1、,目 錄,學(xué)習(xí)任務(wù)一 初識(shí)領(lǐng)導(dǎo),學(xué)習(xí)任務(wù)二 領(lǐng)導(dǎo)理論,學(xué)習(xí)任務(wù)三 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),學(xué)習(xí)任務(wù)四 有效激勵(lì),學(xué)習(xí)任務(wù)四 有效溝通,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,理解領(lǐng)導(dǎo)的含義， 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別； 把握領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)理論以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的各個(gè)方面； 把握激勵(lì)的含義， 激勵(lì)的過(guò)程 把握激勵(lì)的三種理論及激勵(lì)的方法和技巧 把握溝通的含義和過(guò)程 把握溝通方式的分類,知識(shí)目標(biāo),能結(jié)合實(shí)際， 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種素質(zhì)； 能辨別不同的領(lǐng)導(dǎo)方式， 找出有效的領(lǐng)導(dǎo)方式； 能通過(guò)實(shí)際案例， 分析激勵(lì)理論的運(yùn)用情況及其是否達(dá)到激勵(lì)的目的 明確各種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)， 以及在企業(yè)的運(yùn)用情況 明確如何克服溝通中的障

2、礙， 進(jìn)行有效地溝通,能力目標(biāo),學(xué)習(xí)目標(biāo),湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,LOGO和公司名,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,任務(wù)導(dǎo)入 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 一位教師在講授領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候， 他給學(xué)生出了一道題目， 上面寫著： “ 現(xiàn)在由你 來(lái)領(lǐng)導(dǎo)本班， 要讓大家全部自動(dòng)走出室外， 切記！要大家心甘情愿！ ” 第一位學(xué)生不知道怎么辦才好， 回到座位。 第二位學(xué)生對(duì)全班的學(xué)員說(shuō)： “ 老師要我命令你們都出去， 聽(tīng)到?jīng)]有？ ” 全班 沒(méi)有一個(gè)人走出室外。 第三位學(xué)生是這么做的： “ 大家都聽(tīng)好了， 現(xiàn)在教室要打掃， 請(qǐng)各位離開！ ” 但 仍然還有一部分在教室內(nèi)， 值日生在

3、待命掃地。 第四位看了紙片上的題目一眼后， 微笑對(duì)大家說(shuō)“ 好了， 各位， 午餐時(shí)間到了， 現(xiàn)在下課！ ” 一會(huì)兒的功夫， 全教室的人都走光了。 思考： 如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者？,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,“ 領(lǐng)導(dǎo)” 這個(gè)詞， 從字面上理解， 蘊(yùn)含指揮、 帶領(lǐng)和引導(dǎo)之意。在管理學(xué)中， 領(lǐng)導(dǎo)是指指揮、 率領(lǐng)、 引導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奉獻(xiàn)的過(guò)程。,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)是面向未來(lái)做正確的事， 即建立組織發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)； 管理者的主要職責(zé)是立足現(xiàn)在正確地做事， 即帶領(lǐng)組織成員執(zhí)行和完成組 織目標(biāo)規(guī)定的任務(wù)。,

4、領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重協(xié)調(diào)管理活動(dòng)中的各種關(guān)系， 注重管理的藝術(shù)性， 表現(xiàn)出較高 的情商； 管理者側(cè)重運(yùn)用規(guī)章制度約束管理活動(dòng)中的各種關(guān)系， 重視管 理的科學(xué)性， 表現(xiàn)出較高的智商,領(lǐng)導(dǎo)者是以組織目標(biāo)為導(dǎo)向結(jié)合組織成員心理需求和價(jià)值觀的傾向， 重點(diǎn) 進(jìn)行精神激勵(lì)， 體現(xiàn)出一種情感邏輯； 管理者激勵(lì)和鞭策組織成員高質(zhì) 量地完成組織目標(biāo)規(guī)定的任務(wù)， 主要進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)， 體現(xiàn)出一種效率邏輯,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利 的構(gòu)成,法定權(quán),親和權(quán),獎(jiǎng)賞權(quán),懲治權(quán),感召權(quán),專長(zhǎng)權(quán),湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 010824770

