1、打造你的巔峰團(tuán)隊,趙陽 2007.09.21,海豚故事,21世紀(jì)“贏”的關(guān)鍵-擁有巔峰的團(tuán)隊 擁有團(tuán)隊從“重視”團(tuán)隊開始 可以群策群力，并肩作戰(zhàn)，造勢、頭腦風(fēng)暴，分頭進(jìn)行，節(jié)約精力，分級行動，不必凡事親歷親為。,海豚故事啟示,1.沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊,2.團(tuán)隊的力量無堅不摧,3.一個成功的團(tuán)隊造就無數(shù)個成功的個人,4.成功的團(tuán)隊沒有失敗者，失敗的團(tuán)隊沒有成功者,資產(chǎn)型員工 負(fù)債型員工 教育、培養(yǎng) 干掉,員工分類,巔峰團(tuán)隊五大力,合作力,自我主控力,執(zhí)行力,思考與創(chuàng)造力,未來吸引力,自我主控力,主管在與不在的時候是否自覺工作； 是否能把自己工作的重次區(qū)分； 下屬急還是領(lǐng)導(dǎo)急； 做事情在

2、什么立場。,執(zhí)行力,有了方針、政策，真正實(shí)行了多少？ 執(zhí)行者找方法多還是找借口多？ 執(zhí)行信念打幾分？,完美 沒有借口 馬上行動,思考與創(chuàng)造力,團(tuán)隊發(fā)展的方案大部分是誰在思考? 開討論會大家是否踴躍發(fā)言? 找領(lǐng)導(dǎo)是只帶問題還是帶著答案? 創(chuàng)新與改善否？,未來吸引力,團(tuán)隊未來要實(shí)現(xiàn)什么? 團(tuán)隊能實(shí)現(xiàn)什么? 個人能在團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)什么? 團(tuán)隊能幫助個人實(shí)現(xiàn)什么?,合作力,1+12？ 成員之間有沒有相互排斥? 經(jīng)驗(yàn)、技能是否互補(bǔ)？ 資源是否愿意共享？ 合作時效率是否提高？,巔峰團(tuán)隊的靈魂 團(tuán)隊精神,合作意識 凝聚力 士氣,團(tuán)隊精神,精誠合作的關(guān)鍵,領(lǐng)導(dǎo)層的精誠合作 共同的價值觀,杰克韋爾奇 用人觀,是什么在

3、阻礙合作 ？,心態(tài)問題 能力不夠 溝通不良,感覺陌生 心胸狹隘 一意孤行 不敢信任 過于自信,障礙一：心態(tài),贏取合作的心態(tài)一,保持樂觀 積極的信念,保持樂觀,1.享受過程 如果過程不快樂，即使達(dá)成目標(biāo)也不會快樂！ 2.良好的自我溝通 問對問題： 這件事情發(fā)生對我有什么好處； 從這件事情中我學(xué)到了什么。 約翰庫緹斯 3. 積極的信念,積極的信念,如果你覺得你不幸還有人比你更不幸；如果你覺得你很成功還有人比你更成功！ 我也許不能控制事情，但我能控制心情！ 凡事發(fā)生都有其目的并將有助于我！ 地球是圓的付出一定會有回報！,贏取合作的心態(tài)二,做人中的“精品”,人有“四品” 人 = 心態(tài) + 能力 第一種

4、： 好 好 第二種： 好 不好 第三種：不好 不好 第四種：不好 好 ,毒品,次品,廢品,精品,贏取合作的態(tài)度三,價值第一！ 讓自己成為珍珠,團(tuán)隊請我來的目的是什么？ 能為團(tuán)隊創(chuàng)造什么價值？ 我能為團(tuán)隊更多地創(chuàng)造什么價值？,自問題：,贏取合作的心態(tài)四,同理心！,站在對方的角度思考問題 看別人不順眼首先是自己修養(yǎng)不夠 一個巴掌拍不響！ 如果我是他（她），對這件事我會怎么辦？ 如果我這樣做他（她）會有什么想法？ 在什么情況下他（她）會愿意這樣做？,贏取合作的心態(tài)五,尊重和肯定別人！ 贏得尊重！ 自尊 尊重職業(yè) 尊重團(tuán)隊-尊重企業(yè) 尊重別人, 尊重領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)員工的天職！ 尊重同事是本份！ 尊重下屬是

