石堆這也許不是排解憂愁最有效的方式，但對他卻似乎能起作用。 大家的情緒很快變得糟糕起來。,失敗的人找理由，遇到（質(zhì)量）問題時，我們往往退卻的找主觀的、客觀的、他人的種種理由！,“這些該死的狼！都是他們的錯！”卷卷嗚咽著說。 “我們怎么辦呢？”沙普哭起來?！斑@些狼太聰明了，而且他們又非常強(qiáng)壯，我們根本沒辦法擋住他們。如果沒有狼的話，我們的生活該有多美好?！?“如果那個愚蠢的柵欄再高一

10、點，狼就跳不過來了?！?羊群都蹲在那兒，非常的沮喪和悲傷。 最后，瑪瑞塔，那只年輕的小羊又一次說話了。 “為什么狼只是有的時候來，而不是所有的時候都來呢？”她問。 每只羊都愣住了，滿臉的困惑。 瑪瑞塔繼續(xù)說，“如果狼是聰明的，而且他們也隨時能跳過柵欄的話，為什么他們不是每個晚上都來呢？如果我是一只狼，我就會那么做，我就會隨時飽享羊的美餐?！?其他的羊看上去更加不明白了。 “我想說的是，”瑪瑞塔說，“也許狼并不是像我們想象的那樣無法阻擋。有些東西是能阻擋他們的，至少在某些時候能阻擋他們?！?“你想說什么啊，瑪瑞塔？”沙普問。 “我和歐托說的是同一件事。我們必須學(xué)習(xí)、改進(jìn)，我們必須一起來學(xué)習(xí)，改進(jìn)

11、。而且我們必須要比狼學(xué)得更快。” “我們曾經(jīng)試著做學(xué)習(xí)型羊群，”沙普說，“但是瞧瞧，這件事把歐托害成什么樣子？” “那是因為我們剛開始，”那只聰明的小羊瑪瑞塔說，“我們仔細(xì)想想發(fā)生的事情：我們嘗試了以前沒做過的事，卻得到了相同的結(jié)果。你們認(rèn)為，這說明了什么呢？” 每只羊都不得不承認(rèn)這是一個很好的問題，但是沒有誰能回答。 瑪瑞塔解釋說：“這件事告訴我：僅僅改變我們做事的方法是不夠的。我們必須同時改變我們看事情和想事情的方法，我們必須學(xué)習(xí)如何用不同的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)、改進(jìn)。” “怎么做?。俊泵恐谎蚨枷胫?。,4.3思考問題的方法,“我們可以從三件事入手： “第一，記住歐托的愿景：有一天，再沒有一只羊會

12、因為狼而死去。如果記住這一點，我想我們將會知道如何去做！” “第二，讓我們重新審視以前我們深信不疑的事情。每一只羊都說狼太聰明了，并且不可阻擋。我們所有的決定都基于這個想法是對的，也許它是對的。但是，如果它是不對的呢？” “第三，讓我們想想，有沒有不同的做事方式。我們怎樣做才能阻止狼群呢？試想一下，做為一只狼是怎樣的呢？讓我們動動腦子，找一些信息。最好是對狼有一個全面的了解。然后我們再來分享我們各自的發(fā)現(xiàn)?！?“現(xiàn)在咱們分頭去做一些思考，今天下午再回來討論。” 會議暫告一段落，所有的羊都分頭離開，陷入了沉思。,以上三點，其實也是一個分析問題、解決問題方法。遇到事情，我們不能被事情的表面現(xiàn)象所蒙

13、騙！,4.4解決問題時，肯定會遇到一些經(jīng)驗的抵制,有一些羊?qū)Μ斎鹚f的話不太理解： “學(xué)習(xí)、改進(jìn)也許是件不錯而且也挺好的事。但是如果柵欄不夠高，擋不住狼，那我們又能做什么呢？我們又沒有能讓柵欄長高的工具。” “我不能容忍對我們祖先這樣不恭不敬。他們教導(dǎo)我們：狼，是我們命中注定的。那只小母羊簡直就是把我們祖上的遺訓(xùn)當(dāng)笑柄嘛。”,經(jīng)驗，有時候也是阻礙人思維的絆腳石！,4.5團(tuán)隊，是解決問題的最佳利器！,但有些羊卻很認(rèn)同瑪瑞塔的話， “瑪瑞塔是對的，狼只是在某些時候才出現(xiàn)。這實在是說不通啊?！?“去年夏天，當(dāng)我們鬧旱災(zāi)的時候，狼來的次數(shù)比往常多很多。嗯” “也許狼跳不過柵欄，柵欄那么高我不認(rèn)為任何動

