1、1,思考,群體由各種各樣的個體組成，為什么他們的行為常常如此一致？ 我們應如何看待生活與工作中的競爭與合作？ 什么樣的社會情境引發(fā)了沖突？用什么方法減少沖突？,2,本章內容,第一節(jié) 從眾、依從和服從 第二節(jié) 合作與競爭 第三節(jié) 沖突與沖突的平息,3,第一節(jié) 從眾、依從和服從,一、從眾現(xiàn)象及其作用 二、從眾的動機與條件 三、依從 四、服從,back,4,一、從眾現(xiàn)象及其作用,（一）從眾概述 （二）從眾的經典研究 （三）從眾的類型 （四）從眾行為的利用與控制,back,5,（一）從眾概述,1.概念：從眾是指個人的觀念與行為由于群體直接或隱含的引導或壓力向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。 2.從眾的

2、表現(xiàn)方式 （1）臨時的特定情境中對占優(yōu)勢的行為方式的采納 （2）長期性的對占優(yōu)勢的觀念與行為方式的接受 （3）現(xiàn)場的對多數(shù)人意見的贊同,6,（一）從眾概述,3.產生從眾行為的原因 （1）信息化的社會影響 當我們把他人視為指導行為的信息來源從而順應其行為時，這種影響就稱為信息性社會影響。 （2）規(guī)范的社會影響 我們?yōu)榱双@得他人的喜愛和接納而從眾，這時他人的影響就稱為是規(guī)范性社會影響；這類從眾會導致個人公開順從團體的信念和行為，但并不一定導致個人的私下接納。,back,7,（二）從眾的經典研究,1.群體壓力下從眾現(xiàn)象的經典實驗 （S. E. Asch ,1951，1956） 2.謝里夫的從眾實驗

3、（Muzafer Sherif，1935，1937）,back,8,1.群體壓力下從眾現(xiàn)象的經典實驗,圖152 阿希從眾實驗圖例 在跟隨小組判斷時，由于從眾情境的影響，其判斷準確性大大降低。,9,阿希的從眾經典研究,10,第六個被試，在聽到了他前面的5個被試給出的錯誤答案后，內心經歷著不安與沖突。,back,11,2.謝里夫的從眾實驗,1.20世紀30年代，謝里夫將似動現(xiàn)象用于遵從行為研究而進行的一項研究。 2.實驗過程 3. 實驗結論是，人們在不知情況不能確信自己的情境中，出現(xiàn)了一種從眾行為。而這種從眾行為是由于缺乏必要的信息所引起的,back,12,（三）從眾的類型,根據從眾行為與個人內在

4、態(tài)度的一致性，可以將從眾行為分為： 1. 真從眾 外顯行為、內心看法均與群體保持一致。 2. 權益從眾 行為上與群體表現(xiàn)一致，但是內心并沒有完全認可。 3. 不從眾 （1）表面上不從眾，內心接納 （2）表里一致的真不從眾,back,13,（四）從眾行為的利用與控制,1.有益從眾 2.不良從眾的控制,back,14,二、從眾的動機與條件,（一）從眾的動機（原因） （二）從眾的條件（影響因素）,back,15,（一）從眾的動機（原因）,1.行為參照 2.偏離恐懼 3.人際適應,back,16,1.行為參照,根據社會比較理論，在情境不確定的時候，其他人的行為更具有參考價值。而從眾指向的是多數(shù)人的行為

5、，自然就成了最可靠的參照系統(tǒng)。 不法商人雇傭“托兒”進行不正當促銷，正是利用了人們的從眾心理。,17,2.偏離恐懼,1.任何群體都有維持群體一致性的顯著傾向和執(zhí)行機制。對于同群體保持一致的成員，群體的反應是喜歡、接受和優(yōu)待，對于偏離者，群體則傾向于厭惡、拒絕和制裁。 2.從文化特征上說，東方文化更傾向于鼓勵人們的從眾行為，因而也更容易產生偏離的恐懼。,18,3.人際適應,1.按照自我價值理論，人的自我價值感首先來自于社會支持。人們都期望在群體中獲得認可，維持與他人的良好的人際關系。 2.這個時候表現(xiàn)的從眾，是權益從眾。,back,19,（二）從眾的條件（影響因素）,1.群體的影響與少數(shù)群體作用

