1、第3章 組織文化與環(huán)境,管理的萬能論和象征論 組織文化 產(chǎn)生、含義、特征、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、來源與塑造 組織環(huán)境 外部環(huán)境的構(gòu)成：一般環(huán)境和具體環(huán)境 評價(jià)環(huán)境的不確定性 利益相關(guān)者關(guān)系管理,一、管理是萬能的還是象征性的,管理萬能論 管理者對組織的成敗負(fù)有責(zé)任。好的管理者是中流砥柱，應(yīng)預(yù)測變化、發(fā)掘機(jī)會、克服障礙、改善不良績效，并領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 在組織運(yùn)行良好、業(yè)績增加時(shí)，給予管理者榮譽(yù)、獎勵、股票；反之，更換管理者。 當(dāng)組織績效不佳時(shí)，更換管理者是否總能帶來績效的改善？在怎樣的情況下，通過更換管理者帶來的績效才是現(xiàn)實(shí)的？,管理是萬能的還是象征性的,管理象征論 管理者對組織的影響十分有限，組織成敗

2、在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部環(huán)境。 在怎樣的情況下，管理者對組織績效的影響非常有限？ 現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合 管理者既不是軟弱無能的，也不是萬能的。 內(nèi)部約束力量源于組織的文化 外部約束力量來自組織的環(huán)境,二、組織文化,1、組織文化理論產(chǎn)生的時(shí)代背景 2、什么是組織文化 3、組織文化的特征 4、組織文化的結(jié)構(gòu) 5、強(qiáng)文化和弱文化 6、組織文化的來源與塑造,組織文化理論產(chǎn)生的時(shí)代背景,組織文化理論產(chǎn)生于19世紀(jì)70年代末、80年代初。 源于美、日兩國的經(jīng)濟(jì)較量 產(chǎn)生于美國,趙曉-我們該向日本學(xué)什么？,基本數(shù)據(jù) 中國國土面積是日本的25倍，人口是日本的10倍 中國的GDP為14萬億美元，屈

3、居全球第七。日本的GDP達(dá)43萬億美元，傲列全球第二。 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)比較 1999年，日本的三產(chǎn)結(jié)構(gòu)比例是2：36：62，早已是明顯的“后工業(yè)社會”。 2003年，中國的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是14.7:53:32.3，中國甚至沒有完成前工業(yè)化社會向工業(yè)化社會的過渡。,一個(gè)國家工業(yè)化全部實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志,農(nóng)業(yè)產(chǎn)值在15%以下，這條線中國可以說剛剛跨過； 農(nóng)業(yè)就業(yè)在20%以下，中國目前仍高達(dá)50%，可以說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠線； 城鎮(zhèn)人口比重須在60%以上，中國目前大概只有40%，亦有很遠(yuǎn)的距離。 1950年日本的城市人口占總?cè)丝诘谋壤秊?8%。,資源和能源,單位能源使用-每千克油當(dāng)量所產(chǎn)生的國內(nèi)生產(chǎn)總值：中國大約是0.7美

4、元，日本高達(dá)10.5美元。 2004年GDP總量剛剛占到世界的4，石油消費(fèi)已躍居世界第二，發(fā)電量消耗占全球消耗的13%，鋼材消耗占全球27%，水泥消耗占全球的40%，煤炭消耗占全球的31%。,專利發(fā)明方面,1995年，中國申請專利數(shù)只全世界的1.45，批準(zhǔn)量占全世界的0.48，日本申請專利數(shù)占全世界的13.48，批準(zhǔn)數(shù)占全世界的15.3。 日本人獲諾貝爾獎的人數(shù)已達(dá)到12人，中國仍是0。 1994年，世界500強(qiáng)日本與美國平分秋色、并包攬全部第1、2、3、4名，前十名中的一大半是日本企業(yè)。 2003年，日本企業(yè)在世界500強(qiáng)中仍高居88席之多。中國只有12席，而且多是壟斷型國有企業(yè)，中石油名列

5、第69名。,2004年度財(cái)富世界500強(qiáng),1、Wal-Mart Stores 沃爾瑪 美國 零售 2、BP 英國石油 英國 煉油 3、Exxon Mobil ?？松梨?美國 煉油 4、Royal Dutch/Shell Group 殼牌 英荷 煉油 5、General Motors 通用汽車 美國 汽車 6、Ford Motor 福特汽車 美國 汽車 7、DaimlerChrysler 戴姆勒克萊斯勒 德國 汽車 8、Toyota Motor 豐田汽車 日本 汽車 9、General Electric 通用電氣 美國 多樣化 10、Total 道達(dá)爾 法國 煉油,2005（2006）年財(cái)富世

