1、商務(wù)禮儀,2020/9/2,1,2,No Protocol No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！,2020/9/2,2,什么是禮儀?,禮儀的含義 孔子曰：禮者，敬人也。禮是一種尊重，儀是尊重的形式。 禮儀：是指人們在社交活動中為了表示尊重而共同遵循的行為規(guī)范。 商務(wù)禮儀：指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指職業(yè)人士在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。,2020/9/2,3,2020/9/2,商 務(wù) 禮 儀,4,2020/9/2,個人形象 社交禮儀 電話禮儀,商 務(wù) 禮 儀,5,2020/9/2,個人形象 社交禮儀 電話禮儀,商 務(wù) 禮 儀,6,20

2、20/9/2,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度,著裝禮儀,個人形象,7,2020/9/2,著裝標(biāo)準(zhǔn)： 得體+舒適 符合需要 符合職業(yè)身份 合體 合乎個人風(fēng)格,著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型,8,2020/9/2,著裝類型： 便裝-工作便裝 工作裝 正式裝 盛裝,著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型,9,2020/9/2,商務(wù)著裝,10,2020/9/2,男士： 襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題 襯衫太瘦 襯衫領(lǐng)口敞得太大 西裝袖子過長,商務(wù)著裝的典型問題,11,2020/9/2,男士： 西裝配運(yùn)動式皮鞋 褲腿太短 褲腿管太大 白色襪子,商務(wù)著裝的典型問題,12,2020/9/2,商務(wù)著裝,13,2020/9/2,女士： 外套過緊或過于時裝

3、化 以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝 夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透、太露,商務(wù)著裝的典型問題,14,2020/9/2,女士： 整身襯裙；領(lǐng)口過低 長筒襪：破損 鞋跟：過高過細(xì),商務(wù)著裝的典型問題,15,2020/9/2,一把可以折成很小的雨傘 一雙新襪子 一包紙巾 一個化妝包 一個針線盒,建議女士的公事包中放入以下物品,16,2020/9/2,每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi) 衣、襯衫、襪子； 衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔 每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽 不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時備有手絹或紙巾 保持口腔清爽,清潔的標(biāo)準(zhǔn),17,2020/9/2,保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有

4、序 保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用,清潔的標(biāo)準(zhǔn),18,2020/9/2,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度,著裝禮儀,個人形象,19,2020/9/2,正直-公平，堅(jiān)持既定的政策和原則 誠實(shí)-實(shí)事求是 可靠-按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時 守信-不失約，不違約，不食言，不泄密,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng),20,2020/9/2,敬業(yè)-以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn) 勤奮-努力工作，不斷學(xué)習(xí) 有序-利落，有條不紊 高效-追求效率和效益,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng),21,2020/9/2,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度,著裝禮儀,個人形象,22,2020/9/2,主動性 適應(yīng)性 團(tuán)隊(duì)精神 尊重他人 創(chuàng)新精神 堅(jiān)持原則,職業(yè)態(tài)度

5、,23,2020/9/2,個人形象 社交禮儀 電話禮儀,商 務(wù) 禮 儀,24,2020/9/2,謀面禮儀 接待來訪 在公共場所交談 其它禮儀,社 交 禮 儀,25,2020/9/2,謀面禮儀 接待來訪 在公共場所交談 其它禮儀,社 交 禮 儀,26,2020/9/2,練習(xí)一 鴻運(yùn)公司是森宇藥業(yè)的供應(yīng)商，現(xiàn)鴻運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與森宇藥業(yè)許經(jīng)理見面，商談有關(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與許經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理。 請三位學(xué)員上臺預(yù)演他們3人見面時的情景,謀 面 禮 儀,27,2020/9/2,問候 握手 相互介紹 互換名片 請落座 問茶 約定下次見面時間,謀 面 禮

6、 儀,28,2020/9/2,位低者,尊者,介 紹 順 序,年長,客人,職位高,年輕,同事,職位低,29,2020/9/2,男性,女性,介 紹 順 序,官方人士,外籍同事,非官方人士,本國同事,30,2020/9/2,謀面禮儀 接待來訪 在公共場所交談 其它禮儀,社 交 禮 儀,31,2020/9/2,以禮相待 充分準(zhǔn)備 人人有責(zé) 守時守約,接待的基本原則,32,2020/9/2,徐老師是XX集團(tuán)的重要客人，事先約好拜訪董事長，然而董事長因?yàn)槁飞隙萝嚊]能準(zhǔn)時趕到公司。請二位學(xué)員上臺演練董事長秘書接待徐老師的情景。,練習(xí)二,33,2020/9/2,主動、熱情、暫放下手邊的工作 走在客人的前面，主

7、動為客人開門等 上樓時客人在前面，下樓時客人在后面 進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出,日常來訪的接待工作,34,2020/9/2,領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員 如事先約好，應(yīng)提前到場，遲到要說明理由并道歉 找的人不在時，問清原由，加以安排或做登記,日常來訪的接待工作,35,2020/9/2,謀面禮儀 接待來訪 在公共場所交談 其它禮儀,社交禮儀,36,2020/9/2,大聲喧嘩 大聲接打手提電話 吸煙 堵塞公共通道 舉止不雅 擠占座位 不排隊(duì) 隨地吐痰、扔雜物,公共場所禮儀中的常見問題,37,2020/9/2,謀面禮儀 接待來訪 在公共場所交談 其它禮儀,社交禮議,38,2020/9/

8、2,身體語言 站姿 坐姿 適度的距離 目視對方 吸煙、涂口紅 微笑提供幫助,其它禮議,39,2020/9/2,個人形象 社交禮儀 電話禮儀,商務(wù)禮議,40,2020/9/2,胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余小姐的電話鈴響了,練習(xí)三,41,2020/9/2,主動請對方留言 電話邊常備便箋和筆 一定要做筆錄，并做核查,電話留言的方法,42,2020/9/2,牢記5W1H When Who Where What Why How 不要丟失留言條 確認(rèn)收到留言,電話留言的方法,43,2020/9/2,選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、時機(jī)和談話對象 打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要 精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度 打電話給他人時不要先問對方姓名,電話禮節(jié)（一）,44,2020/9/2,有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定 如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便,電話禮節(jié)（二）,45,2020/9/2,禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉 除電話會議外，盡量不用免提功能 轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉,電話禮節(jié)（三）,46,2020/9/2,讓對方等待，要說明原因及等候時間 工作時間盡量不要打私人電話 不要講電話的同時，同他人聊天 長途電話一定要長話短說,電話禮節(jié)（四）,47,2020/9/2,48,平定情緒 耐