1、第18章 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 五項(xiàng)修煉,1,為什么？ 代溝是怎樣形成的？ 為什么兩院院士都不全是清華的？ 同年人中哪些人更加固執(zhí)？ 哪些企業(yè)可以持續(xù)做大？ 哪些個人或者家庭更能成功？,2,為什么？ 為什么在許多團(tuán)體中，每個成員的智商都在一百二十以上， 而整體智商卻只有六十二? 為什么70年代列名財富雜志“500強(qiáng)企業(yè)”排行榜的公司 到了80年代卻有三分之一已消聲匿跡? 這是因?yàn)?，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長。 使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。 因此，最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織”。未來惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。,3,曾清明1994年高中畢業(yè)借錢開了一家磚

2、廠，磚廠開工第一天，一名工人的腿被絞進(jìn)攪拌機(jī)里， 三年后官司結(jié)束磚廠關(guān)門時候，曾清明欠下10萬元債務(wù)。 97年，曾清明闖進(jìn)深圳，舍不得住旅館，就睡在四海公園草地上。半夜被叫醒，被帶到派出所，教育、罰款。出了派出所，曾清明花150元租了一個鐵皮房子，花40元買了一輛二手自行車。在隨后的一個月里，曾清明在被不良中介欺騙數(shù)次后，終于找到了一份工作：做一名油漆工。,4,知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來： 從油漆工到油漆專業(yè)權(quán)威,4,上班第一天，曾清明就被油漆種類弄得發(fā)暈，不知世上有這么多種油漆。漆面起泡、泛白、刷痕明顯等問題經(jīng)常出現(xiàn)，影響工期，還經(jīng)常要返工。怎么辦？曾清明想到的是書。 第二天一下班，他就奔到

3、書店買了一本油漆施工疑難解答1000問，書價37元，相當(dāng)于他一周的生活費(fèi)。晚上，曾清明驚喜地發(fā)現(xiàn)，幾乎所有遇到的問題，書里都有詳細(xì)說明。 在一周的時間里，曾清明每天只睡5個小時，每天上班，兩眼通紅地解決著一個又一個的技術(shù)難題，同事們驚奇不已。第八天，被任命為公司油漆隊(duì)隊(duì)長?！?5,5,曾清明發(fā)現(xiàn)油漆知識非常龐雜，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。相關(guān)的書很貴，他就每天去書店蹭書看，后來，他咬牙在南山圖書館辦了借書證。曾清明總是捧著書在工地呆到很晚，反復(fù)地看書、試驗(yàn)。 1999年，看書上若干關(guān)于電腦的介紹，曾清明想學(xué)習(xí)電腦，終于在一條僻靜的小巷里發(fā)現(xiàn)了一個只 要500元學(xué)費(fèi)的培訓(xùn)班，他開始學(xué)習(xí)電腦。機(jī)遇總是給有準(zhǔn)備

4、的人，學(xué)完電腦沒多久，公司要調(diào)一個人到寫字樓工作，前提就是會電腦操作，曾清明順利入選。,6,6,新的挑戰(zhàn)隨后開始，曾清明被任命為客戶代表。一個多月時間里，曾清明沒有簽到一個客戶。巨大的壓力籠罩著他。但他相信知識可以救自己，他總結(jié)后認(rèn)為，一是自己和人打交道有問題；二是自己知識面不寬，與接受過高等教育的客戶缺乏共同語言，而且不能掌握高學(xué)歷人群的需求、心理。 一個月的“惡補(bǔ)”開始了，社交禮儀、演講口才、顧客心理、營銷策略的書堆滿了曾清明的床頭。曾清明見客戶不再緊張，他說那是知識給他的自信?！皭貉a(bǔ)”收到奇效，在隨后的5個月時間里，曾清明簽下了360萬的單，名列公司第一位。,7,7,因在每個崗位都能煥發(fā)

