1、2020/9/1,1,第二篇 決策與計劃,決策 計劃 戰(zhàn)略性計劃 計劃的實施,2020/9/1,2,第四章決策與決策方法,第一節(jié) 決策與決策理論 第二節(jié) 決策過程 第三節(jié) 決策的影響因素 第四節(jié) 決策方法,2020/9/1,3,學習目標,掌握決策的含義、特征、類型 理解決策的原則 了解決策理論 掌握決策的過程 了解影響決策的因素 掌握定性決策方法,2020/9/1,4,第一節(jié) 決策與決策理論,一、決策的定義 組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。 決策是管理的一項職能，決策的主體是管理者，可以是個體管理

2、者或管理者群體 決策是由多步驟構(gòu)成的過程 決策的目的是解決問題或利用機會,2020/9/1,5,二、決策的特征 1、目標性 任何決策都是為了實現(xiàn)一定的目標而進行的方案選擇，如果決策的目標是模糊不清的，那就無法以目標為標準評價方案，也就無從選擇方案，因此也就談不上決策。 2、可行性 一個合理的決策是以充分了解和掌握各種信息為前提的，即通過組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部條件的調(diào)查分析，根據(jù)實際需要與可能來選擇切實可行的方案。缺乏必要的人力、物力和財力，理論上再完善的方案也只是空中樓閣。 3、選擇性 決策是從若干備選的方案中進行選擇，如果只有一個方案，就無法比較其優(yōu)劣。因此，決策要求必須提供可以相互替代的多

3、種方案。,2020/9/1,6,4、過程性 決策不是簡單的羅列方案和選擇方案，而是需要決策者做一系列大量的工作。決策者應先進行調(diào)查、分析和預測，然后確定行動目標，找出可行方案，再進行判斷、分析，選出最終方案。因此，決策是一個過程。 5、動態(tài)性 決策的動態(tài)性與過程性有關(guān)。決策作為一個過程，沒有真正的起點，也沒有真正的終點，而是一個不斷循環(huán)的過程。 6、滿意性 滿意決策是指在現(xiàn)實條件下，決策者的決策使得目標的實現(xiàn)在總體上已達到預期的效果。決策過程是一個研究復雜的、多變的和多約束條件問題的過程，同時人們對客觀事物的認識也是一個不斷深化的過程，對于任何目標，都很難找出全部的可行方案。因此，決策者只能得

4、到一個適宜和滿意的方案，不可能得到最優(yōu)的方案。,2020/9/1,7,三、決策的原則 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則！ 要想使決策達到最優(yōu)，決策者必須做到： 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息； 了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案； 準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 而現(xiàn)實中這些條件往往得不到滿足： 決策者很難收集關(guān)于組織內(nèi)外環(huán)境的全部信息； 對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而只能制定數(shù)量有限的方案 任何方案都要在未來實施，而決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入,2020/9/1,8,四、決策理論 古典決策理論(盛行于20C50s以前) 基于“經(jīng)

5、濟人”假設(shè)，認為決策的目的是為組織獲取最大的經(jīng)濟利益，要從經(jīng)濟的角度看待決策 假設(shè)管理者是完全理性的，能做出最優(yōu)決策 關(guān)注經(jīng)濟因素，而忽略了非經(jīng)濟因素在決策中的作用 主要內(nèi)容： 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況 決策者應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 決策者進行決策的目的始終都是使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益,2020/9/1,9,行為決策理論(始于20C50s) 西蒙：“有限理性”標準、“滿意”原則 影響決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有其他非經(jīng)濟的因素，比如決策者的態(tài)度、情感等 行為決策理論的主要內(nèi)容： 人是有限理性的，因為在不確定的和復雜的決策

6、環(huán)境中，人的知識、想象力等是有限的 決策者由于認知能力有限，僅把部分信息當作認知對象，容易受知覺上的偏差的影響 決策者對待風險的態(tài)度會影響決策 決策者往往只追求滿意的方案，而非最優(yōu)方案,2020/9/1,10,五、決策的類型 1、按決策的重要程度 戰(zhàn)略決策高層管理者對組織未來的整體發(fā)展作出全局性、長遠性和方向性的決策 戰(zhàn)術(shù)決策中層管理者為實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用而作出的決策 業(yè)務(wù)決策基層管理者在日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效率而作出的決策 2、按決策問題的重復程度 程序化決策：對重復出現(xiàn)的、日常的例行事務(wù)的決策，如訂貨、材料的出入庫等。 非程序化決策：對一次性的、新出現(xiàn)的、

7、偶然發(fā)生的、非例行事務(wù)的決策，如新產(chǎn)品的開發(fā)、決定是否與另一組織合并，或是否關(guān)閉虧損的分廠等。,2020/9/1,11,3、按參與人數(shù)的多少 個人決策：優(yōu)點是處理問題快速、果斷；缺點是容易出現(xiàn)魯莽、武斷。 集體決策：優(yōu)點是能夠匯總更多的信息，擬定更多的備選方案，有利于提高決策的質(zhì)量；組織成員之間能夠更好地溝通，有利于決策方案的接受性；各部門之間的相互協(xié)調(diào)，有利于決策的更好執(zhí)行。缺點主要是花費的時間較長、費用較高，并且可能導致責任不清。 4、按決策影響時間的長短 長期決策：在較長時期內(nèi)，對組織的發(fā)展方向作出的長遠性、全局性的重大決策。一般屬于戰(zhàn)略性決策，具有周期長、風險大的特點，如投資方向的選擇

