1、質(zhì) 量 意 識,轉(zhuǎn)變觀念做好細(xì)節(jié)提高產(chǎn)品質(zhì)量,教學(xué)大綱,質(zhì)量意識 質(zhì)量的相關(guān)知識 名幸集團(tuán)經(jīng)營理念 質(zhì)量與成本的關(guān)系 質(zhì)量意識的建立 常見缺乏質(zhì)量意識,我們應(yīng)有的共識,工作愉快 身體健康 家庭幸福,企業(yè)成長及獲利,社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改善,我們追求三贏的效果,設(shè)計(jì) Design 有需求的好產(chǎn)品 價(jià)值創(chuàng)新,市場 Market 好的產(chǎn)品 區(qū)隔競爭者,生產(chǎn) Production 更好的產(chǎn)品,我們理解成功的秘決：產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！,我們應(yīng)有的共識,為什么我 不早改變自己 的觀念呢?,全因?yàn)楫?dāng)初 我改變了 自己的觀念!,1. 質(zhì)量意識,觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變 行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變 習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變,小

2、心我們的態(tài)度,美國西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博 士史各特說：“決定成功與失敗的原 因，態(tài)度比能力更重要?！?哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：成功、成 就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀兊?態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。 播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。性格，決定命運(yùn)。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。,企業(yè)核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。 一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財(cái)

3、務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。,質(zhì)量企業(yè)的核心才能之一,質(zhì)量管理的三大目標(biāo),21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì),只有100%才算合格,對很多事情來說，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。 一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。 我們應(yīng)該具備的個(gè)人信條應(yīng)該是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！?產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性,何謂質(zhì)量,2. 質(zhì)量的相關(guān)知識,無知, 覺醒, 啟蒙,懂事,成熟, 精進(jìn),品,

4、管,全面 質(zhì)量 管理,的,質(zhì)量 統(tǒng)計(jì),進(jìn),檢驗(yàn)員,化,作業(yè)者,領(lǐng)班,1900,1925,1950,1975,2000,時(shí)代的前進(jìn),2.1. 質(zhì)量管理的發(fā)展史,6 品管,2.2. 影響質(zhì)量的因素,1.特性要因圖 追原因 2.直方圖 顯分布 3.柏拉圖 抓重點(diǎn) 4.管制圖 找異常 5.散布圖 看相關(guān) 6.查檢表 集數(shù)據(jù) 7.層別法 作解析,2.3. 質(zhì)量管理的七大手法,1.發(fā)掘問題 2.選定題目 3.追查原因 4.分析資料 5.提出辦法 6.選擇對策 7.草擬行動(dòng) 8.成果比較 9.標(biāo)準(zhǔn)化,2.4. 解決質(zhì)量問題的九大步驟,持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn),2.5. PDCA管理循環(huán),戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）,

5、戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）,PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。 分析質(zhì)量問題中各種影響因素。 找出影響質(zhì)量問題的主要原因。 針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。 檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。,戴明（1900年10月4日出生，美國）,持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 提倡新的質(zhì)量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品。 擺脫對大批檢驗(yàn)的依賴性，要依靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)。 要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)資料。 持之以恒地改進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)和服務(wù)過程的質(zhì)量。 培訓(xùn)全體員工。 向全體員工提供合適的、正確的工作工具和工作條件。 鼓

6、勵(lì)信息溝通。 鼓勵(lì)不同部門協(xié)作解決問題。 不搞流于形式的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)。 取消定量的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過持之以恒地改進(jìn)質(zhì)量而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質(zhì)量。 通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識以適應(yīng)產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。 明確高層次質(zhì)量管理部門對于質(zhì)量的永恒義務(wù)。,戴明質(zhì)量管理14條,QIT 質(zhì)量改進(jìn)小組,選定題目,2.6. 質(zhì)量管理活動(dòng),QCC 質(zhì)量管理圈,MIR 質(zhì)量改善提案,定義 全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員工,為達(dá)成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進(jìn)。,2.7. 全面質(zhì)量管理,3.全員參與- 唯有全員參與來推動(dòng)、改變和行動(dòng),才

