1、,第六章 護理工作中的語言溝通,張涌靜 山西醫(yī)科大學汾陽學院,第六章 護理工作中的語言溝通,知識目標,第六章 護理工作中的語言溝通,技能目標,第六章 護理工作中的語言溝通,本章教學方法,理論講授 PPT演示 互動討論 情景模擬 技能訓練,主要內容,第一節(jié) 護理語言溝通概述 第二節(jié) 護理語言溝通的類型 第三節(jié) 護理語言溝通的技巧,第六章 護理工作中的語言溝通,第一節(jié) 護理語言溝通概述,第六章 護理工作中的語言溝通,第一節(jié) 護理語言溝通概述,一、護理語言溝通的內涵 在社會交往中，語言是人類特有的一種交往工具，是人類文明的重要標志，是傳遞信息的第一載體 （一）護理語言溝通的含義 護理語言溝通是指在護

2、理環(huán)境中，護理人員與病人或其他相關人員之間以語言為中介進行溝通交流的行為，它以護理過程中護理人員的言語行為為主要研究對象,第一節(jié) 護理語言溝通概述,（二）護理語言溝通的意義 語言是思維的工具，也是交流的工具，是人類文明成果的結晶。良好、暢順的護理語言溝通，不僅可以全面、科學地傳達、解釋、反饋醫(yī)學信息，而且可以有效調適病人心理情緒，緩解護患矛盾，建立和諧的護患關系，取得疾病治療的最佳效果,第六章 護理工作中的語言溝通,第六章 護理工作中的語言溝通,第一節(jié) 護理語言溝通概述,二、護理語言溝通的原則 （一）尊重性原則 護理人員尊重病人的人格，用平等的態(tài)度與方式進行溝通 （二）通俗性原則 與病人交談時

3、應堅持通俗性原則，即根據(jù)病人的認知水平和接受能力，用形象生動的語言，淺顯貼切的比喻，循序漸進地向病人傳授健康保健知識,第一節(jié) 護理語言溝通概述,（三）科學性原則 護理人員在交談中引用的例證或資料都應有可靠的科學依據(jù)。在交談中不要歪曲事實，不要把治療效果擴大化，也不要為了引起病人的高度重視而危言聳聽 （四）委婉性原則 人們?yōu)榱耸箤Ψ礁菀捉邮茏约旱囊庖?，以婉轉的方式表達語義的方式,第六章 護理工作中的語言溝通,第六章 護理工作中的語言溝通,第一節(jié) 護理語言溝通概述,（五）嚴肅性原則 語言的情感表達應具有一定的嚴肅性，要使人感覺到端莊、大方、高雅，在溫柔的語態(tài)中要帶幾分維護自尊的肅穆，才能體現(xiàn)出“

4、工作式”的交談 （六）真誠性原則 開誠布公的交流，溝通時不講假話、不演角色、不將自己隱藏在專業(yè)角色后面、不是例行公事，而是表里一致、真實可信地與病人溝通,第一節(jié) 護理語言溝通概述,（七）幽默性原則 護理人員根據(jù)環(huán)境氣氛，病人的病情、性格適當運用幽默，可以有效地表達護理人員的意見，調動病人的愉悅情緒，取得事半功倍的效果,第六章 護理工作中的語言溝通,第六章 護理工作中的語言溝通,第一節(jié) 護理語言溝通概述,三、護理語言溝通的注意事項 （一）話題的選擇 1.交往中宜選的話題 （1）擬談的話題 （2）格調高雅的話題 （3）輕松愉快的話題 （4）時尚流行的話題 （5）對方擅長的話題,第六章 護理工作中的

