1、目錄,一.什么是8D 二.為什么要推行8D 三.何時(shí)采用8D 四. 8D小結(jié) 五. 8D改善案例 結(jié)束語(yǔ),1,8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。是由福特公司始創(chuàng)，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用 8D 作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非福特的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問(wèn)題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決步驟。,一.什么是8D,2,二.為什么要推行8D,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題真正原因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正原因，執(zhí)行永久性矯正措施。 能夠幫助探索出導(dǎo)致問(wèn)

2、題的系統(tǒng)缺失。 缺失點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力。 預(yù)防機(jī)制的改善有助于幫助管理系統(tǒng)將問(wèn)題控制在初級(jí)階段。,3,重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問(wèn)題,比較重大的制程品質(zhì)問(wèn)題,客戶要求回復(fù)的品質(zhì)投訴,三. 何時(shí)采用8D,4,四. 8D步驟,8D是解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟，后來(lái)在實(shí)際應(yīng)用福特改良成9個(gè)步驟： D0：?jiǎn)栴}初步了解，緊急反應(yīng)措施 D1：建立小組 D2：?jiǎn)栴}描述 D3：實(shí)施臨時(shí)措施 D4：根本原因分析 D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施 D6：實(shí)施永久糾正措施 D7： 效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化 D8：小組祝賀,5,問(wèn)題初步了解（立項(xiàng)和準(zhǔn)備工作） 目的:主要是為了判斷此類問(wèn)

3、題是否需要用8D來(lái)解決，如果問(wèn)題太小，或是不適合用8D來(lái)解決的問(wèn)題，例如價(jià)格，經(jīng)費(fèi)等等，同時(shí)要是針對(duì)問(wèn)題制定的緊急反應(yīng)措施。 關(guān)鍵要點(diǎn): 判斷問(wèn)題的類型、大小、范疇、嚴(yán)重度等因素，來(lái)確定是否需要使用8D方法來(lái)解決此問(wèn)題，一句話確認(rèn)是否需要建立8D。,四. 8D步驟問(wèn)題初步了解，緊急反應(yīng)措施,6,同時(shí)建立小組需要考慮的要素： 小組的資源： 誰(shuí)提供支持？ 小組的成員： 合作及分工？ 人員的數(shù)量： 多少為宜？,四. 8D步驟D1建立小組,目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)，一般由

4、問(wèn)題的召集人負(fù)責(zé)。 關(guān)鍵要點(diǎn): 一線員工，產(chǎn)生問(wèn)題的直接人員，具備工藝、產(chǎn)品等相關(guān)知識(shí)的人員。,7,8,四. 8D步驟D2問(wèn)題描述,問(wèn)題描述方法：5W/2H,以客戶的角度和觀點(diǎn)詳細(xì)描述其所感受到的問(wèn)題現(xiàn)象，將所遭遇的問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。 “什么東西，在什么時(shí)候，在哪里，發(fā)生了什么問(wèn)題，嚴(yán)重程度怎樣，發(fā)生比率多少”,確定并執(zhí)行應(yīng)先采取的臨時(shí)措施，以遏制外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題的擴(kuò)大。 臨時(shí)措施的確定應(yīng)考慮從供應(yīng)商零件庫(kù)存-供應(yīng)商零件在途品-內(nèi)部零件/材料生產(chǎn)制程倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存交付在途品客戶端減少和降低（消除）后果的產(chǎn)生。 臨時(shí)措施一直要

5、持續(xù)實(shí)施至后續(xù)的永久對(duì)策的執(zhí)行有效后，方可撤消。 臨時(shí)措施實(shí)施中，應(yīng)及時(shí)跟蹤和驗(yàn)證其效果。,四. 8D步驟D3臨時(shí)對(duì)策,定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)，保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離。,9,臨時(shí)措施（對(duì)策）,四. 8D步驟D3臨時(shí)對(duì)策,為了不讓問(wèn)題不再擴(kuò)大而采取的措施，相當(dāng)于糾正。 常采取的動(dòng)作如：隔離、全檢、換貨、報(bào)廢、降級(jí)，員工培訓(xùn)。,長(zhǎng)期措施（對(duì)策）,為了問(wèn)題不再發(fā)生所采取的措施。 一般必須進(jìn)行根本原因分析才可以采取長(zhǎng)期措施。 常見如：防錯(cuò)、更換原材料、設(shè)計(jì)變更等。,10,臨時(shí)措施,消除問(wèn)題及后果,只能治標(biāo) (可能再發(fā)),長(zhǎng)期措施,消除問(wèn)題原因,可以治本 (不會(huì)再發(fā)),四

6、. 8D步驟D3臨時(shí)對(duì)策,臨時(shí)措施與長(zhǎng)期措施的區(qū)別,11,四. 8D步驟D4根本原因分析,用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試,最終確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。,目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，將問(wèn)題說(shuō)明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。 經(jīng)常使用的方法：FMEA、控制圖、5Why 、因果圖、頭腦風(fēng)暴等,12,四. 8D步驟D4根本原因分析,魚骨圖，又名因果圖，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的分析方法 A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人、機(jī)、料、法、環(huán)等）。 B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找