5、73,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,山田的工作表現(xiàn) 日本某工業(yè)總公司的創(chuàng)始人、 總經(jīng)理山田， 習(xí)慣在下班前把辦公桌清理一下， 把沒(méi)干完的工作裝進(jìn)包里帶回家做。他以對(duì)人粗暴而聞名， 看見(jiàn)員工做得不對(duì)， 立刻就會(huì)發(fā)怒，甚至動(dòng)手打人。工作中雖沒(méi)有做錯(cuò)， 但沒(méi)有創(chuàng)新的人， 也會(huì)遭到責(zé)罵。但事后山田會(huì)反省， 并向員工解釋發(fā)怒的原因。 公司員工并不討厭山田， 因?yàn)樗麄兣宸谋砺首饔?。山田都是自己率先去干棘手的事?艱苦的活兒， 親自做示范， 無(wú)聲地告訴人們， 你們也要這樣干。例如， 為了談一宗出口生意， 山田在一酒店里招待外國(guó)商人。外國(guó)商人在洗手間不小心弄掉了金牙， 山田二話沒(méi)說(shuō)

6、， 挽起袖子幫助客人撈出金牙， 當(dāng)場(chǎng)囑咐員工對(duì)金牙做消毒處理后還給客人。外 國(guó)商人被山田的行為深深打動(dòng)， 當(dāng)場(chǎng)就簽訂了合同。,管理故事,【思考】從權(quán)力構(gòu)成的角度分析， 在山田的領(lǐng)導(dǎo)行為中哪些權(quán)力的作用發(fā)揮得好？哪些權(quán)力的作用發(fā)揮得差？為什么員工不討厭他？,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,高瞻遠(yuǎn)矚的眼光,聰慧敏捷的頭腦,海納百川的胸懷,從容優(yōu)雅的風(fēng)度,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,LOGO和公司名,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,任務(wù)導(dǎo)入 鼎立建筑公司應(yīng)選擇何種管理方式 鼎立

7、建筑公司原本是一家小企業(yè)， 僅 多名員工， 主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室 內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初， 大家齊心協(xié)力， 干勁十足， 經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)目前 已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑公司。有了比較穩(wěn)定的顧客， 生存已不存在問(wèn)題， 公 司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問(wèn)題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。 創(chuàng)業(yè)初期， 人手少， 胡經(jīng)理和員工不分彼此， 大家也沒(méi)有分工， 一個(gè)人頂幾個(gè)人用， 拉 項(xiàng)目， 與工程隊(duì)談判， 監(jiān)督工程進(jìn)展， 誰(shuí)在誰(shuí)干， 大家不分晝夜， 不計(jì)較報(bào)酬， 有什么事情 飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和， 十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作 風(fēng)以及員工工作具有很大的自

8、由度， 大家工作熱情高漲， 公司因此得到快速發(fā)展。 然而， 隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展， 特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后， 胡經(jīng)理在管理工作中不 時(shí)感覺(jué)到不如以前那么得心應(yīng)手了。首先， 讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那些與自己一起創(chuàng)業(yè) 的“ 元老” ， 他們自恃勞苦功高， 對(duì)后來(lái)加入公司的員工， 不管在公司職位高低， 一律不看 在眼里。這些“ 元老” 們工作散漫， 不聽(tīng)從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司 內(nèi)部蔓延開來(lái)， 對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的 那種工作激情了。其次， 胡經(jīng)理感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢， 大家誰(shuí)也不愿意承 擔(dān)責(zé)任， 一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)， 但也僅僅

9、是遇事匯報(bào)， 很少有解決問(wèn)題的建議， 結(jié)果 導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)， 似乎就要“ 停擺” 。另外， 胡經(jīng)理還感到， 公司內(nèi) 部質(zhì)量意識(shí)開始淡化， 對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如從前， 客戶的抱怨也正逐漸增多。 上述感覺(jué)令胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分， 他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。出于無(wú)奈， 他請(qǐng)來(lái)了管 理顧問(wèn)， 并坦誠(chéng)地向顧問(wèn)說(shuō)明了自己遇到的難題。 思考： 如果你是管理顧問(wèn)， 你會(huì)給胡經(jīng)理怎樣的建議？,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是研究有效領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人特征和品質(zhì)， 尋求最合適的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為， 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)基本上是天生的， 與后天的培養(yǎng)、 訓(xùn)練和實(shí)踐無(wú)