8、等。 短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段的決策。一般屬于戰(zhàn)術(shù)決策或業(yè)務(wù)決策，具有花費少、時間短的特點，如企業(yè)的日常營銷、物資儲備決策等。,2020/9/1,12,5、按決策環(huán)境的控制程度,確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策。在確定型決策中，各種可行方案所需的條件是已知的，每個方案只有一個結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比較。 風險型決策：也稱隨機決策，決策者雖然不知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能夠知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，根據(jù)概率進行計算并作出決策 不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道有多少種自然狀態(tài)，也

9、不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，只能根據(jù)決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷能力來決策。,2020/9/1,13,識別機會或診斷問題 這是決策過程的起點。 管理者要密切關(guān)注與其責任范圍有關(guān)的各類信息，包括外部的信息和報告以及組織內(nèi)的信息，必須不斷地調(diào)查、分析、研究組織與環(huán)境的適應情況，才能準確地找到問題的關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)問題后，還必須對問題進行分析，找出產(chǎn)生問題的內(nèi)在原因，為決策的下一步程序做好準備。,第二節(jié)決策過程,2020/9/1,14,2、識別目標 目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。能否正確地確定目標是關(guān)系到?jīng)Q策成敗的關(guān)鍵。目標是由上一階段明確的有待解決的問題決定的。在確定目標時，必須把要解決問題的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)

10、及其原因分析清楚，才能有針對性地確定出合理的決策目標。 確定目標應符合以下要求： 首先，目標要有根據(jù)，要明確了解所需解決的問題的性質(zhì)、范圍、特點和原因； 其次，目標必須具體明確； 再次，目標應分清主次關(guān)系；,2020/9/1,15,3、擬定備選方案 任何一個問題都不是只有一種解決方案，決策者在提出備選方案時，應把可能達到目標的各種方案羅列起來，以便清楚地加以分析、評估。決策者往往借助其個人經(jīng)驗、經(jīng)歷和對有關(guān)情況的把握來提出方案。 4、評估備選方案 擬訂出各種備選方案后，就要根據(jù)決策目標的要求，考慮每種方案的成本、收益、風險等，對各種方案進行評估、比較和選擇。 決策者應具備評價各種方案的價值或相

11、對優(yōu)劣的能力，在評估、選擇時，要采用現(xiàn)代化的分析、評價、預測的方法對各種方案進行綜合評價，并將各種備選方案進行排序。 5、作出決定 決策者根據(jù)備選方案的排序作出最后選擇是很困難的，最好的決策往往是建立在仔細判斷和研究的基礎(chǔ)上，所以決策者必須仔細考察所掌握的全部事實，確定是否獲取足夠的信息并做出最終選擇。,2020/9/1,16,6、選擇實施戰(zhàn)略 方案的實施是決策中至關(guān)重要的一步，沒有決策的執(zhí)行，就不能達到?jīng)Q策的目的。在方案選定之后，決策者就要及時制定實施方案的具體措施和步驟。 7、監(jiān)督和評估 由于組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的不斷變化，決策者還要建立信息反饋制度，根據(jù)各職能部門反饋的信息，及時追蹤方

12、案實施情況，對于偏離既定目標的方案，要采取有效措施加以修訂和補充，以確保既定目標的順利實現(xiàn)。從這個意義上說，決策不是一次性的靜態(tài)的過程，而是循環(huán)往復的動態(tài)過程。,2020/9/1,17,一、環(huán)境因素 1、環(huán)境的特點影響組織的活動選擇： 環(huán)境的穩(wěn)定性 環(huán)境比較穩(wěn)定時，可借鑒過去的決策，一般由中低層管理者作出決策； 環(huán)境劇烈變化時，一般由組織的高層管理者作出決策。 市場結(jié)構(gòu) 若市場壟斷程度高，多為以生產(chǎn)為導向的經(jīng)營思想，如降低成本、擴大規(guī)模 若市場競爭程度較高，多為以市場為導向的經(jīng)營思想，關(guān)注市場競爭 買賣雙方在市場中的地位 賣方市場，企業(yè)處于主導地位，決策的出發(fā)點是組織自身的生產(chǎn)能力和條件 買方

