1、現(xiàn)場(chǎng)管理提升,Page1,品質(zhì)管理及生產(chǎn)效率,2020/9/6,2,課 程 大 綱,一面對(duì)21世紀(jì)，我們的挑戰(zhàn)是什麼？！,二現(xiàn)場(chǎng)管理vs.品質(zhì),三品質(zhì)的真諦,四品質(zhì)管理的重點(diǎn)滿足顧客的需求,六品質(zhì)的把握方法(抽象具體),七顧客導(dǎo)向 CSNO.1,八提高生產(chǎn)效率的有效途徑,九KAIZEN持續(xù)不斷的改善,十轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,十一依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說(shuō)話,十二創(chuàng)造工作價(jià)值增進(jìn)顧客滿意度,十三建立預(yù)防管理體制向零不良挑戰(zhàn),五管理的五大任務(wù)QCDSM,十四結(jié)語(yǔ) Q&A,2020/9/6,3,一、面對(duì)21世紀(jì)，我們的挑戰(zhàn)是什麼?!,微軟公司總裁比爾蓋茨:, 80年代 QC, 速度 創(chuàng)新 價(jià)值,T

2、QM, 90年代 BPR, 21世紀(jì),企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè),2020/9/6,4,一、面對(duì)21世紀(jì)，我們的挑戰(zhàn)是什麼?!,Why to do? 企業(yè)願(yuàn)景 vision 策略規(guī)劃,How to do? 方針展開(kāi)管理 部門(mén)別管理 機(jī)能別管理,What to do? 全員改善 全員參與,Customer，Changing ，Competition,顧客滿意CSNO.1,全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)TQM,標(biāo)竿管理Benchmarking,企業(yè)再造B.P.R,提案改善,團(tuán)結(jié)圈QCC,企業(yè) 永續(xù)經(jīng)營(yíng),Strategy,Management,Operation,Management,2020/9/6,5,二現(xiàn)場(chǎng)管理vs.品質(zhì),

3、作業(yè),作程,品質(zhì),製造,工程,工作,業(yè)務(wù),服務(wù),製造作程 工程作程 工作作程 業(yè)務(wù)作程 服務(wù)作程,製品品質(zhì),工程品質(zhì),工作品質(zhì),業(yè)務(wù)品質(zhì),服務(wù)品質(zhì),維實(shí)與改善,2020/9/6,6,三 品質(zhì)的真諦,1. 品3口眾口(鑠金)大家都說(shuō)好,質(zhì)斤斤(計(jì)較) 考慮成本,2. 品質(zhì)管理活動(dòng)，即以生產(chǎn)“物美價(jià)廉”， 而為“顧客所滿意”的產(chǎn)品所做的一切 活動(dòng)謂之。,2020/9/6,7,三品質(zhì)的真諦,3. “物美價(jià)廉”的概念,Q1,Q2,Q3,Q4,金額成本,設(shè)計(jì)品質(zhì),價(jià),值,本,成,2020/9/6,8,三品質(zhì)的真諦,4. 品質(zhì) 1980年 “質(zhì)”的概念,質(zhì),產(chǎn)品的質(zhì),工作的質(zhì),業(yè)務(wù)的質(zhì),服務(wù)的質(zhì),例；,咖

4、啡,酒,+,coffee shop,酒廊,氣氛,2020/9/6,9,四品質(zhì)管理的重點(diǎn),滿足顧客的需求,2020/9/6,10,4-1 顧客是誰(shuí)?,1. 傳統(tǒng)對(duì)顧客的觀念，即單指消費(fèi)者而者。,2. 1980年後,TQM強(qiáng)調(diào)品質(zhì)質(zhì)觀念的 轉(zhuǎn)換後,對(duì)顧客的定義也發(fā)生巨大變化。,除消費(fèi)者外，包括次工程、公司員工等。,其中也包括內(nèi)部顧客、外部顧客以及上下游顧客的觀念。,2020/9/6,11,4-1 顧客是誰(shuí) ?,3. 進(jìn)入21世紀(jì)，TQM對(duì)顧客定義更形擴(kuò)充。, 消費(fèi)者顧客利害關(guān)係者(Stakeholders), 生產(chǎn)導(dǎo)向市場(chǎng)導(dǎo)向顧客導(dǎo)向, 市場(chǎng)佔(zhàn)有率顧客佔(zhàn)有率,2020/9/6,12,1.馬斯洛MA

