1、大學生旅行社實習調(diào)查報告大學生旅行社實習調(diào)查報告(1)旅游公司文員的實習報告年時間就結(jié)束了， 我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。 轉(zhuǎn)眼間大學 x 年時間就結(jié)束了， 我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。 在這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點， 也是我邁向成功的第一步。 這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點， 也是我邁向成功的第一步。剛從學校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。 能在一家有實力， 來的我在一家旅游公司上班。 能在一家有實力， 規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。 榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情景以及我在公司所學到知識公司簡介： 公司簡介： _國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營中國公民旅游

2、及接待境外游客入境游的組團社和地接社，供給旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務(wù)，的組團社和地接社，供給旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務(wù)，國內(nèi)機票，國際機票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機，國內(nèi)機票，國際機票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機，差旅管理等方位的旅游服務(wù)。 本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)， 高素質(zhì)的員工，全方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)， 高素質(zhì)的員工， 高水平的旅“ _”一以貫之的經(jīng)營宗旨“讓合作者放心， 一以貫之的經(jīng)營宗旨， 讓旅游者滿意”游”是“ _”一以貫之的經(jīng)營宗旨， 讓合作者放心， 讓旅游者滿意”是“ _”始終秉持的營業(yè)理念。 “_”將

3、在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終秉持的營業(yè)理念。“_將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下， 在業(yè)界同仁及廣大旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。消費者的支持下， 勵志圖新，蓬勃發(fā)展。工作情景：工作情景：每一天早上九點上班，中午休息一個鐘，午時六點下班。每一天早上九點上班，中午休息一個鐘，午時六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，q和定機票的網(wǎng)頁。這個qq主和定機票的網(wǎng)頁。事情就是打開電腦， 開啟公司給我們的 q要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品， 要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品， 而我負責的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票剛進公司時，

4、 機票。跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票。剛進公司時，什么都不會什么都得從零開始學起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負責帶我們新人的， 從零開始學起。 公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負責帶我們新人的，剛開始時主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問題等等。剛開始的幾天都是發(fā)宣傳單，在街上發(fā)給一些走過的人，等等。剛開始的幾天都是發(fā)宣傳單， 在街上發(fā)給一些走過的人， 也深入各小區(qū)及市里的各大單位機構(gòu)，還有酒店，及市里的各大單位機構(gòu)，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情景及旅游路線。 如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會認真記下他們的聯(lián)系方式和

5、咨詢的問題， 以便第二天能很好的發(fā)一份詳細的旅游信息給客戶們。 的問題，以便第二天能很好的發(fā)一份詳細的旅游信息給客戶們。 偶爾去跟具體某個客戶聯(lián)系， 并及時告訴客戶公司的最新資訊。 某個客戶聯(lián)系， 并及時告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負責上網(wǎng)定機票， 上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡單， 辦公室里負責上網(wǎng)定機票， 上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡單， 首先要幫定機票的每個程序都要背下來， 并且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。票的每個程序都要背下來，并且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線， 折扣數(shù)等。之后就是當客人預(yù)定機票要注意的一些細節(jié)，航空路線，折扣數(shù)等。之后就

6、是當客人預(yù)定機票要注意的一些細節(jié)，比如要記下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，需要定的人數(shù)及如實向客戶報價等等。下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，需要定的人數(shù)及如實向客戶報價等等。 在旅游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學。 游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學。如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)當要具備以下本事： 工作的人員應(yīng)當要具備以下本事：(一) 交際本事善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要本事，善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要本事，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系， 學會傾聽別人的意見懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系， 學會傾聽別人的

7、意見，表達自我的想注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度， 的人應(yīng)采取的交往方式， 有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。( 二) 合作本事旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明， 旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明， 無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、 下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應(yīng)商協(xié)商，與

8、同事合作，應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作， 充分發(fā)揮不一樣主角的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供給滿意的服務(wù)，充分發(fā)揮不一樣主角的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供給滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。(三) 學習本事旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的過程也是一個學習的過程。 業(yè)服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的過程， 旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的過程， 也是一個學習的過程。 服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。 服務(wù)人員越了解顧客的期望， 必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。 服務(wù)人員越了解顧客的期望， 就越能為顧客供

9、給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 市場需求的不斷變化， 為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學習新知識、新技能的本事，有較強的適應(yīng)性。新知識、新技能的本事，有較強的適應(yīng)性。教育、( 四) 教育、說服本事在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，所以，在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，所以，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，異常是第一次理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的