10、關(guān)?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性品質(zhì)是在組織管理的實(shí)踐中形成的， 后天的培養(yǎng)可以造就有效的領(lǐng)導(dǎo)者。,四種領(lǐng)導(dǎo)方式論（ 民主獨(dú)裁所構(gòu)成的二維坐標(biāo)） “ 雙中心” 論（ 行為極端的領(lǐng)導(dǎo)類型） 管理方格理論,費(fèi)德勒權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 途徑目標(biāo)理論,領(lǐng)導(dǎo)行為理論,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,LOGO和公司名,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,任務(wù)導(dǎo)入 哪個(gè)科長(zhǎng)能力強(qiáng)？ 某縣縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整， 兩位副科級(jí)秘書被提拔， 分別擔(dān)任兩個(gè)業(yè)務(wù)科室的 科長(zhǎng)。他倆心情十分

11、激動(dòng)， 暗暗下定決心， 要把工作搞出個(gè)樣子來(lái)?？崎L(zhǎng)看到科里任務(wù) 繁重， 心急如焚。每天都早上班晚下班， 忙忙碌碌， 晚上一般都在辦公室加班， 許多時(shí)間 還要拉科里的同志一起干。他對(duì)工作十分認(rèn)真， 每次工作安排下去， 總是不斷地催問(wèn)， 唯 恐別人辦不好。能自己動(dòng)手干的， 他盡量不讓其他同志去做， 很多時(shí)候， 包括草擬通知、 填報(bào)表也都是自己動(dòng)手?？梢哉f(shuō)是以身作則， 起到了模范帶頭作用?？评锏耐静徽摯?小事情， 從不自作主張， 都是及時(shí)地向他請(qǐng)示報(bào)告， 由他處理。任科長(zhǎng)三、 四個(gè)月后， 他明 顯消瘦了， 科里的同志們私下談?wù)摚?有的說(shuō)， “ 咱們科長(zhǎng)兢兢業(yè)業(yè)， 不辭辛苦， 任勞任怨， 真 是少有

12、的好干部。 ” 也有的說(shuō)， “ 跟著科長(zhǎng)干工作， 既輕松， 又沒(méi)責(zé)任， 真是自在。 ” 科長(zhǎng)一上任， 就讓科里的同志把工作情況做了詳細(xì)的匯報(bào)。很多人吆喝工作任務(wù) 壓頭， 想讓他向上反映， 要求科里增加人員。他對(duì)科里的工作任務(wù)和人員情況進(jìn)行了認(rèn) 真細(xì)致的分析后， 首先組織全體同志制定出各種規(guī)章制度， 明確了每個(gè)工作人員的職責(zé)、 任務(wù)和權(quán)限， 并要求每個(gè)工作人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)， 遇事要大膽處理， 不準(zhǔn)推諉。這 樣， 全科成員都緊張地工作起來(lái)了?？崎L(zhǎng)只抓科內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作， 處理一些比較重要的 問(wèn)題， 平時(shí)對(duì)每個(gè)同志的具體工作一般很少過(guò)問(wèn)， 只是定時(shí)間聽(tīng)取匯報(bào)和進(jìn)行抽查。上班時(shí)間 也不顯得很忙，

13、還可以看書學(xué)習(xí)。沒(méi)有特別緊急任務(wù)， 他晚上很少到辦公室加班?？评锏耐?私下議論， 有的說(shuō)， “ 跟著咱們科長(zhǎng)干工作， 雖然忙， 但心情舒暢， 因?yàn)樗嘈?我們， 對(duì)我們放手。 ” 有的說(shuō)， “ 你看人家 科長(zhǎng)， 處處帶頭， 沒(méi)有一點(diǎn)科長(zhǎng)的架子。咱們科 長(zhǎng)把大家搞的忙忙碌碌， 緊緊張張， 可他自己倒清閑。 ” 思考： 兩個(gè)科長(zhǎng)相比， 誰(shuí)的能力強(qiáng)？為什么？ 在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)工作中， 是向 科長(zhǎng)學(xué)習(xí)還是向 科長(zhǎng)學(xué)習(xí)呢？,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,常規(guī)事情規(guī)范化,重點(diǎn)事項(xiàng)親自抓,一般事情案例化,例外事情決策化,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出