5、SLOW 需求層次論,自 我 實(shí) 現(xiàn) 需 求,自我尊重需求,社會(huì)性需求,安 全 需 求,生 理 需 求,4-2 顧客的需求是什麼,發(fā)展、成就,自尊、名譽(yù)、地位,友情、愛(ài)情、歸屬,醫(yī)療、保健、衛(wèi)生,飲食、睡覺(jué)、休息,2020/9/6,13,2.顧客的需求,大略可分為二:,屬於當(dāng)然品質(zhì),(1) 基本需求,提供基本的機(jī)能、服務(wù),不可替代性,(2) 感動(dòng)需求,屬於魅力品質(zhì),提供額外的機(jī)能、服務(wù),可替代性,4-2 顧客的需求是什麼,2020/9/6,14, Q(Quality)更好的品質(zhì)服務(wù),例：統(tǒng)一的三好一公道 麥當(dāng)勞的Q、C、S、V,3. 顧客的基本需求, C(Cost)低的價(jià)格, D(Delive

6、ry)更快的交貨速度, S(Safety)更安心的保障,4-2. 顧客的需求是什麼,2020/9/6,15, VOC顧客的聲音,4. 顧客的感動(dòng)需求,海闊天空、創(chuàng)意無(wú)限, CRM顧客關(guān)係管理, 66標(biāo)準(zhǔn)差, One to one marketing一對(duì)一行銷(xiāo)， 量身打造, WOW/哇；如何得到顧客口中的驚嘆！, Innovalue創(chuàng)新價(jià)值, Total-Soultion完整解決方案, Global-Service全球服務(wù), Mission Impossible不可能的任務(wù),4-2 顧客的需求是什麼,2020/9/6,16,5. 品質(zhì)的需求基準(zhǔn),1. 對(duì)規(guī)格的適合度,2. 對(duì)要求的適合度,3.

7、顧客滿意度,顧客喜好不同,顧客不具體了解自己所想要的品質(zhì),有競(jìng)爭(zhēng)品時(shí)要與競(jìng)爭(zhēng)商品比較後，才會(huì) 顯現(xiàn)。,4-2 顧客的需求是什麼,2020/9/6,17,6.當(dāng)然品質(zhì)vs.魅力品質(zhì),不好,不滿意,商品表現(xiàn)好,顧客滿意,一元品質(zhì),(吸引力品質(zhì)),魅力品質(zhì),當(dāng)然品質(zhì),相同,差異化,4-2 顧客的需求是什麼,2020/9/6,18,7顧客的基本需求與感動(dòng)需求具體範(fàn)例,4-2 顧客的需求是什麼,2020/9/6,19,五 .現(xiàn)場(chǎng)管理的五大任務(wù) QCDSM,利 潤(rùn),Q/品質(zhì) C/成本 D/交期 S/安全 M/員工士氣,Man/作業(yè)者 Machine/機(jī)器 Material/材料 Method/方法 Mea

8、surement/量測(cè) Environment/環(huán)境,5M1E,2020/9/6,20,六品質(zhì)的把握方法(抽象具體),1. 明確地把握消費(fèi)者所喜歡的品質(zhì),喜歡滿意、適合,如果產(chǎn)品品質(zhì)很好，但價(jià)格太高，消費(fèi)者並不一定會(huì)購(gòu)買(mǎi),2020/9/6,21,六品質(zhì)的把握方法(抽象具體),2. 明確地把握消費(fèi)者所需要的真正品質(zhì)的性能,(1)努力控制代用特性，使合乎真正的品質(zhì)要求,(代用特性),能被騎的輕 快,單車(chē),(真正的品質(zhì)特性),(2)非真正品質(zhì)之代用特性，雖全力管制，仍難令顧客感到滿意,2020/9/6,22,六品質(zhì)的把握方法(抽象具體),3. 產(chǎn)品品質(zhì)的好壞程度,儘量用數(shù)字表示。,(1) 品質(zhì)儘量避