6、界500強(qiáng),1、Wal-Mart Stores 沃爾瑪（2 ） 美國 零售 2、BP 英國石油 （4） 英國 煉油 3、Exxon Mobil ?？松梨冢?） 美國 煉油 4、Royal Dutch/Shell Group 殼牌（3） 英國荷蘭 煉油 5、General Motors 通用汽車（5） 美國 汽車 6、DaimlerChrysler 戴姆勒克萊斯勒（7） 德國 汽車 7、Toyota Motor 豐田汽車（9） 日本 汽車 8、Ford Motor 福特汽車（10） 美國 汽車 9、General Electric 通用電氣（11） 美國 多樣化 10、Total 道達(dá)爾（12

7、） 法國 煉油,2007年世界500強(qiáng)排行榜,美國零售大王沃爾瑪卷土重來，以3511.39億美元的年?duì)I業(yè)收入超過埃克森美孚，再度躍居榜首。 沃爾瑪、?？松梨凇⒂⒑蓺づ剖?、英國石油、通用汽車、豐田汽車、雪佛龍、戴姆勒-克萊斯勒、康菲石油和道達(dá)爾石油。 前10強(qiáng)中，石油占據(jù)了6席，汽車3席；美國占5席，歐洲占4席，豐田成為唯一進(jìn)入前10的亞洲企業(yè)。 美國162家企業(yè)入榜，日本、法國和德國分別有67、38和37企業(yè)入榜。 30家中國企業(yè)榜上有名，比去年增加6家。內(nèi)地企業(yè)22家，香港企業(yè)2家，臺灣企業(yè)6家。中石化以1316.36億美元年?duì)I業(yè)收入，從第23位升至第17位，成為500強(qiáng)中排名最高的中國

8、企業(yè)，在亞洲則僅次于豐田汽車公司。,2008年度世界500強(qiáng)企業(yè),7月9日，美國財(cái)富雜志公布了2008年度世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜。 與去年相比，今年前三甲的企業(yè)沒有出現(xiàn)太大變化，分別是沃爾瑪、?？松梨诤突始覛づ啤?中國企業(yè)創(chuàng)造了歷史最好成績，上榜企業(yè)數(shù)量達(dá)到35家(內(nèi)地25家、香港4家、臺灣6家)。其中，中石化以16名的座次成為排名最高的中國企業(yè)。,2009年度世界500強(qiáng)企業(yè),英荷殼牌石油、?？松梨凇⑽譅柆?、英國石油、雪佛龍、道達(dá)爾石油、荷蘭國際集團(tuán)（ING金融）、康菲石油、中國石化和豐田汽車。 美國140家，最少的一年，數(shù)十家公司下榜，包括美國國際集團(tuán)、房地美、雷曼兄弟、美林證券、美聯(lián)

9、銀行以及華盛頓互助銀行。日本68 中國創(chuàng)紀(jì)錄43，內(nèi)地34，臺灣6，香港3。新進(jìn)入排行榜的9家，唯一一家下榜是去年首次上榜的聯(lián)想集團(tuán)。 中國石化首次進(jìn)入前十名，中國最賺錢的公司不再屬于石油行業(yè)，中國工商銀行159.5億美元利潤。,其它,2003年，中國人均收入首次超過1000美元，接近1080美元；日本是33077美元，為中國的31倍。僅以人均GDP作為收入計(jì)，中國只相當(dāng)于日本1966年的水平。 2002年，日本的恩格爾系數(shù)是22.3，而中國目前城市為37.1%，農(nóng)村為45.6%。 2000年，中國的基尼系數(shù)為0.414，已達(dá)到國際警戒線水平，日本基尼系數(shù)0.285。 教育 企業(yè)信用 腐敗,2

10、008年世界各國最新GDP排名,排名 國家 總值（億美元） 人均（美元） 1 美國 139800 46280（） 2 日本 52900 41480 3 中國 33700 2520 4 德國 32800 39710 5 英國 25700 42430 6 法國 25200 41200 7 意大利 20900 35980 8 西班牙 14100 30820 9 加拿大 13600 41470 10 俄羅斯 11400 8030 11 韓 國 9920 20240 12 巴 西 9340 4930 13 印度 9280 830 14 墨西哥 8850 8140 15 荷 蘭 7560 45880（）

