1、高級企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程,培訓(xùn)課程與教材開發(fā),開場,為什么培訓(xùn)沒效果？,為什么培訓(xùn)沒效果？,培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素課程開發(fā),核心問題：課程開發(fā),Phase 1,Phase 2,Phase 3,培訓(xùn)項目規(guī)劃,課程開發(fā),培訓(xùn)實施,培訓(xùn)經(jīng)理,培訓(xùn)講師,1、需求調(diào)查與分析 2、培訓(xùn)規(guī)劃與計劃 3、培訓(xùn)項目方案,1、審定課程內(nèi)容、大綱及教材,1、開發(fā)課程大綱、教材及輔助資料,1、授課與引導(dǎo),1、組織保障 2、效果評估,目錄,怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？,1,成人教育有哪些規(guī)律？,2,如何開發(fā)培訓(xùn)課程？,3,課堂講授與引導(dǎo)技能,4,個人介紹,老師：張家存 聯(lián)系電話咨詢 Q Q：38108772

2、3 微 信 號微信公眾號：sunny896580919,課程收獲,知識掌握 了解培訓(xùn)師的角色定位和能力要求 了解成人教育的基本原理 掌握課程開發(fā)的程序和常用模式 掌握常用的培訓(xùn)方法 掌握課堂講授與引導(dǎo)的技能要點 能力養(yǎng)成 在培訓(xùn)工作中自覺運用成人學(xué)習(xí)理論和方法 經(jīng)過必要的專業(yè)準(zhǔn)備后，能開發(fā)新的培訓(xùn)課程 靈活自如的課堂講授和引導(dǎo),獎懲規(guī)則,以小組為單位競賽 課程結(jié)束后得到獎?wù)伦疃?、且沒有缺員的小組為優(yōu)勝小組 獲得獎?wù)碌姆椒?回答：1個章 提問：1個章 個人練習(xí)：2個章 小組討論和練習(xí)：14個章 懲罰 遲到：男生20個俯臥撐，女生20個屈體下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、講笑

3、話等） 上課手機(jī)響：男生10個俯臥撐，女生10個屈體下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、講笑話等）,組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊,重新分組 互相自我介紹 選出隊長 起個響亮的隊名,目錄,怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？,1,成人教育有哪些規(guī)律？,2,如何開發(fā)培訓(xùn)課程？,3,課堂講授與引導(dǎo)技能,4,為什么要培訓(xùn)？,企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？,員工為什么需要培訓(xùn)？,什么是培訓(xùn)？,培訓(xùn)使受訓(xùn)人員通過有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)而獲得知識、技能、行為、態(tài)度的定向改進(jìn)的行為或過程，以使其能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。 培訓(xùn)的特點 本質(zhì)是學(xué)習(xí) 是有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的行為或過程 可使員工和企業(yè)雙贏 創(chuàng)造智力資本,培訓(xùn)要

4、“腳踏兩只船”,1、推動專項工作落實（戰(zhàn)略、策略） 2、解決存在的不足和問題 3、提高員工崗位技能； 4、培養(yǎng)后備人才； 5、讓員工安心工作；,1、提升專業(yè)能力； 2、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。,老板的立場 員工的角度,培訓(xùn)的內(nèi)容,知識,技能,態(tài)度,行為,1美元30美元！,美國 每年投資600億美元用于社會的員工培訓(xùn) 摩托羅拉公司 在培訓(xùn)上投入1美元，可以收回30美元的回報 公司全球每年的培訓(xùn)預(yù)算為4億美元，相當(dāng)于員工工資總額的8，平均每個員工一年接受80100小時的培訓(xùn)。 GE公司 公司全球每年的培訓(xùn)費用為9億美元,為什么做培訓(xùn)師？,培訓(xùn)力領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)，影響人的思路 領(lǐng)導(dǎo)以個人魅力為依托 管理，控制人的

5、行為 管理以權(quán)力為手段,成為培訓(xùn)師對個人有什么好處？,提升你的專業(yè)能力 提高你的專業(yè)聲望 提升你的表達(dá)能力、演講能力和溝通能力 提升你的人際影響力 提升你的指導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)魅力 讓你工作得更輕松 獲得被別人尊重的成就感 有機(jī)會成為職業(yè)培訓(xùn)師 可以獲得職業(yè)的自由 從工作中獲得快樂和滿足,偉大的培訓(xùn)師們,毛澤東 列寧 曾國藩 穆哈穆德 釋迦牟尼 孔子 耶穌 ,培訓(xùn)師是什么？,培訓(xùn)師的角色,教練,績效顧問,講師,職業(yè)人生的領(lǐng)航者,講師 解決問題的專家。通過設(shè)計和講授培訓(xùn)課程，提升學(xué)員知識、技能和態(tài)度。,教練 員工行為改變的輔導(dǎo)者。通過觀察被輔導(dǎo)者，診斷出被輔導(dǎo)者行為模式中不正確、不足夠、不穩(wěn)定的方面，

6、給予針對性反饋和指導(dǎo)，以達(dá)到行為標(biāo)準(zhǔn)。,績效顧問 績效提升的顧問。采取任何可能的措施，包括改變環(huán)境、改善流程、輔助工具、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等措施，達(dá)到整體提升績效的結(jié)果。,培訓(xùn)師的“三位一體”,是導(dǎo)師，更是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者,培訓(xùn) vs. 教育,培養(yǎng)生產(chǎn)力 培養(yǎng)人力資源 著眼于滿足對象的基礎(chǔ)性生存要求和專業(yè)性要求 一般是學(xué)歷教育 內(nèi)容往往更注重于基礎(chǔ)性和理論性 以單向灌輸為主要方式 以考試為檢驗手段,教育,使現(xiàn)有生產(chǎn)力激增或倍增 對現(xiàn)有人力資源的調(diào)整、提升和優(yōu)化 著眼于滿足發(fā)展的提高性和廣泛性要求 一般是非學(xué)歷教育 內(nèi)容則更偏重實踐性和操作性 以雙向互動式教學(xué)為主 以應(yīng)用效果為檢驗手段,培訓(xùn),培訓(xùn) vs.

