1、卓越經(jīng)理人的六項修煉,管理是科學(xué)還是藝術(shù)？,團隊學(xué)習(xí)公約,全程參與 關(guān)機或靜音 準時 不能隨便走動,課程目標(biāo),以做好承上啟下工作； 增進對上司的輔佐功能； 掌握杰出主管用人的精義； 學(xué)習(xí)教練與指導(dǎo)部屬技巧； 提高部屬參與感與提升授權(quán)效能；,內(nèi)容提要,第一單元 管理者的角色與職責(zé),忙、茫、盲,主管的角色定位與職責(zé),做對的事情與把事情做對,外部,客戶 供應(yīng)商 消費者,內(nèi)部,主管在企業(yè)的定位：,承上啟下 左右逢源,承上啟下誰更重要,輔佐上司,領(lǐng)導(dǎo)下屬,自我管理,日常管理,激勵與培訓(xùn),主管的職責(zé),彼得.杜拉克先生：,To get the things done through the people!,

2、業(yè)務(wù)能手與管理高手的區(qū)別,執(zhí)行層,監(jiān)督管理層,專項事物,團隊,事,人事,作業(yè)技能,人際、管理,個人成績,團隊成績,技術(shù)專家,管理專家,角色轉(zhuǎn)變困難的原因與解決之道,認識或能力不足 角色慣性或惰性,通過培訓(xùn)解決,通過自己的反復(fù)操練并結(jié)合績效考核解決,主管的工作性質(zhì),主管是自己單位的經(jīng)營者 主管的主要工作是管事與理人 主管是成事者，而非僅僅是做事者 主管是公眾人物,討 論,第二單元 有效輔佐上司,你是人財還是人手,支持上司的第一步是做好你份內(nèi)的工作 做個有效的追隨者,如何才能做好你的份內(nèi)工作,上司是重要的資源，必須與上司及時溝 通。溝通既可少在“黑暗”中摸索，又可最 大限度的利用這一資源、得到所需

3、的支持； 同時避免給他本來可以事先預(yù)測的危機,如何成為有效的追隨者,所有的上司皆不相同，他們有其個人的習(xí)慣喜好和工作模式。因此部屬必須“閱讀”上司，找出把事情做成的最佳方法 我的上司是一個只要求員工到達底線的人，還是一個想要了解所有細節(jié)的人 我的上司是喜歡口頭的還是書面的信息 體諒而不是神化上司，上司也會犯錯、會受傷 帶著建議與方案而不光是問題去見主管,成功輔佐上司的其他關(guān)鍵,必須了解上司的專長及其弱點，以求取長補短 不要制造任何意外事件 絕不可以低估上司,第三單元 贏家用人之道,用人的目的為何,能力意愿,績效 =,環(huán)境,績效=能力意愿環(huán)境,高,能 力,低,高,意 愿,A,B,C,D,激勵,培

4、訓(xùn),人 債,人干,人財,人才,人在,人材,案例：忙碌的蘇課長,蘇課長的問題在哪里？ 你對蘇課長的建議？,第四單元 部屬培育與指導(dǎo)技巧,彼得.杜拉克佳言錄,訓(xùn)練與發(fā)展能力必須內(nèi)建于企業(yè)所有層級 訓(xùn)練與發(fā)展是企業(yè)永不能停止運作的兩個功能,管理者作為培訓(xùn)者的角色與任務(wù),管理者必須是培訓(xùn)者，培訓(xùn)下屬是管理者責(zé)無旁貸的職責(zé) 還未學(xué)會教導(dǎo)他人的管理者是不稱職的 管理者培訓(xùn)下屬的同時也等于發(fā)展自己,諸葛亮與劉阿斗的啟發(fā)？,案 例,整合培訓(xùn),on the job training 工作現(xiàn)場訓(xùn)練,SDP 自 我 發(fā) 展,直線主管,HRM負責(zé),Off the job training 集中培訓(xùn),GE人才培育十原則

5、,人才培育是以個人為主 自我啟發(fā)為所有教育之根本 以理想的特定型態(tài)為目標(biāo)是不切實際的 培育的百分之九十可經(jīng)由日常業(yè)務(wù)中達成 人才培育機會應(yīng)該人人均等 要以現(xiàn)在工作能力培養(yǎng)為主，晉升訓(xùn)練其次 管理只是新的專業(yè)，是獨立工作 培育的第一步是分散決策權(quán)力 各階層主管都有培育其部屬之責(zé)任 培育的根本在于創(chuàng)造出道德與精神的價值,培育最重要的一句話,假使學(xué)習(xí)者不會，就是指導(dǎo)者沒有教好,故事：學(xué)會正確的指導(dǎo),記得剛從學(xué)校踏入銷售這行時，有一次主管隨同我去拜訪一位客戶，因為我沒有經(jīng)驗，見到客戶后就滔滔不絕給客戶介紹起產(chǎn)品。結(jié)果可想而知，以失敗告終?；氐焦?，主管把我叫到辦公室，和藹地問道：“我可以給你一點反饋嗎