14、版社北京發(fā)行部 01082477073,激勵(lì)的藝術(shù),愿意保持一致的心理,希望適度自由的心理,希望得到承認(rèn)的心理,追求平等和公平的心理,愿意參與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的心理,渴望獲得理解和信任的心理,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,平行關(guān)系協(xié)調(diào),對(duì)上協(xié)調(diào)藝術(shù),對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù),與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的交往要適度 要盡職盡責(zé)盡力而不越位 創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示。 善于將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn),對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù),對(duì)“ 親者” 應(yīng)保持距離 對(duì)“ 疏者” 應(yīng)當(dāng)正確對(duì)待 對(duì)下級(jí)須尊重以禮相待 對(duì)糾紛要公平、 公正處理， 即“ 一碗水端平”,平行協(xié)調(diào)的藝術(shù),對(duì)上協(xié)調(diào)藝術(shù),湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 010

15、82477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,尊重人才， 充分信任,用人之長(zhǎng)， 容人之短,不斷進(jìn)行人才更新,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,LOGO和公司名,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,任務(wù)導(dǎo)入 贊美是力量 某足球隊(duì)教練將該隊(duì)隊(duì)員分成三個(gè)集訓(xùn)小組， 并在訓(xùn)練時(shí)做一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)。 教練對(duì)第一小組隊(duì)員的表現(xiàn)大加贊賞， 說(shuō)： “ 你們表現(xiàn)卓越， 配合度非常高， 太棒了， 你們是一流的球員。 ” 對(duì)第二小組則說(shuō)： “ 你們也不錯(cuò)， 如果你們運(yùn)球速度快一點(diǎn)， 步伐再穩(wěn)一點(diǎn)， 就更

16、好了。 ” 對(duì)第三小組則說(shuō)： “ 你們?cè)趺锤愕模?總是抓不到要領(lǐng)， 靠你們， 我什么時(shí)候才有出頭之 日呀！ ” 其實(shí)這三個(gè)小組成員的素質(zhì)、 能力都一樣。但是經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)之后， 結(jié)果第一 小組獲得最好的成績(jī)， 第二小組次之， 第三小組最差。 思考： 怎樣激發(fā)員工的工作熱情？,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,所謂激勵(lì)， 就是通過(guò)一定的手段使員工的需要 和愿望得到滿足， 以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性， 使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)， 奉獻(xiàn)給組織， 從而確保組織達(dá)成既定的目標(biāo)。,行為是行動(dòng)的一種方式， 它是指一個(gè)人的所作所為 動(dòng)機(jī)是指引起個(gè)體行為、 維持該行為并將該行為導(dǎo)向

17、某一目標(biāo)的過(guò)程， 是產(chǎn)生和指導(dǎo)行為的直接原因,激勵(lì)的基本過(guò)程就是由需要開始， 到需要得到 滿足為止的連鎖反應(yīng)。,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,I,激勵(lì)情境要得當(dāng),激勵(lì)要公平,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,激勵(lì)的技巧,獎(jiǎng)勵(lì)組織 期望的行為,掌握好激勵(lì) 的時(shí)間與力度,發(fā)現(xiàn)和利用差別,激勵(lì)需因人制宜,系統(tǒng)地設(shè)計(jì) 激勵(lì)策略體系,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,雙因素 理論,成就激勵(lì) 理論, 理論,（ ） 生存的需要， 即人們生理方面的需要； （ ） 相互關(guān)系的需要， 指的是與外界