14、物有那么大本事。” 那天傍晚的時候，所有的羊又都回來聚在了一塊兒開始討論。一種興奮的情緒彌漫在羊群中。（沒想到會有那么多的羊來參會，杰杰想要試著數(shù)數(shù)到底來了多少頭羊但奇怪的是，他越數(shù)越困，不得不停了下來 (譯注：在西方，數(shù)羊是幫助睡眠的一種方式。)）沙普開始了這個會議：“朋友們，我們在這里是為了紀(jì)念我們的朋友歐托和他的愿景 百分之一百地消除由于狼的襲擊而造成的傷亡。大家有什么愿意分享的嗎?”。,5.原因分析,羊群分享了他們的所有想法。 他們深入地探討了狼能跳過柵欄的可能性。 他們討論了“WRCs” （Wolf-Related Casualties）“由狼造成的傷亡”以及它不尋常的周期性，WRC

15、s在暴雨后明顯減少，而在燥熱干旱的天氣時明顯增加。 他們甚至承認(rèn)，讓他們重新審視自己對狼深信不疑的認(rèn)識，是多么困難的一件事。 僅僅討論這些事情就已經(jīng)賦予了羊群以活力和希望。,重新審視自己的經(jīng)驗，懷疑一切，是一件苦難的事情！（比如：我們一貫的不良習(xí)慣、長期堅信的事情-）,5.1原因的分析，不能紙上談兵！,突然卷卷十萬火急地跑來，氣喘吁吁，但卻十分興奮。 “跟我來！快點!”她嚷嚷道。 不明所以的羊群緊跟著卷卷，完全不知道她將把他們帶到哪里去。 羊群跟著卷卷跑了差不多一英里，很快就跑到了一個有小溪流過的柵欄旁。這是羊兒經(jīng)常喝水的那條小溪但因為對狼的懼怕,他們從不敢靠得這么近。 “你們看！”卷卷用她的

16、小羊蹄指著橫跨在小溪上面的柵欄。在那兒的水面上，有一小團(tuán)羊毛掛在了帶刺兒的鐵絲上面。 “我到處尋找答案，卻發(fā)現(xiàn)了這個但我不知道這是什么意思？”卷卷說。 羊兒們相互地看著，充滿了疑惑。,問題來自現(xiàn)場，解決也要依靠現(xiàn)場，紙上談兵是不能解決問題的！,很多有時候，造成質(zhì)量問題的原因就在眼前,最后，有只羊叫了起來：“我知道了！狼不是跳過鐵絲網(wǎng)，他們是從鐵絲網(wǎng)下面鉆過來的!” 另外一只羊興奮地補(bǔ)充道：“這就對了！當(dāng)鬧干旱的時候，柵欄下面就沒有水，狼就伺機(jī)從下面鉆過來了！” “而下雨之后，這里的積水太多，狼就過不來了?！绷硪恢谎蜓a(bǔ)充道。 羊群變得更加興奮了。 “我猜那就意味著狼不會游泳！”每只羊都開心地大笑

17、了起來。 也許畢竟，狼并不是那么的聰明。 “只有一個問題，”有只羊說，“我們控制不了什么時候下雨啊。我們?nèi)耘f要聽任狼的擺布，而我們現(xiàn)在還要聽任天氣的擺布?！?6.發(fā)現(xiàn)問題,7.防堵對策,羊群默然了。 吉吉說話了，“我認(rèn)為我們又想歪了?！?“我們不能控制天氣，這確實是事實。但我們能控制水流啊。瞧我的?！痹挳吋_始干勁兒十足地在柵欄底下挖起洞來。很快，其他的一些羊也加入了進(jìn)來。 “別光站在那兒?。〈蠹叶紒韼兔?。”有只羊招呼道。 “嗯嗯我能用我的鼻子推石頭堆成小石堆?！苯芙苷f，然后開始在下流幾英尺的地方，推石頭堆成了一個小堤壩。 沙普站在一旁，幫助那些挖洞時扎到刺兒的羊把他們羊蹄里的刺兒拔出來。