7、演講,單向式溝通，沒有互動 演講者滔滔不絕地講 不涉及訓(xùn)練 僅利用語言技巧說服聽眾,演講,在講解的基礎(chǔ)上更強調(diào)互動 不斷重復(fù)“講解訓(xùn)練”的模式 不僅說服學(xué)員，更在于提高學(xué)員技能,培訓(xùn),培訓(xùn)師應(yīng)具備什么能力？,培訓(xùn)師的勝任能力模型,高,高,高,知識和經(jīng)驗,培訓(xùn)技能,關(guān)心學(xué)員且有效,職業(yè)講師,培訓(xùn)師的素質(zhì)要求,自我感知的能力 自我認(rèn)識，自我接受，認(rèn)識自己的能力特點，感悟內(nèi)心的追求和價值觀 超強的學(xué)習(xí)能力 向書本學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向?qū)W員學(xué)習(xí)。 深入鉆研的能力，歸納總結(jié)的能力 激勵他人的能力 贊賞和信任的力量，批評和打擊只會讓你喪失人格魅力 創(chuàng)新能力 溝通能力 建立關(guān)系的能力 建立良好的師生友誼，亦師

8、亦友，臻于至善,培訓(xùn)師的專業(yè)技能,教練,績效顧問,講師,職業(yè)人生的領(lǐng)航者,講師 1、培訓(xùn)需求診斷能力； 2、課程設(shè)計能力； 3、促進(jìn)學(xué)習(xí)的能力； 4、學(xué)習(xí)效果評估能力。,教練 1、觀察能力； 2、診斷能力； 3、溝通技巧； 4、賞識技巧。,績效顧問 1、業(yè)務(wù)知識； 2、業(yè)績知識； 3、伙伴技巧； 4、建議技巧。,培訓(xùn)師的職業(yè)道德,職業(yè)信條 上天生下我們，是要把我們當(dāng)作火炬，不是照亮自己，而是普照世界（莎士比亞） 職業(yè)規(guī)范 忠于育人，以此為榮； 回報社會，守時重諾； 敬重師長，博采眾長； 誠待學(xué)員，真?zhèn)鲗嵔蹋?崇尚真知，自我更新。,培訓(xùn)師的心態(tài)與情操,如果你成功以后，身邊盡是假的朋友和真的敵人，

9、不管怎樣，總是要成功； 誠實與坦率使你易受攻擊，不管怎樣，總是要誠實與坦率； 人們確實需要幫助，然而如果幫助他們卻可能受到攻擊，不管怎樣，總是要幫助； 將你所擁有的最好的東西獻(xiàn)給世界，你可能被踢掉牙齒，不管怎樣，總是要把你最好的東西獻(xiàn)給世界。 摘自印度教的教義,園丁的心態(tài),職業(yè)培訓(xùn)師之歌,你的每一滴汗水 倒映千萬個笑容 你的每一句話語 刻進(jìn)無數(shù)人的心中 你的每一次交流 猶如沐浴著春風(fēng) 你的每一個腳步 邁向了時代的征程 人格的魅力 全新的理念 在商海中大顯神通 豐富的論證 細(xì)膩的解析 輕松通俗易懂 輝煌的明天 似景的前程 是你充當(dāng)先鋒 企業(yè)的發(fā)展 一片光明 是你支起的天空 啊 親愛的培訓(xùn)師 默默

10、耕耘的英雄 相同的信念不同的臉孔 編織著色彩斑斕的夢 啊 親愛的培訓(xùn)師 有著太多的感動 燃燒了自己照亮了別人 迎著朝陽走向成功,如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師？,持續(xù)學(xué)習(xí)，并成為本領(lǐng)域內(nèi)的專家和權(quán)威 送人一瓢水，自己必須有一缸水； 你所能教給別人的，最多只占你知識結(jié)構(gòu)的10約翰.瓊斯； 做一個情操高尚的人 熱愛培訓(xùn)和幫助別人 對自己、自己的價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)有強烈的情感； 不教人歪門邪道 熱情，關(guān)懷你的學(xué)員 了解學(xué)員群體的獨特境況 關(guān)心學(xué)員以及他們的學(xué)習(xí)和成功 養(yǎng)成“富足心態(tài)”，樂于分享、給予、傾聽 在學(xué)員群體中鼓勵團(tuán)隊精神 不斷開發(fā)你自己 開發(fā)你的領(lǐng)導(dǎo)技能； 重視錯誤； 了解自己的局限； 不斷完善你的培

11、訓(xùn)項目；,給培訓(xùn)師的四個忠告,1、培訓(xùn)是一門遺憾的藝術(shù)。 2、不怕丟臉才能爭臉 3、培訓(xùn)不是學(xué)出來的，而是練出來的。 4、培訓(xùn)是說服，而不是簡單的信息傳遞。,目錄,怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？,1,成人教育有哪些規(guī)律？,2,如何開發(fā)培訓(xùn)課程？,3,課堂講授與引導(dǎo)技能,4,提問,介紹自己主講的一次培訓(xùn)經(jīng)歷,與同學(xué)們分享你的成功或不足之處。 為什么有的培訓(xùn)很成功，而有的培訓(xùn)卻以失敗收場？,學(xué)習(xí)理論,培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種,有意義 學(xué)習(xí),機(jī)械 學(xué)習(xí),接受學(xué)習(xí),有指導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí),獨立的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí),弄清概念及關(guān)系,聽講演或看材料,背定義公式,聽導(dǎo)師精心設(shè)計的指導(dǎo),科學(xué)研究,試驗或演練,練習(xí)或解題,例行的研究 或智慧的“