18、發(fā)展友好關(guān)系的需要； （ ） 成長(zhǎng)的需要， 關(guān)注對(duì)人們潛力的開發(fā)以及人們對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和能力增長(zhǎng)的需要。,第一類稱為保健因素，這些因素有的可能會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)工作不滿， 有些則不會(huì)。 第二類因素是激勵(lì)因素。即高層次的需求， 包括業(yè)績(jī)、 賞識(shí)、 責(zé)任、 成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。,（ ） 成就需要： 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、 追求效率、 爭(zhēng)取成功的需要。 （ ） 歸屬需要： 建立友好親密的人際關(guān)系的愿望。 （ ） 權(quán)力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的欲望。,需求層次 理論,生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要,公平理論,期望理論,根據(jù)該理論， 如果人們認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)與獲得的報(bào)酬是基本平衡的， 他們就會(huì)認(rèn)為自己受

19、到了公平的對(duì)待,努力 績(jī)效的聯(lián)系 績(jī)效 獎(jiǎng)賞的聯(lián)系 獎(jiǎng)賞 個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系,過(guò)程型激勵(lì)理論,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,歸因理論,挫折理論,強(qiáng)化理論,行為改造型激勵(lì)理論,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,李英的困惑 李英已快到 歲了?；厥走@二十幾年的工作經(jīng)歷， 很為自己早年艱苦而又自強(qiáng)不 息的日子感嘆不已。想當(dāng)初， 自己沒(méi)有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚， 妻子是位孤女， 有父母留下的一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中， 倆人常為生計(jì)發(fā)愁。后來(lái)， 李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作， 并很快被提拔為

20、工段長(zhǎng)， 接著又成為車間主任， 進(jìn)而升為生產(chǎn)部長(zhǎng)。他記得那段日子對(duì)他個(gè)人和公司來(lái)說(shuō)， 都是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折。他沒(méi)命地為公司工作， 很為自己是其中的一分子感到自豪。他的付出也給他帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。他的工資收入已相當(dāng)可觀了。更重要的是， 他在不斷的提拔、 升級(jí)中得到了權(quán)力和地位，他妻子也很為他自豪。 有段時(shí)間， 他自己也沾沾自喜過(guò)， 可現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來(lái)， 覺(jué)得自己并沒(méi)有什么成就， 心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官， 可他看著企業(yè)一年比一年不景氣， 很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)?？伤谘芯块_發(fā)和銷售方面并沒(méi)有什么權(quán)力。他多次給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提議能否變革組織結(jié)構(gòu)， 使中層單位能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品

21、的生產(chǎn)、 銷售及研究開發(fā)問(wèn)題， 以增強(qiáng)企業(yè)的活力和創(chuàng)新力。可領(lǐng)導(dǎo)一直沒(méi)有這方面的想法。所以， 李英想換個(gè)單位， 換個(gè)職務(wù)不要太高， 但能真正發(fā)揮自己潛能的地方?？勺约憾疾饺胫心炅?， “ 跳槽” 的決定又談何容易。,管理故事,【思考】 請(qǐng)運(yùn)用激勵(lì)理論分析李英在個(gè)人成長(zhǎng)歷程中獲得個(gè)人需要滿足的情況以及他目 前產(chǎn)生困惑的主要原因。 如果李英“ 跳槽” 到你所領(lǐng)導(dǎo)的單位工作， 你將重點(diǎn)采取哪些方面的激勵(lì)措施調(diào)動(dòng) 他的積極性？請(qǐng)說(shuō)明理由。,LOGO和公司名,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,任務(wù)導(dǎo)入 年輕人出家 有年輕人想要出家， 法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？ 年輕人 ： 我爸叫我來(lái)

22、的。 法師： 這樣重要的事情你自己都沒(méi)主見(jiàn)， 打 大板。 年輕人 ： 是我自己喜歡來(lái)的。 法師： 這樣重要的事情你都不和家人商量， 打 大板。 年輕人 ： 不作聲。 法師： 這樣重要的事情想都不想就來(lái)了， 打 大板。 思考： 如果你是年輕人 怎么和法師溝通呢？,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,溝通的內(nèi)涵,溝通是一個(gè)雙向動(dòng)態(tài) 的反饋過(guò)程,有效的溝通在于雙方 能準(zhǔn)確理解彼此的意圖,溝通成功的關(guān)鍵 在于信息被充分理解,溝通是信息的 傳遞和交流,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,溝通的過(guò)程,第一步， 發(fā)送者獲得某些觀點(diǎn)或事實(shí)（ 即信息） ， 并且有傳送出去的意