9、免用好壞來(lái)表示，而以數(shù)字來(lái)表示。,(2) 官感檢查(音質(zhì)、顏色、味道.) ，仍可用分級(jí) 排點(diǎn)評(píng)分法或限度樣本來(lái)表示,(3) 數(shù)字化的品質(zhì)較具體,2020/9/6,23,六品質(zhì)的把握方法(抽象具體),4. 表示品質(zhì)的好壞,除了平均值外,還要考慮其變異。,(2)價(jià)格相同的話，大家會(huì)買(mǎi)均一差異少的燈泡。,(3)表示品質(zhì)時(shí)，不要祇用平均值表示，必須同時(shí)考慮全體的變異程度才好.,(4)品質(zhì)一定會(huì)有差異，如果代表品質(zhì)的數(shù)字沒(méi)有變異(都相同時(shí)) ，反而令人懷疑。,如；測(cè)定儀器精度不夠,測(cè)定方法不對(duì) 假的數(shù)據(jù) 四捨五入關(guān)係等,(1)例；,2020/9/6,24,七、顧客導(dǎo)向 CSNO.1,2020/9/6,2

10、5,1. 何謂CRM Customer Relationship Management,7-1 顧客關(guān)係管理,顧客,關(guān)係,管理,2. 所謂顧客關(guān)係管理是: 企業(yè)運(yùn)用完整的資源，並不是以追求市場(chǎng)佔(zhàn)有率為目標(biāo)，而是以顧客為導(dǎo)向。 透過(guò)所有管道與客戶互動(dòng)，用全方位的角度分析顧客的行為，了解每一個(gè)獨(dú)立的客戶所具有的特性，追求讓顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品及服務(wù)。 在消費(fèi)時(shí)能以我們?yōu)榈谝豢剂康膶?duì)象，並且願(yuàn)意 與企業(yè)維持長(zhǎng)久的交易關(guān)係，藉由顧客所累積的終身價(jià)值，來(lái)幫助企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)久獲利的目標(biāo)。,2020/9/6,26,1. 顧客區(qū)隔化,2. 注重顧客的忠誠(chéng)度管理,7-2 顧客關(guān)係管理的特色,3. 重視顧客的終身價(jià)值

11、(Lifetime Value),4. 一對(duì)一行銷(xiāo),5. 客制化的產(chǎn)品及服務(wù),6. 利用資訊技術(shù)(IT)輔助行銷(xiāo)活動(dòng),2020/9/6,27,1. 賣(mài)東西給新顧客比賣(mài)東西給舊顧客的成本多六倍。,7-3 目前顧客管理所發(fā)生的現(xiàn)象,. 一位不滿意的顧客會(huì)把他的不愉快經(jīng)驗(yàn)告訴810個(gè)人。,. 一家公司只要增加僅5%的年度顧客維持率就能大幅提升利潤(rùn)85%。,. 賣(mài)東西給新顧客的可能性為15%，而賣(mài)給舊有顧客的可能性卻為50%。,. 70%曾抱怨的顧客會(huì)再和這家公司做生意，假如他們能有很快的反應(yīng)來(lái)處理。,2020/9/6,28,7-4 倒金字塔管理模式,顧客,顧客,高階管理者,中階管理者,現(xiàn)場(chǎng)管理者,第