10、指導(dǎo)和培訓工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備經(jīng)過語言去吸引人、 好這類顧客的指導(dǎo)和培訓工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備經(jīng)過語言去吸引人、 打動人、說服人的本事，懂得清晰、簡潔、明了地表達自我的思想，打動人、說服人的本事，懂得清晰、簡潔、明了地表達自我的思想，為顧客供給準確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程， 供準確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程， 個人溝通本事直接影響到溝通的結(jié)果。接影響到溝通的結(jié)果。企業(yè)環(huán)境、( 五) 企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情景、對顧客的特點掌握得越全面的特點掌握得越全面，在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情景、對顧客的

11、特點掌握得越全面，就越能為顧客供給滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，就越能為顧客供給滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自我的服務(wù)方式，身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自我的服務(wù)方式，能夠使服務(wù)工作更順利地完成。工作更順利地完成。( 六) 文化修養(yǎng)旅游不僅僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅游不僅僅是一項物質(zhì)享受， 更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。員無疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能

12、“上知天文，下曉地理”具備廣博的知識和良好的精神面貌，專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。將有利于與顧客之間的感情交流。(七) 技術(shù)性本事技術(shù)性本事是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往能夠經(jīng)過培訓以經(jīng)過培訓，技術(shù)性本事是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。 旅行社往往能夠經(jīng)過培訓， 使服務(wù)人員掌握必須的操作程序， 適應(yīng)崗位的需要。 使服務(wù)人員掌握必須的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。 對于某些新招聘的人員來具備某方面的技術(shù)性本事往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。說具備某方面的技術(shù)性本事往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技

13、飛速發(fā)展， 旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目， 服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜， 如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能， 就無法為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能， 就無法為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性本事是旅游服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的基礎(chǔ)。 旅游服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的基礎(chǔ)。( 八) 管理本事旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中， 需要與別人建立聯(lián)系，管理自我、 旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自我、激勵別處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行

14、社來說，許多人認為這一本事的要求往往是針對決策層管理層而言，針對決策層、來說，許多人認為這一本事的要求往往是針對決策層、管理層而言，可是在市場導(dǎo)向的管理體制中， 企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥鰧?dǎo)向的管理體制中， 企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙M織結(jié)構(gòu)， 服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線， 型”組織結(jié)構(gòu)， 服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線， 每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，所以，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員。所以，管理本事不再是高層管理人員的“專利”員的“專利”。 心得體會：心得體會：短短的幾個月時間時間很快就結(jié)

15、束了，在實際的工作中，短短的幾個月時間時間很快就結(jié)束了，在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性， 隨著社會的發(fā)展， 區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展， 旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。 旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、 強勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強， 旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力就業(yè)的帶動力、逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、 社會就業(yè)的帶動力、 以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。 隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展， 國家政策的開放與完善，境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，

16、旅游景點的不斷開發(fā)， 我國的旅行社的數(shù)量快速增長，旅游景點的不斷開發(fā)。大學生旅行社實習調(diào)查報告(2)一、實習工作的概況( 一) 、實習時間、地點等介紹( 二) 、實習目的( 三) 、實習單位概況( 四) 、實習資料二、實習工作總結(jié)( 一) 、實習工作過程中的收獲( 二) 、實習單位運行現(xiàn)狀( 三) 、對實習單位運行的幾點提議三、實習工作的心得( 一) 、當前社會旅游業(yè)的基本訴求( 二) 、自身需要加強的本事素質(zhì)一、前言( 一) 、實習時間、地點等介紹1 、實習時間： 20161116201601102 、實習地點：四川省成都市人民南路四段10 號華川飯店 b座 4f153 、實習單位：成都友好

17、旅行社總社4 、實習崗位：地接計調(diào)( 二) 、實習目的培養(yǎng)我的自學和動手本事、 理解本事以及思維本事。 經(jīng)過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識， 培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的本事，更好的掌握課本的知識和世界的操作本事。( 三) 、實習單位概況成 都 友 好 旅 行 社 總 社 ， 簡 稱 友 之 旅 ， 英 文 名chengdufriendshiptravelserviceheadoffice，縮寫為 cfts。位于四川省成都市人民南路四段 10 號。成立于 1995 年，歷年來先后被評為“成都國內(nèi)旅游十強社”“成都國內(nèi)旅游二十強社”， 秉承“挑戰(zhàn)市場，規(guī)范操作，注重細節(jié)，團結(jié)協(xié)作”的經(jīng)