23、向。,第二步， 發(fā)送者將其觀點(diǎn)、 事實(shí)以言辭來(lái)描述或以行動(dòng)來(lái)表示（ 即編碼） ， 力求不使信 息失真。,第三步， 信息通過(guò)某種通道傳遞。,第四步， 接收者由通道接受到信息符號(hào)。,第五步， 接收者將獲得的信息解碼， 轉(zhuǎn)化為其主觀理解的意思。,第六步， 接收者根據(jù)他理解的意思加以判斷， 以采取不同的反應(yīng)行為。,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,目標(biāo)靶,反饋,信息,通過(guò),障礙,溝通背景,溝通的基本要素,信息源,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,按溝通的 方法分類,按溝通渠道所 形成的網(wǎng)絡(luò)分類,按溝通的流動(dòng) 方向分類,向上溝通； 向下溝通； 橫向溝通。,書面溝通

24、 口頭溝通 非口語(yǔ)溝通 電子溝通,單項(xiàng)溝通 雙向溝通,按溝通的組織 系統(tǒng)分類,正是溝通 非正式溝通,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,有效溝通的 條件,溝通的障礙 因素分析,有效溝通的 重要性,溝通障礙克服 的方法,信息的透明程度 信息的反饋程度,個(gè)體障礙 組織障礙,準(zhǔn)確理解公司決策， 提高工作效率， 化解管理矛盾 從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段 激勵(lì)職工， 形成健康、 積極的企業(yè)文化,個(gè)人技能 組織行動(dòng),湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策,所解決的問(wèn)題在組織中的地位,程序化決策 非

25、程序化決策,問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)程度,確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)性決策 不確定型決策,決策者掌握信息的完備程度,起始決策 追蹤決策,決策起始點(diǎn),單目標(biāo)決策 多目標(biāo)決策,決策目標(biāo),湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,Level 1,Level 2,Level 3,Level 4,Level 5,確定決策目標(biāo),擬定備選方案,分析評(píng)價(jià)備選方案,決策方案的實(shí)施和反饋,識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,杰克韋爾奇的全員決策 杰克韋爾奇 年接任通用電氣公司總

26、裁后， 認(rèn)為“ 工人們對(duì)自己的工作比主管清楚得多， 經(jīng)理們 最好不要橫加干涉” 。為此， 他實(shí)行了“ 全員決策” 制 度， 使公司取得了巨大的成就， 他本人也被譽(yù)為全美 最優(yōu)秀的企業(yè)家之一。杰克韋爾奇的“ 全員決策” 避免 了企業(yè)中權(quán)力的過(guò)分集中。讓每一個(gè)員工都體會(huì)到自 己是企業(yè)的主人， 從而真正為企業(yè)的發(fā)展著想。這絕 對(duì)是 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家的妙招。 如果員工感到自己在某個(gè)決策中有份參與， 那么他們 就會(huì)更加熱心和有效地執(zhí)行這個(gè)決策。,評(píng)價(jià)備選方案的標(biāo)準(zhǔn) 成功的決策者通常是用四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng) 價(jià)。第一， 合法性。管理者必須確保備選方案是合法 的， 不違反任何國(guó)內(nèi)、 國(guó)際法律以及政府的

27、相關(guān)規(guī)定 ； 第二， 合乎倫理。管理者必須確保備選方案是合乎 倫理道德的， 不會(huì)對(duì)任何利益相關(guān)者帶來(lái)不必要的損 害； 第三， 經(jīng)濟(jì)可行性。管理者必須確定備選方案在 經(jīng)濟(jì)上是否可行 即在組織的既定目標(biāo)下， 備選 方案能否被完成； 第四， 實(shí)用性。管理者必須確定它 們是否擁有實(shí)施備選方案的資源和能力， 并確保備選 方案的實(shí)施不會(huì)影響到其他組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,最惡劣的環(huán)境， 往往也就隱藏著最 好的機(jī)會(huì) 臺(tái)企業(yè)管理顧問(wèn)專家詹炳發(fā),只有在爭(zhēng)論中， 才可能誕生最好的 主意和最好的決定。 美國(guó)莊臣公司總經(jīng)理詹 姆士波克,德?tīng)栰撤?擬定決策提綱 征詢專家意見(jiàn) 選定決策專家 修改決策意見(jiàn) 確定決策結(jié)果,頭腦風(fēng)暴法

