1、講師簡(jiǎn)介 創(chuàng)始人陳祖鑫, 天津衛(wèi)視非你莫屬HR專(zhuān)家，獨(dú)立講師，HR實(shí)名俱樂(lè)部主編, 2013年起，開(kāi)展標(biāo)桿游學(xué)活動(dòng)，陸續(xù)走進(jìn)200多家標(biāo)桿企業(yè),2014年起，組織HRBP與人力資源轉(zhuǎn)型全國(guó)巡講，走進(jìn)國(guó)內(nèi)100多個(gè)城市, 2015年起，聚焦HRBP產(chǎn)品，賦能成長(zhǎng)型HR，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型,5/2018,分享大綱,為什么要建立信任,建立信任的主要方法 建立信任的幾個(gè)小提示,5/2018,為什么要建立信任,5/2018,什么是信任,信任,通俗理解 記憶碎片產(chǎn)生信任 相互了解產(chǎn)生信任,心理學(xué)角度 接近性 有交集 相似性 外表吸引力,5/2018,為什么要建立信任 解決問(wèn)題的機(jī)會(huì),體現(xiàn)BP價(jià)值的起點(diǎn),與業(yè)務(wù)沒(méi)

2、有信任基礎(chǔ)， 就沒(méi)有機(jī)會(huì)解決問(wèn)題,BP價(jià)值依賴(lài)業(yè)務(wù)合作伙伴體現(xiàn)出來(lái)，沒(méi)有信任就沒(méi)有合作,5/2018,兩條信任鏈,感性的信任鏈 先走進(jìn)業(yè)務(wù)部門(mén)，通過(guò) 增加對(duì)方在你記憶中的 碎片數(shù)量，刷出信任感。,理性的信任鏈 需要業(yè)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題和需求出發(fā)，通過(guò)的專(zhuān)業(yè)解決方案的交付刷出來(lái)信任度。,5/2018,建立信任的關(guān)系,像蘑菇一樣 深入業(yè)務(wù)，體會(huì)業(yè)務(wù),收雞蛋的人 以人為本，待人為善,5/2018,建立信任的主要方法,5/2018,親密度,接觸寬度接觸頻度接觸深度,采取什么樣渠道和 方法去接觸業(yè)務(wù)和 了解業(yè)務(wù),每天每周跟他們接 觸頻次有多少,只有足夠深入他們工作場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員才會(huì)跟你講真話(huà),5/2018,可

3、信度,兩個(gè)方面做事專(zhuān)業(yè)度做人靠譜度,三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵能力關(guān)鍵結(jié)果,5/2018,標(biāo)桿企業(yè)如何建立信任,阿里靠溝通騰訊靠機(jī)制,1、互相欣賞 2、偶爾爭(zhēng)搶 3、堅(jiān)持立場(chǎng) 4、不時(shí)家訪(fǎng),4/2018,反饋的四個(gè)建議,01反饋靠制度建立,02反饋需要雙向的,03過(guò)程反饋要注意細(xì)節(jié),04結(jié)果反饋要關(guān)注體驗(yàn),5/2018,反饋靠制度建立,建立機(jī)制，讓機(jī)制自行運(yùn)轉(zhuǎn) 規(guī)范訓(xùn)練動(dòng)作，讓已有的制 度成為員工習(xí)慣,4/2018,反饋需要雙向的 作為上級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)時(shí)需要注意： 1）講清楚任務(wù)的內(nèi)容，具體方向，期望 結(jié)果； 2）務(wù)優(yōu)先級(jí)，期望甚至嚴(yán)格要求完成的時(shí)間； 3）過(guò)程中是否要求反饋，給予結(jié)果讓自己放心最終結(jié)果是可控的。,作為下級(jí)，接受任務(wù)時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)的任 務(wù)安排缺失這幾個(gè)環(huán)節(jié)： 1）首先要確認(rèn)的就是任務(wù)優(yōu)先級(jí)，要求 最終完成的時(shí)間； 2）如果新接手工作與自己原有工作沖突，及時(shí)與上級(jí)確認(rèn)，請(qǐng)求給予幫助，避免 沖突； 3）如果領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)目標(biāo)或者制作過(guò)程有歧義，在制作完成不超過(guò)30%，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)方向是否正確； 4）根據(jù)完成時(shí)間判斷過(guò)程中反饋,4/2018,反饋?zhàn)⒁饧?xì)節(jié),及時(shí)性： 根據(jù)反饋內(nèi)容和頻次，逐步去掌 握節(jié)奏感 可量化： 反饋的內(nèi)容要具體可量化,4/2018,建立信任的小提示,5/201