1、船長學(xué)校,自我管理,有效的自我管理，能促進個人成長，業(yè)務(wù)拓展，還能幫助我們提高工作效率，早日達成目標(biāo)，實現(xiàn)夢想！,學(xué)習(xí)內(nèi)容： 一、自我激勵 二、目標(biāo)管理 三、時間管理 四、自我形象管理售后服務(wù)的基本原則,一、自我激勵,1、自我肯定、正面暗示（運用“秘密”的吸引法則）； 2、吐破自我、上臺分享； 3、展示成功者的形象（儀容、情緒）； 4、學(xué)習(xí)成長（看書看碟、參加活動）； 5、與積極的人為友，多與成功老師接觸； 6、激勵他人，你怎么對待別人，別人就怎么對待你。,六要,要感恩、要包容、要堅定、 要熱情、要付出、要成長,六不要,不抱怨、不責(zé)備、不偏激 不論是非、不要有金錢關(guān)系、不要有男女關(guān)系,二、目標(biāo)

2、管理,1、設(shè)定目標(biāo)的重要性 目標(biāo)是行動的導(dǎo)航燈,2、設(shè)立目標(biāo)的原則 具體化、可量化、視覺化、公開化 時限性、可行性、挑戰(zhàn)性,3、目標(biāo)的分類 按時間分類 近期：3個月 中期：1年 遠期：3年 按內(nèi)容 學(xué)習(xí)成長、業(yè)績、職級、 收入（旅游）、市場等,遠期：5年總監(jiān) 中期：3年經(jīng)理 近期：3-12個月 級別：何時上高級主任 旅游：何時達成“希望之旅” 成長：看書看碟，每會必到 學(xué)會演講，會辦活動 健康：大量使用，快速改變 家庭：修生養(yǎng)性，贏得支持,問： 1、核心小組成立了嗎，是否經(jīng)常運作？ 2、基本技能掌握了嗎，每天講幾次OPP？ 3、育鷹計劃實施了嗎，自己及傳承伙伴？ 4、HP活動開展了嗎，效益如何

3、？,三、時間管理,1、重要性2、如何有效的進行時間管理 根據(jù)目標(biāo)，設(shè)定完成期限。 圍繞目標(biāo)，分清輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序。 建立每日行事歷，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。,處理事物的先后順序,不 緊 急,緊 急,重要,I將到期限的工作、報告、計劃 拜見重要客戶,II整理資料 尚有一段時間才到期限的工作發(fā)展人際關(guān)系發(fā)掘新知識,不重要,III朋友閑聊的電話 同學(xué)的順路拜訪,IV閑逛 閑聊 看電視、看雜志,3、時間管理的自我評估 是否今日事今日畢？ 是否有效地利用了時間？ 是否經(jīng)常思索總結(jié)、心靈對話？,四、形象管理,1、個人形象與儀表 個人形象與著裝,TOP原則,男士著裝要點：,西裝：最為重要的是合身，款式應(yīng)簡

4、潔，色 彩最好以單色為宜。西裝口袋不宜放 太多物品。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶顏色要與西裝和襯協(xié)調(diào)，干凈平 整不起皺。襪子：寧長勿短，以坐下后不露小腿為宜。 深色襪子比較穩(wěn)妥。鞋子：顏色方面，盡量選擇黑色或棕色。 注意保持鞋子的光亮及干凈。,女士著裝要點：,著裝要得體，忌穿著暴露，要保持衣服平整，平整的衣服會使你顯得精神煥發(fā)。 襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為，切勿穿已掛絲或破損的襪子。 為展示您健康使者、美麗使者的形象，請每天化淡妝，隨身攜帶小鏡子，隨時自查形象。,（2）儀表 男士：干凈、整潔、大方 女士：化妝也要遵循TOP原則，工作 時間、與顧客會面時都宜化淡 妝?；瘖y要配合氣質(zhì)，典雅不 失清新，亮麗而不俗氣。,2、禮儀 言談禮儀 禮貌用語不離口，說話要把握分寸， 不要尖酸刻薄、批評對方、詆毀同行。 舉止禮儀 坐：坐姿要端正，不要左搖右晃。 坐下不要脫鞋子，更不能撓腳。 站：要挺胸、收腹、身體保持平衡。 行：走路時要抬頭挺胸，步履輕盈， 目光前視。,日常禮儀 打電話禮儀 掛電話禮 握手禮儀 介紹的禮儀 交換名片的禮儀,無限極的經(jīng)營者都是老板，要善于自我管 理，“船長”