5、語言溝通,第一節(jié) 護理語言溝通概述,三、護理語言溝通的注意事項 （一）話題的選擇 2.忌選的話題 （1）非議黨和政府 （2）涉及國家秘密與行業(yè)秘密 （3）非議交往對象的內部事物 （4）背后議論領導、同事與同行 （5）格調不高的內容 （6）涉及個人隱私和忌諱的話題,第六章 護理工作中的語言溝通,第一節(jié) 護理語言溝通概述,三、護理語言溝通的注意事項 （二）語言溝通“四不宜” 1.不宜打斷 當對方說話時要等對方把話說完再插話，否則會被認為是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn) 2.不宜補充 每個人都有抒發(fā)情感說出自己意見的權力。當別人發(fā)言表達個人看法時，最好的辦法就是聆聽。你可以發(fā)表自己的見解，但補充對方會產(chǎn)生你比別人懂

6、得多，喜歡出風頭的誤會。所以，一般情況下不補充對方,第一節(jié) 護理語言溝通概述,3.不宜質疑 接受對方就不能質疑對方的言語，這是談話雙方相互信任的前提 4.不宜糾正 對方有簡述自己意見的權力，你也有表達觀點的權力，除非是原則問題，一般情況下不糾正對方,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,第六章 護理工作中的語言溝通,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,一、口語溝通 口語溝通是人們利用有聲的自然語言符號系統(tǒng)，通過口述和聽覺來實現(xiàn)的，是使用歷史最久、范圍最廣、頻率最高的言語交際形式,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,（一）說話 1.說話的特點 （1）情境性 （2）得體性 2.良好的說話素養(yǎng) （1）說話文雅禮貌，敬語運用恰

7、當 （2）說話清晰準確，言談含蓄幽默 （3）說話講究禮節(jié)，懂得尊重對方,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,（二）交談 交談，即交談雙方（或多方）以對話的方式，進行思想、感情、信息交流的活動過程。人與人之間需要溝通，而護患溝通的一個很重要的方式就是交談 1.交談的含義 交談是以口頭語言為載體進行的信息交流。如護士向病人詢問病史資料、健康狀況，護士之間交流思想和工作情況；科主任向護士了解病房的情況等?？梢悦鎸γ娼徽劊部梢酝ㄟ^電話、網(wǎng)絡等形式進行,第六章 護理工作的語言溝通,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,（二）交談 2.交談的特點 （1）使用廣泛、溝通迅速 （2）話題多變、靈活多樣 （3）運用口語、通俗易

8、懂 （4）雙向溝通，聽說兼顧 （5）即興發(fā)揮、隨機應變 （6）借助體態(tài)，輔助交流,第六章 護理工作中的語言溝通,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,（二）交談 3.交談的基本類型 （1）根據(jù)參與交談人數(shù)可分為個別交談與小組交談 （2）根據(jù)交談的場所和接觸情況可分為面對面交談和非面對面交談 （3）根據(jù)交談雙方目的的一致性可分為向心型交談和背心型交談 （4）根據(jù)交談的主題和內容可分為一般性交談和治療性交談,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,（二）交談 4.良好的交談素養(yǎng) （1）原則：真誠是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在四個方面，即尊重、關心、理解與鼓勵 （2）態(tài)度素養(yǎng) （3）交談的藝術：交談的藝術主要包括幽默、委婉

9、、模糊與暗示,第六章 護理工作中的語言溝通,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,（二）交談 5.護患交談中的常用語言 （1）指導性語言 （2）解釋性語言 （3）勸說性語言 （4）鼓勵性語言 （5）疏導性語言 （6）安慰性語言,第六章 護理工作中的語言溝通,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,（三）演講 1.演講的含義 演講又稱演說、講演。是一個人在公共場合向眾多人，以口頭表達為主，借助手勢、體態(tài)、語音語調等非語言表達手段，公開向聽眾發(fā)表自己的見解和主張，以達到感染人、說服人、教育人的目的，是一種藝術化的語言交際形式,第六章 護理工作中的語言溝通,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,（三）演講 2.演講的特點 （1）廣