13、市場，顧客處于主導地位，組織決策出發(fā)點是市場需求狀況,第三節(jié)決策的影響因素,2020/9/1,18,2、組織對環(huán)境的應變模式也影響著組織的活動選擇 對于相同的環(huán)境，不同的組織可能做出不同的反應，而這種調(diào)整組織與環(huán)境關(guān)系的模式一旦形成，就會趨于穩(wěn)固，限制決策者對行動方案的選擇。,2020/9/1,19,二、過去決策 在大多數(shù)情況下，組織中的決策是對過去決策的完善、調(diào)整或改革。過去的決策是目前決策的起點，過去方案的實施，給組織內(nèi)部狀況和外部環(huán)境帶來了某種程度的變化，進而影響目前的決策。 如果過去的決策是由現(xiàn)在的決策者做出的，決策者考慮到要對自己當初的選擇負責，就不會愿意對組織活動作重大調(diào)整，而傾向

14、于繼續(xù)執(zhí)行過去的方案，以證明自己的一貫正確。,2020/9/1,20,三、決策者對待風險的態(tài)度 風險厭惡型 風險中立型 風險愛好型,2020/9/1,21,四、倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響決策,2020/9/1,22,五、組織文化 不同的組織文化會影響組織成員對待變化的態(tài)度，進而影響方案的選擇與實施 保守型的組織文化，往往會選擇旨在維持現(xiàn)狀的行動方案 進取型的組織文化，更傾向于選擇給組織帶來變革的行動方案,2020/9/1,23,六、決策問題的性質(zhì) 1、問題的緊迫性 時間敏感型決策：必須迅速作出的決策；對決策速度的要求高于對決策質(zhì)量的要求。

15、 知識敏感型決策：時間寬裕、對決策質(zhì)量的要求高。(組織中的大多數(shù)決策屬于此類) 2、問題的重要性 越重要的問題越會引起高層領(lǐng)導的重視 越重要的問題越有可能集體決策 問題越重要，決策者會越慎重,2020/9/1,24,第四節(jié)決策的方法,一、集體決策方法 1、頭腦風暴法：相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中暢所欲言，尋求多種決策思路。特點是倡導創(chuàng)新思維，時間1-2小時，人數(shù)5-6人。原則： 各人各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作任何評價 建議不必深思熟慮，越多越好 鼓勵獨立思考、奇思妙想 可以補充和完善已有建議以使它更具說服力,2020/9/1,25,2、名義小組技術(shù)： 針對要解決的問題，管理

16、者選擇有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供相關(guān)信息。小組成員獨立思考、提出決策建議、并形成文字資料。然后召集會議，各成員陳述自己的方案，由大家投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考 在這種技術(shù)下，小組成員互不通氣，也不在一起討論，從而小組只是名義上的,2020/9/1,26,3、德爾菲技術(shù) 針對問題，選擇相關(guān)專家(1050人)，并提供與問題有關(guān)的信息，請他們獨自發(fā)表自己的意見(書面形式)；然后由管理者收集并綜合專家們的意見，并將綜合意見反饋給各位專家，請其再次發(fā)表意見。如果分歧很大，可開會集中討論，分歧不大則管理者與各專家分別聯(lián)絡(luò)。多次反復，最后形成代表專家

17、組意見的方案。,2020/9/1,27,二、有關(guān)活動方向的決策方法 經(jīng)營單位組合分析法(波士頓咨詢公司),明星,幼童,金牛,瘦狗,高,低,高,低,業(yè)務(wù)增長率,相對競爭地位,波士頓矩陣,在確定某個單位經(jīng)營活動方向時，應該考慮它的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率這兩個維度。相對競爭地位體現(xiàn)在市場占有率上，決定企業(yè)的銷售額和贏利能力；業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度。,清算,放棄,2020/9/1,28,“瘦狗”型經(jīng)營單位：市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤甚至可能虧損；因此應該采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略決策。 “幼童”型(“問題”型)：業(yè)務(wù)增長率高、目前市場占有率較低，可能是企業(yè)剛開發(fā)的有前途的

18、領(lǐng)域。企業(yè)應該判斷是否投入必要的資金來提高其市場占有率，如果判斷它的市場占有率不會提高，則應該放棄。 “金?！毙?現(xiàn)金牛)：市場占有率較高、業(yè)務(wù)增長率較低，為企業(yè)帶來較多的現(xiàn)金流，并且需要較少的資金投資。 “明星”型：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，代表著最高利潤增長率和最佳投資機會，企業(yè)應該投入必要的資金來擴大其規(guī)模。,2020/9/1,29,2、政策指導矩陣 從市場前景和相對競爭能力這兩個維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的狀況：,1、4：競爭能力強，市場前景較好，應優(yōu)先發(fā)展，確保它們的資源投入； 2：市場前景好，競爭能力不夠強，應分配更多資源提高競爭力； 3：市場前景好，競爭能力弱，其中最有前途的應得到迅速發(fā)展，其余則需逐步淘汰；,5：一般在市場上有少數(shù)幾個強有力的對手，應分配足夠資源 6、8：市場前景不強、競爭力也不強，應緩慢放棄 7：可以利用其競爭能力為其它快速發(fā)展的經(jīng)營單位提供資金 9：盡快放棄,2020/9/1,30,三、定量決策方法 確定型決策方法 確定型決策：決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。 方法：線性規(guī)劃等 過程：分析問題并建立模型 模型求解 例：教材p.224,2