12、生產(chǎn)”,試錯 迷宮問題解決,桑代克：試錯聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)理論,餓貓開迷箱試驗 試錯聯(lián)結(jié)理論 學(xué)習(xí)的實質(zhì)是經(jīng)過試錯在刺激和反應(yīng)之間形成聯(lián)結(jié)。 理論應(yīng)用 準(zhǔn)備律：學(xué)習(xí)者開始的預(yù)備狀態(tài)對聯(lián)結(jié)的形成很重要。 練習(xí)律：聯(lián)結(jié)的強度決定于使用聯(lián)結(jié)的頻次。 效果律：動作之后滿意的效果可使動作重復(fù)的可能性增加。,華生：行為主義學(xué)習(xí)理論,嬰兒恐懼形成試驗 行為主義學(xué)習(xí)理論 學(xué)習(xí)是以一種刺激代替另一種刺激建立條件反射的過程。 理論應(yīng)用 消退律：只出現(xiàn)條件反射而沒有無條件反射 泛化律：相似的條件反射引起反應(yīng) 分化律：相似的條件反射不引起反應(yīng),斯金納：操作性條件作用學(xué)習(xí)理論,斯金納箱白鼠試驗 操作性條件作用學(xué)習(xí)理論 應(yīng)答性行為

13、由已知的刺激引起；操作性行為被結(jié)果強化而固定。 學(xué)習(xí)是“刺激反應(yīng)刺激”的過程。任何反應(yīng)如果緊隨強化刺激，則該反應(yīng)具有重復(fù)出現(xiàn)的趨向。 理論應(yīng)用 強化律：正強化、負(fù)強化，I型懲罰、II型懲罰，強化物，連續(xù)強化程序、斷續(xù)強化程序，強化頻度； 行為塑造：將目標(biāo)行為分解成一個個的小步子，每完成一小步就給以強化，直到獲得最終的目標(biāo)行為； 程序教學(xué)：將知識點按照內(nèi)在邏輯分解成一系列的學(xué)習(xí)項目，學(xué)習(xí)項目之間前后銜接、逐漸加深，及時給予反饋和強化。,班杜拉：社會學(xué)習(xí)理論,三元交互作用 個體、環(huán)境、行為互相作用 互為因果。 自我效能： 個體對自己能夠有效處理特定任務(wù)的主觀評價。 自我效能感的高度直接影響個體的努

14、力程度，從而導(dǎo)致成績好壞，成績好壞反過來又影響個體的自我效能感。 參與性學(xué)習(xí)與替代性學(xué)習(xí) 參與性學(xué)習(xí)：通過實做并體驗后果而進(jìn)行的學(xué)習(xí)； 替代性學(xué)習(xí)：通過觀察別人而進(jìn)行的學(xué)習(xí)。,環(huán)境,個體,行為,班杜拉：社會學(xué)習(xí)理論（續(xù)）,觀察學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是個體通過對他人的行為及其強化性結(jié)果的觀察，從而獲得新的行為反應(yīng)，或已有的行為反應(yīng)得到修正的過程。 觀察學(xué)習(xí)的子過程 注意 保持：記憶 復(fù)制 動機(jī)：因新行為而收到激勵。 示范的子過程 在教學(xué)情境中確認(rèn)適當(dāng)?shù)陌駱樱?在教學(xué)中建立行為的價值； 引導(dǎo)學(xué)生的認(rèn)知和行為再造,格式塔：頓悟完形學(xué)習(xí)理論,黑猩猩摘香蕉試驗 頓悟完形學(xué)習(xí)理論 學(xué)習(xí)不是為了形成刺激反應(yīng)的聯(lián)結(jié)，而是

15、為了形成新的完形。（完形指情境中各事物的聯(lián)系和關(guān)系） 學(xué)習(xí)是頭腦主動積極地對情境進(jìn)行改造的過程，只有改組情境才能解決問題； 學(xué)習(xí)結(jié)果依賴于突然的頓悟。 頓悟指對自己的動作和情境，特別是和目的物之間的關(guān)系的領(lǐng)會。 頓悟產(chǎn)生的原因是： 分析問題情境的整體結(jié)構(gòu) 以往的經(jīng)驗,布魯納：發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論,發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論 學(xué)習(xí)是類目化過程，即：借助已有的類別來處理外來信息，或由外來信息形成新的類別。 理論應(yīng)用 結(jié)構(gòu)教學(xué)法 教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該圍繞基本概念、基本原理和基本方法而形成的整體知識框架和思維框架。 基本結(jié)構(gòu)是課程開發(fā)和編寫教材的核心。 發(fā)現(xiàn)教學(xué)法 教師要為學(xué)生提供一定的材料，設(shè)計問題情境，引導(dǎo)學(xué)生獨立地發(fā)現(xiàn)解決問

16、題的方法。,奧蘇貝爾：認(rèn)知接受學(xué)習(xí)理論,認(rèn)知接受學(xué)習(xí)理論 有意義學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)過程中，新知識要與學(xué)習(xí)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)中已有的知識點要建立內(nèi)在的、非人為的聯(lián)系。 有意義學(xué)習(xí)的條件 學(xué)習(xí)材料的邏輯性 學(xué)習(xí)者的知識準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)者的主動積極性 接受學(xué)習(xí)法 學(xué)習(xí)通過接受而發(fā)生 首先在認(rèn)知結(jié)構(gòu)中找到能同化新知識的觀念，然后找到固著新知識和舊知識的相同點，在找到新舊知識的不同點，使兩者既相互聯(lián)系又清晰劃分，于積極的思維活動中融會貫通。,皮亞杰：認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論,認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論 學(xué)習(xí)是一種認(rèn)知建構(gòu)的過程。 認(rèn)知結(jié)構(gòu)的模式是圖式，圖式指經(jīng)過組織而形成的思維以及行為的方式，代表者行動和經(jīng)驗的某種固定形式。 學(xué)習(xí)對內(nèi)能組織各