18、很快，柵欄周圍逐漸形成了一個小水池。 羊群為自己的這種成就感到驚異，一起同時咩咩、咩咩地歡呼起來（那是一種非常刺耳的聲音。但如果你也是一只羊，你會覺得聽上去非常的快樂）。,8.問題得到了根治！,在接下來的日子里，羊群有了一個漂亮的水池，在那里他們可以聚會、飲水和玩耍。 但最重要的是，狼群的襲擊被擋住了 而羊兒也不再因此而消失了 大家對狼的恐懼也就消失了。 “我真高興我們成為了學(xué)習(xí)型羊群。”在晚上，他們安全而又踏實地漸漸入睡。 “現(xiàn)在，我們再不用被狼弄得提心吊膽的，這種感覺真棒。” 不過，他們也許還不能就此高枕無憂。,PDCA羊群的工作流程,提出問題,擬定目標(biāo),糾正措施,原因分析,預(yù)防措施,標(biāo)準(zhǔn)

19、化,問題解決,提出新問題,擬定新目標(biāo),狼為什么一直在吃羊？,招賢納才,組建團(tuán)隊,群羊圍眠，一羊放哨,怎樣才能不讓狼吃羊？,狼通過柵欄下干旱時的 漏洞進(jìn)來捕羊的,堵住漏洞，建立水壩,定期檢查木欄,羊不再被吃了,新的問題會不斷出現(xiàn) 還不能掉以輕心,第二部分：PDCA循環(huán)講義,PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：,1、P（Plan）-計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；2、D（Do）-執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；3、C（Check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；4、A（Acti

20、on）-行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。,PDCA循環(huán)實際上是有效進(jìn)行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。之所以將其稱之為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)。如圖：,PDCA循環(huán)有如下三個特點：,1、大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的PDCA循環(huán)，那么各個部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán)，就像一個行星輪系一樣，大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機(jī)地構(gòu)成一

21、個運轉(zhuǎn)的體系。 2、階梯式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，,又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個階梯式上升的過程。3、科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。PDCA循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。,8D,PDCA循環(huán)的四個階段又可細(xì)分為八個步驟，每個步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表3所述。,第三部分：5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法,豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出

22、停機(jī)的真正原因 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答： 問“為什么機(jī)器停了?”答“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！?問“為什么超負(fù)荷呢?”答“因為軸承的潤滑不夠?！?問“為什么潤滑不夠?” 答“因為潤滑泵吸不上油來。” 問“為什么吸不上油來?”答“因為油泵軸磨損、松動了。” 問“為什么磨損了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解

23、決。,5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法,車間有一灘油-為什么？ 因為機(jī)器漏油-為什么？ 因為墊圈劣化了-為什么？ 因為所購的墊圈原料為次品- -為什么？ 因為它的價碼不錯-為什么？ 因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定. 其實由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯失了許多改善的機(jī)會，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。,把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變采購政策 所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意愿并附諸于行動,5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法,數(shù)控車床PC機(jī)電路板

24、燒毀,溫度過高,壓力過大,空氣不流通,濾網(wǎng)結(jié)塵,重復(fù)發(fā)生的風(fēng)險不斷降低,針對該問題采取措施，每月定期清掃濾網(wǎng)，并納入設(shè)備預(yù)防性保養(yǎng)計劃中。問題得到徹底解決！,5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法,1.“連問五次WHY”并非什么妙法,不過一再追問為什么?就可以避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問題.所以若能解決問題的根本原因,許多相關(guān)的問題就會迎刃而解 2.一件沒有預(yù)料的事情可能引起故障，一個長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機(jī) -明茨伯格(加拿大管理學(xué)家）,第四部分：SPC在生產(chǎn)、分析中的應(yīng)用,SPC(Statistical Process Control):

