1、商務禮儀,什么是禮儀？,禮的本義是“敬”。 禮儀：禮儀是人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準則,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。,禮儀的重要性,古語云： 不學禮，無以立。,好的儀容舉止猶如一封無聲的自薦書,禮儀的重要性,42%對領(lǐng)帶等服飾搭配不當不滿意 62%對正式場合嚼口香糖的行為不滿意 65%對皮鞋不干凈不滿意 85%對衣服有皺折不滿意 100%對沒有禮儀不滿意,課程大綱,商務人的儀表禮儀 商務人的儀容禮儀 商務人的儀態(tài)禮儀 商務人的辦公禮儀 商務人的社交禮儀,儀表禮儀基本原則,男員工,三色原則 三一原則 近似原則,儀表禮儀之男員工,

2、男員工,女員工,儀表禮儀之男員工,深色配套西裝 單色襯衣，系領(lǐng)帶 深色非休閑皮鞋 夏季可著深色褲子，淺色襯衣,日常著裝,注意事項,西裝：要拆除衣袖上的商標 要扣好紐扣 要少裝東西 襯衫：可以選擇顏色鮮艷的襯衫， 但要以淡色調(diào)為主：淡粉、淡藍等 領(lǐng)帶：不要與襯衫的顏色相同； 領(lǐng)帶上圖案的色系要與襯衫屬同一色系 長度不要超過皮帶扣，也不宜過短,注意事項,腰帶：不要懸掛手機、鑰匙等物品。 襪子：長短合適，盡量不穿淺色或白色襪子。 皮鞋：保持鞋面清潔、注意鞋跟是否磨損嚴重。,儀表禮儀之女員工,男員工,女員工,儀表禮儀之女員工,職業(yè)套裝或套裙 穿與著裝相配的鞋子 夏季可著淺色襯衣,日常著裝,注意事項,襪

3、裝：裙裝時，注意使用與膚色相近顏色的長筒襪 皮鞋：不要穿露腳趾和腳跟的鞋 配飾：以少為佳、同質(zhì)同色,課程大綱,商務人的儀表禮儀 商務人的儀容禮儀 商務人的儀態(tài)禮儀 商務人的辦公禮儀 商務人的社交禮儀,商務人的儀容禮儀男員工,不留長發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊 經(jīng)常修剪鼻毛； 口腔無異味，牙縫無食品殘留物； 不留胡須； 勤剪指甲，保持清潔。,商務人的儀容禮儀女員工,頭發(fā)：保持頭發(fā)清潔，發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重 妝容：宜化淡妝 指甲：指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時必須自然色,課程大綱,商務人的儀表禮儀 商務人的儀容禮儀 商務人的儀態(tài)禮儀 商務人的辦公禮儀 商務人的社交禮儀,

4、商務人的儀態(tài),微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 行 姿,商務人的儀態(tài)規(guī)范微笑,微笑是世界上最美的語言 得體的微笑是： 發(fā)自內(nèi)心的 自然大方的 真實親切的,笑容練習,商務人的儀態(tài)規(guī)范目光,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,商務人的儀態(tài)規(guī)范站姿,標準站姿抬頭、挺胸、收腹、提臀，雙臂自然下垂。 男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于身后。 女士：雙腳并攏，呈V字型或丁字形站立；雙手置于胸前,保持優(yōu)美站姿的關(guān)鍵： 直腰，脖不前伸，頸部直起，背不駝，肩不聳，腰部挺直，膝不打彎,商務人的儀態(tài)規(guī)范坐姿,男士入座要輕,輕靠后背，頭平正。,商務人的儀態(tài)規(guī)范坐姿,注

5、意兩腳擺放姿勢，兩腳側(cè)放或疊放較為合適 頭不要靠在沙發(fā)背后，把小腹收起來,雙腳斜放,雙腿交疊,標準坐姿,商務人的儀態(tài)規(guī)范行姿,走姿的基本要領(lǐng) 行走時雙肩平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，前后自然擺動，上體微前傾，腳尖略抬，腳跟先著地，步幅適當。,課程大綱,商務人的儀表禮儀 商務人的儀容禮儀 商務人的儀態(tài)禮儀 商務人的辦公禮儀 商務人的社交禮儀,辦公禮儀職場禮儀,早上上班時問候“早”或“早上好”； 與客戶相遇，應面帶微笑主動問候； 使用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見等； 在辦公職場內(nèi)，說話的音量應保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩； 遞交物品時，如遞交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的

6、方向遞上去，如遞交簽字筆、剪刀等物品，不宜將尖端朝向接收方；,辦公禮儀會議禮儀,與會者必須提前5分鐘到達會場； 參加會議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得 到相關(guān)負責人的批準； 進入會場后，應將一切通訊工具調(diào)至無聲狀態(tài)。 會議進程中如確有必要接聽電話時，接聽人應輕身起 立離開會場，到場外接聽，不得妨礙他人； 會議期間不要頻繁出入會場； 散會后，應將座椅推放整齊，并將喝茶用的紙杯或飲 料瓶等收拾好。,辦公禮儀電話禮儀,三聲鈴響之內(nèi)接聽； 與人會談時盡量避免接聽電話。如需接聽電話，應先向?qū)Ψ街虑福?通話過程中如有人找，應向來者點頭致意，視情況及時結(jié)束電話或向?qū)Ψ街虑福堧娫拰Ψ缴缘?；辦公職場內(nèi)

7、，包括走廊上、電梯間等，電話交談時音量適中，以對方聽清楚為宜，不要大聲喧嘩； 電話交談中應注意表情和體態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，確保語音清晰，語調(diào)平和。,課程大綱,商務人的儀表禮儀 商務人的儀容禮儀 商務人的儀態(tài)禮儀 商務人的辦公禮儀 商務人的社交禮儀,商務人的社交禮儀握手,面帶微笑 注視著對方 力度適中 順序： 貴賓先，長者先； 主人先，女士先。,商務人的社交禮儀介紹,介紹的順序 將主人介紹給客人 將年輕的介紹給年長的 將資歷淺的介紹給資歷深的 將男士介紹給女士,商務人的社交禮儀名片,遞出名片： 保持名片整潔 起立，走上前，雙手或右手遞出 由遠及近，由尊及卑 接收名片： 起身站立、面帶微笑、注視對方眼睛 雙手或右手接受，同時致謝 仔細查看對方名片內(nèi)容，以示尊重,注意事項,如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先遞出個人的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 接受名片后，不宜隨手置于桌上 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書