18、營理念，以獨到的旅游產(chǎn)品設(shè)計，精心的線路安排， 周到的服務(wù)質(zhì)量和超值而合理的價格優(yōu)勢，長期以來贏得了市場的廣泛認同，得到客戶的交口稱贊，新的時期，新的理念，新的整合，新的運作方式，將給您帶來嶄新的旅行享受和難忘的旅行回味?，F(xiàn)公司擁有針對個性化服務(wù)需求的產(chǎn)品設(shè)計室 ; 針對川內(nèi)客人出行熱點需求的若干專線部門 ; 滿足來川客戶各方需求的地接中心 ; 供給完美旅游策劃方案的企劃室 ; 能為省內(nèi)外客戶供給盡善盡美的旅行服務(wù)和周到的安排。公司長期供給代訂省內(nèi)外各星級賓館，代訂各地特色餐飲， 設(shè)計個性化的旅游產(chǎn)品，咨詢各地旅游優(yōu)惠價格，代訂機票，代訂各語種導(dǎo)游，供給旅游資料等免費服務(wù)，并定期舉辦旅行講座，

19、讓旅游者更了解旅行過程及知識，增強自我保護本事。友好旅行社近年主要社會活動及工作業(yè)績： 調(diào)至友好旅行社后花費較大精力和時間宣傳促銷抓客源， 使友好從無到有、 從默默無聞的小社，經(jīng)過股份制 ( 全國第二家 ) 改造，“百萬農(nóng)民游成都”、“深情游覽府南河”、“先旅游，后付款”等系列社會活動，一舉取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益。 知名度的提高、 服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定得到業(yè)內(nèi)外的公認和贊賞，同時獲得成都旅游“五強社”、“十強社”、“市民信得過旅行社”、“創(chuàng)優(yōu)工作先進單位”、“財務(wù)、統(tǒng)計先進單位”等稱號。 98 年起注重抓經(jīng)濟效益，采取目標考核工資制，優(yōu)化組合目標制等方法，迅速提高經(jīng)濟收益和利潤指標。 目前仍名

20、列全市國內(nèi)旅行社前茅。( 四) 、實習資料這次實習我十分榮幸的于2016 年 11 月 16 日到 2016 年 1 月 10 日期間在成都友好旅行社總社展開我的實習工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務(wù)量都不多，而作為旅行社新來的實習地接計調(diào)，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、 住宿情景、交通工具、 游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責，簡而言之就是幫經(jīng)理和計調(diào)們打打下手，平時接接電話，傳傳真，為出團的做做準

21、備，資料歸檔，核對一下票據(jù)，跑腿打雜當然也不在話下。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里， 對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。二、實習工作總結(jié)( 一) 、實習工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作， 我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作， 也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情景， 在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。 另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自我的管理本事。 對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位本事人才的市場

22、中認識到了自我需要， 取長補短，彌補和進一步學習， 對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫忙。在接待工作中， 對于在和客人交談旅游線路時的談話、 舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象十分重要， 如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。 我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 ; 第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)， 投其所好 ; 第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情景、風俗情景、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想， 他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上，

23、不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。 由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務(wù)項目，接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量， 使客人滿意消費者滿意， 旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)， 僅有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性， 接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)， 導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，

24、 照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。 由于接待工作是獨立進行的， 接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事 ; 二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細則。 所以，總的看來旅游接待工作具有綜合性、規(guī)范性、 文化性和原則性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，異常是安排旅游接待活動的重要執(zhí)行者旅游計調(diào)。在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。 它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自

25、主性， 、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員， 那么計調(diào)就是“烹飪大師”， 經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一樣滋味調(diào)制出來以滿足不一樣團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：首先是人性化。計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”，“立刻辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意， 表達你作業(yè)的信心， 顯示你準備的實力。 書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落

26、、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。 一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示， 它像”花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。然后是條理化。計調(diào)人員必須要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸， 核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求， 以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化

27、的前奏曲，是程序化的基矗再次是周到化?！拔宥ā?( 定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐 ) 是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂， 但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒， 逐項落實。這很像火車貨運段編組站， 編不好就要“穿幫”， “撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要異常注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決。 解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平， 必須要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬

28、不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。還有就是多樣化。組一個團不容易， 往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好， 計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。 所以，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不一樣的價格方案， 以適應(yīng)不一樣游客的需求， 同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有必須之規(guī)。最終就是知識化。計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習， 肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以