12、一線服務(wù)人員,第一線服務(wù)人員,現(xiàn)場(chǎng)管理者,中階管理者,高階管理者,顧客導(dǎo)向 時(shí)代,企業(yè)導(dǎo)向 時(shí)代,2020/9/6,29,7-5 顧客的需求冰山,9/10隱藏要求,1/10外顯需求, 顧客的需要能被創(chuàng)造嗎？！,賭蒙地卡羅、拉斯維加斯,追求碧海藍(lán)天馬爾地夫之旅,喜好刺激食人族部落旅行,賣(mài)運(yùn)動(dòng)鞋給“布希曼人”？！,可口可樂(lè)大陸行？！,9/10隱藏要求,2020/9/6,30,八提高生產(chǎn)效率的有效途徑,1. KAIZEN持續(xù)不斷的改善,2. 轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,3. 依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說(shuō)話,4. 創(chuàng)造工作價(jià)值，增進(jìn)顧客滿意度,5. 建立預(yù)防管理體制，向零不良挑戰(zhàn),2020/9/6,31,

13、九、KAIZEN 持續(xù)不斷的改善,2020/9/6,32,9-1 KAIZEN,2020/9/6,33,9-1 KAIZEN,1. 日本企業(yè)成功的奧秘 (KNOW HOW),2. 日本企業(yè)獨(dú)有的 特性/文化/習(xí)慣,3. KAIZEN Improve,4. KAIZEN = 持續(xù)不斷的改善,2020/9/6,34,9-2 何 謂 KAIZEN改善,1. CPC ： 不斷追求好，還要更好!,2. 臺(tái)塑 ： 點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理。,3. 豐田 ： 乾毛巾再擰出水來(lái)。,4. 松下 ： 企業(yè)不斷求進(jìn)步的動(dòng)力。,2020/9/6,35,9-3 卓越公司應(yīng)具備的特質(zhì),1. 具有明確的經(jīng)營(yíng)理念。,2. 實(shí)施方針管理

14、，TOP方針皆能徹底貫徹至 最基層。,3. 能不斷推出受歡迎的新商品。,4. 具有尊重人性以及明朗的工作職場(chǎng)。,5. 具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。,6. 具有不斷追求好，還要更好!的工作意念,2020/9/6,36,9-4 為什麼要有提案改善制度,每個(gè)人腦中蘊(yùn)藏著豐富的金礦，待著您自己去開(kāi)採(cǎi),2020/9/6,37,9-4 為什麼要有提案改善制度,為開(kāi)發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能。,為使員工良好之意念，構(gòu)想能付諸實(shí)現(xiàn)。,為使員工直接參加經(jīng)營(yíng)行列，形成全員經(jīng) 營(yíng)之公司。,為群策群力，共同發(fā)展公司，造福全體員工。,2020/9/6,38,十、轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA， 提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,2020/9/6,

15、39,10-1 Plan-Do-See vs. PDCA,Plan 計(jì)劃,See考核,Do 執(zhí)行,執(zhí)行,Action,Plan,Check,Do,對(duì)策,計(jì)劃,查核,2020/9/6,40,10-2 PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵,1.計(jì)劃(PLAN),建立標(biāo)準(zhǔn)化體系,推行全公司之標(biāo)準(zhǔn)化,依照標(biāo)準(zhǔn)化體系制定管理所必要之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn).,(1)決定目的,檢討顧客的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、作業(yè)能力、原材料等因素決定品質(zhì)基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、量基準(zhǔn)。,(2)決定達(dá)成目的的過(guò)程(PROCESS),擬定為達(dá)成基準(zhǔn)所需之各種標(biāo)準(zhǔn)劃,2.執(zhí)行(DO),命令現(xiàn)場(chǎng)人員依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè),(1)管理者必須下命令使部屬明白,必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)