6、 2.情境因素 3.個體因素 4.教育和文化傾向,back,20,1.群體的影響與少數(shù)群體作用,（1）群體自身的一致性 A 阿希及莫里斯（1975）：當群體中出現(xiàn)個人觀點的支持者時，人們更容易抗拒群體的壓力。 B 莫羅夫（1962）及艾倫（1971）的研究發(fā)現(xiàn)：對群體一致性的任何破壞，都會導致從眾率的顯著下降。,21,1.群體的影響與少數(shù)群體作用,（2）群體的凝聚力 A 群體的凝聚力是指群體對其成員的總吸引力水平。 群體的凝聚力越強，群體成員之間的依戀性、意見的一致性以及對群體規(guī)范的從眾傾向就越強烈。 B 如果群體是一個松散的群體，群體中個人的從眾行為就會大大下降。,22,1.群體的影響與少數(shù)

7、群體作用,(3)群體的規(guī)模 A 在一定范圍內，人們的從眾性是隨群體人數(shù)的不斷增加而上升的。 B 最高的從眾率出現(xiàn)后，即使一致性的群體規(guī)模再大，也不再導致從眾率的增加。,23,1.群體的影響與少數(shù)群體作用,（4）少數(shù)人的影響 少數(shù)人如何能夠影響多數(shù)人？關鍵在于保持一致：持有少數(shù)觀點的人必須在一段時間內表達相同的觀點，而且少數(shù)人群體內部成員必須彼此認同。,back,24,2.情境因素,（1）刺激物的性質 情境的模糊性較大，任務難度較大時，會引發(fā)更多的從眾行為。 （2）個人地位 后發(fā)表意見的、威信較低的成員會產生從眾傾向。 (3)時間因素 A 群體交互作用過程中的不同階段對從眾行為的影響是不同的。

8、B 在早期階段如果個體自我懷疑，同時又有高群體壓力，則易發(fā)生從眾。,back,25,3.個體因素,(1)個體特質差異 一般情緒不穩(wěn)定、智力較低、意志較薄弱、缺乏自信、易受暗示、比較懦弱、患得患失的個體更易表現(xiàn)出從眾。 (2)性別差異,26,3.個體因素,(3)年齡差異 隨著年齡的增長，從眾行為有下降的趨勢。 (4)個人的自我卷入水平 一種意見一旦被表達出來，對于個人自己，會更強烈地意識到自己已經選擇了某種態(tài)度。這種意識會激發(fā)人們的抗拒反應，使人們傾向于作不從眾的選擇。,back,27,4.教育和文化傾向,（1）教育水平 教育水平越高，從眾行為的比例越高。 （2）文化背景 A 從眾的水平會因為文

9、化的不同而不同 B 文化的作用是在個人身上逐步加強的,back,28,十月是法國的銷售淡季，零售商為了提高這一期間的銷售量，向美國借來了萬圣節(jié)的概念，并加強這一節(jié)日的廣告宣傳。這一舉動拉動了十月法國的經濟。 （萬圣節(jié)的由來）,back,29,三、依從,（一）依從及其社會心理原因 （二）依從誘導策略 （三）逆反心理,back,30,（一）依從及其社會心理原因,1.定義：依從是指人因為他人的期望壓力而接受他人請求，做出別人期望的行為的現(xiàn)象。 2.依從與從眾、服從的區(qū)別 3.依從行為發(fā)生的心理規(guī)律 （1）潛在損失危機 （2）互惠心理 （3）喜愛和熟悉,back,31,（二）依從誘導策略,1.登門檻效

