1、4. 數(shù)據(jù)倉庫與客戶關(guān)系管理,4.1 數(shù)據(jù)倉庫概述 數(shù)據(jù)倉庫的產(chǎn)生 數(shù)據(jù)倉庫概念及特征 數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)倉庫的產(chǎn)生,早期的數(shù)據(jù)庫主要支持聯(lián)機事務(wù)處理 決策支持對數(shù)據(jù)分析的需求 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不適宜DSS 事務(wù)處理和分析處理的性能特性不同 數(shù)據(jù)集成問題 數(shù)據(jù)動態(tài)集成問題 歷史數(shù)據(jù)問題 數(shù)據(jù)的綜合問題 操作繁簡問題,數(shù)據(jù)倉庫的概念和特征,著名的數(shù)據(jù)倉庫專家W.H.Inmon在其著作Building the Data Warehouse一書中給予如下描述： 數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）是一個面向主題的（Subject Oriented）、集成的（Integrate）、相對穩(wěn)定

2、的（Non-Volatile）、反映歷史變化（Time Variant）的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。,數(shù)據(jù)倉庫概念的兩個層次,功能上：數(shù)據(jù)倉庫用于支持決策，面向分析型數(shù)據(jù)處理，它不同于企業(yè)現(xiàn)有的操作型數(shù)據(jù)庫； 內(nèi)容和特征上：數(shù)據(jù)倉庫是對多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源有效集成，集成后按照主題進行了重組，并包含歷史數(shù)據(jù)，而且存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修改。,數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)源是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源泉。通常包括企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息包括各種業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)和各類文檔數(shù)據(jù)。外部信息包括各類法律法規(guī)、市場信息和競爭對手的信息等等。,數(shù)據(jù)的存儲與管理,數(shù)據(jù)的存儲與管理是整

3、個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心。數(shù)據(jù)倉庫的真正關(guān)鍵是數(shù)據(jù)的存儲和管理。數(shù)據(jù)倉庫的組織管理方式?jīng)Q定了它有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，同時也決定了其對外部數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式。要決定采用什么產(chǎn)品和技術(shù)來建立數(shù)據(jù)倉庫的核心，則需要從數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)特點著手分析。針對現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進行抽取、清理，并有效集成，按照主題進行組織。數(shù)據(jù)倉庫按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍可以分為企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫和部門級數(shù)據(jù)倉庫（通常稱為數(shù)據(jù)集市）。,OLAP服務(wù)器,OLAP服務(wù)器對分析需要的數(shù)據(jù)進行有效集成，按多維模型予以組織，以便進行多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢。其具體實現(xiàn)可以分為：ROLAP、MOLAP和HOLAP。ROLAP基本數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)均存放在

4、RDBMS之中；MOLAP基本數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)均存放于多維數(shù)據(jù)庫中；HOLAP基本數(shù)據(jù)存放于RDBMS之中，聚合數(shù)據(jù)存放于多維數(shù)據(jù)庫中。,前端工具,前端工具主要包括各種報表工具、查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具以及各種基于數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用開發(fā)工具。其中數(shù)據(jù)分析工具主要針對OLAP服務(wù)器，報表工具、數(shù)據(jù)挖掘工具主要針對數(shù)據(jù)倉庫。,4.2 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 CRM與數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)系 數(shù)據(jù)倉庫的作用 CRM數(shù)據(jù)倉庫的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),4.2 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 CRM與數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)系 CRM的數(shù)據(jù)整合需要數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)清潔與集中需要數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)分析需要數(shù)據(jù)倉庫,4.2 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)倉庫的作用 客戶行為分析 重點客戶發(fā)現(xiàn) 個性化服務(wù) 市場性能評估,4.2 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 CRM數(shù)據(jù)倉庫的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng) CRM分析系統(tǒng),