16、施作業(yè)的決心。,(2)教育訓(xùn)練使每一位部屬都能確實(shí)了解所 制定的標(biāo)準(zhǔn),(3)作業(yè)時(shí)必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè),2020/9/6,41,3.查核(CHECK),調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好,若有異常發(fā)生,追查原因。,(1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常,追查異常原因。,(2)定期測(cè)定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)的成果、收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)掘異常、追查異常原因。,4.改善措施(ACTION),依據(jù)調(diào)查結(jié)果除去異常原因、采取改善措施,(1)應(yīng)急措施除去現(xiàn)象,(2)再發(fā)防止措施除去原因,調(diào)查有無(wú)制定標(biāo)準(zhǔn),制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí),調(diào)查是否有遵守,有制定標(biāo)準(zhǔn),但未遵守時(shí),調(diào)查是否了解,有制定標(biāo)準(zhǔn)、了解標(biāo)準(zhǔn),但未遵守時(shí),調(diào)查標(biāo) 準(zhǔn)

17、是否合理,10-2 PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵,2020/9/6,42,1.有無(wú)制定標(biāo)準(zhǔn),制定標(biāo)準(zhǔn)書(shū),無(wú),3.了解程度,教育訓(xùn)練,無(wú),4.標(biāo)準(zhǔn)合理,修正標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,無(wú),5.適當(dāng)分配工作,2.有無(wú)遵守,調(diào)查原因,無(wú),a.不知 b.不願(yuàn) c.不能,10-3 再發(fā)生防止作業(yè)流程圖,2020/9/6,43,10-4 管理的循環(huán)與工程管理程序,2020/9/6,44,1. 決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)指導(dǎo)劃), X 3,2. 決定為了達(dá)成品質(zhì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn), 作業(yè)方法 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(指導(dǎo)劃),3. 進(jìn)行作業(yè)者的教育訓(xùn)練, OJT TWI,4. 實(shí)施作業(yè), 5M1E,10-5 工程管理的程序：,2020/9/6,45,5. 檢查

18、作業(yè)是否按照指示進(jìn)行, 檢查其原因點(diǎn)檢項(xiàng)目,6. 採(cǎi)取對(duì)付異常的對(duì)策, 應(yīng)急措施,7. 確認(rèn)對(duì)策的效果, 有效標(biāo)準(zhǔn)化, 檢查其結(jié)果管理項(xiàng)目, 再發(fā)防止措施, 預(yù)防管理體制, 無(wú)效修改或廢棄,10-5 工程管理的程序：,2020/9/6,46,透過(guò)QIT使工作現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)步,10-6 管理 = 維實(shí) + 改善,2020/9/6,47,UP,10-7 PDCA如何轉(zhuǎn)動(dòng),2020/9/6,48,改善活動(dòng) 降低XX不良率 目標(biāo)8%4%,改善活動(dòng) 降低XX不良率 目標(biāo)4%2%,改善活動(dòng) 提高XX效率 目標(biāo)76%85%,改善活動(dòng) 提高XX效率 目標(biāo)85%90%,10-8 轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA 管理升級(jí)、技術(shù)升段,2

19、020/9/6,49,QCDSM UP,10-9 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA,水準(zhǔn)提升!,2020/9/6,50,十一、依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說(shuō)話,2020/9/6,51,11-1 為什麼釣不到魚(yú)?!,“盲” 看不見(jiàn)事實(shí)真象？！,“忙” 作業(yè)徒勞無(wú)功 （窮忙）,“?！?霧煞煞（臺(tái)灣諺語(yǔ)） （茫茫然）,2020/9/6,52,11-2 KKD與掌握事實(shí)管理,2020/9/6,53,11-3 何謂事實(shí),1. 真象結(jié)果之事實(shí),2. 真因原因之事實(shí),3. 品管之基本原則 追求真象與真因,2020/9/6,54,糖,（真因）,腎臟,眼睛,肺臟,心臟,神經(jīng),水腫,眼底 出血,肺結(jié)核,血管 硬化,尿毒,失明,慢性 衰竭