10、泛性：演講廣泛適用于政治、經(jīng)濟、學術、理論、宗教、道德等領域?？梢栽诙虝r間內向許多人傳遞不同的信息，是有效的溝通手段 （2）鼓動性：演講必須具有較強的鼓動性，是一個情感交融，互相滲透，引人深思，發(fā)人深省，鼓動人心的過程 （3）針對性：演講者的主題必須與現(xiàn)實生活緊密結合，針對聽眾關心的問題或感興趣的問題進行演講 （4）藝術性：演講具有語言美感、形象美感和音樂美感等藝術性,第六章 護理工作中的語言溝通,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,（三）演講 3.演講的基本類型 （1）按演講形式可分為命題演講、即席演講和論辯演講 （2）按演講內容可分為工作演講、禮儀演講、生活演講、校園演講 （3）按演講目的可分為傳

11、授性演講、說服性演講、鼓勵性演講和娛 樂性演講 4.良好的演講素養(yǎng) （1）口語表達 （2）體態(tài)表達,第六章 護理工作中的語言溝通,第六章 護理工作中的語言溝通,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,二、書面語溝通 書面語溝通是人們通過文字分享信息、思想和情感的過程，是以文字形式標注的有聲語言，是將有聲語言從“可聽性”向“可視性”的延伸和擴展 （一）護理書面語溝通的含義 護理書面語言是護理人員在護理過程中所書寫的文字形式，它應用于護理工作的各個環(huán)節(jié)，包括病室報告、各種護理病歷及護理記錄等，是護理工作不可缺少的重要的溝通方式,第六章 護理工作中的語言溝通,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,（二）護理書面語言溝通的

12、原則 1.科學、及時 2.正確、規(guī)范 （1）語義確切 （2）書寫規(guī)范 3.完整、簡潔,第六章 護理工作中的語言溝通,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,（三）書面語言溝通在護理工作中的應用 1.常用書面溝通的醫(yī)療護理文件 （1）體溫單 （2）醫(yī)囑單 （3）護理觀察記錄單 （4）病室報告 （5）護理病歷 （6）個案護理病歷與個案護理報告 （7）護理管理應用文 （8）護理論文,（,第二節(jié) 護理語言溝通的類型,（三）書面語言溝通在護理工作中的應用 2.護理用文寫作要領 （1）觀察認真細致，掌握準確資料 （2）記錄重點突出，詳略得當 （3）記錄前后銜接，發(fā)展連貫 （4）準確運用醫(yī)學名詞 （5）注意對患者身心整

13、體狀態(tài)的記錄,第三節(jié) 護理語言溝通的技巧,第三節(jié) 護理語言溝通的技巧,一、傾聽技巧 （一）傾聽的概念 傾聽是指全神貫注地接收和感受對方在交談時發(fā)出的全部信息（包括語言的和非語言的），并做出全面的理解 （二）傾聽的意義 1.傾聽有助于獲得更多的診療信息 2.傾聽有助于建立良好的護患關系 3.傾聽有助于更好地完善心理護理,第六章 護理工作中的語言溝通,第三節(jié) 護理語言溝通的技巧,（三）傾聽的特點 1.獲取態(tài)度的積極主動 2.獲取手段的積極主動 3.反饋信息的積極主動 （四）有效傾聽策略 1.明確“聽”的目的 2.專注“聽”的對象 3.理解“聽”的要素,第六章 護理工作中的語言溝通,第三節(jié) 護理語言溝通的技巧,二、言語技巧 （一）護理人員的言語修養(yǎng) 1.一般言語修養(yǎng) （1）道德性 （2）禮貌性 （3）主動性 （4）情感性 （5）規(guī)范性 （6）保護性,第六章 護理工作中的語言溝通,第三節(jié) 護理語言溝通的技巧,二、言語技巧 （一）護理人員的言語修養(yǎng) 2.專業(yè)語言修養(yǎng) （1）科學性 （2）準確性 （3）委婉性 （4）模糊性 （5）幽默性,第六章 護理工作中的語言溝通,第三節(jié) 護理語言溝通的技巧,（二）言語技巧培養(yǎng)的基本途徑 護士語言修養(yǎng)的基本目標是服務于職業(yè)，這是一個長期積累的過程 1.嚴在平時、學在用時 2.點滴積累、及時總結 3.得體表現(xiàn)、合乎時機,第六章 護理