17、種圖式，對外則是適應(yīng)各種圖式；適應(yīng)又包括同化和順應(yīng)兩個過程。,認(rèn)知發(fā)展,認(rèn)知結(jié)構(gòu),圖式,認(rèn)知機(jī)能,組織,適應(yīng),同化,順應(yīng),皮亞杰：認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論（續(xù)1）,影響認(rèn)知發(fā)展的要素 學(xué)生的成熟度 練習(xí)和經(jīng)驗 社會性經(jīng)驗 環(huán)境中人與人的相互作用，表現(xiàn)為人們彼此之間觀念的交流 平衡化 當(dāng)學(xué)生已有的圖式能夠同化新的知識時，心理上就會處于平衡狀態(tài)，反之就會心里失衡； 心理失衡會促使學(xué)生產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，引導(dǎo)學(xué)生改變已有的圖式，容納新的知識經(jīng)驗，并經(jīng)過調(diào)整、吸收、順應(yīng)，達(dá)到新的平衡。,皮亞杰：認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論（續(xù)2）,理論應(yīng)用 教學(xué)的核心不是教師，而是學(xué)生，學(xué)生是主動的信息建構(gòu)者。 教學(xué)不是知識的傳遞，而是知識的處

18、理和轉(zhuǎn)換。應(yīng)該重視和傾聽學(xué)生自己對各種現(xiàn)象的理解，并引導(dǎo)學(xué)生豐富和調(diào)整自己的理解。 學(xué)習(xí)的過程常常需要一個學(xué)習(xí)共同體的合作來完成。 知識不可能抽象地存在，教師應(yīng)該努力為學(xué)生構(gòu)建情境化的實踐活動。,羅杰斯、馬斯洛：人本主義學(xué)習(xí)理論,人本主義學(xué)習(xí)理論 學(xué)習(xí)是人固有能量的自我實現(xiàn)過程，強調(diào)人的尊嚴(yán)和價值，強調(diào)“無條件積極關(guān)注”在個體成長過程中的作用。 有意義學(xué)習(xí)： 有情感的學(xué)習(xí)，使個體的行為、態(tài)度、個性以及未來選擇行動方針時會發(fā)生重大變化的學(xué)習(xí)，是與學(xué)習(xí)者各種經(jīng)驗融合在一起的學(xué)習(xí)，是個體全身心投入其中的學(xué)習(xí)。 “學(xué)生中心”教學(xué)思想 真誠一致 無條件積極關(guān)注 同理心 基本教學(xué)模式 以題目為中心的課堂討

19、論模式 開放式課堂模式：學(xué)生無拘束，教學(xué)無固定形式,小組討論,有的培訓(xùn)師會在課程開始前跟學(xué)員講：要想學(xué)到知識和技能，達(dá)到培訓(xùn)的效果，學(xué)員必須保持“空杯心態(tài)”?？毡膽B(tài)一般指的是，學(xué)員在學(xué)習(xí)新知識和技能時，應(yīng)該暫時清空或不受原有的知識和經(jīng)驗的影響，以利于接受新的知識、技能或者經(jīng)驗。 請以上述學(xué)習(xí)理論為分析手段，評價“空杯心態(tài)”的說法。,成人學(xué)習(xí)的特點,成人學(xué)習(xí)的特點,提問,成年人為什么要參加培訓(xùn)？請介紹你參加培訓(xùn)班的理由。,成人學(xué)習(xí)的三大核心原則,成人把許多經(jīng)驗帶進(jìn)培訓(xùn)班中。 他們能做出一定的貢獻(xiàn)，也將失去一些東西； 他們很少愿意或期望改變他們的自我認(rèn)知； 他們不會購買你的答案，而是自己去尋找；

20、 他們在任何情況下都不想出丑； 成人希望培訓(xùn)能以現(xiàn)實的問題和任務(wù)為核心，希望即學(xué)即用。 他們把學(xué)習(xí)視為達(dá)到目的的手段，而是學(xué)習(xí)本身； 學(xué)習(xí)是自愿的，否則他們根本不感興趣； 成人習(xí)慣于積極和自我引導(dǎo)的方式 最好的學(xué)習(xí)是基于經(jīng)驗和實踐的學(xué)習(xí)； 絕大多數(shù)成人喜歡與他人共事。,成人學(xué)習(xí)的局限,容易產(chǎn)生逆反心理 遺忘得更快 學(xué)習(xí)的注意力只能保持10分鐘 可能存在兩種“麻煩”學(xué)員 囚徒學(xué)員 度假學(xué)員,對于培訓(xùn)課程的啟發(fā),多設(shè)計互動的環(huán)節(jié)； 多設(shè)計案例； 尊重學(xué)員，維護(hù)他們的面子； 給予激勵和積極的、肯定的評價； 確保能提供有用的東西； 明確告訴學(xué)員培訓(xùn)班的目的、收益和進(jìn)程； 每隔10分鐘變化一個授課方式；

21、 經(jīng)?？偨Y(jié)和回顧,自然學(xué)習(xí)模型,自然學(xué)習(xí)的五要素循環(huán)模型,反饋,焦點,搜尋,整合,歸納,行動,對于培訓(xùn)課程的啟示,重視學(xué)員已往的經(jīng)驗積累 不要忽視學(xué)員的問題 讓學(xué)員自己行動 ,金字塔模型,課堂學(xué)習(xí)的金字塔模型,課堂學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是漏斗,沖突、變化、問題,觀察、體驗、思考,知識、技能、態(tài)度,對于培訓(xùn)課程的啟示,構(gòu)建“沖突、變化和問題” 精心設(shè)計開始時的“刺激”； 設(shè)計必要的示范、練習(xí)，順利通過學(xué)員大腦中“過濾”機(jī)制； ,主動學(xué)習(xí)模型,主動學(xué)習(xí)的四要素模型,對話,經(jīng)驗,自我對話,與他人對話,觀察,實踐,對于培訓(xùn)課程的啟示,運用故事、案例、圖形、演示等元素； 激發(fā)學(xué)員已往的知識和經(jīng)驗激烈 加強“講授”環(huán)