5、異彩，他逐漸受到重用，先后擔(dān)任工程監(jiān)理、工程部經(jīng)理、客服中心總監(jiān)等職務(wù)，開始讀現(xiàn)代人力資源管理之類的管理類書籍。 2003年曾清明作為高級技術(shù)人才調(diào)入深圳，目前仍然是高中學(xué)歷，但他的下屬卻都很服他，他們說，曾總相當(dāng)專業(yè)，也很健談 8年時間，這個湖南偏遠(yuǎn)山區(qū)的青年改變了自己的人生，憑借的是一摞摞書和一顆相信知識的心。,8,8,什么是學(xué)習(xí)型組織？ 學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)（系統(tǒng)）的、高度柔性（創(chuàng)造性）的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 學(xué)習(xí)型組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。,9,學(xué)習(xí)型組織的真

6、諦：活出生命的意義 作為偉大團(tuán)體成員的感覺是什么？ 最引人深思的回答是：覺得自已屬于一個比自我強(qiáng)大的組織。也就是大伙心心相連，共創(chuàng)未來的那種經(jīng)歷。對他們來說，這種感覺是他們一生中最突出、生命力完全發(fā)揮的一段歲月。有些人一生都希望重溫這種經(jīng)歷。 我為紅旗渠而自豪！最多也只是美好的回憶 ！ 我為建設(shè)人民大會堂而自豪！ 如何做到為現(xiàn)在工作的公司而自豪??？ 這種自豪的效果是什么？ 工作成功，人生有價值！,10,彼得圣吉的五項(xiàng)修煉 建立共同愿景打造生命共同體。 改善心智模式用新眼睛看世界。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體智慧。 自我超越實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。 系統(tǒng)思考見樹又見林。,11,第一，組織成員擁有一個共同愿景

7、遠(yuǎn)大理想、宗旨、使命。 志同道合才可以白頭偕老，幸福一生！ 組織的共同愿景（Shared Vision），來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。 共產(chǎn)黨的愿景：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義;共產(chǎn)黨萬歲！ 企業(yè)的愿景：強(qiáng)身健體，服務(wù)眾生。 醫(yī)院的愿景：救死扶傷,12,例：平安保險公司的企業(yè)使命 對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。 公司倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實(shí)、

8、信任、進(jìn)取、成就”的個人價值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價值觀。,13,心想才能事成 ！ 人心齊，泰山移！ 如果沒有共同愿景，將無法想象AT&T 、福特、蘋果電腦等是怎么建立起他們傲人的成就。 裴爾想要建立全球電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 福特要使一般人，不僅是有錢人，能擁有自己的車； 百事可樂的愿景明確地指向擊敗可口可樂。 某戰(zhàn)地醫(yī)院的遠(yuǎn)景是讓每個傷員走出醫(yī)院！,14,如果沒有共同愿景，就不會有學(xué)習(xí)型組織。 如果沒有愿景，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破。 愿景建立一個高遠(yuǎn)的目標(biāo)以激發(fā)新的思考與行動方式。 共同愿景是一個方向舵，能夠使學(xué)習(xí)過程在遭遇混亂或阻力時。繼續(xù)沿正確的路徑前進(jìn)。 學(xué)習(xí)可能是困難而辛

9、苦的，但有了共同愿景，我們將更可能發(fā)現(xiàn)思考的盲點(diǎn)、放棄固守的看法，承認(rèn)個人與組織的缺點(diǎn)。 “偉大的愿景一旦出現(xiàn)，大家就會舍棄瑣碎的事?！比魶]有一個偉大的夢想，則整天忙的都是些瑣碎之事。 共同愿景培育出承擔(dān)風(fēng)險與實(shí)干的精神。,15,成功領(lǐng)導(dǎo)者與遠(yuǎn)景,16,愿景的意義 紐帶作用 穩(wěn)定作用 激勵作用 形象作用 為什么毛主席是神！ 為什么傳銷那么有引力？ 為什么佛教那么有人信？,17,如何建立共同愿景？ 對新組建的組織 選擇志同道合者； 共同的遠(yuǎn)景是最高層次的戰(zhàn)略合作伙伴！ 對現(xiàn)有組織 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),18,第二，攤開、改善心智模式 對問題的看法，視野、世界觀、價值觀和方法論。, 你所見到的世界是真實(shí)的世界

