1、晨曦晚韻康樂老年公寓規(guī)章制度1、老年公寓所有職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。2、言行文明禮貌 ,使用文明用語 ,禁止粗語臟話。3、工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4 ?、同情善待老人 ,奉獻愛心，日常生活中能處處尊敬老人，對老人要輕言細語,如有辱罵、激怒老人者一律辭退。、所有工作人員一律服從與遵守我院一切工作制度，并要服從負責人得安排.6、老年公寓工作人員不得亂帶外人在我院逗留與住宿。7、老年公寓愛護院里得公共財物,如有損壞 ,應(yīng)照價賠償。8、值班得護理員，如有因失職而造成老人發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負得責任。 9 ?、工作時間要準時上班,如臨時有事不能上班者，要打電話通

2、知,便于安排人員代班。 ?10、老年公寓所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外 )，并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。晨曦晚韻康樂老年公寓員工職業(yè)道德規(guī)范公約一、熱愛黨 ,熱愛祖國 ,熱愛家老年事業(yè)； ?為親人；三、愛崗敬業(yè) ，精益求精 ,無私奉獻； ?五、舉止文明 ,儀表端莊，禮貌待人 ;六、文明用語 ,道德規(guī)范， 遵紀守法 ;七、互相幫助，相互團結(jié)，共同進步；?進取 . ?二不、四輕、五心?嚴重差錯發(fā)生原因未查清不放過。?放過。 ?四輕：二、以公寓為家 ,視老人為父母 ,視家屬四、尊重老人 ,關(guān)心老人，愛護老人;八、鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，奮發(fā)二不： ?1、出現(xiàn)事故與、出現(xiàn)事故與嚴

3、重差發(fā)生得當事人未受教育不1、說話輕 ;、走路輕 ;3、開關(guān)門輕 ;4 、操作輕.?五心 :?1、接待客人要與藹熱心；?2、服務(wù)老人要認真細心；3、解釋情況要慎重耐心；4、對待老人要體貼關(guān)心； ?5、接受意見要誠懇虛心。十五個允許、不允許1 、允許老人挑選服務(wù)員，不允許服務(wù)員挑老人.?、允許老人能干得事情不干，不允許服務(wù)員將服務(wù)推給老人。?3 、允許老人給服務(wù)員添麻煩，不允許服務(wù)員嫌麻煩。 ?4、允許老人對服務(wù)工作不滿意，不允許服務(wù)員對老人不滿意。5 、允許老人不聽勸告，不允許服務(wù)員不耐心去工作。6、允許老人委屈服務(wù)員 ,不允許服務(wù)員虐待老人 .?7 、允許老人有缺陷，不允許服務(wù)員嫌棄老人。8

4、 、允許老人拒絕接受服務(wù),不允許服務(wù)員拒絕服務(wù)。9 、允許老人鬧情緒，不允許服務(wù)員發(fā)態(tài)度。10、允許老人給小費或禮物，不允許服務(wù)員收小費、禮物。11、允許老人不明白，不允許服務(wù)員借機裝糊涂。?1、允許老人犯錯誤 ,不允許服務(wù)員縱容犯錯誤。?13 、允許老人說家人不好,不允許服務(wù)員講家屬壞話。?14 、允許家屬說老人不好 ,不允許服務(wù)員講老人壞話。?15 、允許老人自由轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入,不允許服務(wù)員鼓勵 (勸說 )老人轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入。晨曦晚韻康樂老年公寓員工崗位職責 ?一、寓總經(jīng)理（副總經(jīng)理)職責1 、認真貫徹執(zhí)行黨與國家政策、法律、法規(guī),各負其責管理全公寓工作。 ?2 、熱愛老年事業(yè)，無私奉獻，搞好老年公寓

5、各項工作。制定好公寓長遠規(guī)劃，工作目標,調(diào)動各種積極因素，組織實施。 ?3、教育員工樹立一切為了老人得服務(wù)宗旨，加強政治思想與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量 .定期檢查督促各項指標得落實。?4、加強自身學(xué)習(xí) ,不斷提高管理水平與應(yīng)急處理問題能力。嚴防各種事故得發(fā)生.?5、勤政廉潔，以身作則，團結(jié)員工,勇于創(chuàng)建一只服務(wù)于老年公寓得思想好，業(yè)務(wù)精優(yōu)質(zhì)高效得團隊。 ?6、經(jīng)常對員工進行各項安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發(fā)生。?、創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型老年公寓，辦出自己得特色。不斷完善入住環(huán)境，使入住老人享受高品質(zhì)得生活.晨曦晚韻康樂老年公寓護工職責1、認真完成所擔負得護理任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理與指揮。2、嚴

6、格執(zhí)行護理標準與操作要求，不得簡化程序，不得懈怠。3?、加強學(xué)習(xí) ,不斷提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉獻得崇高思想。?4、愛崗敬業(yè) ,工作期間不得辦私事 ,不得脫崗 .不得從事與本職無關(guān)得任何事情。、發(fā)現(xiàn)問題要及時處理與上報，不得延誤與隱瞞。嚴格執(zhí)行交接班制度。?6、嚴格尊章守紀、守法 .確保老人與親屬滿意。晨曦晚韻康樂老年公寓餐飲人員職責?、負責全公寓餐飲膳食工作 ,一日三餐 ，就餐準時 ,每天保障開水供應(yīng) .2?、根據(jù)老人飲食特點 ,注意營養(yǎng)，科學(xué)合理配餐。 3?、做好衛(wèi)生與消毒工作。保持廚房清潔 ,無異味 .4?、加強衛(wèi)生安全防范意識 ,防止食物中毒 及意外事故發(fā)生

7、 ,一旦發(fā)生 食物中毒 要立即報告，保留、保護好現(xiàn)場,封存可疑食品，以待查清原因。 5?、保護食堂財產(chǎn)，注意節(jié)約，杜絕浪費。 6?、加強學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技能。護理服務(wù)標準 ?根據(jù)人入住得身體狀核實確定護理級別，分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別： ?自理 :老人屬完全行為能力人，思維正常，活動自如。?服務(wù)內(nèi)容：1、 房間衛(wèi)生2、 洗床單、被褥3、 打開水 、送飯 ?、 能參加文體活動自我參與型，院方組織、活動,并提供場所及設(shè)施5、負責清洗、 消毒餐具 ?半自理 :老人頭腦清醒，身體活動稍有不便。?服務(wù)得內(nèi)容：含自理等服務(wù)內(nèi)容外，另增加送到洗臉水、洗腳水、負責刮胡須、剪指甲,幫助老人洗澡。局部幫助型 ,老人個別項目由服務(wù)員來幫助。 ?全護理 :老人思維基本正常行動不便，有時 大小便失禁 。 ?服務(wù)得內(nèi)容：在辦護理得基礎(chǔ)上 ,送飯到屋，消毒穿衣