22、節(jié)中學(xué)員“與自己對話”； 盡量采用分組教學(xué)； 示范非常重要； 三/七開原則： 30時間用于講授 70時間用于演練,學(xué)習(xí)風(fēng)格,三種學(xué)習(xí)風(fēng)格,左右腦優(yōu)勢,左腦 控制知識、判斷、思考，和顯意識有密切關(guān)系。 用語言來處理訊息，把進(jìn)入大腦的看到的、聽到的、觸覺的、嗅覺的、味覺的等訊息都轉(zhuǎn)化為語言來表達(dá)。 右腦 負(fù)責(zé)對事物的感性認(rèn)知，主要進(jìn)行形象思維，是想象力和創(chuàng)造力的原動力，和潛意識有密切關(guān)系。 將收到的訊息以圖像形勢處理，瞬間可以處理完畢，具有“共覺”的功能。,測試你的左右腦優(yōu)勢,請不假思索地說出下列單詞的顏色 黃 藍(lán) 橙 黑 紅 綠 紫 黃 紅 橙 綠 黑 藍(lán) 紅 紫 綠 藍(lán) 橙,科爾伯四種學(xué)習(xí)風(fēng)格

23、,感覺,思考,行動,觀察,對于培訓(xùn)課程的啟示,課程設(shè)計要多元化 要能照顧到各種學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)員； ,小組研討,某企業(yè)為了推進(jìn)管理者現(xiàn)代化辦公進(jìn)程,在企業(yè)內(nèi)部舉辦了計算機(jī)辦公應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)。 當(dāng)時這個企業(yè)的大部分管理者對計算機(jī)很陌生（90%的員工都不了解計算機(jī)），管理者提出來的培訓(xùn)目的是要求員工了解計算機(jī)，并強調(diào)員工不了解計算機(jī)就會下崗。所以課程從基礎(chǔ)部分開始，企業(yè)培訓(xùn)師主要講的是計算機(jī)的組成 .,可結(jié)果參訓(xùn)的人員還在第三次就已經(jīng)完全跑掉了。 問題： 1、為什么這場培訓(xùn)會失??？ 2、學(xué)員的心態(tài)與需求狀況如何？ 3、重新設(shè)計課程的要點說明？,目錄,怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？,1,成人教育有哪些規(guī)律？,2,

24、如何開發(fā)培訓(xùn)課程？,3,課堂講授與引導(dǎo)技能,4,企業(yè)培訓(xùn)的流程,培訓(xùn)培訓(xùn)流程,制定企業(yè)培訓(xùn)總體規(guī)劃,企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)人才現(xiàn)狀，人力資源規(guī)劃,企業(yè)未來人才目標(biāo)：數(shù)量、質(zhì)量,培訓(xùn)培訓(xùn)每年的目標(biāo)和工作重點、大致思路,組織年度培訓(xùn)需求調(diào)研(11-12月),崗位培訓(xùn)課程體系,人員現(xiàn)狀,管理層工作報告,配合技術(shù)、業(yè)務(wù)部門需求,培訓(xùn)檔案,問題整理與歸納,問卷、訪談,資料分析,制定年度培訓(xùn)計劃,根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，編制年度培訓(xùn)預(yù)算,年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算報管理層審批，發(fā)布年度培訓(xùn)計劃,實施培訓(xùn)項目,實施培訓(xùn)項目,實施培訓(xùn)項目,確定問題的焦點,確定培訓(xùn)項目,編寫項目方案并審定,崗位職務(wù)描述,人

25、員素質(zhì)現(xiàn)狀,目的、目標(biāo)、意義,學(xué)員對象、人數(shù)、期次,課程組成、講師、授課方法、課時,實施方式、時間表、地點、費用,希望效果、評估方案,學(xué)員問卷調(diào)查,季度或月度計劃滾動調(diào)整,編寫課程大綱,編寫課程大綱,編寫課程大綱,選擇講師,編寫教材,學(xué)員手冊,講師手冊,案例、道具、工具、作業(yè)、考卷等,學(xué)員問卷調(diào)查,安排培訓(xùn)后勤事務(wù),發(fā)布培訓(xùn)通知，接受報名,印刷教材,學(xué)員接待，食宿交通安排，場地日程準(zhǔn)備,培訓(xùn)實施：督導(dǎo)、紀(jì)律、服務(wù)、調(diào)整,培訓(xùn)結(jié)束,收集評估數(shù)據(jù),費用結(jié)算、統(tǒng)計、存檔,效果跟蹤，促進(jìn)效果遷移,編寫培訓(xùn)評估報告,講授與引導(dǎo),作業(yè)與考核,課程完善,課程開發(fā)流程,幾種典型的課程定義,課程即教學(xué)科目 課程

26、即有計劃的教學(xué)活動 課程即預(yù)期的學(xué)習(xí)結(jié)果 課程即學(xué)習(xí)經(jīng)驗,職業(yè)培訓(xùn)課程的特征,技能訓(xùn)練必須有一定的比例； 理論服從于技能要求，具有不系統(tǒng)性； 崗位要求對課程內(nèi)容設(shè)計影響較大 注重經(jīng)濟(jì)性和實效性；,86,培訓(xùn)項目,需求調(diào)查 企業(yè)要求 學(xué)員特征,搜集素材 書本 背景材料 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程 案例 現(xiàn)有課程 其他,內(nèi)容及展現(xiàn) 框架設(shè)計 單元設(shè)計 內(nèi)容設(shè)計 選擇培訓(xùn)方法 工具、道具 評價方法,課程開發(fā)過程,課程大綱 演示課件 學(xué)員手冊 教案 評價標(biāo)準(zhǔn),需求調(diào)研,需求分析的內(nèi)容,需求調(diào)研的方法,問卷法,訪談法,差距法,觀察法,員工調(diào)查問題提綱,您面臨的主要問題是什么？ 你認(rèn)為公司需要改變什么？ 你認(rèn)為自己需要學(xué)

27、習(xí)嗎？公司其他人員需要學(xué)習(xí)嗎？ 造成自己工作或生活困擾的因素有哪些？ 您認(rèn)為什么樣的行為改變講最有利于您個人的成長？ 您認(rèn)為有助于個人成長及公司發(fā)展的內(nèi)部因素及外部因素有哪些？ 您最希望從培訓(xùn)中得到哪些方面的信息？ 您認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該是怎么樣的活動？培訓(xùn)形式應(yīng)該是什么樣的模式？ 您希望培訓(xùn)維持多長時間？ 您更喜歡什么樣的學(xué)習(xí)方式？ 您希望培訓(xùn)結(jié)束后自己和公司能有什么樣的改變？,課程框架設(shè)計,培訓(xùn)師的“五線譜”,金字塔結(jié)構(gòu),上下層之間、同層之間的邏輯關(guān)系 因果關(guān)系 歸納關(guān)系：時間順序、重要性順序、地理順序等,不要超過5個,問題線,方法線,單元結(jié)構(gòu)設(shè)計,單元結(jié)構(gòu)模式一 ：四步法,1、講解,2、示范,3