10、嗎？ 情人眼里出西施？ 婆媳關(guān)系與母女關(guān)系！ 先入為主！ 我們都是井底之蛙！,19,中國列子一書有一個典型的故事：有一個人遺失了一把斧頭，他懷疑是鄰居孩子偷的，便暗中觀察他的行動。怎么看都覺得他的一舉一動像是愉他斧頭的人，絕對錯不了，當(dāng)后來他在自己的家中找到了遺失的斧頭，他再碰到鄰居的孩子時他怎么看也不像是會偷他斧頭的人了。 幾十年以來，美國三大汽車公司認(rèn)為人們購買汽車所考慮的是式樣，而不是品質(zhì)或可靠性。調(diào)查結(jié)果一致顯示美國消費(fèi)者對式樣的關(guān)切高于品質(zhì)。然而德國和日本汽車制造商慢慢地教育了美國消費(fèi)者品質(zhì)與式樣并重的好處，使美國消費(fèi)者的偏好逐漸改變，結(jié)果這兩國在美國汽車市場的占有率，從接近零提高為

11、1983年的38。,20,第三，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 世界一流的球隊(duì)：“就像其他專業(yè)領(lǐng)域一樣，他們也是由一 群專家組成的團(tuán)體，他們的表現(xiàn)依靠個人的卓越以及團(tuán)體的 良好合作。他們都了解彼此有互補(bǔ)的必要，并努力設(shè)法使他們更有效地結(jié)合。 然而有趣的是，不在球場上時，按照社會的標(biāo)準(zhǔn)來看，他們多數(shù)是古怪的。他們絕不是那種能跟別人打 成一片，或者刻意改變自己來迎合別人的人?！?。,21,A：未能整體搭配的團(tuán)隊(duì) B： 整體搭配的團(tuán)隊(duì) C：個人能力強(qiáng)但未搭配的團(tuán)隊(duì),潛在的團(tuán)體智慧與整體搭配 “團(tuán)體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程,22,個人學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 只有透過個人學(xué)習(xí)，組織才能學(xué)習(xí)。雖然個人

12、學(xué)習(xí)并不保證整個組織也在學(xué)習(xí)，但是沒有個人學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)無從開 始。 效果：11 112 1113,23,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法 雖然團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)涉及個人的學(xué)習(xí)能力，但基本上它是一項(xiàng)集體的修煉，僅強(qiáng)調(diào)個人修煉是沒有意義的。 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉必須精于運(yùn)用“深度匯談”與“討論”，這是兩種不同的團(tuán)隊(duì)交談方式。 1.深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個人的主觀思維，彼此用心玲聽。 2.討論則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。 深度匯談與討論基本上是能互補(bǔ)的。,24,第四，自我超越實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。 年輕員工多半聰明、受過良好的教育、充滿活力、全心全力渴望出人頭地。但到了三十多歲時，通常只有少數(shù)平步

13、青云，其余大多數(shù)人都失掉了開始時所有的進(jìn)取心、使命感與興奮感，對于工作，他們只投入很少精力，心思幾乎完全不在工作上。 這種組織設(shè)計(jì)所造成的個人生涯是多么可悲! 小富即安？40歲便將希望寄托給孩子？,25,第四，自我超越實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。 自我超越是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的精致。用有形的標(biāo)準(zhǔn)來看，它是指在專業(yè)上具有某一水準(zhǔn)的熟練程度。 生活中各個方面都需要自我超越的技能，無論是專業(yè)方面或自我成長。高度自我超越的人具有共同的基本特質(zhì)：認(rèn)為愿景是一種驅(qū)使人向前的使命，而不僅是一個美好的構(gòu)想。另一方面他們把目前的真實(shí)情況，看作盟友而非敵人。他們將事情的真相一幕幕地研究清楚。 精益求精！追求卓越