29、提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位 ; 海陸空價格的調(diào)整， 航班的變化 ; 本地新景點， 新線路的情景，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。僅有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。( 二) 、實習單位運行現(xiàn)狀 ( 優(yōu)點和缺點 )成都友好旅行社總的來說是一個各方面都很全面的旅行社， 無論是對內(nèi)還是對外。異常值得提出的是友好旅行社的內(nèi)部管理上， 是十分優(yōu)秀的。 對于計調(diào)人員，一向是定期培訓， 輪流去聽業(yè)界有必須地位聲望的旅游從業(yè)人員授課學習。平日的工作里，小到

30、接電話的語言表達藝術(shù)，大到線路安排上的問題， 也是隨時指出計調(diào)們工作上的不足， 并幫忙他們改善提高。而對于旅行社的導(dǎo)游人員，也是有經(jīng)常的培訓，根據(jù)當時旅游業(yè)的需求進行培訓提高。 也經(jīng)常開展導(dǎo)游之間的聚會， 讓社內(nèi)導(dǎo)游們互相交流溝通，在親切的溝通交流氣氛中共同分享資源和信息，共同提高，為旅行社更好的工作。 導(dǎo)游是直接接觸游客為游客們供給服務(wù)的，他們代表這旅行社的形象，所以，素質(zhì)高本事強的導(dǎo)游將大大提高旅行社在游客心目中的形象和地位， 招徠更多游客， 提高旅行社客源量?？磥沓啥加押寐眯猩绾苁巧钌蠲靼走@一點， 這一方面做得十分好。然而在旅行社對外招徠交際中，我卻認為還有一點不足之處。雖然友好旅行社十

31、分注重“團隊跟蹤”、客戶反潰每次團隊運行時，計調(diào)都會隨時關(guān)心導(dǎo)游客戶，掌握團隊變化情景; 送走團隊后，盡責的計調(diào)們也不忘繼續(xù)“跟蹤”， 收集掌握客戶的反饋信息，以備后用和自身提高?？墒牵趯τ谕?( 酒店，航空公司，其他旅行社 ) 之間的溝通交際卻是欠缺的。節(jié)假日不曾采取一切手段，如傳真、電話、qq、msn、email 等送去祝福，平日里也不太注重與他們的交往溝通，經(jīng)常都是在業(yè)務(wù)來了，要合作時才派外聯(lián)去洽談，這樣是不行的。如果在旺季到來時，人家當然會把房呀，車呀，票呀什么的優(yōu)先給平時經(jīng)常聯(lián)系交往的社，畢竟人家互相都是“熟人”了，感情到位了。所以我覺得外部管理在重要程度上絲毫不遜于內(nèi)部管理。(

32、 三) 、對實習單位運行的幾點提議剛剛提到成都友好旅行社的外部管理上的不足之處， 因為計調(diào)人員不可能做到任何事情都能安排得完美無缺， 很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消， 由這些改變而帶來的損失也是不得已的， 所以旅行社就應(yīng)當在外聯(lián)上下功夫了。 我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化， 并及時地根據(jù)自我的實際情景做出相應(yīng)的改變， 以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。一、加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因為旅游產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)

33、，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要很多的人力物力財力，花費成本很大。 并且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以， 加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，這還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。二、做到酒店與旅行社的雙贏。酒店與旅行社是合作的關(guān)系， 彼此互惠互利。 旅行社負責給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)。 每一個酒店都有自我的價格策略， 它要根據(jù)整個酒店的消費情景。如耗電、維修、采購、裝修、

34、招聘、服務(wù)項目等多種因素來制定適合自我酒店的客房銷售策略， 以維持整個酒店的運營操作。一般地，旅行社在對外預(yù)訂客房沒有利潤的情景下，往往就會尋求酒店的幫忙， 以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤。 或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。而酒店也會根據(jù)自我的實際情景， 盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務(wù)對象服務(wù)目標服務(wù)宗旨下， 使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結(jié)。三、與航空公司堅持密切的關(guān)系。作為一個旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自我的實力有多棒，而是要有一個固定有競爭力的航空售票處為后盾。 此刻很多游客并不是沒有消費本事， 他們訂