28、、練習(xí)（個人或小組）,4、點評,單元結(jié)構(gòu)模式二：六步法,1、說明核心理論,2、說明核心理論重要性,3、說明與理論相關(guān)技巧,4、闡明與技巧相關(guān)行為,5、要點形象化,6、技巧練習(xí),單元結(jié)構(gòu)模式三：PPS結(jié)構(gòu),內(nèi)容展現(xiàn),KISS原則 Keep It Short and Simple,范例培訓(xùn)課程開發(fā)技能,范例培訓(xùn)課程開發(fā)技能,成人學(xué)習(xí)理論 講解 提問學(xué)員以往經(jīng)驗（引起學(xué)員興趣） 自然學(xué)習(xí)模型 介紹自然學(xué)習(xí)模型 舉例 在培訓(xùn)中的應(yīng)用 金字塔模型 主動學(xué)習(xí)模型 學(xué)習(xí)風(fēng)格 成人學(xué)習(xí)特征 案例分析 點評 課程開發(fā)方法 常用培訓(xùn)方法,范例培訓(xùn)課程開發(fā)技能,成人學(xué)習(xí)理論 課程開發(fā)方法 講解 什么是課程？ 需求調(diào)

29、研 課程框架設(shè)計 單元設(shè)計 舉例 小組演練 點評 常用培訓(xùn)方法,小組研討,各小組任選一個培訓(xùn)主題，利用上面介紹的課程設(shè)計方法，設(shè)計出一個培訓(xùn)大綱。要求： 說明課程的“五線” 列出三級提綱 至少有一個單元結(jié)構(gòu)設(shè)計,常用培訓(xùn)方法,講授法,講解 示范 故事,提問法,提問法的功能 獲取信息； 引起注意； 提供信息； 啟發(fā)學(xué)員思考； 引導(dǎo)結(jié)論； 提問的結(jié)構(gòu) 開放式和封閉式問題 開放式：什么、為什么、怎樣 封閉式：限定了回答范圍的問題 探查和反映 探查：旨在獲得更多信息， 反映：更加柔性的探查，重復(fù)學(xué)員的話，然后沉默。 最高級和預(yù)先推定 最高級：用“最好、最差、最后”等詞來提問； 預(yù)先推定：問題中還有推測

30、假定,提問法（續(xù)1）,提問的結(jié)構(gòu) 基于事實的提問； 基于意見的提問； 基于比較的提問； 基于結(jié)論的提問 提問的步驟 第一步：提出你的問題； 第二步：停頓，給學(xué)員思考的時間； 注意：不要超過5秒 第三步：聽取回答； 第四步：做出回應(yīng)，或要求其他學(xué)員對此回答進(jìn)行評論,提問法（續(xù)2）,蘇格拉底法 利用封閉問題將對方帶入回答Yes的軌道，讓他自己得到答案 廣泛用在銷售、培訓(xùn)、服務(wù)等 提問的表達(dá)形式 1、集體提問 2、點名提問 3、接力提問,提問法（續(xù)3）,提問法的其他用途 用提問挑戰(zhàn)學(xué)員,迫使學(xué)員終止其泛泛而言： 總是？所有？從不？具體而言是什么？如果又會怎樣？比什么更好（壞） 挫敗蓄意搗亂者的企圖

31、你為什么那么看/說呢？ 在你看來要怎樣做呢？ 在座的其他同學(xué)怎么看？,小組研討法,小組研討法的特點 討論一件事情或一些觀點； 解決問題，激發(fā)思想； 激發(fā)學(xué)員的積極性，并讓他們形成團(tuán)隊； 達(dá)成共識； 小組研討法的優(yōu)點： 凸現(xiàn)各種不同的觀點； 學(xué)員積極投入地參與； 在小組中創(chuàng)建團(tuán)隊和協(xié)作合作精神； 小組研討法的缺點： 討論可能脫離正規(guī)； 使用過度，耗時太多； 有的學(xué)員不積極參與討論； 解決方法金字塔法：先獨立思考，每人寫出自己的答案；然后再小組討論。,小組研討法（續(xù)）,步驟一：選擇適當(dāng)?shù)挠懻撟h題 答案具有不唯一性； 討論者具有相關(guān)知識； 議題有適度范圍，能激發(fā)產(chǎn)生新觀點 理想的小組人數(shù)是：46人

32、步驟二：分配任務(wù) 步驟三：說明討論持續(xù)時間 步驟四：控制討論過程 步驟五：小組發(fā)表討論結(jié)果 步驟六：總結(jié)或點評 哪個小組的討論結(jié)果出乎你的意料？ 其他小組的討論中你學(xué)到什么有價值的觀點？ 哪一組的討論結(jié)果最出色？,案例法,案例的選取 事件中隱含的問題具有典型性。 解決方案的不唯一性。 案例法的特點 可以加深對理論的理解和運用； 所有的學(xué)員都是參與者； 形成解決方案的過程十分重要，可以從以下幾個方面考察學(xué)員的方案； 方案是基于解決什么問題而考慮的？ 這個問題是不是整個案例的關(guān)鍵問題？ 案例中的人物需要達(dá)到的最重要目標(biāo)是什么？ 方案與目標(biāo)之間是否存在邏輯上的不一致？ 案例法對培訓(xùn)師要求最高 培訓(xùn)師

