1、,我們享有“上帝”的權(quán)利,第八課 消費(fèi)者的權(quán)益,一、我們都是消費(fèi)者,你在生活中，除了吃飯、穿衣還進(jìn)行了哪些消費(fèi)活動(dòng)？,你說(shuō)我說(shuō),消費(fèi),物質(zhì)消費(fèi),一、我們都是消費(fèi)者,精神消費(fèi),購(gòu)買(mǎi)商品,享受服務(wù),上帝,倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。 入門(mén)遭白眼，冷落是慣例。 問(wèn)話不搭理，多問(wèn)挨訓(xùn)斥。 進(jìn)餐像討飯，購(gòu)物似行乞。 花錢(qián)買(mǎi)罪受，生一肚子氣。 更會(huì)遭橫禍， 竟然犯嫌疑。 搜身兼審訊，翻兜又脫衣。 無(wú)端受侮辱，真令人發(fā)指。 說(shuō)是敬神明，純屬哄騙你。,倒霉的上帝,聯(lián)合國(guó)于1985年通過(guò) 了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則 1993年10月31日通過(guò) 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,知識(shí)

2、海洋,2012主題:消費(fèi)與安全,消協(xié)電話:12315,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有利于： (P89),1.促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展； 2.保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行；3.維護(hù)社會(huì)的正常秩序； 4.讓消費(fèi)者過(guò)上更美好的生活。,二、消費(fèi)者 享有的權(quán)利,由一些無(wú)良廠家制造的“無(wú)營(yíng)養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。,重度營(yíng)養(yǎng) 不良的畸 形“大頭 娃娃”： 越長(zhǎng)越小， 頭發(fā)脫落， 全身浮腫,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。人身,財(cái)產(chǎn)安全是公民在社會(huì)中生存的基本條件.,旅行社的行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？,：,商家的銷售行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)益？,對(duì)商品和服務(wù)

3、真實(shí)情況的知悉權(quán)(知情權(quán))。,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。,該商販的行為是什么行為？侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？,是一種強(qiáng)賣(mài)行為！,侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。,有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者； 有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式； 有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)； 在選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。,父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？,消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。,公平交易權(quán),該消費(fèi)者以什

4、么理由將銷售者和經(jīng)營(yíng)者送上法庭？,某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一壓力熱水瓶。使用時(shí)爆炸 ，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后向法院訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬(wàn)元損失費(fèi)。,理由:以侵犯了消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。,該材料說(shuō)明了什么？,河南一商家，因懷疑六個(gè)女孩偷拿化妝品而對(duì)其非法搜身，被判處有期徒刑6 個(gè)月，緩刑1年，賠償每位少女名譽(yù)損失費(fèi)各700元。,消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利,同時(shí)還說(shuō)明了消費(fèi)者享有依法求償權(quán),知情權(quán),消費(fèi)者享有的權(quán)利,安全權(quán),自主選擇權(quán),求償權(quán),其它權(quán),公平交易權(quán),撲克漫畫(huà)話消法,安全權(quán),知情權(quán),自主選擇權(quán),

5、公平交易權(quán),依法求償權(quán),結(jié)社權(quán),獲得教育權(quán),人格尊嚴(yán)與民風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán),監(jiān)督權(quán),消費(fèi)者權(quán)利： 1.安全權(quán)（最基本） 2.知情權(quán) 3.自主選擇權(quán) 4.公平交易權(quán) 5.依法求償權(quán) 6.結(jié)社權(quán) 7.獲得教育權(quán) 8.人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗獲得尊重權(quán) 9.監(jiān)督權(quán),永遠(yuǎn)新鮮,哇,多合身呀,就是為你定做的,合格產(chǎn)品,假如你是經(jīng)營(yíng)者，你希望消費(fèi)者怎么做？,換位思考,做文明的“上帝”,做一個(gè)文明的“上帝”,法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。作為消費(fèi)者，也應(yīng)履行自己的義務(wù)。,我們應(yīng)該怎樣做一個(gè)文明的上帝？(消費(fèi)者應(yīng)該履行哪些義務(wù)呢？),做文明的“上帝”,1.到商場(chǎng)購(gòu)物,態(tài)度要謙和,說(shuō)話要有禮貌; 2.選擇商品應(yīng)事先考慮好

6、,以免耽誤其他顧客購(gòu)物; 3.對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意; 4.維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益.,辯析題:消費(fèi)者是上帝,所以可以為所欲為.,2007主題:消費(fèi)和諧,張某去一家飯店吃飯，由于地滑摔了一跤，張某向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，獲得了賠償，張某行使了消費(fèi)者的什么權(quán)利( ),A.自主選擇權(quán) B.知情權(quán) C.依法求償權(quán) D.安全權(quán),CD,3、下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（ ） A、某商場(chǎng)規(guī)定，購(gòu)物自備零錢(qián)，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：定購(gòu)房者若中途退房， 無(wú)權(quán)要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購(gòu)買(mǎi)由電信 局銷售的電話機(jī) D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修 4、某顧客在購(gòu)買(mǎi)皮鞋

7、時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。 該顧客是在行駛 （ ） A、 對(duì)商品的自主選擇權(quán) B 、公平交易權(quán) C 、對(duì)商品情況的知悉權(quán) D、 依法求償權(quán),D,C,6、我們的生活離不開(kāi)消費(fèi)，消費(fèi)包括 （ ） A、物質(zhì)方面的消費(fèi)和精神文化的消費(fèi) B、旅游消費(fèi) C、購(gòu)買(mǎi)食品的消費(fèi) D、購(gòu)買(mǎi)住房的消費(fèi),A,4.消費(fèi)者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是( ) A、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán) C、 求償權(quán) D、人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 5、頒布消費(fèi)者權(quán)益保障法的直接目的和根本任務(wù) A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B、協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系 C、宣傳消費(fèi)者享有的合法權(quán)益 D、確保消費(fèi)品質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí),A,D,1.小趙買(mǎi)了一瓶礦泉水，打開(kāi)一喝，感覺(jué)

8、味道不對(duì)，再看瓶上只有保質(zhì)期而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家主要侵害了消費(fèi)者的（ ）,A.對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知悉權(quán),B.對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán),C.公平交易權(quán),D.人身安全不受侵害,A,2、王某到市場(chǎng)李某的攤位購(gòu)買(mǎi)25斤牛肉，付錢(qián)后覺(jué)得分量不夠，到工商管理處稱，只有18斤。李某侵犯了王某的（） A、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán) C、知悉權(quán)D、依法求償權(quán),B,5、某風(fēng)景區(qū)的纜車失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)侵犯了游客的（ ） A、公平交易的權(quán)利 B、人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 C、對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán) D、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,B,6.在我國(guó)法律體系中，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是 （ ） A民法通則 B產(chǎn)品質(zhì)量法 C消費(fèi)者