11、16 澳大利亞 7460 3590 17 比利時(shí) 4470 43010（） 18 瑞 典 4470 48950（） 19 瑞 士 4310 57040（） 20 中國臺灣 3980 17520,2、什么是組織文化,定義（個(gè)性） 組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事方式，決定了組織成員的行為方式。 組織文化決定了成員能做什么和不能做什么的規(guī)范，它很少是清晰的，也沒有用文字寫下來，甚至很少有人在議論它，但它確實(shí)存在。 組織文化的含義 文化是一種感知 文化的共有方面 組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語，而不是評價(jià)。,組織文化的七大維度,3、組織文化的特征,獨(dú)特性 過程性 人文性 綜合性 民族性,企業(yè)

12、文化,當(dāng)?shù)匚幕?民族文化,世界文化,企業(yè)文化受地域文化和國家文化的影響,兩種截然不同的組織文化,組織A 對所有的決策徹底地文件化，重大變革和風(fēng)險(xiǎn)不被鼓勵，管理者盡量實(shí)施不太偏離現(xiàn)狀的構(gòu)想。 雇員要遵守大量的規(guī)章制度，管理者關(guān)心的是生產(chǎn)效率的提高，不管雇員的士氣和流動率。 作是圍繞個(gè)人設(shè)計(jì)的，組織有明確的部門和權(quán)力線，減少與其他領(lǐng)域的正式交流。 組織B 鼓勵并獎勵冒險(xiǎn)和變化，對直覺決策的重視，把失敗視為學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 雇員遵守少量的規(guī)章制度，監(jiān)督較松，管理者認(rèn)為高的生產(chǎn)率來自正確地對待員工。 工作是圍繞團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的，雇員對團(tuán)隊(duì)間的競爭表現(xiàn)出積極的態(tài)度，雇員具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。,4、組織文化的結(jié)構(gòu),表層：

13、物質(zhì)文化，凝聚著本組織精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營過程和產(chǎn)品。 中層：制度文化，具有本組織文化特色的各種規(guī)章制度和職工行為準(zhǔn)則。 深層：精神文化，職工共同的意識活動。 組織的精神層是最根本的，決定著制度層和物質(zhì)層；制度層和物質(zhì)層反映著精神層。,5、組織文化的內(nèi)容,顯性內(nèi)容 組織標(biāo)志 工作環(huán)境 規(guī)章制度 經(jīng)營管理行為,隱性內(nèi)容 組織哲學(xué) 價(jià)值觀念 道德規(guī)范 組織精神,6、強(qiáng)文化和弱文化,強(qiáng)文化 強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化。 員工對組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強(qiáng)。 弱文化 如果一個(gè)組織分不清什么是重要的，什么是不重要的，這種不清晰是弱文化的特征。 強(qiáng)文化對員工的影響大，弱文化對

14、管理者的影響很小。 組織文化的強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模、歷史、員工的流動程度以及文化起源的強(qiáng)烈程度。,7、文化的來源與塑造,文化的來源 創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)； 第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西。 創(chuàng)始人和管理者，誰對組織文化的影響大？ 怎樣塑造一個(gè)組織的文化？ 故事：講述重大的事件或重要的任務(wù)。 儀式：由一組重復(fù)性的活動來表述或灌輸公司的價(jià)值觀。 有形信條：誰是重要人物、怎樣的行為是恰當(dāng)?shù)?語言：運(yùn)用獨(dú)一無二的術(shù)語來描述關(guān)鍵人物、供應(yīng)商、競爭者及與公司有關(guān)的產(chǎn)品。,三、環(huán)境,外部環(huán)境的定義 對組織績效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)。 外部環(huán)境的構(gòu)成 一般環(huán)境：可能對組織的活動產(chǎn)生影響，但影響的相

15、關(guān)性卻不清楚的各種因素。（不直接、但重大） 任務(wù)環(huán)境：對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響，并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。 評價(jià)環(huán)境的不確定性 環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度 利益相關(guān)者關(guān)系管理,其他 相關(guān)者,顧客,資源 提供者,政府管 理部門,競爭者,組織,經(jīng)濟(jì)的,自然環(huán)境,政治法律,社會文化,組織及其環(huán)境,國際環(huán)境,技術(shù)的,一般環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境：所在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的總體健康程度和有效性。 經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長、通貨膨脹、利率、匯率和失業(yè)率、股市指數(shù)、經(jīng)濟(jì)周期等。 政治法律：政治制度、法律環(huán)境、政府對商業(yè)的管制 富士膠卷、沃爾瑪選址。 社會文化：組織所在社會的顧客、習(xí)俗和人口因素。 決定了社會對產(chǎn)品

