1、女士客房,Ladys Style Room,女士客房的由來(lái),女士客房的特點(diǎn),女士客房的個(gè)性化服務(wù),酒店女士客源市場(chǎng),一,二,三,四,女士客房也稱(chēng)為女性客房,1.在女性樓層出現(xiàn)之前，在冊(cè)記載的最早的女性酒店是位于美國(guó)紐約曼哈頓的阿萊頓酒店，在當(dāng)時(shí)女性于職業(yè)領(lǐng)域剛剛?cè)〉闷降葯?quán)的年代，該酒店為當(dāng)?shù)芈殬I(yè)女性的安全提供了一席樂(lè)土。 2.酒店的女性樓層較多出現(xiàn)在二戰(zhàn)之后。越來(lái)越多的女性涉入職場(chǎng)，商務(wù)旅行也成了女性的工作內(nèi)容之一。保障獨(dú)身旅行女性安全為目的的女性專(zhuān)用樓層登上酒店舞臺(tái)。 3.上世紀(jì)60、70年代，女性的社會(huì)地位日漸提高。在酒店業(yè)，把女性作為“弱者”形象保護(hù)起來(lái)的女性樓層開(kāi)始受到女權(quán)主義者的抨擊

2、。酒店開(kāi)始采取一定的特惠活動(dòng)取代女性樓層來(lái)吸引女客。而到了上世紀(jì)80年代，雖然有些酒店也有女性專(zhuān)用樓層供女士選擇，但是，這個(gè)時(shí)候張揚(yáng)的女權(quán)主義讓女性的職業(yè)理想更為“雄心勃勃”，對(duì)于想成為干練女強(qiáng)人的她們，女性樓層簡(jiǎn)直就是性別歧視，而不是友好之舉。至此，女性樓層逐漸淡出酒店舞臺(tái)。 4.本世紀(jì)初，一度消失的女性樓層也毫無(wú)懸念地再次出現(xiàn)。在世界各地、女性樓層如雨后春筍般在各大品牌酒店中紛紛亮相。,一 、女士客房的由來(lái),二、女士客房的特點(diǎn),1.棉織品窗簾及窗紗要選擇溫馨的色彩,2.托鞋等一次性用品要和其它樓層有所區(qū)別。,3.要經(jīng)過(guò)無(wú)煙處理，女性樓層不可以吸煙的,4.客房的燈光要柔和,5.在功能上，衛(wèi)生

3、間里專(zhuān)門(mén)配備了女性專(zhuān)用的 衛(wèi)生洗浴液、沐浴粉、浴鹽以及婦洗器,6.客房里藤制的藝術(shù)擱架上，有特別為女性賓客準(zhǔn) 備的絲襪、T恤、遮陽(yáng)帽、洋娃娃等,7.房間內(nèi)擺放時(shí)尚等女性喜歡看的雜志和報(bào)紙， 酒店點(diǎn)播系統(tǒng)專(zhuān)設(shè)女性頻道，供女客人看。,三、女士客房的個(gè)性化服務(wù),1.酒店服務(wù)人員也全是清一色女性。而且此類(lèi)樓層往往設(shè)有快捷入住、退房服務(wù)，所有人須用房卡刷電梯控制系統(tǒng)，方能進(jìn)入該層。,2.在設(shè)計(jì)上采用了粉紅、粉紫等色調(diào)，還特意加入了絨毛熊、抱枕等家居化物品。連睡衣、拖鞋都是卡通系列,3.布置得美觀溫馨，而且房間還專(zhuān)門(mén)為女性賓客配備了一些日常生活用品,1.秘密登記入住，房間鑰匙上不標(biāo)明具體房間號(hào)；排房時(shí)盡量

4、將她們安排到靠近電梯的房間 2.客房?jī)?nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕 3.客房具備良好的隔音效果 4.除住客事先約定同意接聽(tīng)的電話(huà)外，總機(jī)為每位女性住客提供電話(huà)保密服務(wù) 5.在女士樓層內(nèi)一律配備女性服務(wù)員和女性保安人員 6.告誡員工不向外透露入住單身女性的任何信息，切實(shí)維護(hù)住客的個(gè)人隱私和人身安全 7.針對(duì)自駕車(chē)旅行的女性客人，設(shè)立女性專(zhuān)用停車(chē)位,個(gè)性服務(wù)的安全措施下考慮的做法：,四、酒店女性客源市場(chǎng)的特點(diǎn),1.女人的錢(qián)最好賺，這是眾多商家的共識(shí),2.推出女性客房是為了滿(mǎn)足日益增多的女性商務(wù)客戶(hù)的需要,3.在公務(wù)商務(wù)活動(dòng)中，女性的地位越來(lái)越重要，在現(xiàn)實(shí)中成功女士也越來(lái)越多,“女性樓層當(dāng)然是為了酒店收益而考慮的。這只是一種商業(yè)手段，也是為了服務(wù)顧客，滿(mǎn)足女性的需求，這是酒店的基本職責(zé)所在?！?唐尼德奇 CNBC電臺(tái) “The Big Idea”主持人,“酒店加上女性樓層是可以理 解的。畢竟現(xiàn)在40%的商務(wù)客人為女 性，而安全問(wèn)題是她們面臨的最大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，比男性大得多。一些人認(rèn)為需