7、出所有可能原因（因素）。 C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 D、分析選取重要因素。 E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確,13,四. 8D步驟D4根本原因分析,使用步驟 (1)查找要解決的問(wèn)題； (2)把問(wèn)題寫在魚骨的頭上； (3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題； (4)把相同的問(wèn)題分組，在魚骨上標(biāo)出； (5)根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； (6)拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。 (7)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）； (8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)

8、題的原因，而后列出每個(gè)解決方法。,14,魚骨圖分析案例,四. 8D步驟D4根本原因分析,標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差,復(fù)押半成品表面粒點(diǎn),輸送鏈臺(tái)車漆渣太厚,杜邦油漆性能不良,員工品質(zhì)意識(shí)淡薄,素材表面要打磨,人員變動(dòng)大,噴涂房環(huán)境差,車頂飾條附著力不良,未對(duì)半成品進(jìn)行檢驗(yàn),手工噴涂,15,四. 8D步驟D4根本原因分析,5-Why 分析,所謂5why分析法，又稱“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問(wèn)到底。5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)

9、解決問(wèn)題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。,5WHY從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施： 一、為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。 二、為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。 三、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。 每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問(wèn)，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問(wèn)題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，并尋求解決,16,四. 8D步驟D4根本原因分析,5-WHY分析案例,17,頭腦風(fēng)暴,得到最好的主意的方法是得到很多的好主意,所有可能引起問(wèn)題的原因都該識(shí)別出來(lái).如果沒有人建議正確的那個(gè),解決問(wèn)題將會(huì)很困難 最好的能

10、得到大量的主意的方法是舉行頭腦風(fēng)暴會(huì)議.因果是會(huì)幫助頭腦風(fēng)暴法找原因的很好的工具.因果圖做的越詳細(xì),我們得到根本原因的機(jī)會(huì)越大.,在會(huì)上討論的所有可能的,潛在的,幾乎不存在的原因都應(yīng)該出現(xiàn)在因果圖上.,四. 8D步驟D4原因分析,18,四. 8D步驟D5選擇和驗(yàn)證永久糾正措施,需要考慮的問(wèn)題： 一定是針對(duì)根本原因來(lái)制定措施，一個(gè)原因可能有幾條措施 必要時(shí)對(duì)已經(jīng)明確的措施進(jìn)行驗(yàn)證。 措施盡量具體化。,團(tuán)隊(duì)必須從數(shù)量上確認(rèn)措施能解決客戶處的問(wèn)題,并且沒有新的副作用出現(xiàn).這是解決流程的最關(guān)鍵一步,也是最難的一步. 錯(cuò)誤的方法 通常評(píng)估問(wèn)題解決的方法是實(shí)施解決方案后問(wèn)題是否已經(jīng)解決.這種嘗試對(duì)客戶是高

11、風(fēng)險(xiǎn)的和低效的.因?yàn)楫?dāng)確定的解決證據(jù)找到時(shí)已過(guò)去了太多的時(shí)間.,19,四. 8D步驟D6實(shí)施永久糾正措施,需要考慮的問(wèn)題： 1.確定并執(zhí)行預(yù)防再發(fā)對(duì)策，并應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施監(jiān)控，以確定根因已經(jīng)消除。 2.待步入生產(chǎn)階段，應(yīng)即監(jiān)視糾正措施之長(zhǎng)期效果，并于必要時(shí)采行補(bǔ)救措施。 3.驗(yàn)證預(yù)防再發(fā)對(duì)策有效后，可以停止臨時(shí)措施。,目的:制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。 方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制 關(guān)鍵要點(diǎn): 重新審視小組成員;執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施;利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除;控制計(jì)劃、工藝文件、WI等修改,20,

12、四. 8D步驟-D7效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化,驗(yàn)證預(yù)防再發(fā)對(duì)策并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。 水平展開，以防同一問(wèn)題及類似問(wèn)題再度發(fā)生。將相關(guān)對(duì)策形成書面文件（管理制度、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表單、技術(shù)文件、工程圖紙等）。 目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。 關(guān)鍵要點(diǎn):選擇預(yù)防措施;驗(yàn)證有效性;決策 ;組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定,21,效果確認(rèn),四. 8D步驟-D7效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)用統(tǒng)計(jì)工具處 理后得出相應(yīng)的結(jié)論，不應(yīng)未做對(duì)比分析即判定效果。,22,四. 8D步驟-D8小組祝賀（結(jié)案）,目的:承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。 關(guān)鍵要點(diǎn): 有選擇的保留重要文檔;流覽小組工作，將心得形成文件;了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題作出的貢獻(xiàn);必要的物