33、的邏輯思維能力、快速形成觀點能力、解決問題能力、辯論技巧等,案例法（續(xù)）,第一步：知識或經(jīng)驗準(zhǔn)備 學(xué)員既無知識準(zhǔn)備，也無實踐經(jīng)驗，案例研討將沒有任何收益。 第二步：選擇案例 第三步：案例研討前準(zhǔn)備 分發(fā)案例資料 說明研討時間 第四步：方案辯論 是案例討論中最重要的部分； 培訓(xùn)師帶領(lǐng)其他學(xué)員對解決方案進(jìn)行辯論，辯論可以是直接反對，也可以是要求提供解決方案的理論基礎(chǔ)，還可以詢問相關(guān)問題。 第五步：案例總結(jié) 點評解決方案中值得贊賞的部分； 總結(jié)被大家普遍忽視的問題； 公布真實的結(jié)局并轉(zhuǎn)述當(dāng)事人認(rèn)為自己的成敗原因，再次詢問學(xué)員感想可選。,角色扮演法,角色扮演法的特征 虛擬的場景 培訓(xùn)師只提供場景和任務(wù)

34、，不提供事件的發(fā)展和結(jié)局 用于檢驗學(xué)員對技巧的理解和運用 培訓(xùn)師是觀察者，在活動結(jié)束后提供評估和點評。 角色扮演法的形式 小組角色扮演 公共角色扮演,角色扮演法（續(xù)）,第一步：確定練習(xí)的目的 第二步：編寫角色扮演劇本 說明每個表演者的身份、角色，遇到什么問題，演員們將會有什么表現(xiàn)和傾向； 第三步：選擇學(xué)員扮演既定角色 不演現(xiàn)實中的自己； 不要鉆牛角尖； 運用所講授的技巧處理情景中的問題，而不是其他技巧 第四步：培訓(xùn)師控制角色扮演進(jìn)程 如陷入僵局或偏離目標(biāo)，培訓(xùn)師應(yīng)及時喊停 第五步：扮演結(jié)束，觀察員提供觀察報告 表演是否成功？ 技巧是如何被練習(xí)的，效果如何？ 做的好的地方和可以改善的地方 第六步

35、：培訓(xùn)師給予評價和總結(jié) 詢問演員，詢問觀察員,范例情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),“角色扮演一（家長孩子）”,游戲法,游戲法用途 活躍課堂氣氛 啟發(fā)學(xué)員思考 游戲法的步驟： 第一步：選擇適當(dāng)?shù)挠螒?適合學(xué)員的年齡層次，適合當(dāng)次培訓(xùn)的目標(biāo)。 第二步：清楚說明游戲的規(guī)則 第三步：鼓勵學(xué)員參與 積極的語言 第四步：做記錄 第五步：基于學(xué)員感受進(jìn)行總結(jié)或設(shè)計問題 闡明游戲讓大家明白的道理 尊重學(xué)員的感受 設(shè)計好的“問題”鏈條,游戲法（續(xù)）,范例高績效管理團(tuán)隊建設(shè)中的游戲,游戲規(guī)則 每個人會拿到一個信封，信封中是一些拼圖的材料，要求每個人都拼成一個長方形，要求小組內(nèi)每個人拼成的長方形要一樣大?。伾矫鏇]有要求），并以小

36、組所有人都完成拼圖時所用時間最短的隊獲勝。 個人拼圖成功后即可以舉手向輔導(dǎo)員示意，但一旦舉手并被輔導(dǎo)員確認(rèn)后該成員的拼圖即不能再變動。 整個游戲過程中規(guī)定互相不能說話、不能從別人處拿材料、也不能幫助別人拼，每個人均要獨立完成；但個人多余或不用的材料可以放入小組的公共資源池，也可以從公共資源池中拿別人放棄的材料。,范例討論,這個游戲給你什么啟發(fā)？,范例以往培訓(xùn)班的游戲啟發(fā),第一期,第二期,確立正確的、共同的目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)的模板 以大局為重，舍棄自己 資源共享 先團(tuán)隊后個人 溝通，培養(yǎng)默契,無保留 找到最大的，把富余的放出去 拼圖的標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵 敢于創(chuàng)新 信息、資源共享，建立標(biāo)準(zhǔn) 不把問題復(fù)雜化 先把所

37、有資源共享 突破常規(guī)思維，實施時調(diào)整 由簡入手 團(tuán)隊才能高效,小組演練,每個小組設(shè)計一個角色扮演的劇本，并選派兩名組員上臺演練。,目錄,怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？,1,成人教育有哪些規(guī)律？,2,如何開發(fā)培訓(xùn)課程？,3,課堂講授與引導(dǎo)技能,4,如何克服緊張？,如何讓緊張為你工作？,1、不要緊張與緊張也沒關(guān)系 2、誰會知道你很緊張？ 3、聽眾都站在你的一邊。,克服緊張的方法,1、熟悉環(huán)境 2、調(diào)整呼吸 3、傾注內(nèi)容 4、喝水潤喉 5、尋找后援,做好四件事情,1、充分的準(zhǔn)備 2、成功的想象 3、積極的解釋 4、精彩的開場,如何開場？,如何登場？,1、空臺登場 2、靜場起音 3、啟動注意,開場白的作用,1、

38、建立信賴 2、激發(fā)興趣 3、管理期望,開場白的結(jié)構(gòu),1、引子 2、點題 3、自我介紹 4、收益點 5、達(dá)成共識,開場白形式,1、開門見山式 2、幽默開場式 3、故事開場式 4、游戲開場式 5、提問開場式,開場禁忌,1、培訓(xùn)師遲到 2、過分謙卑 3、太長、太多 4、過分炫耀 5、自辨開場 6、時間把握不恰當(dāng) 7、消極、負(fù)面 8、太過正式 9、太過老套,小組演練,每人設(shè)計一個三分鐘的開場白 自己思考5分鐘 小組內(nèi)互相演練 派小組內(nèi)最好的選手上臺演練,如何使用培訓(xùn)工具？,培訓(xùn)工具/道具使用原則,1、不盲目相信培訓(xùn)工具 2、簡單、易操作 3、事先熟悉和演練 4、不要讓工具干擾培訓(xùn),常用的培訓(xùn)工具,1、

