1、講師,主持培訓(xùn)課程,一、形象塑造（副語言）,A、 動作,步態(tài)、站姿、手勢、表情、眼神、路線、站位、話筒,B、外形,著裝 化妝、發(fā)型 佩飾,二、吐字,“叼住彈出”清晰、有力、靈巧 標(biāo)準(zhǔn)、流暢、富有激情 語音：輕聲、兒化、前后鼻音、平翹舌、n / l / r 語調(diào)：規(guī)范自然，有別于聊天、話劇 附：繞口令練習(xí),練字音兒,進了門兒，倒杯水兒，喝了兩口運運氣兒，順手拿起小唱本兒，唱一曲兒，又一曲兒，練完嗓子練嘴皮兒，繞口令兒，練字音兒，還有單弦牌子曲兒，小快板兒，大鼓詞兒，越說越唱越帶勁兒。,黃幌子和方幌子（H和F）,老方拿著個黃幌子，老黃拿著個方幌子。老方要拿老黃的方幌子，老黃要拿老方的黃幌子。老黃老

2、方不相讓。方幌子碰破了黃幌子，黃幌子碰破了方幌子。,床與船（uan , uang),床身長，船身長 床身船身 不是一樣長,畫鳳凰(H和F）,粉紅墻上畫鳳凰，鳳凰畫在粉紅墻， 紅鳳凰，粉鳳凰 粉紅鳳凰，花鳳凰,學(xué)時事（zh, sh, ch）,史老師，講時事 學(xué)習(xí)時事長知識 時事學(xué)習(xí)看報紙 報紙登的是時事 常看報紙要多思 心里裝著天下事,石獅子 澀柿子 S-SH,山前有四十四棵死澀柿子樹，山后有四十四只石獅子，山前的四十四棵死澀柿子樹，澀死了山后的四十四只石獅子，山后的四十四只石獅子，咬死了山前的四十四只澀柿子樹，不知是山前的四十四棵死澀柿子樹，澀死了山后的四十四只石獅子，還是山后的四十四只石獅子

3、咬死了山前的四十四棵澀柿子樹。,子詞絲（z,c,s）,四十四個字和詞 組成一首子詞絲的繞口令 桃子李子梨子栗子橘子柿子檳子榛子 栽滿院子村子和寨子 刀子斧子鋸子鑿子錘子刨子和尺子 做出桌子椅子和箱子 名詞動詞數(shù)量詞代詞副詞助詞連詞 造成語詞詩詞和唱詞 生絲熱絲剿絲染絲曬絲紡絲織絲 自制絲粗絲細絲人造絲,四是四，十是十（s,sh）,四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十 不要把十四說成“實是” 也不要把四十說成“細席” 要想說對四，舌頭碰牙齒， 要想說對十，舌頭別伸直， 要想說對四和十， 多多練習(xí)十和四,盆碰棚（en ,eng）,老彭拿著一個盆，路過老陳住的棚， 盆碰棚，棚碰盆，棚倒盆碎棚壓盆

4、， 老陳咬賠老彭的盆，老彭不要老陳來賠盆， 老陳要陪老彭去補盆， 老彭幫著老陳來修棚。,八百標(biāo)兵（力度）,八百標(biāo)兵奔北坡 炮兵并排北邊跑 炮兵怕把標(biāo)兵碰 標(biāo)兵怕碰炮兵炮,詞的輕重格式,1、兩子詞有三種情況 （1）多為中重格式：如到達、海島、民兵、汽車。 （2）重中格式：如奉承、消極 （3）重輕格式：如鏡子、蘭的,三字詞也有三種情況 （1）多為中中重格式，而第二音節(jié)比第一音節(jié)略輕，如“共產(chǎn)黨” （2）也有中重輕格式，如“打擺子” （3）還有重輕輕格式，如“提起來”,詞的輕重格式,四字詞分為兩類：二二組成和一三組成 （1）二二組成，按兩個字詞處理，即中重中重格式，如“一脈相承” （2）一三組成讀重

5、中中重格式 ，如“慘不忍睹”,詞的輕重格式,輕重格式,（1）她的“針線”活兒做得不錯。 請把“針線”借我用一下。 （2）我的“兄弟”不在家。 我們“兄弟”之間感情很好。 （3）這本書“多少”錢買的？ 干工作不要計較“多少”。 （4）小張的“買賣”倒閉了。 小李“買賣”很公平。,輕重格式,（5）她掀開“簾子”往里看，丈夫已經(jīng)把“蓮子”剝完了。 （6）他太“大意”了，把段落的“大意”寫錯了。 （7）他“本事”可真大，把與“本事”有牽連的人一一查清楚了。 （8）王“大麻子”去糧店買“大麻子”，一次就買了三十多斤呢。,輕重格式,（9）從“背面兒”按這床“被面兒”比正面兒還好看。 （10）政治部的“干事