10、應 在提出一個較大要求之前，先提出一個小的要求，從而使別人對較大要求的接受性增大的現(xiàn)象。 2.低球效應 （1）具體做法 （2）與登門檻效應的區(qū)別,32,（二）依從誘導策略,3.留面子效應 人們拒絕了一個很大的要求之后，對較小的要求接受性出現(xiàn)增加的現(xiàn)象。 4.過度理由效應 是指附加的外在理由取代人們行為原有的內在理由而成為行為支持力量，從而行為由內部控制轉向外部控制的現(xiàn)象。,33,（二）依從誘導策略,5.最低要求啟動效應 主要方法是提出一個很小的要求，使得對方基本上不好拒絕，然后利用個體期望維護自我良好形象的心理獲得請求的成功，使個體產生依從行為。,back,34,（三）逆反心理,典型逆反心理的

11、類型 （1）超限逆反：指機體過度接受某種刺激之后出現(xiàn)的逃避反應。 （2）自我價值保護逆反：指人們由于自我價值保護動機的推動，有時會對外界勸導或影響作反向的反應。 （3）禁果逆反 潘多拉效應,back,35,四、服從,（一）米爾格萊姆的權威服從實驗 （二）服從的原因 （三）影響服從的因素,back,36,（一）米爾格萊姆的權威服從實驗,1.研究被試 2.實驗程序 2.預測結果與實際結果的差距,37,（二）服從的原因,1.合法權力 社會賦予了卷入社會角色關系的一方更多的影響力，從而使一方認為自己有服從的義務。 2.責任轉移,38,（三）影響服從的因素,1.命令者的權威性 具有權威的人，其命令容易被

12、他人接受，并作出服從行為。 2.他人支持與服從 社會支持會顯著增加人們的權威的反抗,39,（三）影響服從的因素,3.行為后果反饋與服從 不同的反饋行為，會顯著影響服從行為產生的比例。 4.執(zhí)行者的個人特征,back,40,思考題,1.概念 2.從眾的類型 3.從眾的動機（原因） 4.從眾的條件（影響因素） 5.依從與從眾、服從的區(qū)別 6.依從誘導策略 7.影響服從的因素,41,第二節(jié) 合作與競爭,一、合作與競爭的概念 二、合作與競爭的原因 三、合作與競爭的影響因素 四、合作與競爭的社會作用 五、競爭心理優(yōu)勢 六、合作的實現(xiàn),back,42,一、合作與競爭的概念,合作：是指不同個體為了共同的目標

13、而協(xié)同活動，促使某種既有利于自己，又有利于他人的結果得以實現(xiàn)的行為或意向。 競爭：是與合作相對立的概念，是指不同的個體為同一個目標展開爭奪，促使某種只利于自己的結果得以實現(xiàn)的行為或意向。 范例：囚犯兩難困境,back,43,囚犯兩難困境,罪犯A 認罪 不認罪 罪 認罪 犯 B 不認罪,競爭,競爭,合作,back,44,二、合作與競爭的原因,1、原發(fā)原因 （1）原發(fā)的合作是在內群體中發(fā)生的，合作是人類生存的必要方式。 （2）競爭是在外群體的領地爭奪和生存較量中衍生的,另一個來源是內群體中發(fā)生的內部競爭。 2、現(xiàn)實原因 日常生活中現(xiàn)實利益的一致和沖突，是合作與競爭的直接動因。,back,45,三、

14、合作與競爭的影響因素,（一）人際交互作用 （二）溝通 （三）個體特點 （四）獎懲結構 （六）其它影響因素,back,46,（一）人際交互作用,1.根據社會交換理論，如果雙方的行為能夠形成一種公平和相互獲益的關系，那么這種行為語關系就可以得到繼續(xù)和發(fā)展，否則就會減少和停止。 2.中國文化的深層價值：“人敬我一尺，我敬人一丈”被動的人際交互作用,47,（二）溝通,1.充分的溝通會導致更多的合作，群體成員間的溝通會影響合作或是競爭行為的產生。 2.研究范例 （1）嚴進、王重鳴的研究 （2）威克曼的實驗溝通對合作會產生重要作用,48,（三）個體特點,1.群體成員的社會特性影響合作和競爭行為的產生 2.