35、房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。除了個別地方航班較少機票難訂外， 還有就是隨之越漲越高的燃油費。大部分的游客心理都期望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上。因為交通只是一種通往目的地的手段，而不是享受的過程。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價票，而研究到時間的比較少。 這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票， 并且是較便宜的票， 為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票。 因為只要跨過了這個門檻， 那么后面的便不是個難題，并且客人也會樂意與你合作。所以說，為了更好地爭取到更多的客源，最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合?？偠灾?，旅

36、行社是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域十分多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也異常廣。 要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào)，不但要眼觀四面、耳聽八方，還要膽大心細、誠信謙虛，真正做到與時俱進，充分調(diào)動起自我的進取性與活力才能永久性地做好這份工作。三、實習工作的心得( 一) 、當前社會旅游就業(yè)的基本訴求在這短短兩個月的實習工作中， 我體會到在旅游這個行業(yè)中， 社與社之間的競爭、 人與人競爭是十分之大的。 在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識， 還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及職責心。 其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際本事。當然，

37、必須的專業(yè)知識水平和時間操作本事是基礎(chǔ)條件，并且良好的開朗、樂觀、進取向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫忙的， 所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的， 旅行社業(yè)也異常偏愛和歡迎這類人的加入。 然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的 eq，也就是社會交往本事、待人接物的本事、危機狀況的反應(yīng)本事等等的高低了。( 二) 、自身需要加強的本事素質(zhì)這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗， 對于此刻社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下， 這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。 在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自我學識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“學到用時方恨少”埃

38、我感覺在學校學到的理論知識和自我在工作中實踐其實并不是一個概念， 我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因， 使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的本事，理論聯(lián)系實際。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際， 提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的本事和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及本事。這次實習工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是十分嚴峻的，要找個好的崗位是十分難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應(yīng)當不

39、斷完善自身的知識體系充實自我，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位， 不能只顧及眼前利益。 自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是十分重要的。在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自我的飯碗。所以我認為作為一名大學生， 我們必須切實將自我的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流， 從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考， 這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不

40、被社會所淘汰，立足于社會?？偟膩碚f，這次的實習然我獲益良多， 不僅僅能在工作中檢驗了自我的學習成果， 也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗， 讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。 在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解 ; 另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。 我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力學習，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。實習的情景與心得第一天

41、上班的感覺異常的興奮， 覺得自我最終告別學生時代走上社會，能夠花自我掙的錢了， 心里有一種期待自由的感覺，七點半就到了單位。我的工作雖然比較復(fù)雜，可是剛感覺很舒服，整個上午都在有空調(diào)的房間里跑來跑去，一點都不熱，心境很愉快?？赡苁切迈r的感覺過去了的緣故，剛過了一個星期就覺得工作好累。剛開始工作那幾天因為一向下雨，上班的路上感覺不熱，可是過了一段時間之后不下雨， 上下班路上的滋味不好受了。 尤其是中午下班和午時上班的時候，外面的溫度 37左右，即使在宿舍里也感覺很熱。到我了單位，基本上是一身的汗，然后整個午時就感覺渾身粘粘的。因為是協(xié)助計調(diào)的工作，每一天都是整理材料，接聽客戶電話等工作，并且不能

42、放錯任何一份材料， 因為不一樣性質(zhì)的材料都有固定的位置，這樣找起來就方便， 如果計調(diào)因為找不到材料而找到你時你就應(yīng)當意識到自我的工作有出錯的地方了。雖然他們不會說什么，可是我覺得一個大學生做這樣的工作都會出錯， 就覺得很內(nèi)疚。當然，在那里的一個月時間對我來說還是學會了很多在學校里學不到的東西。就比如說在學校里如果感覺這節(jié)課興趣不大，上課就會開小差?？墒巧习嗔司筒荒芤驗椴幌肷习喽x擇逃避，并且絕對不能遲到早退。因為這是我的工作，做好它是我應(yīng)當盡的義務(wù)。所以，實際的工作中必須要有堅強的工作毅力。從這一個月的實習中我深深感覺到資源的優(yōu)化配置以及協(xié)調(diào)工作在經(jīng)濟生活中的作用。 旅行社的計調(diào)人員， 一般都