5、你的美德！ 尊重服務(wù)是常識！ 尊重所有人是修養(yǎng)！,大聲跟旁邊的人說出來：,大聲跟旁邊的人說出來! 你真的很不錯！ 你真了不起！ 我很佩服你！ 我很欣賞你！ 你一定可以做到！ 你做得真好！ 我們不能沒有你！,贏取合作的心態(tài)六,感謝增進(jìn)凝聚 感謝換來珍惜,常懷感激與寬容,心懷感激！,感謝傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕男闹尽?感謝欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)你的智慧。 感謝中傷你的人，因?yàn)樗频Z了你的人格。 感謝鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志。 感謝遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你該獨(dú)立。 感謝絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿。 感謝斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)。 感謝所有使你更堅強(qiáng)的人！,合作障礙二,凝聚

6、力 溝通力,一、終身學(xué)習(xí) 看書 聽磁帶 看碟 跟成功人士交流,二、快速實(shí)踐,三、不斷檢討,四、重復(fù)大量運(yùn)用,能力提升關(guān)鍵,團(tuán)隊凝聚力,一、歸屬 感 二、榮譽(yù)感 三、危機(jī) 感,影響凝聚力的因素,一、外部因素 二、內(nèi)部因素： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 規(guī)模 目標(biāo)意義 獎勵方式,團(tuán)隊士氣,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) “上下同欲者勝” 高標(biāo)準(zhǔn)要求 決心與意愿 嚴(yán)格的訓(xùn)練和操練 利益合理分配 良好的溝通,團(tuán)隊精神一團(tuán)和氣 真正的團(tuán)隊： 1.允許差異存在 2.鼓勵性格和做事方式多樣化 3.鼓勵成員爭論與良性沖突,提醒,溝通渠道,口頭溝通 A面對面 B電話 書面化溝通 A傳真、短信、E-mail、網(wǎng)絡(luò) B 通用軟件（QQ、企業(yè)TM）,有效

7、溝通前提5W 1H,Why？為什么溝通？ Who？跟誰溝通？ What? 溝通什么？ When? 什么時候溝通？ Where? 在哪里溝通？ How? 怎么溝通？,團(tuán)隊溝通類型,一.上對下 二.下對上 三.平 行,有效溝通原則,雙贏成多贏 雙方感覺良好 目的明確,上對下溝通障礙,1. 領(lǐng)導(dǎo)面子問題 2.領(lǐng)導(dǎo)不主動-沃爾馬老板推車 3.專制式領(lǐng)導(dǎo) 4.不尊重下級,上對下溝通技巧,1.就事論事的態(tài)度 2.下級做對，馬上表揚(yáng) 3.部屬有錯，暗室糾正 4.掌握情緒，不傷和氣“打掉牙齒和血吞” 5.讓部屬清晰，理解你講的內(nèi)容：詳加說明、示范、復(fù)述,下對上溝通障礙,1.官僚體制 2.上級太過嚴(yán)肅 3.上級

8、對下級有意見不重視 4.下級缺乏主動的意愿,下對上溝通的技巧,要顧及上級的面子、情緒和立場 除非上級愿意聽，不然不說 不要當(dāng)面反駁上級的意見 若意見不一致，先接受再表達(dá) 要補(bǔ)充意見，先征求上級同意,平行溝通障礙,不懂裝懂 敵意情緒 斷章取議 知而不言 沒完沒了,平行溝通的技巧,尊重對方 有爭議時避免爭吵，可請上司出面協(xié)調(diào) 平時要建立起互助合作好氛圍 跨部門溝通，要讓主管做鋪墊或取得主管的支持,口頭溝通注意,文字 7% 語調(diào) 38% 肢體 55%,有效溝通要素,傾聽 用自己想講的方式講別人想聽的東西。 最偉大的溝通者，是最偉大的傾聽者。 了解對方 語言調(diào)整,傾聽層次,聽而不聞 假裝傾聽 擇而聽之