15、成員的性格背景對合作和競爭的影響 3.個體間的交互作用,49,（四）獎懲結構,1.競爭性的獎懲結構 個體最終所得是以別人的失去為條件的 2.合作性相互依存結構 成員之間以積極的方式相聯(lián)系，群體的績效是以成員間的合作為基礎的。 3.個人主義結構 成員間的成績相互獨立，產生成員間始于社會比較欲望的原發(fā)性競爭傾向。,50,（六）其它影響因素,群體的規(guī)模 群體的認知特性 群體任務的難度和類型,back,51,四、合作與競爭的社會作用,（一）合作的社會促進作用 （二）競爭作用的兩面性 （三）合作、競爭之間的相互作用 1. 合作與競爭執(zhí)行著不同的社會功能 2. 合作是暫時的，競爭是絕對的 3. 合作最終是

16、為了競爭，競爭又促進了更高水 平的合作。,back,52,（一）合作的社會促進作用,1.合作在教育領域的成功 運用合作原理在學校中建立合作小組的成功 2.合作在現(xiàn)實生活中的意義 在激烈的市場競爭中，合作已經成為個人和組織提高競爭力的有效途徑。,back,53,（二）競爭作用的兩面性,積極作用 1. 激發(fā)潛力、精力充沛、取得優(yōu)異成績 2.適度的競爭對群體行為有積極的推動作用 3. 增強自我意識 消極作用 1. 阻礙人與人之間友好關系的發(fā)展 2.不利于自己身心健康,back,54,五、競爭心理優(yōu)勢,（一）競爭心理優(yōu)勢的證明 （二）競爭心理優(yōu)勢的引導 （三）社會兩難情境 （四）搭便車效應 （五）群體

17、間競爭,back,55,（一）競爭心理優(yōu)勢的證明,1.概念：競爭心理優(yōu)勢是指在需要共同擁有資源的情境中，人們在合作與競爭的兩重選擇上更傾向于選擇競爭的心理現(xiàn)象。 2.競爭心理優(yōu)勢的證明 （1）囚犯兩難困境 （2）克依奇和克勞斯的卡車運輸游戲實驗 （3）敏茲（1951）的實驗研究,back,56,（2）克依奇和克勞斯的卡車運輸游戲實驗,乙控制門,甲控制門,back,57,（二）競爭心理優(yōu)勢的引導,1.社會環(huán)境中對競爭心理優(yōu)勢的引導 競爭心理優(yōu)勢的引導需要有健全的社會法規(guī)和 公平的執(zhí)行機制引導社會的“循規(guī)導引” 機制。 2. 教育環(huán)境中對競爭心理優(yōu)勢的引導 （1）開展競賽要適可而止，必須因時、因人

18、、因地制宜。 （2）競賽的標準要復雜化 （3）競賽內容要多樣化,back,58,（三）社會兩難情境,1.定義：是個體利益和群體利益發(fā)生沖突的一種情境。當群體中每個成員的選擇都傾向于對自己有利，而個人的選擇累積起來的后果最終會對群體成員（包括選擇者本人）不利時，就出現(xiàn)了社會兩難情境。 2.社會兩難情境的類型 （1）資源兩難 （2）公共福利兩難,back,59,（四）搭便車效應（free rider effect）,1. 搭便車效應：個體把自己的花銷攤給每個成員而自己大飽口福。 2.如何避免搭便車效應 （1）改變獎懲結構 （2）規(guī)范提醒 （3）營造有利氣氛 （4）強化成員聯(lián)系 （5）增進成員間的溝

19、通,back,60,（五）群體間競爭,1、群體比個體更具有競爭性 群際相互作用傾向于引發(fā)人們的競爭性競爭的“不連續(xù)效應” 2.不連續(xù)效應的發(fā)生機制 英斯柯認為有三個原因（C.A.Insko et al.，2001） A 個體的自私行為在群體中更容易得到社會支持 B 個體對于所在群體的認同感使得他可能懷有對外群體的偏見 C 可鑒別性被弱化,back,61,六、合作的實現(xiàn),（一）合作實現(xiàn)的條件 （二）謝里夫的研究 （三）阿蓋爾的研究,back,62,（一）真誠的合作所應具備的三個條件,1.目標相同，利益相同 2.相互依存，缺一不可 3.共同活動，相互理解,63,（二）謝里夫的研究,謝里夫等人對參加

