1、第六章 旅游公共關(guān)系調(diào)查,一、旅游公共關(guān)系調(diào)查的含義 旅游公共關(guān)系調(diào)查是為搜集有關(guān)旅游業(yè)組織公共關(guān)系狀況、公眾需要和社會環(huán)境等方面信息而進(jìn)行的調(diào)查。,第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能,一般性公共關(guān)系調(diào)查 是公關(guān)工作調(diào)查，通過了解情況， 掌握資料，來制定公關(guān)工作計劃， 旅游公共關(guān)系調(diào)查 目的在于發(fā)展組織自身。 特殊性公共關(guān)系調(diào)查 是公共關(guān)系事件調(diào)查，目的在于解 決現(xiàn)實(shí)當(dāng)中存在的問題。,二、旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能 （一）提供有關(guān)組織形象的信息 （二）為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù) （三）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng),一、組織情況的調(diào)查 1、組織經(jīng)營管理狀況 2、組織內(nèi)部員工的素質(zhì)狀況 3、組織自身公

2、共關(guān)系活動的歷史和現(xiàn)狀,第二節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容,二、公眾輿論的調(diào)查 1、公眾構(gòu)成情況 2、公眾評價情況,三、組織形象的調(diào)查 1、知名度 知名度=知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)100% 2、美譽(yù)度 美譽(yù)度=贊美人數(shù)/知曉人數(shù)100%,四、社會環(huán)境的調(diào)查 1、政治環(huán)境 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3、人文環(huán)境 4、科技、競爭環(huán)境 主要針對目標(biāo)市場的技術(shù)水平，組織所在的行業(yè)情況，競爭對手的公共關(guān)系動向所做的調(diào)查。,一、明確調(diào)查目的 通過對組織面臨的現(xiàn)實(shí)的公共關(guān)系問題進(jìn)行探討，根據(jù)實(shí)際需要，確定調(diào)查的目的。 調(diào)查目的指導(dǎo)著整個調(diào)查的總方向，制約調(diào)查的全過程。,第三節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的程序,二、制定、實(shí)施調(diào)查方案 （一

3、）制定調(diào)查方案 1、標(biāo)題 事由+文種 2、前言 目的、意義、應(yīng)用價值、理論價值,3、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位 4、確定調(diào)查方法 采取何種組織方式和方法取得調(diào)查資料 5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 （1）調(diào)查方案設(shè)計費(fèi)和策劃費(fèi)；（2）問卷設(shè)計費(fèi)； （3）抽樣設(shè)計費(fèi)；（4）調(diào)查實(shí)施費(fèi)用； （5）數(shù)據(jù)錄入費(fèi)；（6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費(fèi)用； （7）調(diào)查報告撰寫費(fèi)；（8）資料費(fèi)、復(fù)印費(fèi)等辦公費(fèi)用； （9）管理費(fèi)、稅金等,6、制定調(diào)查提綱和調(diào)查表 7、確定調(diào)查時間、進(jìn)度和地點(diǎn) 8、確定調(diào)查組織機(jī)構(gòu)、相關(guān)負(fù)責(zé)人及人員分工 9、署名,（二）實(shí)施調(diào)查方案 建立調(diào)查組織，配備好調(diào)查人員并幾種進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；收集縣城資料、采集原始信息。 三

4、、處理調(diào)查結(jié)果 包括兩個調(diào)查結(jié)果包括兩個環(huán)節(jié)：一是整理調(diào)查資料，二是形成調(diào)查結(jié)果。,（一）調(diào)查報告包括的內(nèi)容 1、標(biāo)題 組織名稱+調(diào)查內(nèi)容+文種 2、署名 調(diào)查委托單位+調(diào)查實(shí)施單位+調(diào)查主持人的名字,3、前言 調(diào)查的目的、對象、范圍、時間、地點(diǎn)、問卷發(fā)放和回收數(shù)以及調(diào)查研究方法等。 4、主體 一般把調(diào)查的主要情況、經(jīng)驗(yàn)或問題歸納為幾個問題，分為幾個小部分來接。每個小部分有一個中心，可以加上小標(biāo)題。,5、主要結(jié)論及建議 6、結(jié)語 三種形式：（1）概括全文；（2）形成結(jié)論；（3）提出看法和建議。 7、附件 數(shù)據(jù)匯總表、問卷樣本、原始資料、背景材料、必要的工作技術(shù)報告。,（二）調(diào)查報告的撰寫 1、

5、序言 （1）扉頁 調(diào)查報告的題目、執(zhí)行該項(xiàng)研究的機(jī)構(gòu)的名稱；調(diào)查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的姓名及所屬機(jī)構(gòu)、報告完稿日期。 （2）目錄,2、摘要 3、引言 （1）研究背景 調(diào)查原由，組織公共關(guān)系活動存在的問題。 （2）研究目的 主要針對研究背景中提出的問題展開說明。,4、正文 （1）研究方法 A、調(diào)查地區(qū)；B、調(diào)查對象； C、樣本容量；D、樣本結(jié)構(gòu)； E、資料采集方法；F、實(shí)施過程及問題處理； G、訪問員介紹；H、資料處理方法； I、訪問完成情況。,（2）調(diào)查結(jié)果 （3）結(jié)論和建議 四、總結(jié)評估 （一）評估調(diào)查成果 標(biāo)準(zhǔn)：1、調(diào)查成果的學(xué)術(shù)價值； 2、調(diào)查成果的應(yīng)用價值。 （二）總結(jié)調(diào)查工作,一、實(shí)地調(diào)查法

6、指調(diào)查者進(jìn)入現(xiàn)場，以觀察為主要手段收集信息資料的調(diào)查方法。 （一）觀察法的特點(diǎn) 1、制定周密的觀察計劃。 2、利用一定的觀察工具。,第四節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法,（二）觀察法的實(shí)施過程 1、制定觀察計劃與提綱 2、設(shè)計觀察檢測記錄表格 3、進(jìn)入觀察現(xiàn)場，做好觀察記錄,（三）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：直觀、可靠、靈活 缺點(diǎn)：表面性、偶然性、投入人力較大,二、訪談法 是調(diào)查者通過與調(diào)查對象進(jìn)行面對面的交談以搜集信息的一種方法。 （一）訪談法的分類 1、個別訪談法 制定調(diào)查大綱，逐項(xiàng)提問 自由交談，了解所需資料 2、小組訪談法 68人 擬定交談計劃,（二）訪談提綱的設(shè)計,三、問卷調(diào)查法 調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一

7、設(shè)計的問卷，利用書面回答的方式，向被調(diào)查者了解情況并收集信息的方法。,（一）問卷的內(nèi)容設(shè)計,（二）問卷問題設(shè)計的要則 1、問題要具體，不要籠統(tǒng)、抽象； 2、問題用語要明白易懂，盡量不要用專業(yè)術(shù)語； 3、問題要客觀中立，避免傾向性； 4、問題要單一，不要在一個問題里面問兩種事情；,5、問數(shù)字要準(zhǔn)確、不要交叉； 6、選擇題所列項(xiàng)目要互斥，不要出現(xiàn)包容； 7、不要用形容詞、副詞，盡量用量詞； 8、所列項(xiàng)目要窮盡各種可能情況，不能窮盡的要加一項(xiàng)“其他”。,四、抽樣調(diào)查法 指以一定的抽樣方法從調(diào)查對象中抽取一部分個體作為樣本進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)這些樣本具有的基本屬性和基本情況來推論總體屬性和情況的調(diào)查方法。,五、