1、1,績效考核培訓(xùn)教程,2,目錄,一、認(rèn)識篇 績效考核的目的 管理者應(yīng)起的作用 有效的考核的特征 反饋的重要性 績效考核的結(jié)果應(yīng)用 現(xiàn)在提倡的考核,二、實操篇 績效考核的步驟 考核的標(biāo)準(zhǔn) 績效管理技巧 面談要點 績效考核的誤區(qū),3,一、認(rèn)識績效考核,4,績效考核的含義,績效考核：,對員工在考核期內(nèi)的工作結(jié)果和表現(xiàn)進(jìn)行評估。,考核內(nèi)容：工作實績、工作態(tài)度、工作能力,定量和定性的績效考核,5,績效考核基礎(chǔ)： 關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn) 階段目標(biāo)計劃,考核：員工陳述 績效考核 面談反饋,形成績效 改進(jìn)計劃,在職輔導(dǎo)： 績效計劃的跟進(jìn) 在職培訓(xùn)、指導(dǎo),考核循環(huán),考核循環(huán),6,我們?yōu)槭裁葱枰冃Э己耍?7,從公司經(jīng)營上

2、看,監(jiān)控公司經(jīng)營目標(biāo)在各層面上的運作情況，促進(jìn)員工工作目標(biāo)與公司經(jīng)營目標(biāo)保持一致，確保公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)； 建設(shè)適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊伍 。,公司發(fā)展戰(zhàn)略,公司目標(biāo),部門目標(biāo),員工職責(zé),公司績效,部門績效,員工績效,8,從管理者角度看,將團(tuán)隊目標(biāo)明確傳遞給員工，使團(tuán)隊成員目標(biāo)一致，共同努力。 向員工說明其上司對工作的期望和考核標(biāo)準(zhǔn)。 對工作計劃的推進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控。 分析員工培訓(xùn)需求及能力培養(yǎng)。,9,從員工角度看,更客觀地了解自己的績效表現(xiàn)。 結(jié)合實績，有針對性地提高自己的能力，增強自身競爭力，提出培訓(xùn)要求。 明確以后工作計劃。,10,管理者應(yīng)起的作用,管理者同時肩負(fù)推進(jìn)目標(biāo)和培養(yǎng)部下的責(zé)任。

3、,11,管理者應(yīng)起的作用,保證員工有工作去做； 保證員工按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成； 使員工趨于訓(xùn)練化； 保證目前的績效令人滿意，分析績效下降的原因； 激發(fā)員工提高自身技能和水平的動機； 挖掘員工個人職業(yè)發(fā)展的潛力，幫助員工作出最適應(yīng)的選擇； 協(xié)調(diào)員工個人與組織的利益。,12,有效的績效考核的特征,制度內(nèi)容公開； 考核項目、標(biāo)準(zhǔn)明確公開； 可以進(jìn)行自我陳述； 雙向溝通； 考核等級之間有鮮明的差別界限，并將結(jié)果在其它人事決策上作適當(dāng)應(yīng)用。,有效？,13,跟進(jìn)反饋不可忽略,重要性： 考核工作并不是作出評價結(jié)果后就完成了；評價的結(jié)束是管理人員考核管理工作最重要的職責(zé)指導(dǎo)及培訓(xùn)分析的開始。

4、,目的： 讓部下深刻理解、認(rèn)識自己的實績、態(tài)度、能力； 幫助部下設(shè)立不斷自我提升的動機。,14,考核結(jié)果應(yīng)用原則,依據(jù)對被考核者的考核結(jié)果，實施相應(yīng)的人事決策措施，使考核管理和其他人力資源管理制度相連接。,15,對人事考核的有效利用（1）,16,對人事考核的有效利用（2）,17,現(xiàn)在提倡的考核：,18,二、績效考核實操,19,1、績效考核的步驟,反饋 面談,檢查考核期工作情況、確認(rèn)下一期目標(biāo)計劃,整理、歸檔，送人事部備案。,考核跟蹤,審核考核結(jié)果,高一級 主管,發(fā)放考核資料及表格,人事部,填寫自我績效評估表,員工,閱讀、填寫績效評估表,直接 主管,20,3、主管的績效管理技巧,1）熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)

5、、期初與下屬共同確定的工作目標(biāo)及職位說明書中的相關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)。 2）了解下屬的相關(guān)資料，包括技能知識、工作經(jīng)驗、培訓(xùn)記錄、資格、以往考核結(jié)果、溝通記錄等。 3）對照定下的工作目標(biāo)和其他評估項目，對照績效評估表進(jìn)行評估。,21,主管的績效管理技巧,4）預(yù)先考慮下次考核期內(nèi)下屬要達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。 5）雖然考核剛剛結(jié)束，但這也是考核跟進(jìn)開始的標(biāo)志，在下一考核期要求下屬定期提供目標(biāo)進(jìn)度的反饋。 A、經(jīng)常對下屬提出有關(guān)目標(biāo)實施過程方面的問題，請下屬給予答復(fù)。 B、利用每個機會向下屬反映其在工作的行為表現(xiàn)，贊賞其做得恰當(dāng)?shù)姆矫妗?22,1、平時注意累積具體、公正的資料，才能進(jìn)行有效的面談。 2、選擇合適的