25、 為了貫徹預(yù)防原則，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進(jìn)行評估和監(jiān)察，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)滿足要求的均勻性,CPK&PPM,PPM：產(chǎn)品不良率的一種表達(dá)方式，指百萬分之一。 當(dāng)產(chǎn)品和/或過程特性的數(shù)據(jù)為計數(shù)值時，制造過程能力的計算及等級評價方法如下： （1）計算公式： 不良品數(shù) PPM = 1000000 檢驗總數(shù),Cpk=0.816,一、內(nèi)徑工序質(zhì)量控制點：, 尺寸； 橢圓度； 錐度； 垂直差； 圓柱度； 外觀（包括磕碰傷）。,1、尺寸的控制,內(nèi)徑工序尺寸加工設(shè)備能力： Cmk約為：1.702.10,內(nèi)徑工序尺寸加工設(shè)備能力：Cmk約為：1.702.10,按以上設(shè)備能力要求，產(chǎn)品合格率可以達(dá)到99

26、.9937%以上，即不良率小于63PPM。 然而我們的產(chǎn)品不良率高達(dá)1.2%，12000PPM。 因此我們要全檢！全檢就是浪費！,2、內(nèi)徑圓度的控制,2005-8-7測試6205/02內(nèi)徑圓度Ppk1.96； 表示正常情況下，內(nèi)徑工序內(nèi)徑圓度超差的機(jī)率為10PPM； 因此我們的正常情況需要我們?nèi)ゾS持！,可以看出，我們的6205內(nèi)徑圓度工序能力在2.1（相當(dāng)于橢圓度4.2um)以外出現(xiàn)了一個孤島型，這是由于上工序的原因或本工序調(diào)整的異常導(dǎo)致。對此異常我們必須加強(qiáng)自檢自控與檢驗。,3、內(nèi)徑錐度的控制,2005-8-7，6201/02內(nèi)徑錐度Cpk=1.54； 注：測量系統(tǒng)精度0.2um. 表示正常

27、情況下，內(nèi)徑工序錐度超差的機(jī)率為500PPM； 因此，加強(qiáng)自檢自控更有必要！,從圖中可以看出，采集數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布，數(shù)據(jù)真實有效。錐度超出2um的機(jī)率達(dá)3%，導(dǎo)致錐度超差3um的機(jī)率達(dá)到500PPM。,4、垂直差,1、垂直差作為內(nèi)徑的一個重要控制項目，一經(jīng)產(chǎn)生，將無法返修，只能報廢！ 2、垂直差的影響因素主要有： 靠山平面度、軸承端面平行度、溝道棱圓度。 其中，垂直差必須做好自檢與首檢工作，以預(yù)防批量不合格的產(chǎn)生。,5、圓柱度,圓柱度檢驗：即芯棒套過。 此項目要求操作人員全套，抽檢出現(xiàn)不合格，一律按違反工藝，給予五級處理。,5、外觀,1、外觀包括內(nèi)徑劃傷、內(nèi)徑粗糙度粗、溝道磕碰傷、生銹及前道工

28、序遺留的外觀不良等； 2、要求在內(nèi)徑檢驗工序給予100%檢驗，以杜絕不良品流入裝配車間； 3、要求內(nèi)徑操作人員做好首檢及過程自檢工作，以防止批量不良品的產(chǎn)生及報廢。,第五部分：QC7工具之魚刺圖,魚骨追原因 查檢集數(shù)據(jù) 柏拉抓重點 直方顯分布 散布看相關(guān) 管制找異常 層別作解析,大手法口訣,品管七大手法,魚刺圖也稱為特性要因圖,一、定義: 對于 結(jié)果 (特性) 與原因 間或所期望之效果 (特性) 與 對策間的關(guān)系,以箭頭連結(jié),詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形稱為特性要因圖,原因型,對策型,女朋友為什么會生氣？,怎樣才能讓女朋友開心?,魚頭向右,魚頭向左,魚刺圖分類原因型與對策型,魚刺圖也稱為特性要因圖(Characteristic Diagram),繪制骨架 大略記載各類原因 依據(jù)大要因, 再分出中要因 要更詳細(xì)列出小要因 圈出最重要的原因 記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容,特性要因分析圖(Characteristic Diagram),特性要因圖的應(yīng)用,作業(yè)員問題,加工控制方法,設(shè)計,設(shè)備不當(dāng),沒按規(guī)程操作,2,外圓超精,4,3,進(jìn)貨檢驗沒有控制好,熱處理變形,2,磨