7、能達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn)。,2.8.全面質(zhì)量管理基本要求,2.持續(xù)不斷的改進(jìn)- 要持續(xù)領(lǐng)先,必須不斷改進(jìn)。,1.顧客為先- 顧客永遠(yuǎn)第一 顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客。,顧客為先了解你的顧客,過程定義,烏龜圖,過程方法,增值,質(zhì)量管理的基本原則,PROCESS,OUTPUT,INPUT,不接受不良,不制造不良,不流出不良,4.1. 品質(zhì)改善與成本,為什么要進(jìn)行品質(zhì)改善活動(dòng)?,品質(zhì)改善活動(dòng)前后不良率？,4.2. 客戶投訴與成本,丟單, 退貨/賠償?shù)?,4. 質(zhì)量與成本的關(guān)系,10年9月11.92% 11年2月6.33% 11年4月第一周 5.02%,補(bǔ)救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷害。

8、就像一個(gè)人買了一個(gè)名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補(bǔ)好了，但由此而形成的裂縫卻會(huì)永遠(yuǎn)地存在下去 。,補(bǔ)救與顧客忠誠,很遺憾，這并不是我想要的。,不滿足顧客要求的后果,失去顧客的代價(jià),把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠顧客的費(fèi)用（1） 贏得一個(gè)新顧客的費(fèi)用（5） 重新贏得一個(gè)不滿意顧客的費(fèi)用（12）,5.1 質(zhì)量管理的五不放過原則,5. 質(zhì)量意識的建立,5.有效措施不納入,不放過-標(biāo)準(zhǔn)化,4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過-成果比較,3.糾正措施不落實(shí),不放過-草擬行動(dòng),2.責(zé)任分不清,不放過-選擇對策,1.原因找不到,不放過-追查原因,質(zhì)量管理中需做到:,5.2 制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策,一不:

9、不制造不良品做合格品 二不: 不接收不良品用合格品 三不: 不流出不良品給合格品 四不: 不出貨不良品賣合格品,5. 質(zhì)量意識的建立,5. 質(zhì)量意識的建立,質(zhì)量檢驗(yàn)異常,質(zhì)量異常報(bào)告,停機(jī)或停產(chǎn),原因分析,通知責(zé)任單位采取糾正 改善措施并回復(fù)對策,改善效果驗(yàn)證,NG,OK,合格繼續(xù)生產(chǎn),追溯已制品 進(jìn)行再確認(rèn),不合格品扣留 按不合格品處 理流程作業(yè),NG,放行,OK,5.4 質(zhì)量異常處理流程,5.5 不合格品處理流程,5. 質(zhì)量意識的建立,6. 常見缺乏質(zhì)量意識,1.超差產(chǎn)品僥幸使用. 2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.,導(dǎo)致后果,1.裝配工序不合格上升. 2.不合格品流出廠外,客訴隱患,缺

10、乏質(zhì)量意識,尺寸超差0.01mm,從上限跑下限!,公差 變異,上次都沒問題, 這次肯定不會(huì) 有問題的!,反正在公差內(nèi), 管他呢!,習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品,導(dǎo)致后果,客戶抱怨質(zhì)量不良,一直都是這樣, 應(yīng)該沒問題,舊觀念 常識,缺乏質(zhì)量意識,自主檢查不落實(shí),導(dǎo)致后果,異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患,弄虛作假,哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定, 不會(huì)有問題啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題, 還要確認(rèn)!,缺乏質(zhì)量意識,物料標(biāo)示不清.,導(dǎo)致后果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨,整理 整頓,就放在這好了, 等會(huì)我馬上來拿.

11、,咦!這是什么產(chǎn)品? 干脆報(bào)廢,咦!這是什么產(chǎn)品? 看起來是合格品, 裝上使用.,缺乏質(zhì)量意識,小事變大事,小小錯(cuò)誤嘛,表單錯(cuò)誤, 為何屢屢再犯,缺乏質(zhì)量意識,忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患,客戶報(bào)怨,那邊在施工 灰塵好大呀！,小小灰塵, 不用管它,缺乏質(zhì)量意識,標(biāo)準(zhǔn)制定不明確,導(dǎo)致后果,執(zhí)行狀況因人而異,客戶抱怨,這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到 底是何意思? 可能是, 就這樣做吧!,缺乏質(zhì)量意識,1.質(zhì)量意識淡薄 2.存在僥幸心理 3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量 4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.,最終被淘汰,反 思,1.突破舊有思維模式 2.細(xì)微處著手 3.從我做起 4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度,改 善,A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量 B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù) C.