20、,腦中風(fēng),刺痛,手足 麻痹,（真象）,尿,病,糖尿病,2020/9/6,55,問(wèn)題結(jié)構(gòu)有如冰山,現(xiàn)象(可感覺(jué)、可量測(cè)),問(wèn)題 處置/應(yīng)急,一次因 (近因),n次因 (遠(yuǎn)因),治標(biāo),治本,2020/9/6,56, 把它清理掉, 換墊圈, 買(mǎi)更好的墊圈, 改變採(cǎi)購(gòu)政策, 追究真因的深耕法問(wèn)五次為什麼？,2020/9/6,57,11-4 如何掌握事實(shí), 數(shù)據(jù), 圖表化, 統(tǒng)計(jì)解析,2020/9/6,58,11-5 如何做好事實(shí)管理, 真象(顯在),應(yīng)急措施,真因(潛在),再發(fā)防止,預(yù)防管理體制, 管理什麼?,管理項(xiàng)目,查檢項(xiàng)目(4M1E),如何管?,管制圖,推移圖etc.,調(diào)查結(jié)果,是否有異常?,異

21、常解析,真象,真因, 教育訓(xùn)練, 遵守標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施,2020/9/6,59,十二、創(chuàng)造工作價(jià)值 增進(jìn)顧客滿意度,2020/9/6,60,12-1 顧客心中的價(jià)值是什麼,1. 最低的總成本,2. 提高顧客要求的機(jī)能,3. 創(chuàng)造所有硬件與軟件的價(jià)值, 硬件（Hardware）如機(jī)器、配件、 物料、資材等。,4. 從行銷(xiāo)到售后服務(wù)，使顧客滿足而獲取利潤(rùn)。, 軟件（Software）如人員、製造方法、經(jīng)營(yíng)管理方法等。,2020/9/6,61,12-2 創(chuàng)造顧客價(jià)值的方法, Value 製品或工作的價(jià)值, Function.製品或工作應(yīng)達(dá)成的機(jī)能, Cost花在製品或工作上的費(fèi)用或成本,F C ,V =,

22、2020/9/6,62,12-2 創(chuàng)造顧客價(jià)值的方法, VA（價(jià)值分析 ) ：材料代替品, VE（價(jià)值工程）：加工方法變更,1. 降低成本所形成的價(jià)值提高,F,= V,C,2020/9/6,63, VD（價(jià)值設(shè)計(jì)）：設(shè)計(jì)變更,F ,2. 提高機(jī)能所形成的價(jià)值提高,= V,C ,12-2 創(chuàng)造顧客價(jià)值的方法,2020/9/6,64, VI（價(jià)值革新）：商品企劃,3. 降低成本和提高機(jī)能所形成的價(jià)值提高,12-2 創(chuàng)造顧客價(jià)值的方法,F,= V,C,F,= V,C ,（ ）,2020/9/6,65,12-3 VE適用時(shí)期與金額效果的關(guān)係,調(diào)查研究,製品企劃,設(shè)計(jì),試作,購(gòu)買(mǎi),製造,使用,1 st

23、LOOK VE,2 nd LOOK VE,（新製品的VE）,（現(xiàn)製品的VE）,預(yù)期的 凈效果 （a-b）,(b)使VE提案實(shí)施之耗用成本,（a）VE后，價(jià)值提高 成本降低,金額效果,2020/9/6,66,12-4 各種VA.VE的比較,2020/9/6,67,12-5 IE與VE,2020/9/6,68,12-6 VA/VE的核心思維,VA/VE，即是以最低的壽命週期成本 （Life Cycle Cost），確實(shí)達(dá)成所要求的機(jī)能， 而貫注於產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)能分析之方法。,2020/9/6,69, 價(jià)值顧客所認(rèn)定之價(jià)值, 成本總成本 (產(chǎn)品壽命週期成本) （LCC=生產(chǎn)成本+使用成本）,12-6

