1、社工入戶探訪技巧 傾我之心 聽你之情,1,我們的初心,幫助有需要的人，回應(yīng)社會(huì)的需求 參與改善社會(huì)問題 盡公民的責(zé)任，回報(bào)社會(huì) 希望發(fā)揮自己所長(zhǎng) 感覺自己的存在價(jià)值 學(xué)習(xí)新的技能 善用業(yè)余空閑時(shí)間 拓寬社交圈子,取得他人的認(rèn)可和贊美以及在群體中的位置 豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長(zhǎng)培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能 擴(kuò)寬生活體驗(yàn) 為未來工作做準(zhǔn)備 感覺義務(wù)工作有意義 趕潮流，追時(shí)尚 處于對(duì)志愿服務(wù)的好奇心 有報(bào)酬,2,他們?yōu)槭裁葱枰獛椭?長(zhǎng)者： 殘障人士： 經(jīng)濟(jì)貧困者： 上訪戶： 失獨(dú)家庭：,3,人的需求,4,為什么要探訪他們？,使他們有尊嚴(yán)的生活，并給予他們適當(dāng)?shù)闹г瑥亩嵘麄儗?duì)社會(huì)的歸屬感及享有保障并有價(jià)值

2、的生活。,5,傾聽,6,傾聽的前提,保密性原則 價(jià)值中立原則 平等尊重原則 守時(shí)原則,7,傾聽,專注 真誠 共情 啟發(fā),8,專注,實(shí)操活動(dòng)： 三人一組，輪流做傾訴者，傾聽者，觀察者。 傾訴者：講述一件自己的事，盡可能控制在3-5分鐘 傾聽者：對(duì)方講了什么？（一字一字復(fù)述）。 觀察者：你看到了什么？還原整個(gè)過程。 交流探討,9,專注,復(fù)述為什么會(huì)出問題？ 大腦機(jī)制：說最多達(dá)到每分鐘255個(gè)字，但是聽可以達(dá)到每分鐘500多個(gè)字。,10,專注,如何克服？ 放棄冒出來的各種想法 隨時(shí)用關(guān)鍵詞記錄下來 兩人或多人合作 情緒參與：高潮迭起的動(dòng)作片，家里家外的生活片，情感糾葛的愛情片，恐懼片，喜劇片，災(zāi)難片

3、,11,專注,培養(yǎng)專注力： 呼吸訓(xùn)練,12,真誠（體現(xiàn)尊重）,實(shí)操活動(dòng)： 三人一組，輪流做傾訴者，傾聽者，觀察者。 傾訴者：講述一件讓你特別有情緒的事，比如沮喪、困惑、難過、內(nèi)疚、喜悅等；盡可能5分鐘內(nèi)講完。 傾聽者：用2-3句話簡(jiǎn)短總結(jié)，并反饋你的感受。 觀察者：還原整個(gè)過程，并談?wù)勀愕母惺堋?交流探討。,13,共情,傾聽的三個(gè)級(jí)別： 第一級(jí)：事實(shí)性信息； 第二級(jí)：情感性信息； 第三級(jí)：信息背后的真實(shí)意圖。,14,共情,我想睡懶覺，我不想上班 回應(yīng)1：不想上班就不上，辭職唄 回應(yīng)2：你跟我說有什么用，我又不是你老板 回應(yīng)3：不上班怎么養(yǎng)活自己？ 回應(yīng)4：我比你更困，更不想上班 回應(yīng)5：我曾經(jīng)

4、也有這種想法，后來經(jīng)歷然后我就開始想吧（講了很多道理）,15,共情,回應(yīng)6：你睡得太晚了吧，你試一下今晚早點(diǎn)睡 回應(yīng)7：是啊，每天早起上班確實(shí)很辛苦。,16,共情,提升共情能力： 邏輯推理：他笑了，所以他肯定很高興 想象：想象如果我也失敗了，肯定很沮喪 鏡映：他很高興，我也不自覺地高興起來；他打了一個(gè)哈欠，你也不自覺打了一個(gè)哈欠。這是內(nèi)在的自動(dòng)化反應(yīng)。,17,共情,體驗(yàn)活動(dòng)： 想象成為交談對(duì)象，體會(huì)他的感受,18,共情,提高鏡映能力： 正念 識(shí)別并表達(dá)自己的情緒 跟能傾聽你的人在一起,19,共情,實(shí)操活動(dòng)： 三人一組，輪流做傾訴者，傾聽者，觀察者 傾訴者：講述一件讓你特別有情緒的事，比如沮喪、困惑、難過、內(nèi)疚、喜悅等（可以反復(fù)講述）；盡可能5分鐘內(nèi)講完 傾聽者：反饋你的感受，以及反映傾訴者的感受 觀察者：還原整個(gè)過程，并談?wù)勀愕母惺芤约胺从硟A聽者、傾訴者的感受。 交流探討,20,啟發(fā),提問簡(jiǎn)明扼要 開放性提問,21,傾聽,對(duì)別人感興趣！,22,會(huì)話技巧,環(huán)境：安靜，自然光或偏弱，人數(shù)不超過5個(gè)以上 位置