1、卓越中層管理者技能培訓之,閎博：中層管理者角色認知,山東省經(jīng)濟管理干部學院,本講主要內(nèi)容,一、中層經(jīng)理人在組織中的位置和作用； 二、中層經(jīng)理人所面臨的各種挑戰(zhàn)，以及容易出現(xiàn)的各種心理； 三、中層經(jīng)理人如何把握在組織中所扮演的各種角色； 四、經(jīng)理人走向成功的八個準則。,第一部分,你的位置,山東省經(jīng)濟管理干部學院,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),經(jīng)營者 總經(jīng)理 管理者 部門經(jīng)理（中層經(jīng)理） 監(jiān)督者 主管 員工,山東省經(jīng)濟管理干部學院,管理者的技能,技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)知識的能力。 人際技能：是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。 概念技能：是指綜觀全局、認清為什么要做某事的

2、能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,中層經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,從專才到通才； 從依靠個人到依靠團隊； 從技術(shù)到管理。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,中層經(jīng)理的作用,凝聚團隊的力量 監(jiān)督和督促員工完成各自的工作任務 傳達上層領(lǐng)導的思想、理念和決策 將基層的意見和建議反映給上級,山東省經(jīng)濟管理干部學院,第二部分,你的挑戰(zhàn),山東省經(jīng)濟管理干部學院,挑戰(zhàn)一 變革,這是一個“十倍速”時代！ 這是一個“快魚吃慢魚”時代！ 這是一個“學習型組織”時代！ 一句話，這是變革的時代！,山東省經(jīng)濟管理干部學院,挑戰(zhàn)二 角色,一個出色的中層經(jīng)理，應當是“經(jīng)營者的替身”，代表高層對某

3、一個部門、某一個項目實施有效的管理。 一個出色的中層經(jīng)理，應當是其他中層經(jīng)理的“供應商”。也就是說，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內(nèi)部客戶”。 一個出色的中層經(jīng)理，應當是下屬的榜樣、領(lǐng)導和教練。 一個出色的中層經(jīng)理，應當是客戶的朋友和顧問。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,挑戰(zhàn)三 心態(tài),中層管理者，既不像公司的普通職員，起點很低，自知需要積累，所以不敢有太多的胡思亂想。同時，又不像高層經(jīng)營者已算“成功人士”，有了一方天地。處于不上不下，欲上未上的中層經(jīng)理面臨著嚴峻的心態(tài)挑戰(zhàn) 。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,挑戰(zhàn)四 工作壓力,要應對上司 要應對下屬 還要出面應對客戶，應對供應商，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,

4、山東省經(jīng)濟管理干部學院,思考空間：誰的工作更有效？,山東省經(jīng)濟管理干部學院,挑戰(zhàn)五 職業(yè)發(fā)展,中層經(jīng)理誰不想在事業(yè)上來一個新的發(fā)展，再上一個臺階？但中層經(jīng)理的發(fā)展空間有時相當狹小。 中層經(jīng)理甚至沒有安全感。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,挑戰(zhàn)六 管理,許多中層經(jīng)理沒有像國際企業(yè)的經(jīng)理人那樣，接受嚴格的管理培訓，在管理的觀念上和技能方面有大量的“欠帳”未補； 中層經(jīng)理做業(yè)務又做管理，業(yè)績的壓力和過去做業(yè)務員、技術(shù)人員等的經(jīng)歷，使中層經(jīng)理不自覺地出現(xiàn)“重業(yè)務，輕管理”的傾向。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,思考空間,中層經(jīng)理在工作中常見 的問題,山東省經(jīng)濟管理干部學院,小組交流,如果你有個看起來能力不怎么樣的

5、上司，非但不能幫助你在事業(yè)上成長，還卡住你的升遷之路，實在叫人跳腳。你認為越過上司直接與老板接觸如何？,山東省經(jīng)濟管理干部學院,小組交流,當您發(fā)現(xiàn)上司的方案與您的方案不一致，而您認為自己的方案成功的可能性要大得多，您也已經(jīng)多次努力去與上司溝通過您的想法，可是都沒有效果，這時您該怎么辦？,第三部分,你的角色,山東省經(jīng)濟管理干部學院,職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級，同時與平行部門又是同級關(guān)系，另外還是外部的供應商和客戶。 因而，職業(yè)經(jīng)理實際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。所以，角色認知能力在其管理作用的實現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,作為下屬的中層經(jīng)理,作為公司

6、管理層，即高層經(jīng)理的“替身”，中層經(jīng)理必須遵守“四項準則”：,山東省經(jīng)濟管理干部學院,管理大師彼德德魯克建議：,首先，必為之事是去問你的上司-至少每年一次： 我和我的人在做的哪些事能夠幫助你完成你的工作？ 哪些事在妨礙你的工作、讓你的日子更難過？ 其次，你要明白你的老板是一個人： 沒有兩個人的工作、表現(xiàn)、行為是相似的。 下屬的工作不是去改變老板、再教育老板、讓老板遵循商學院或管理書籍上傳授的做老板之道。 幫助你的老板作為一個特定的個人取得績效。 最后是確保你的上司了解他能對你有何期待，你和你的下屬的目標、優(yōu)點以及不足是什么。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,上司對下屬的期望,自動報告你的工作進度。讓上

