1、.,城市軌道交通車站各崗位職責(zé)及流程,班組和班組長,.,什么是班組？,班組是在勞動分工的基礎(chǔ)上，把生產(chǎn)過程中相互協(xié)同的同工種工人、相近工種或不同工種工人組織在一起，從事生產(chǎn)活動的一種組織。 最小行政單元 干部管理職能。 兵頭將尾 即決策層(高層)、執(zhí)行層(中層)、操作層(基層)。 動腦，動口，動手，,.,車站主要作業(yè),.,班組的崗位設(shè)置,.,班組長的作用,主導(dǎo)作用 執(zhí)行作用 協(xié)調(diào)作用,.,值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程,一.通用標(biāo)準(zhǔn) 二.崗位技能 三.崗位職責(zé) 四.作業(yè)流程,.,一. 通用標(biāo)準(zhǔn),1.規(guī)定著裝，掛牌上崗 2.精神飽滿，舉止規(guī)范 3.遵章守紀(jì)，堅守崗位 4.認(rèn)真負(fù)責(zé)，履行職責(zé) 5.扶老

2、攜幼，服務(wù)為本 6.語言文明，文明用語,.,請照我這樣著裝！,.,北京地鐵的值班站長,.,二. 崗位技能,1.掌握突發(fā)事情處理方法 2.熟悉列車時刻表 3.掌握LOW,CCTV,BAS,FAS的監(jiān)控 4.掌握票款操作，確保其安全 5.處理乘客糾紛 6.合理安排協(xié)調(diào)崗位工作 7.其他需要掌握的技能,.,上海地鐵出現(xiàn)問題，當(dāng)時值班站長曹雅娟立即報總調(diào),.,廣州地鐵的值班站長在看CCTV的同時，處理事故,.,三. 崗位職責(zé),.,讓我們來看看成都地鐵的規(guī)定吧.,.,值班站長職責(zé)：,1、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作；作為車站的當(dāng)班負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、客運組織、票務(wù)組織等工作； 2、組織站內(nèi)員工開展車站

3、各項工作。掌握列車運行情況，安排車站行車組織工作； 3、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作； 4、加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站進(jìn)行巡視檢查，正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報； 5、負(fù)責(zé)掌握和管理站內(nèi)客運和票務(wù)工作的運行情況，確?？瓦\和票務(wù)工作的正常進(jìn)行，合理運用工作方法，提高工作效率； 6、按照規(guī)章要求和工作進(jìn)度對站內(nèi)班組進(jìn)行管理，確保完成相應(yīng)工作任務(wù)； 7、組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站正常運作。接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛； 8、執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止； 9、搞好車站綜合

4、治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)站務(wù)室與其他部門的工作，及時與相關(guān)部門溝通，確保合作順暢； 10、制定車站員工培訓(xùn)計劃，定期檢查培訓(xùn)效果，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。,.,下面看看人家招聘值班站長的條件.,.,對照要求，我們看看自己是否符合？,1、學(xué)歷水平：中專及以上； 2、專業(yè)背景：交通運輸及相關(guān)專業(yè)； 3、知識要求：掌握地鐵客運組織、掌握票務(wù)知識；了解車站設(shè)備功能； 4、技能要求：一定的溝通、協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)變處理能力； 5、生理條件：無色盲、色弱；,.,下面我們再來看看深圳地鐵3號線的招聘值班站長的消息.,.,工作職責(zé)內(nèi)容,1、對站務(wù)室軸心站長負(fù)責(zé)，組織本班組員工開展車站行車

5、、客運等各項工作。 2、加強(qiáng)車站安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保安全。 3、加強(qiáng)本站的行車組織工作。貫徹高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負(fù)責(zé)的原則，服從行調(diào)指揮，執(zhí)行行調(diào)命令，領(lǐng)導(dǎo)車站員工組織好本站行車組織工作。 4、加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的票務(wù)運作，保障車票、現(xiàn)金安全。 5、做好車站客運服務(wù)工作，接待乘客的來訪來電，妥善處理各類服務(wù)糾紛 6、搞好車站綜合治理管理。 7、發(fā)生突發(fā)事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，防止不良事態(tài)擴(kuò)大，盡快恢復(fù)車站秩序 8、 負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作 9、貫徹公司企業(yè)文化，與員工保持良好的溝通，及時掌握和關(guān)心員工的思想動態(tài)，做好縱向、橫向的聯(lián)系協(xié)調(diào)和