6、時間和場地進(jìn)行一對一的面談，并預(yù)先通知員工。 3、準(zhǔn)備一些可行的建議，明確 考核面談要達(dá)到的目的。,4、面談要點：,面談前的準(zhǔn)備：,23,面談要點：,4、在友善、誠意的氣氛下開始面談，并根據(jù)不同員工的特點和性格與他們進(jìn)行溝通。 優(yōu)秀的員工 一直無明顯進(jìn)步的員工 績效差的員工 年齡大、工齡長的員工 過分雄心的員工 沉默內(nèi)向的員工 發(fā)火的員工 5、強調(diào)下屬可以自由發(fā)言。 6、面談時應(yīng)集中在一些重要和決定性的重點。,開始面談：,24,7、傾聽的技巧和表達(dá)的技巧等 傾聽：仔細(xì)聆聽，先讓下屬提出自己的計劃或改善 點等，然后才提出自己的意見。 表達(dá)：提開放、直接的問題，作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 其他技巧：“我們你

7、們”、“第二手稱贊”、“樂于 承認(rèn)失誤”等，盡量不作“人比人”的比較 非語言溝通技巧 注意：下屬提出的想法和不滿要仔細(xì)傾聽。 8、在積極、友善及和諧的氣氛中結(jié)束面談。,面談要點：,25,9、結(jié)束后盡快整理面談內(nèi)容（談話內(nèi)容不要公開）： 制定的計劃 跟進(jìn)要點（考核結(jié)果的運用） 對下屬作出的承諾 10、對自己在面談中的表現(xiàn)作出檢討，即 CAPDo,面談要點：,保存有利下次面談的開展,面談跟進(jìn)：,26,面談原則,建立、維護(hù)彼此間的信任，避免對立和沖突； 態(tài)度坦誠，優(yōu)缺點并重； 鼓勵下屬說話，自己認(rèn)真傾聽； 集中績效而不是性格特征； 集中未來而不是過去； 不要假定要確定。,27,工作績效欠佳的員工如何

8、面談？,集中討論問題所在，論事不論人； 指出問題的重要性，對團(tuán)體工作及士氣的影響； 同時找出問題所在原因； 鼓勵員工提出解決方法； 確定跟進(jìn)日期，復(fù)查； 對員工表示有信心； 定期跟蹤。,28,激勵與贊揚,公開、贊揚 附以實例的明確要求 鼓勵參與、建議 跟進(jìn)效果,29,5、考核的誤區(qū)：,1）寬大效應(yīng)：由于上司對下屬要求過寬或過嚴(yán)的傾向而造成考核的誤差。 可能的情況有： 無怨言的偏差，完美主義的上司，鞭打快牛，盲點效果。,30,2）暈輪效應(yīng)：指上司根據(jù)他對被評人的一般感覺或印象作出評價，因而總是對被評人持積極或消極的態(tài)度。 可能的情況有： 過去的記錄，相容性，近期效果，獨具某一項特殊條件的人，員工

9、唱反調(diào)，弱隊的一員，朋友效果。,考核的誤區(qū)：,31,3）趨中誤差：由于上司不愿作出很好或很差的極端評價，而傾向于“一般”的評價而造成的誤差。,考核的誤區(qū)：,32,三、規(guī)則修訂情況介紹,33,新的規(guī)則的目標(biāo),1、檢查工作績效，協(xié)助員工改善工作表現(xiàn)，提升工作業(yè)績和能力；調(diào)動員工積極性，建設(shè)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊伍； 2、配合目標(biāo)管理的實施：監(jiān)控公司經(jīng)營目標(biāo)在各層面上的運作情況，促進(jìn)員工工作目標(biāo)與公司經(jīng)營目標(biāo)保持一致，確保公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)； 3、促進(jìn)各級管理者與員工之間的溝通與交流，形成積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，將公司自立、平等、信賴的核心理念融入行政管理工作當(dāng)中。,34,績效考核表意義

10、,用途：了解員工內(nèi)在的需求和動機，以便提供正確的支持與適應(yīng)的挑戰(zhàn)，從而挖掘員工個人職業(yè)發(fā)展的潛力。 要應(yīng)用好績效考核表，管理者應(yīng)能現(xiàn) 實地評價員工職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相 稱，幫助員工作出最適應(yīng)的選擇。同時應(yīng)協(xié)調(diào) 員工個人利益與組織利益。,35,演示結(jié)束，謝謝！,有效的績效管理有助您績效的提高,36,績效考核指標(biāo)分配,37,2、建立明確的考核標(biāo)準(zhǔn)：,考核的 主要標(biāo)準(zhǔn),階段目標(biāo),績效標(biāo)準(zhǔn),SMART的目標(biāo),參考職位說明書,目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別：,目標(biāo)階段性 標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)達(dá)成,38,目標(biāo)設(shè)定要表達(dá)三方面的成效,39,制訂目標(biāo)的五原則：SMART,具體的：Specific 可量度的：Measurable 可實現(xiàn)的：Att