7、司知道 對上司的詢問，有問必答，而且清楚。讓上司放心 充實自己，努力學習，才能跟上司同步，了解上司的言語。讓上司輕松 對上司保持起碼的尊重。讓上司舒心 虛心接受批評，不犯二次錯。讓上司省心 不忙的時候，主動幫助他人。讓上司有效 毫無怨言地接受任務。讓上司滿意 對自己的工作，主動提出改進措施。讓上司進步,山東省經(jīng)濟管理干部學院,作為同事的中層經(jīng)理,中層經(jīng)理在與自己平級的或平行的中層經(jīng)理面前是什么角色呢？,山東省經(jīng)濟管理干部學院,同事就是我的內(nèi)部客戶,要點一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應商。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,同事就是我的內(nèi)部客戶,要點二: 從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求

8、為中心轉(zhuǎn)變,需要我?guī)湍氵^河嗎,山東省經(jīng)濟管理干部學院,人力資源部經(jīng)理這樣設(shè)定自己的工作目標和工作計劃：首先，了解公司在2007年度的經(jīng)營和發(fā)展目標，了解主管人事的副總甚至公司老總對人力資源工作的期望；其次，結(jié)合人力資源部的職能，結(jié)合自己的責任和權(quán)限，制訂人力資源部2007年工作目標；第三，與上司溝通，進行目標對話，最終確定人力資源部2007年工作目標；第四，將目標分解，為下屬（人力資源部職員）制訂個人工作目標；第五，在目標確定后，擬訂具體的行動計劃。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,同事就是我的內(nèi)部客戶,如何向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)換呢？ 方式一：共同制訂公司目標 方式二：與內(nèi)部客戶進行目標對話,山東

9、省經(jīng)濟管理干部學院,通過與研發(fā)中心經(jīng)理進行目標對話，人力資源部經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年的研發(fā)計劃是，這一計劃可能因原因提前，可能因原因推遲，他們最大的挑戰(zhàn)是；在這種情況下，他們在人力資源方面的需求有兩個，而這兩個方面對他的研發(fā)目標的實現(xiàn)有重大影響。一是能否在計劃時間內(nèi)招聘到合適的系統(tǒng)工程師；二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走那么，我們?nèi)肆Y源部應當做的是人力資源部經(jīng)理就是在與各個部門經(jīng)理進行這樣的目標對話中，最終制訂自己的工作目標和工作計劃的。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,怎樣與同級溝通,尊重-多傾聽對方意見，重視對方 意見，不背后議論 合作-主動提供信息，溝通本部屬情況 幫助-給予支持 理解

10、-寬容、豁達,山東省經(jīng)濟管理干部學院,作為上司的中層經(jīng)理,作為企業(yè)的中層經(jīng)理，都要管轄一定數(shù)量的直接下屬，那么，相對于這些直接下屬而言，中層經(jīng)理就是他們的上司。那么，中層經(jīng)理如何認知自己作為上司這一角色呢？,山東省經(jīng)濟管理干部學院,作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位,山東省經(jīng)濟管理干部學院,中層經(jīng)理有五大角色,角色一 管理者 所謂管理者，就是通過他人達成目標的人。所以，中層經(jīng)理的首要任務是：如何讓下屬去工作。 中層經(jīng)理主要是通過以下職能來實現(xiàn)的:計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,中層經(jīng)理有五大角色,角色二 領(lǐng)導者 中層經(jīng)理的角色不只是給所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于

11、：發(fā)揮你的影響力，把下屬們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團隊，同時，激勵下屬、指導下屬，選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這就是領(lǐng)導！,山東省經(jīng)濟管理干部學院,怎樣與下屬溝通,關(guān)心-主動詢問、問候、了解需要與困難 支持-幫助解決問題、給予認可、信任，給予精 神、物質(zhì)幫助 指導-誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓 理解-傾聽、讓部屬傾述 重視-授權(quán)、信任、尊重、認可 及時的反饋-定期給部署工作上的反饋 給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突,山東省經(jīng)濟管理干部學院,中層經(jīng)理有五大角色,角色三 教練 如果你的下屬的能力不能提升，如果你等著下屬們實踐出真知的話，你就失職了。不僅失職，而且這就

12、可能是你的部門經(jīng)常不能很好地達成目標的原因。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,中層經(jīng)理有五大角色,角色四 變革者 國際企業(yè)的先進經(jīng)驗表明：中層經(jīng)理在企業(yè)變革中處于一個至關(guān)重要的地位。首先，在公司中，一個變革型的中層經(jīng)理會及時將來自下屬變革的聲音和變革的思路傳遞向上面，從而引發(fā)公司自下而上的變革；其次，公司層面的變革需要中層經(jīng)理們傳遞下去，從而引發(fā)公司自上而下的變革；最為重要的是，中層經(jīng)理在客戶層面、市場層面、管理層面有著比公司高層和一般員工更大的信息量和體驗，因而更容易抓住變革的突破口和操作點。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,中層經(jīng)理有五大角色,角色五 績效伙伴 你是你的下屬的績效伙伴?；蛘哒f，你與下屬之間是績效伙伴關(guān)系。這就意味著：你與下屬是績效共同體。你的績效有賴于他們，他們的績效有賴于你；你們互相依存，誰也離不開誰。,山東省經(jīng)濟管理干部學院,情景模擬,您的一位下屬平時各方面一直表現(xiàn)很好,這一天你偶然進入他的辦公室卻發(fā)現(xiàn)他正在上網(wǎng),而公司剛剛公布一項新規(guī)定,對上班時間上網(wǎng)者罰款,山東省經(jīng)濟管理干部學院,誤區(qū)：充當同情者的角色,山東省經(jīng)濟管理干部學院,情景思考,幾個員工議論考勤。但他們幾個人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個話題議論