43、是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選， 能夠應(yīng)對和處理任何團隊的事務(wù)。 因為從邊際成本角度研究， 隨著對工作熟悉程度的加深，計調(diào)的工作效率會進一步的提高，這樣在單位時間內(nèi)所供給的服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量都會有很大的提高。另外，隨著工作效率的上升，計調(diào)的工作量增加的情景下，他所付出的成本將會減少。 這樣對于做到各項費用支出合理，提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量都有很大的幫忙。 所以對于計調(diào)人員來說必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì) ; 必須異常熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序; 必須能拿到最佳的旅游費用和價格 ; 必須體現(xiàn)旅行社的全面細致的旅游活動; 這樣，在單位時間內(nèi)他們的工作成果會大大的增加。對于一個熟悉旅游路線以及相關(guān)安排的計調(diào)人員，

44、 接來了一個旅游團隊，首先要研究到旅游的路線， 選擇什么樣的路線能夠讓顧客滿意并且能讓公司的成本降到最低是他們必須要研究的問題。 而熟悉這條路線的計調(diào)人員將會很快的給予答案， 因為他們十分的熟悉這個團隊所要走的路線以及交通方式。 而對于一個新的計調(diào)人員來說要經(jīng)過對交通工具，相關(guān)路線的咨詢才能給予適宜的答案。 這個環(huán)節(jié)上他們的機會成本還算是比較少的。定好路線后就要研究沿線的食宿問題，有些酒店是公司的合作伙伴，所以不用計調(diào)人員事先預(yù)定。可是很多情景下都是臨時定酒店，需要預(yù)定的，這就要研究到對該路線酒店的熟悉程度以及對于旅費的提成問題，對于經(jīng)驗豐富的計調(diào)人員來說很容易就能找到適宜的價格，因為他們和酒

45、店都是“陌生”的老客戶， 相關(guān)的價格和提成十分的清楚。可是對于菜鳥級別的計調(diào)人員來說就有點難度了。 首先他們不明白這個團隊經(jīng)過的路線有多少酒店， 另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的游客。最重要的就是關(guān)于經(jīng)費的提成問題了。計調(diào)人員往往會因為經(jīng)費問題而錯過了適宜的酒店。所以，在這個環(huán)節(jié)里，經(jīng)驗老到的計調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率。大學生旅行社實習調(diào)查報告(3)一、實習目的1 、完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)2 、提高自我的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員。3 、經(jīng)過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將

46、步入社會的自我打下良好的基礎(chǔ)4 、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，經(jīng)過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。5 、經(jīng)過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自我對所學理論知識的消化應(yīng)用。6 、向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗。二、實習資料1 、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。2 、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。3 、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。4 、擔任地陪工作的導(dǎo)游人員 :(1) 認真做好旅游者在本站的接送服務(wù) ;(2) 嚴格按照接待計劃確定游覽日程， 安排好旅游者的食宿、 游覽、購物、文娛等

47、活動 ;(3) 熱情做好導(dǎo)游講解工作，進取向旅游者介紹和傳播中國文化;(4) 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題 ;(5) 維護旅游者的人身和財物安全， 做好事故防范和安全提示工作。三、實習單位介紹雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。 一向充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本， 以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。 有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)， 擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有 : 中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、

48、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等 ; 旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量， 贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度， 扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念 ; 配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受四、實習報告正文20_ 年暑期實習期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不一樣工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。 對于這次實習， 是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實習工作， 我的實習目的在于

49、從實習中考察自我對專業(yè)知識所掌握的情景， 將知識與實踐相結(jié)合， 在實踐中提高自我的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。 我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自我的不足，增加自我的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自我的交流本事，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。 其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人， 當然幫忙做一些其他瑣碎的

50、工作是我們的職責，雖然是這樣可是我還是在簡單的工作中學到了很多東西， 明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的職責心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗， 明白在游客到來時應(yīng)當做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品， 在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客研究， 這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。實習工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作， 我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作， 也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情景， 在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習， 同時我還曾多次

51、作為導(dǎo)游員帶團出游。 另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察， 有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解， 進一步完善了自身的知識體系和提高了自我的管理本事。 對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位本事人才的市場中認識到了自我需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫忙。( 一) 接待在接待工作中， 對于在和客人交談旅游線路時的談話、 舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象十分重要， 如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。 我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 ; 第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出

52、發(fā)， 投其所好 ; 第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情景、風俗情景、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想， 他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。 由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)，僅有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待

53、工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、 對知識的渴求， 這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性， 接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)， 導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙， 照顧客人的旅行生活， 更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。( 二) 計調(diào)在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。 它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性， 、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員， 那么計調(diào)就是“烹飪大師”， 經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一樣滋味調(diào)制出來以滿足不一樣團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題 :1 、首先是人性化。計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、 春風拂面之感。 每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情， 以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。