20、野營生活的22名12歲男孩進行研究，考察了群體之間從對立到合作的全過程，試驗分為三個階段： 1.建立互不相關的群體 2.開展兩個群體之間的競爭 3.兩個群體實現(xiàn)合作 上述實驗有利地證明了群體之間協(xié)作的必要條件,64,（三）阿蓋爾的研究(M.Argyle和M.Henderson),back,65,第三節(jié) 沖突與沖突的平息,一、什么是沖突 二、沖突的作用 三、引發(fā)沖突的因素 四、沖突的過程 五、沖突的平息,back,66,一、什么是沖突,1.定義：沖突是個體或群體感受到另一方的不利于自身利益的行為并進行反擊的現(xiàn)象。 2.沖突發(fā)生所要具備的四個基本要素 3.沖突的類型 （1）認知沖突 （2）情緒沖突

21、 （3）行為沖突,back,67,2.沖突發(fā)生所要具備的四個基本要素,沖突,雙方存在對立的利益關系,雙方都堅信對方將會 或已經損壞已有的利益,意識到對立關系,采取行動損壞對方利益,back,68,二、沖突的作用,（一）消極作用 沖突可能會引起人際關系的破裂和資源的巨大浪費。 （二）積極作用 1.在某些情況下，沖突是深化互動雙方彼此了解的一種途徑。 2.群際間的沖突是群體確認其同一性的一種有效手段。 3.社會學家還指出，沖突能夠引發(fā)社會變革。,back,69,三、引發(fā)沖突的因素,（一）利益的對立 （二）競爭 （三）威脅 （四）不公正感 （五）知覺偏差 （六）個人因素,back,70,（二）競爭,

22、1.不同的群體為職位、資源等進行競爭，當利益相抵觸時，沖突便產生了。（現(xiàn)實群體沖突理論） 2.競爭加強了直覺到的差異，會引發(fā)較多的攻擊行為。 3.競爭活動造成了對別組成員的歧視，也造成了組內強烈的團結意識和集體榮譽感。 4.得到失去的競爭情境引發(fā)了群體沖突,back,71,（三）威脅,多伊奇和克勞斯（1960，1962）通過變化雙方控制門的數(shù)量，研究了“威脅”對沖突的作用。 1.三種條件：無威脅、單邊威脅、雙邊威脅 2.結果 雙方都缺乏威脅手段時，游戲者獲利最多； 雙方都能使用威脅時，獲利最少。 3.結論：威脅對沖突的發(fā)生和升級起推波助瀾的作用,back,72,（四）不公正感,1.公平理論 我

23、的所得 你的所得 我的付出 你的付出 2.社會常規(guī)或準則影響公正感 3.不同社會文化條件下人們的公平和公正觀念有著巨大的區(qū)別。,back,73,（五）知覺偏差,1.鏡像知覺 2.雙重標準 3.沖突維持歸因 4.簡單化思維 5.知覺轉換,74,（五）知覺偏差,1.鏡像知覺 （1）定義：鏡像知覺是指對立雙方持有關于對方的相似的知覺印象。 （2）鏡像知覺的三種形式 A 鏡像知覺在較小的團體和個人之間的體現(xiàn) B 領導邪惡民眾善良論 C 夸大雙方的分歧,75,（五）知覺偏差,2.雙重標準 人們對自己和對別人的標準具有兩重性，對自己所采取的標準比衡量別人的標準要低。 3.沖突維持歸因 人們傾向于用不好的解釋去推斷對方的某種行為,76,（五）知覺偏差,4.簡單化思維 當形式緊張時，理智的思考變得非常困難。對敵人的看法變得更加簡化和刻板，更可能出現(xiàn)憑經驗式的判斷。 5.知覺轉換 隨著沖突程度的起伏變化，誤解也會不斷出現(xiàn)和消失。,back,77,四、沖突的過程,美國學者潘迪（Pondy）提出的沖突五階段模式 1.沖突潛伏階段 2.沖突知覺階段 3.沖突感受階段 4.沖突