6、服務(wù)工作，打造和諧高效團(tuán)隊。,.,任職資格那又是什么呢？,.,這個要求就稍微高點兒了！,1、軌道交通運輸專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 2、五年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗；或同時具有兩年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗及兩年及以上車站管理、安全技術(shù)管理工作經(jīng)驗。 3、受過軌道交通運輸相關(guān)的安全、行車、客運組織等崗位培訓(xùn)。 4、了解軌道運輸行業(yè)的特點和相關(guān)知識；熟悉車站的行車、客運或票務(wù)組織業(yè)務(wù)。 5、具有相當(dāng)于高級值班員崗位及以上資格或相關(guān)人事任命書。,.,北京奧運期間，值班站長在培訓(xùn)志愿者,.,員工管理也是值班站長要干的活,.,乘客服務(wù)咱也少不了！,.,員工培訓(xùn),.,四. 一起走近值班站長的作業(yè)流程

7、,.,1.班前,1.熟知上一班運營情況 2.檢查各種鑰匙及備用品 3.檢查“當(dāng)班情況登記本” 4.檢查臺帳并作好交接 5.檢查文件 6.最后要簽上自己大名,.,2.班中,1、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作；作為車站的當(dāng)班負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、客運組織、票務(wù)組織等工作； 2、掌握列車運行情況，安排車站行車組織工作； 3、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作； 4、加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站進(jìn)行巡視檢查，正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報； 5、負(fù)責(zé)掌握和管理站內(nèi)客運和票務(wù)工作的運行情況，確?？瓦\和票務(wù)工作的正常進(jìn)行，合理運用工作方法，提高

8、工作效率； 6、按照規(guī)章要求和工作進(jìn)度對站內(nèi)班組進(jìn)行管理； 7、組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站正常運作。接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛； 8、執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，有令必行，有禁必止； 9、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)站務(wù)室與其他部門的工作，及時與相關(guān)部門溝通，確保合作順暢； 10、組織所有接班員工的，班中可參加其他員工召開接班會。,.,3.班后,1.與下班做好交接工作 2.檢查本班填寫的臺帳 3.在“當(dāng)班情況登記本”上簽上自己大名,.,有關(guān)值班站長的知識,.,三星代表值班站長,看地鐵職工臂章上的“星”還能分辨職員和職能職級，站

9、務(wù)臂章一星代表站務(wù)員，二星代表行車值班員，三星代表值班站長，四星代表站長；乘務(wù)一星代表初級工，二星代表中級工，三星代表高級工，四星代表技師。,.,世博會期間 三星級值班站長,.,北京4號線運營人員制服的冬季大衣,.,據(jù)知：制服名牌上印有員工的姓名及職務(wù)，乘客可以通過該名牌了解到員工的工作崗位，如站務(wù)員、車站督導(dǎo)員、值班站長、站長等,.,大家可以看下他們崗位？,.,看下嘍？,.,相信大家對這個比較了解了,.,下面大家也可以去知道下我們鐵路上的值班站長啊！,.,.,.,.,.,.,了解下深圳3號線招聘值班站長的宣傳語吧,.,值班站長趕快來加入我們這支團(tuán)隊中來！,深圳市地鐵三號線投資有限公司成立于2

10、004年5月，為國有獨資企業(yè)。作為深圳城市軌道交通建設(shè)、運營、管理“三足鼎立”單位之一，我們公司承擔(dān)著地鐵龍崗線（三號線）工程、國道G205（深惠公路）深圳段改建工程、福田綜合交通樞紐、布吉客運樞紐及地鐵6、9、12號線等多項深圳市重點工程建設(shè)管理任務(wù)，為深圳市城市軌道交通建設(shè)的重要管理單位，項目投資總額約600億元。其中，地鐵3號線工程項目總投資約160億元，線路總長約42公里，設(shè)車站30座，計劃2010年12月31日高架段試運營，2011年6月30日全線開通。2011年第26屆世界大學(xué)生運動會將在深圳舉行，作為連接中心與大運會主體育館的軌道交通線路，地鐵龍崗線（三號線）將承擔(dān)大運會的主要客

11、流運輸任務(wù)，是市政府向國際大體聯(lián)承諾的“大運專線”。公司在地鐵龍崗線（三號線）城市軌道交通設(shè)計上采用航測、航空攝像、航空攝影輔助技術(shù)，以及三軌授電制式、智能化計時配電、自動化集成系統(tǒng)、客流仿真、綜合管線模擬安裝、雙層車輛段等多項技術(shù)均處于國內(nèi)地鐵業(yè)界領(lǐng)先水平。 從就業(yè)前景來看，具備特殊服務(wù)性、社會公益性及快速發(fā)展等特點的地鐵，越來越成為被人們看好、既穩(wěn)定又體面的就業(yè)平臺。我們公司一向注重以人為本，為員工提供了具有市場競爭力的薪酬和福利待遇，圍繞提升員工的素質(zhì)和技能建立了完善的培訓(xùn)體系，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長和發(fā)展，力求構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。員工在衣（有制服）食（有食堂）?。ㄓ兴奚幔┬校ㄓ邪嘬嚕┑裙ぷ鳝h(huán)境和生活條件方面不斷得到改善和提高，