14、！沒有最好，只有更好！,26,“自我超越”的障礙 其一，“自我超越”對大多數(shù)人而言太粗象，沒有人能精確計(jì)算和衡量自我超越對效率和最終效益貢獻(xiàn)的大小。 其二，那些曾對它寄與厚望，但最后卻感到挫折而跌入失望、谷底的管理者的諷刺。 其三，有些人擔(dān)心自我超越會使管理良好的企業(yè)生存受到威脅。,27,如何實(shí)現(xiàn)自我超越？,建立個人愿景 誠實(shí)面對真相 保持創(chuàng)造性張力=愿景現(xiàn)實(shí) 培養(yǎng)運(yùn)用潛意識,28,第五，系統(tǒng)思考 蝴蝶效應(yīng)（佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京的一只蝴蝶翅膀揮動了一下而引起）；今日的問題來自昨日的解。 在分工的系統(tǒng)中，自己若想成功，必須其他人能成功；我們碰到敵人，敵人就是我們自己。 新觀點(diǎn)：破鏡難圓 既

15、要看樹，又要看森林,29,按照規(guī)律辦事 德魯克認(rèn)為，在所有組織中，90左右的問題是共同的，所有組織的管理者都有面對決策、溝通和人事等問題，人事和溝通等問題幾乎是一樣的，組織中，不同的只有10需要這個組織特定的使命、文化和語言。 秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)哀后人也 ！ 系統(tǒng)與專業(yè)？,30,提倡協(xié)調(diào)和諧 惠普的“你就是公司”（公司和員工融為一體）的經(jīng)營哲學(xué)和“鄰桌原則”（看看鄰桌是不是有困難）就是公司與員工、員工與員工和諧關(guān)系的體現(xiàn)。車間里，“電扇是公司用于工人降溫的，但是，你會經(jīng)常看到電扇不是朝滿頭大汗的工人吹，而是吹機(jī)器”。易經(jīng)講究天人合一，萬事可成。,31,1.

16、今日的問題來自昨天的解！ 2.推力越大,反彈力量也越大！ 3.漸糟之前先漸好！ 4.顯而易見的解往往無效！ 5.對策可能比問題更大！ 6.欲速則不達(dá)！,7.因與果在時間上并不相關(guān)聯(lián)！ 8.尋找小而有效的高杠桿解！ 9.魚與熊掌可以兼得！ 10.不可分割的整體性！ 11.沒有絕對的內(nèi)外！,五項(xiàng)修煉的微妙法則,32,五項(xiàng)修煉之間的關(guān)系,33,學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)者的定位： 在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。他們負(fù)責(zé)建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進(jìn)對問題復(fù)雜性的認(rèn)識、厘清愿景和改善共同心智模式的能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者要對組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。,34,如果把組織想象成一艘郵輪，你是這艘船的領(lǐng)導(dǎo)者”，你的最重要的角色是什么? 船長？ 設(shè)定方向的領(lǐng)航員？ 控制方向的舵手？ 在甲板下面添加火力的工程師？ 最佳的是輪船的設(shè)計(jì)師 設(shè)計(jì)師的影響力是無與倫比的。 如果船長下令向右轉(zhuǎn)舵三十度，而設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的舵只會向左轉(zhuǎn)，或花六個小時才完成轉(zhuǎn)舵，船長能發(fā)揮他的功能嗎?如果組織的設(shè)計(jì)不良，擔(dān)任這個組織的領(lǐng)導(dǎo)者必將徒勞無功。,35,領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師，其工作就是整合政策、制度、組織等資源。 “如果一輛車子在雨天的路上很難控制，縱然車子有最好的傳動系統(tǒng)，最好的座椅和最好的發(fā)動機(jī)，我們?nèi)圆荒苷f這輛車的設(shè)計(jì)很好。因此所謂設(shè)計(jì)就是確認(rèn)各個組成部分能夠互相搭配。發(fā)揮整體的功能?！?學(xué)習(xí)型