16、、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)。 技術(shù)環(huán)境：將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的方法。 每一次技術(shù)突破必然帶來經(jīng)濟(jì)高速增長。 國際環(huán)境：組織參與其他國家的商業(yè)或受其他國家商業(yè)的影響。 通用電氣、波音、雀巢、索尼、西門子和現(xiàn)代汽車跨國企業(yè)顯然影響著國際環(huán)境、自己也受到國際環(huán)境的影響。 自然環(huán)境：組織所處的地理位置、氣候條件、自然狀況。,麥當(dāng)勞公司,經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)增長緩慢 低失業(yè)率 低通貨膨脹率,國際環(huán)境 在115個(gè)國家擁有餐廳 2/3銷售來自美國以外,技術(shù)環(huán)境 信息技術(shù)提高 更有效的運(yùn)營 系統(tǒng),政治法律環(huán)境 政府食品標(biāo)準(zhǔn) 分區(qū)規(guī)劃 對商業(yè)管制的 一般態(tài)度,社會文化環(huán)境 單身和雙收入 家庭人口變化 日益關(guān)注健康和營養(yǎng),麥

17、當(dāng)勞的一般環(huán)境,麥當(dāng)勞公司的一般環(huán)境,經(jīng)濟(jì)因素 麥當(dāng)勞美國分部所處的環(huán)境是經(jīng)濟(jì)增長緩慢、低失業(yè)率和低通貨膨脹率。這些經(jīng)濟(jì)條件提出了相互矛盾的挑戰(zhàn)。 技術(shù)環(huán)境 一般將技術(shù)與制造業(yè)聯(lián)系起來，但事實(shí)上服務(wù)同樣需要技術(shù)。漢堡包也在類似的生產(chǎn)線上移動。形成更有效的運(yùn)營系統(tǒng)。 社會文化環(huán)境 為了回應(yīng)對營養(yǎng)和健康的關(guān)心，在菜譜中增加了沙拉、試驗(yàn)了其他低脂的食品，第一個(gè)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品成分信息的企業(yè)。 政治法律環(huán)境 面對各種政治力量和法律力量的影響，包括食物準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)和本地規(guī)劃的要求。,具體環(huán)境,資源供應(yīng)者：向組織提供資源的人或單位。 原材料和設(shè)備供應(yīng)，以及信息、技術(shù)、服務(wù)；股東、銀行、資本市場、各種基金；高等

18、院校、工會、人才市場。 大型組織設(shè)有采購、財(cái)務(wù)、人力資源部門。 顧客：購買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人或組織。 顧客代表著不確定性，新產(chǎn)品和服務(wù)、更加挑剔的顧客、加上品牌忠誠度的降低，加劇了企業(yè)同顧客關(guān)系的不確定性。餐館和縣醫(yī)院的顧客。 競爭對手：同組織競爭資源的其他組織。 直接的競爭對手：銳步、阿迪、耐克互為競爭對手。 替代品：福特汽車和雅馬哈摩托車及自行車。 企業(yè)之間會競爭優(yōu)秀的員工、技術(shù)突破和專利及稀缺原料 政府管理部門及政策法規(guī) 工商局、技術(shù)監(jiān)督局、物價(jià)局；證券法、勞動法 社會特殊利益集團(tuán) 工會、消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會、環(huán)境保護(hù)組織。,麥當(dāng)勞,競爭對手 漢堡王 溫迪氏 賽百味 乳品皇后,管制者 食品與藥品管理局 證券交易委員會 環(huán)境保護(hù)署,戰(zhàn)略伙伴 沃爾瑪 迪斯尼 外國合作伙伴,顧客 個(gè)人顧客 機(jī)構(gòu)顧客,供應(yīng)商 可口可樂 批發(fā)食品加工商 包裝制造商,麥當(dāng)勞的具體環(huán)境,評價(jià)環(huán)境的不確定性,變化程度 動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境 家電、汽車與計(jì)算機(jī)、時(shí)裝 處于穩(wěn)態(tài)環(huán)境的企業(yè)越來越少 可預(yù)測的快速變化是否屬于動態(tài)環(huán)境？ 復(fù)雜程度 簡單環(huán)境和復(fù)雜環(huán)境 復(fù)雜環(huán)境：要素?cái)?shù)量及與這些要素相關(guān)的知識廣度。,評價(jià)環(huán)境的不確定性程度,單元1：穩(wěn)定而簡單的環(huán)境。 某些已經(jīng)確立了地位的連鎖食品店，好利來蛋糕；容器生產(chǎn)商。 單元2：動態(tài)和簡單的