39、黑板/粉筆 2、白板/白板筆 3、活動夾紙板 4、電腦 5、投影儀 6、麥克風(fēng) 7、激光筆/遙控激光筆 8、幻燈機(jī)/實物展臺 9、錄像/VCD/DVD/視頻資料 10、錄音機(jī)/音頻資料 11、錄音筆/DV/照相機(jī) 12、其他道具,正確使用PPT,1、不要做PPT的配角 2、不要念PPT 3、交代清楚路標(biāo)，每頁1012行 4、以簡介為主，每行68個詞,如何講授？,有效講授的技巧,1、把握均衡性 2、搭建知識的橋梁 3、脫稿 4、不要跑題 5、不要講太多,講授中的語言技巧,1、發(fā)聲標(biāo)準(zhǔn)、清晰 2、用詞準(zhǔn)確 3、語句流暢 4、盡量用口語 5、言簡意賅 6、鮮明生動 7、配合表情和肢體語言,如何講？,

40、1、發(fā)聲 腹式呼吸法 口腔共鳴 2、聲調(diào) 中音 3、速度 中速、稍慢 4、音量 稍大，抑揚頓挫,如何演？,1、表情 2、眼神 3、手勢 4、身動,培訓(xùn)師姿勢禁忌,1、伸懶腰 2、叉腰 3、手叉褲兜 4、雙手抱胸 5、抓頭發(fā) 6、掏耳朵 7、捏鼻子、摳鼻孔,如何活躍課堂氣氛？,關(guān)于反饋,1、積極反饋 2、缺少反饋 3、消極反饋：,活躍氣氛的好處,1、心情舒暢 2、注意力集中 3、思維敏捷 4、學(xué)習(xí)興趣高漲 5、積極思考和發(fā)言 6、交流融洽,培訓(xùn)的情感因素,1、受訓(xùn)之前激發(fā)學(xué)員給他們理由 2、受訓(xùn)之中采用正面反饋激勵學(xué)員 3、受訓(xùn)之后給予肯定并提出期望,增加互動的技巧,激發(fā)求知欲 運用多種培訓(xùn)方法

41、 鼓勵學(xué)員參與和交流 提開放性的問題 點名提問 請學(xué)員回答問題 運用故事和幽默 獎品激勵 說半句話,激勵技巧,1、精神激勵 2、物質(zhì)激勵 3、行為激勵 不打斷學(xué)員 適當(dāng)?shù)奶崾?不笑話學(xué)員 給所有學(xué)員機(jī)會,增加互動的技巧,運用多種培訓(xùn)方法 提開放性的問題 指名提問 先叫名字，再提問題或要求 時刻對學(xué)員的參與進(jìn)行肯定 針對學(xué)員的參與和投入、而不是學(xué)員的回答進(jìn)行肯定 建立溝通網(wǎng)絡(luò) 鼓勵學(xué)員互相交流 將問題扔回給學(xué)員,巧用幽默,1、不要過于做作 2、不要急于表現(xiàn)自己的幽默感 3、不要宣布“我給大家講個笑話” 4、不要講不相關(guān)的笑話 5、不要講粗俗的笑話、黃段子 6、不要面色凝重地講 7、不要在學(xué)員未笑

42、之前自己先笑 8、不要問學(xué)員好不好笑 9、學(xué)員沒笑不要面露尷尬,如何贏得學(xué)員的信任？,贏得學(xué)員信任的技巧,1、專業(yè)性和經(jīng)驗 2、內(nèi)容對學(xué)員有用 3、尊重學(xué)員 4、表露真情 5、保持客觀 6、用對話避免對抗 7、以身作則,如何回顧與總結(jié)？,回顧與總結(jié),1、時機(jī) 課程單元結(jié)束時 上午、下午、全部課程結(jié)束時 內(nèi)容復(fù)雜或?qū)W員水平低時 2、方式 提問式 復(fù)述式 成績總結(jié)式 教具式（卡片、資料等） 3、要點 回顧和總結(jié)不是講授，而是練習(xí) 時間控制在510分鐘 肯定學(xué)員成績但不要過分夸大,如何回答問題與反饋？,用心聆聽,要 、靜聽 、目光 、鼓勵 、記錄 、詢問實例 、確認(rèn) 、總結(jié) 、肯定有用部分 、感謝

43、、表明,不要 、說話 、解釋、自衛(wèi) 、貶低、輕視 、贊美自己 、分心的動作 、只聽愛聽的 、受外界干擾 、過高期待 、急著想怎么回答 、邊聽邊下結(jié)論,回答問題的技巧,1、提前準(zhǔn)備 2、回答步驟 面對全體學(xué)員 表示贊賞和理解 考慮直接回答還是讓學(xué)員參與回答，包括反問 回答問題 答畢詢問提問者是否清楚、滿意 突出重點的總結(jié) 3、注意事項 分析問題背后的動機(jī) 觀察其他學(xué)員反應(yīng) 集中在問題核心點上 不處理與培訓(xùn)無關(guān)的事情 不使用其他授課內(nèi)容回答 注意進(jìn)度時間 誠懇、開放,回答問題的技巧（續(xù)）,注意主題 不處理與培訓(xùn)無關(guān)的事情 注意進(jìn)度時間 請學(xué)員幫助回答問題 反問學(xué)員自己 PREP模式 說明觀點P 陳

44、述原因R 舉一個例子E 重復(fù)觀點P 回答問題時面對所有學(xué)員 誠懇開放,漢堡模式,“漢堡”原則 Hamburger Approach 先表揚特定的成就，給予真心的肯定 然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn) 最后以肯定和支持結(jié)束,不太好的消息,好消息,BEST模式,Behavior description（描述行為） Express consequence（表達(dá)后果） Solicit input（征求意見） Talk about positive outcomes（著眼未來）,STOP 停！,反饋小結(jié),、要描述，不要評價、扣帽子 2、要控制時間，不要重復(fù)說明 3、要客觀真實，不要故意夸大 4、多用“我”，少用“你” 5、不要發(fā)表怪異意見 6、不要翻