6、 ？”事隔多年，每每想起這件事情，讓我無比感動,培育部屬三大方式,工作教導(dǎo) 教練式指導(dǎo) 啟發(fā)式指導(dǎo),工作教導(dǎo)四階段法,第一階段：準備 第二階段：示范 第三階段：實作 第四階段：上線,練習(xí)：制定工作分解表,審核,制定,教練式指導(dǎo),學(xué)識 感情 信仰 價值觀 經(jīng)驗 想法 個性 喜好,最難的是如何改變他的觀念,啟發(fā)思考的工作指導(dǎo),問題是什么 你計劃怎么做 為什么應(yīng)該這樣做 萬一呢 有沒有更好的方法 別忘了贊美與鼓勵,提問與思考,哪門學(xué)問最厲害 請問為什么,馬上成功的啟示,第一句話：千里馬第二等，伯樂才是第一等的,最后一句話：很遺憾地告訴各位，千里馬都有個致命的缺點，當(dāng)很久沒有人騎他的時候，他會很難過,

7、第五單元 有效的自我激勵,故事：湯姆歷險記,鼓舞周邊,領(lǐng)導(dǎo)是具有這種能力的人 讓人去做不愿做的事，并喜歡做 你要使別人發(fā)熱，你自己就必須發(fā)燙,揭開隱藏在思維深處的玻璃,為什么跳蚤會變成爬蚤,不可能往往存在人的想象中,根據(jù)空氣動力學(xué)理論以及經(jīng)由風(fēng)洞實驗證明， 從大黃蜂的體型、大小以及兩翼張開的幅度比例 分析，大黃蜂是不可能飛行的，但是，大黃蜂根 本不理睬這些理論，照樣在飛 GE公司,可能性思考練習(xí),討論 用一張A4的紙剪個圈把小組所有的人圈在里面。 你認為可能嗎,你看到了什么,游戲：你的第一反應(yīng)是什么,4+4=8 5+2=7 6+3=8 3+7=10,光明思維,有光明就有陰影，要看到光明；將黑暗

8、轉(zhuǎn)化為光明是一種境界 事實并不重要，重要的是你如何看待與解釋著些事實 培養(yǎng)積極心態(tài)，正面思維的習(xí)慣,培養(yǎng)積極心態(tài)/正向思維,心態(tài)/思維猶如硬幣的兩個面： 積極的一面：樂觀、向上、進取、豁達 消極的一面：悲觀、失望、猜疑、埋怨,練習(xí)：培養(yǎng)積極心態(tài)/正向思維,一個老太太她有兩個兒子，大兒子是染布的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發(fā)愁。天一下雨，她就會為大兒子發(fā)愁，因為不能曬布了；天一放晴，她就會為二兒子發(fā)愁，因為不下雨二兒子的傘就賣不出去。你怎么安慰她 胖子自我解嘲 有一次鋼琴家在某市演出，但舞臺下不到五成的觀眾，鋼琴家面對不到成的觀眾說什么,樂觀是一種習(xí)慣,例： 一個人在碰到問題時總是喜歡說：

9、“感謝上帝” 有一次，手指不小割破了，辦公事的同事都期待他 要怎么說 于是他說：“感謝上帝，幸好手沒有斷?！?悲觀是一種習(xí)慣,有一位婦人非常善嫉，每次他丈夫回來他都要在丈夫的襯衣上尋找頭發(fā)，如果發(fā)現(xiàn)頭發(fā)她就會大哭大鬧。一次，他在丈夫的襯衣上沒有找到一根頭發(fā)，他的丈夫想：這次應(yīng)該沒有事了吧。沒想到，他的妻子哇的一聲哭得比平時更傷心了。 丈夫不解地問她哭什么？ 妻子說道：“你怎么連尼姑也不放過呀！”,第六單元 激勵部屬的基本認知與三大方式,什么是激勵,激勵的意義與功能,什么是激勵（Motivation) Motivation=Motive+ action 影響行為的力量： 個人驅(qū)力：內(nèi)在需求、信念

10、、價值 推力：目標(biāo)壓力、他人期望 拉力：外在誘因、環(huán)境影響力,激勵的行為模式,刺激,激勵的三大方式,誘因激勵法 恐懼激勵法 人性激勵法,誘因激勵法,胡 蘿 卜 法,實驗的啟示,需求有飽和點，要慎用 激勵不能間隔時間太長 劃分等級要多，但等級差距不要太大 針對真實需求激勵比金錢有效 有時要愛屋及烏，給員工家庭及相關(guān)人員補償,恐懼激勵法,鞭子打在哪里效果最好 打在身上有反效果，打在心上最好，而打在離腳邊一公分讓他還有希望逃掉最好 所以恐懼激勵最有效的不是實際的有形懲罰 主要是兩項： 工作責(zé)任壓力 訓(xùn)誡的藝術(shù),工作責(zé)任壓力,責(zé)任壓力來源于追究目標(biāo)達成與否不是設(shè)定目標(biāo),下屬壓力大，如何幫他解壓,心理壓力=,實際壓力,抗壓性,鼓勵與責(zé)備效果之差異表,訓(xùn)誡的藝術(shù)-期望式訓(xùn)誡法,形式是訓(xùn)誡，實質(zhì)是肯定，訓(xùn)誡就變成了激勵 在訓(xùn)誡時，