9、 全部都聽 積極傾聽,不輕易打斷 不急于下結(jié)論 集中精力,積極傾聽原則,積極傾聽技巧,一、善于發(fā)問 二、點(diǎn)頭微笑 三、做記錄 四、感受對方的感受 頂尖的傾聽高手是頂尖的發(fā)問高手 銷售要問封閉式問題 溝通要問開放式問題,問問題多開放式少封閉式,五問尋根法 問：為什么？答： 因?yàn)锳？ 問：為什么A ？答： 因?yàn)锽？ 問：為什么B？答：因?yàn)镃？ 問：為什么C？答：因?yàn)镈？ 問：為什么D？答：因?yàn)镋？,了解對方,從生理了解：視覺、聽覺、感覺型 從個性了解：求同型、求異型、同中求異型、異中求同型,語言調(diào)整,我們一起討論 我們共同思考 依你之見 你認(rèn)為該 我個人認(rèn)為,目標(biāo)設(shè)定五項原則,明確具體 可衡量 有

10、挑戰(zhàn)性 可執(zhí)行 有時限,有效達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo),列出所有達(dá)成目標(biāo)的好處 ？ 可能的障礙有哪些？ 如何有效解除？ 有哪些團(tuán)隊已做到? 如何才能取得經(jīng)驗(yàn)? 需要哪些資源幫助? 如何才能取得支持? 結(jié)果導(dǎo)向,彈性計劃 馬上行動,每天都讓目標(biāo)帶路,視覺 化 聽覺 化 觸覺 化,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目的,人心領(lǐng)導(dǎo)好 結(jié)果管理好 流程控制好,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是什么,是凡人，是煩人 更大壓力的承擔(dān)者 國家、社會、員工的打工者,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)法則,1 身先士卒，快人一步 2 升級思維格局 3 恩威并施 4 讓下屬懂你 5 透過關(guān)心，完成管理 6 善用下屬的長處 7. 領(lǐng)導(dǎo)“使命”和“目標(biāo)”,團(tuán)隊激勵信號, 任務(wù)未完成，遭遇打擊 對份外的工

11、作漠不關(guān)心 經(jīng)常缺勤卻沒有合理解釋 接受任務(wù)時，缺乏激情 時常找理由推托工作不力 討論會上死氣沉沉 工作長期不能達(dá)標(biāo) 常抱怨雞毛蒜皮的小事,激勵兩要素,激勵別人之前，先激勵自己 ！,激勵者 被激勵者,激勵者自我激勵,1請分析好目標(biāo) 世界上只有沒有目標(biāo)的人，沒有懶惰的人 2充足信心，看到自己的優(yōu)點(diǎn) 看自己有的，不總看自己沒有的 3不斷的武裝自己 強(qiáng)烈動機(jī)（做事的理由） 4接受挑戰(zhàn)，能力是靠逼出來的 加強(qiáng)行動力,沒有時間在無謂的承諾嘆息 讓太陽曬一曬充滿希望的背脊 迎著世界的風(fēng) 我要無畏的挺立 對于必須做的事 我一點(diǎn)都不懷疑 要做就做最好的 不要明天才說真的可惜 我知道我能做到的就是不停不停不停

12、不停不停不停的努力,我真的很不錯,哦 我 真的不錯我 真的很不錯 我的朋友我想驕傲的告訴你 哦 我 真的不錯哦 我 真的很不錯 我的朋友 我想驕傲的告訴你哦 我真的很不錯我真的很不錯 我是真的真的真的真的真的很不錯 我真的很不錯我是真的很不錯 我是真的真的真的真的真的很不錯,我真的很不錯,加強(qiáng)行動力,不想 不敢 做不到 1為什么還沒采取行動？ 2不行動有什么好處？ 3不行動有什么壞處？（最差狀況） 4行動會有什么好處？（長遠(yuǎn)好處） 5. 什么時候采取行動？,團(tuán)隊激勵八法,一 經(jīng)濟(jì) 激勵 二 目標(biāo) 激勵 三 榮譽(yù) 激勵 四 晉升 激勵 五 深造 激勵 六 使命 激勵 七 處罰 激勵 八 文化 激勵,葉：物質(zhì)文化 枝：制度文化 干：精神文