1、2-1,組織行為學(xué)精要 （原書(shū)第11版） 斯蒂芬 P.羅賓斯 &蒂莫西 A. 賈奇,第2章 態(tài)度和工作滿意度,目 錄,2-2,1. 態(tài)度和態(tài)度三要素 2. 態(tài)度與行為 3. 主要的工作態(tài)度 4. 工作滿意度及其測(cè)量方法 5. 影響工作滿意度的主要因素,1 態(tài)度,2-3, 態(tài)度是對(duì)物體、人或事件的有利或不利的評(píng)價(jià) 態(tài)度反映了人們對(duì)事物的感覺(jué),1 態(tài)度三要素,2-4,認(rèn)知意見(jiàn)或信念 “我剛發(fā)現(xiàn)我比同事的薪水少了20%?！?情感與認(rèn)知有關(guān)的情緒或感覺(jué)部分 “我對(duì)于受到不公平待遇而感到氣憤?！?行為以一種特定方式針對(duì)某人或某事做出某種行為 “我要盡快辭職，并告訴大家這家公司有多糟糕?！?問(wèn)題：態(tài)度導(dǎo)致

2、行為嗎？,2 態(tài)度與行為,2-5, 行為態(tài)度：認(rèn)知不協(xié)調(diào), 個(gè)體感知到的兩種或兩種以上的態(tài)度或者行為和態(tài)度之間的不一致現(xiàn)象。 個(gè)體會(huì)試圖減輕這種不協(xié)調(diào) 減輕這種不協(xié)調(diào)的愿望由以下因素決定: 產(chǎn)生不和諧因素的重要性 個(gè)體感受到不和諧因素控制的程度 因不和諧而產(chǎn)生的補(bǔ)償,2 態(tài)度與行為,2-6, 態(tài)度行為：調(diào)節(jié)變量,態(tài)度的重要性（基本價(jià)值觀和利益） 態(tài)度越具體，與行為的聯(lián)系就越有力 態(tài)度的可提取性（易于回憶） 社會(huì)壓力的存在（從眾） 直接的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)（有經(jīng)驗(yàn)時(shí)態(tài)度行為更一致） 理解態(tài)度有助于預(yù)測(cè)行為,3 主要的工作態(tài)度,2-7, 工作滿意度 工作投入度(對(duì)工作認(rèn)同和價(jià)值) 心理授權(quán)(為自己做事情)

3、組織承諾(對(duì)特定組織的認(rèn)同) 情感承諾(愛(ài)組織) 繼續(xù)承諾(組織的經(jīng)濟(jì)價(jià)值) 規(guī)范承諾(責(zé)任感) 組織支持 (POS , Perceive the Organization Support) 員工敬業(yè)度(滿意度/投入度/熱情),4 工作滿意度,2-8 簡(jiǎn)單的整體評(píng)估方法 對(duì)一個(gè)問(wèn)題的回答 總和分?jǐn)?shù)方法 定義工作中的關(guān)鍵要素，然后詢問(wèn)關(guān)于這些要素的具體感受 兩種方法的比較 整體評(píng)估方法更準(zhǔn)確 總和分?jǐn)?shù)方法解決問(wèn)題更有針對(duì)性,按工作各方面分類(lèi)的平均工作滿意度,5 影響工作滿意度的因素,2-9, 工作自身-與總體滿意度的相關(guān)性最強(qiáng) 地位 監(jiān)管 同事 社會(huì)因素-與人們?nèi)绾慰创麄児ぷ鞯纳鐣?huì)背景有一個(gè)很

4、強(qiáng)的相關(guān)性 薪酬當(dāng)個(gè)體達(dá)到一個(gè)舒適生活條件 （年薪$40,000）后，幾乎沒(méi)有關(guān)聯(lián) 核心自我評(píng)價(jià),不滿的后果,2-10,破壞性/建設(shè)性,積極/消極,高工作滿意度的益處,2-11, 更好的工作和組織績(jī)效 快樂(lè)的員工就是高效率的員工嗎？ Yes! 員工的工作績(jī)效越高工作滿意度也越高 員工滿意度較高的組織比員工滿意度低的組織更有效,高工作滿意度的益處,2-12, 更好的組織公民行為 組織公民行為OCB，即有助于組織有效性又不是員工正式工作描述一部分的自行分配行為 通過(guò)公平感發(fā)揮作用 中等程度正相關(guān),高工作滿意度的益處,2-13, 更高水平的客戶滿意度 較低的員工缺勤率(中等程度負(fù)相關(guān)通常較弱) 較低

5、的流失率(中等程度負(fù)相關(guān)，比缺勤率相關(guān)性高) 減少工作越軌行為 管理者往往低估 工作滿意度的重要性,全球化的啟示,2-14 Q1:工作滿意度是否美國(guó)特有的概念？ 跨文化差異確實(shí)存在，但工作滿意度似乎是一個(gè)全球關(guān)注的問(wèn)題 Q2:西方文化背景下的員工是否對(duì)工作有更高的滿意度？ 是的，但這可能是由于西方人對(duì)積極的情感和幸福感給予更大的價(jià)值,對(duì)管理者的啟示,2-15,員工態(tài)度可能警示著組織存在潛在的問(wèn)題并影響著行為 滿意、忠誠(chéng)的員工所表現(xiàn)出的行為能夠提高組織產(chǎn)出 管理者必須度量工作滿意度以提高員工的工作態(tài)度 管理者專注于工作內(nèi)在組成部分的最重要因素一般是 ：提升工作的富挑戰(zhàn)性和趣味性 高薪酬不足以創(chuàng)造工作滿意度,請(qǐng)牢記：,2-16, 個(gè)體對(duì)其工作有多種態(tài)度 工作滿意度與組織績(jī)效是緊密相關(guān)的 大多數(shù)員工對(duì)其工作是滿意的，如果一旦不滿意，管理者應(yīng)采取與滿意度相應(yīng)的一些列措施,本章小結(jié),2-17,1.把態(tài)度的三個(gè)要素作對(duì)比； 2.總結(jié)態(tài)度和