24、 VA/VE 的核心思維, 機(jī)能 顧客並非付錢(qián)給物品， 而付錢(qián)給所需要的機(jī)能,2020/9/6,70,12-7 機(jī)能 vs. 成本,價(jià) 格,已往的想法,VE的想法,成本花費(fèi)於甚麼 東西何處?,為何?為了甚 麼?花費(fèi)了成本?,降低成成本的餘地,2020/9/6,71,假定有使用刀子來(lái)切斷塑膠的作業(yè)。刀子是用來(lái)切斷塑膠的。但是，若要切斷塑膠不一定使用刀子。也可以使用剪刀或鋼絲鉗或其他工具。即，我們所需要的並不是刀子本身，而是需要可以完成“切割”機(jī)能的“作用”。,這就是成為VE方式降低成本的基本想法。假如你要抽煙，而手頭卻沒(méi)有打火機(jī)那怎麼辦？你會(huì)毫不猶豫地使用火柴，或借用別人的香煙火種，就和這種情形

25、相同。,12-7 機(jī)能 vs. 成本,2020/9/6,72,我們的工作也一樣。我們所需要的並不是特定的東西或作業(yè)，而是需要那些東西或作業(yè)所達(dá)成的“作用”，就是“機(jī)能”。,並不是需要東西 或工作的本身,而是需要那些東西或 工作所扮演的機(jī)能, 門(mén), 樓梯, 遮日簾, 搬運(yùn)推車(chē), 量尺,遮斷灰塵 保持室溫,隔熱 調(diào)節(jié)光量,保持物體 減少移動(dòng)阻力,連接各樓層,量測(cè)長(zhǎng)度 畫(huà)直線,12-7 機(jī)能 vs. 成本,2020/9/6,73,12-8 VE手法：機(jī)能分析法,1.機(jī)能所具有的性質(zhì), 所有的物品和它的各部份皆 具有機(jī)能。, 目前的事務(wù)或工作只是達(dá)成機(jī)能的一種方法而已。, 雖然目的只有一個(gè)，但是手段，

26、方法卻無(wú)限。,2020/9/6,74,12-8 VE手法：機(jī)能分析法,2. 機(jī)能分析的方法,追求上（下）位機(jī)能。 （目的手段）, 調(diào)查去除不必要機(jī)能。, 採(cǎi)取嶄新進(jìn)取的問(wèn)題意識(shí)。, 集結(jié)眾人的智慧。, 不拘泥於現(xiàn)狀。,2020/9/6,75,12-8 VE手法：機(jī)能分析法,3.個(gè)案研究捕鼠器的機(jī)能分析,掛片,夾片,彈簧,餌臺(tái),2020/9/6,76,十三 、建立預(yù)防管理體制 向零不良挑戰(zhàn),2020/9/6,77,13-1 向 零 不 良 挑 戰(zhàn),傳統(tǒng)上檢查,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,提出對(duì)策,死亡診斷!,預(yù)防管理,防止錯(cuò)誤,健康診斷 !,不良零挑戰(zhàn)!,（再發(fā)防止）,2020/9/6,78,13-2 工廠內(nèi)常用

27、預(yù)防管理活動(dòng),1.點(diǎn)檢目前設(shè)備及儀表的狀況,2.做好交接班工作,3.作業(yè)前的點(diǎn)檢,4.定期舉行朝會(huì),5.善用目視管理（標(biāo)識(shí)、標(biāo)示、顏色等）,6.巧思防呆（Fool Proof）措施,2020/9/6,79,13-3 愚巧法（Fool Proof）, 讓很笨的人，也能做的很好的方法。,運(yùn)用目視、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、治具化以及自動(dòng)化來(lái)防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法。,又稱(chēng)為防呆法、防誤法,愚巧管理,顏色管理,目視管理,2020/9/6,80,13-4 愚巧法的例子,電車(chē)接近時(shí)警鐘就響，使步行者與汽車(chē)注意,再放下遮斷欄，使得無(wú)法進(jìn)入線路內(nèi),改為高架或地下來(lái)防止事故,2020/9/6,81,13-5 錯(cuò)誤的原因與結(jié)果,不注意,搞 錯(cuò),不熟練,含 糊,不 良,數(shù)量不足,事 故,工作的停滯,(品質(zhì)),(數(shù)量),(安全),(效率),原 因,結(jié)