28、,哥頓法,頭腦風(fēng)暴法出自“ 頭腦風(fēng)暴” 一詞。所謂頭腦風(fēng)暴（ ）最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)， 指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的， 現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的自由聯(lián)想和 討論， 其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想,與頭腦風(fēng)暴法不同， 會(huì)議的參加者， 不確切知道要解決的問(wèn)題， 僅僅提供一個(gè)一般化的概 念。如要解決的問(wèn)題是改善食品脫水方法， 而給參與者的概念可能是保存。,定性決策方法,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,定量決策方法,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,LOGO和公司名,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01

29、082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073, y t o ， ,廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、 執(zhí)行計(jì) 劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行三個(gè)緊密銜接 的工作過(guò)程 狹義的計(jì)劃則是指制定計(jì)劃， 也就 是說(shuō)， 根據(jù)實(shí)際情況， 通過(guò)科學(xué)地 預(yù)測(cè)， 權(quán)衡客觀的需要和主觀的可 能， 提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的 目標(biāo)， 以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑,計(jì)劃是管理的首要職能， 是組織生存和發(fā)展的必要條件。,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,計(jì)劃的性質(zhì),目的性,首位性,普遍性,經(jīng)濟(jì)性,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,計(jì)劃的形式,計(jì)劃的期限,計(jì)劃的層次,計(jì)劃的明確性,宗旨（

30、 使命）、目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算,長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃,戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃,指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,計(jì)劃的編制程序,估量機(jī)會(huì),確定目標(biāo),確定前提條件,擬定備選方案,評(píng)價(jià)備選方案,選擇方案,擬定派生計(jì)劃,編制預(yù)算,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,LOGO和公司名,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,任務(wù)導(dǎo)入 華羅庚先生曾經(jīng)舉了一個(gè)看似簡(jiǎn)單其實(shí)有著豐富內(nèi)涵的泡茶喝的例子

31、， 深入淺出， 一目了然。比如， 想泡壺茶喝。當(dāng)時(shí)的情況是： 開水沒(méi)有； 水壺要洗， 茶壺茶杯要洗； 火生 了， 茶葉也有了。怎么辦？ 辦法甲： 洗凈水壺， 灌上涼水， 放在火上， 坐待水開； 水開了之后， 急急忙忙找茶葉， 洗 茶壺茶杯， 泡茶喝。 辦法乙： 先做好一些準(zhǔn)備工作， 洗水壺， 洗茶壺茶杯， 拿茶葉； 一切就緒， 灌水燒水； 坐 待水開了泡茶喝。 辦法丙： 洗好水壺， 灌上涼水， 放在火上； 在等待水開的時(shí)間里， 洗茶壺、 洗茶杯、 拿茶 葉； 等水開了， 泡茶喝。 思考： 哪一種辦法省時(shí)間？如果要縮短工時(shí)、 提高工作效率你還有其他辦法嗎？,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,網(wǎng)絡(luò)圖的繪制,網(wǎng)絡(luò)圖的組成,任務(wù)分解 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則 繪圖編號(hào),工序 結(jié)點(diǎn) 線路,網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成與繪制,湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073,結(jié)點(diǎn)時(shí)間的計(jì)算,確定各項(xiàng)工序的作業(yè)時(shí)間 ， ,工序時(shí)間參數(shù)的計(jì)算,時(shí)差與關(guān)鍵線路的計(jì)算,網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值的計(jì)算,單一時(shí)間估計(jì)法 三種時(shí)間估計(jì)法,結(jié)點(diǎn)的最早時(shí)間 結(jié)點(diǎn)的最遲時(shí)間,工序最早開始時(shí)間 工序最早完成時(shí)間 工序最早完成時(shí)間 工序