1、2020/9/8,AUTEL Consulting Company,1,如何當(dāng)好班組長(zhǎng),中國(guó)檢驗(yàn)檢疫奧特咨詢（紹興）有限公司,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,2,目錄,班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 班組長(zhǎng)如何做好班組工作 班組長(zhǎng)如何報(bào)告 班組長(zhǎng)如何解決班組問(wèn)題,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,3,班組和班組長(zhǎng),班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體. 班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。,202

2、0/9/8,AUTEL Consulting Company,4,班組在企業(yè)中的地位,班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位 班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ); 班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所; 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,5,班組長(zhǎng)的作用,提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力 提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,6,班組長(zhǎng)的

3、作用,降低生產(chǎn)成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等 人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn) 設(shè)備保養(yǎng) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,7,班組長(zhǎng)的基本職能1,認(rèn)知教育,日常管理,認(rèn)識(shí)企業(yè),認(rèn)識(shí)基本管理概念,角色與自我認(rèn)知,人員管理,設(shè)備管理,物料管理,方法管理,環(huán)境管理,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,8,班組長(zhǎng)的基本職能2,機(jī)能管理,管理技巧,合理化建議與小組活動(dòng),自我成長(zhǎng)

4、與前途規(guī)劃,質(zhì)量管理,成本管理,交期管理,安全管理,士氣管理,發(fā)掘問(wèn)題,分析問(wèn)題,改善問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)溝通,員工問(wèn)題處理,人際關(guān)系,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,9,管理和激勵(lì),管理的定義: 通過(guò)他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng); 管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù); 管理就是解決問(wèn)題!,管理的定義: 通過(guò)他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng); 管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù); 管理就是解決問(wèn)題! 法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù); 管理就是解決問(wèn)題!,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,10,管理的三層境界,做事難;

5、做人難; 管物難; 管事難; 管人難; 營(yíng)造環(huán)境比管人更難!,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,11,管理的三層境界,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,12,管理風(fēng)格,管理者決策,員工決策,命令式,授權(quán)式,吩咐,吩咐/說(shuō)服,參考,參與,委托,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,13,您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上?,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,14,態(tài)度第一,是什么？,愿意干,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,15,馬斯洛的“需

6、求理論”與激勵(lì)要素,個(gè)人 實(shí)現(xiàn),尊重需要,歸屬感,安全感,生理需要,榮譽(yù),發(fā)展,獎(jiǎng)勵(lì),福利,工資,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,16,自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化,自 我 認(rèn) 識(shí),轉(zhuǎn)折開(kāi)始,最小化,無(wú)法行動(dòng),抑郁,接受現(xiàn)實(shí),檢驗(yàn),尋找解釋,內(nèi)部化,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,17,激勵(lì)方案,長(zhǎng)期激勵(lì),短期激勵(lì),基本工資 福利,浮動(dòng)固定化,半年獎(jiǎng)勵(lì),浮動(dòng)工資,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,18,班組長(zhǎng)如何做好班組工作,對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng) 對(duì)上代表

7、生產(chǎn)者的立場(chǎng) 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)； 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示 了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 讓領(lǐng)導(dǎo)了解你,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,19,班組長(zhǎng)如何做好班組工作,了解下級(jí)對(duì)你的期望值 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù),2020/9/8,AUTEL Consulting Company,20,班組長(zhǎng)工作的意識(shí),自覺(jué)工作的意識(shí) 客戶意識(shí) 團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 學(xué)習(xí)意識(shí) 創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí),2020/9/8,AUTEL Consulting Company,21,班組長(zhǎng)工作的基

8、本守則,比上級(jí)期待的工作成果做得好 懂得提升工作效能與效率的方法 一定在指定的期限內(nèi)完成工作 工作時(shí)間，集中精神，專心工作 任何工作都要用心去做 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋 要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心 做好整理整頓 要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí) 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,22,班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類型,生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 大撒把型 勞動(dòng)模范型 哥們義氣型,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,23,如何開(kāi)展工作？,P -計(jì)劃,D -執(zhí)行,C -檢查,A -改正,2020/9/8,AUTEL Consulting Co

9、mpany,24,如何開(kāi)展工作？,提 升,持續(xù),2020/9/8,AUTEL Consulting Company,25,如何接受任務(wù)？,主管叫您時(shí) 用有朝氣的聲音立刻回答 不要悶不作聲的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答 帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示 記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn) 具有核對(duì)功能 備忘和檢查工作 避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng),2020/9/8,AUTEL Consulting Company,26,如何接受任務(wù)？,正確理解命令 不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句 盡量具體化地向主管確認(rèn) 讓主管把話說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn) 使用6W、2H來(lái)理解,什么是6W

10、？ - 1、什么事？（WHAT） 2、什么時(shí)候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH）,什么是2H？ - 1、怎樣辦？（HOW） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY）,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,27,班組長(zhǎng)如何報(bào)告,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,28,報(bào)告對(duì)象,直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！ 除非直接上級(jí)指示,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,29,報(bào)告時(shí)機(jī),做好計(jì)劃時(shí) 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)

11、一些重要事項(xiàng) 請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可 中間報(bào)告 讓主管了解您的工作進(jìn)度 讓主管知道您在干什么 緊急報(bào)告 發(fā)生可能影響目標(biāo)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告 工作結(jié)束時(shí) 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟 保證工作的有效性。,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,30,如何報(bào)告?,口頭報(bào)告 先說(shuō)結(jié)論 簡(jiǎn)潔、正確 要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的 不要遺漏重點(diǎn) 成功、失敗要明言,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,31,如何報(bào)告?,書(shū)面報(bào)告 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂 標(biāo)題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明 報(bào)告順序要合邏輯 利用添附資料說(shuō)明,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,32,班組長(zhǎng)如何解決班組問(wèn)題,三大步驟 發(fā)掘問(wèn)題 分析問(wèn)題 改善問(wèn)題,2020/9/8,AUTEL Consulting Company,33,如何解決問(wèn)題,十小步驟 1 問(wèn)題定義 2 問(wèn)題檢討 3 問(wèn)題深化 4 問(wèn)題界定 5 原因分析,6 對(duì)策擬定 7 對(duì)策分析 8 實(shí)施追蹤 9 效果確認(rèn) 10 再發(fā)