6、”陸小林“干事”可真精明。 （11）張小虎在“地道”里挖了一條“地道”的排水溝。,三、發(fā)聲,胸腹聯(lián)合式呼吸 胸腔共鳴 嗓音保護 附：氣息練習(xí) 四聲練習(xí),數(shù)旗（氣息）,廣場上飄紅旗，看你能數(shù)幾面旗 一面旗，二面旗，三面旗，四面旗， 五面旗，六面旗，七面旗，八面旗， 九面旗，十面旗，十面旗，九面旗， 八面旗，七面旗，六面旗，五面旗， 四面旗，三面旗，二面旗，一面旗，,一樹棗（氣息練習(xí)）,出東門，過大橋，大橋底下一樹棗兒 拿著竿子去打棗，青的多， 紅的少。 一個棗，二個棗，三個棗，四個棗， 五個棗，六個棗，七個棗，八個棗， 九個棗，十個棗，十個棗，九個棗， 八個棗，七個棗，六個棗，五個棗， 四個棗，

7、三個棗，二個棗，一個棗，,四、現(xiàn)場主持,A、事前準(zhǔn)備：做到有備無患 1、 廣義備稿：保險業(yè)務(wù)知識、主持業(yè)務(wù)技能等 狹義備稿：突出活動的信息點、有意識設(shè)計興奮點 設(shè)計相應(yīng)副語言 設(shè)計承上啟下的過渡，有流暢感 2、會場的溝通與調(diào)試,四、現(xiàn)場主持,B、現(xiàn)場即興發(fā)揮：即物生意、即景賦情，有“靈氣”的主持 1、捕捉現(xiàn)場信息點：（人、時間、環(huán)境） 與主題結(jié)合，“聲東擊西”，形成亮點 2、個性化的動態(tài)串聯(lián)： 前后發(fā)言感受提煉 發(fā)言人狀態(tài)與會場細節(jié) 活動環(huán)節(jié)進展 ,四、現(xiàn)場主持,C、應(yīng)急措施 1、生理性因素 2、物理性因素 3、社會性因素/人為因素,四、現(xiàn)場主持,D、強調(diào)廣義備稿,總之，用敏銳的觸角、快捷的思

8、維、豐富的聯(lián)想，進行信息的豐富、挖掘、拓展,主 管,piter,June.28/2008,這是我們的借口,他們做決定時根本沒有征求我的意見,所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任(不愿承擔(dān)責(zé)任). 我現(xiàn)在沒時間,我盡快做(拖延). 我們之前沒有那么做過,這不是這里的做事方式(缺乏創(chuàng)新精神). 我沒有受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來做這項工作(不稱職,缺少責(zé)任感). 我們從沒想過必須要做到100%.認(rèn)為他不可能(悲觀態(tài)度).,這是我的要求,接手了的事必須按時,按標(biāo)準(zhǔn)完成,不能完成,任何解釋我都不聽. 已經(jīng)做完的事情,自己檢查認(rèn)定完全沒有錯誤才上報給我.不要等我檢查出了問題再辯解. 記住-這是你的工作. 服從-行動的第一步.

9、紀(jì)律-敬業(yè)的基礎(chǔ).,努力工作,優(yōu)劣自有評說,自動、自發(fā). 注重細節(jié). 為人誠信、負責(zé). 善于分析、判斷、應(yīng)變. 樂于學(xué)習(xí)、求知. 具有創(chuàng)意. 忍性-對工作投入. 人際關(guān)系(團隊精神)良好. 求勝欲望強烈.,Book of stop here(問題到此為止）,如果問題不能到此為止,我們將失去存在的理由. 方法總比問題多,我們?nèi)鄙俚牟皇欠椒?而是執(zhí)行. 按標(biāo)準(zhǔn)去做是最低的要求. 不為自己找理由,全力以赴按要求去工作.使問題到此為止.,主管應(yīng)具備的七大能力,達成目標(biāo)的能力 運用組織的能力 尋求方法的能力 表達意思的能力 激勵部屬的能力 培養(yǎng)部屬的能力 自我充實的能力,主管應(yīng)有的十二大認(rèn)識,主管要尋找

10、自己的成長空間 主管要建立責(zé)任經(jīng)營的觀念 主管要以成長來評估經(jīng)營績效 主管要落實追蹤才能掌握成果 主管要忠誠至上敬業(yè)第一 主管不能以個人喜好來做事，而要因輕重緩急有先后 主管不是球員而是教練，應(yīng)用組織來達成目標(biāo) 主管的工作應(yīng)多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，也別忘記檢討自己 的缺點 主管要謙虛，不要吝惜對部屬的贊美,IPQA經(jīng)常投訴問題,操作時不帶靜電帶. 測試時不按要求作業(yè). 夾具上沒有方向標(biāo)識. 生產(chǎn)線有與正在生產(chǎn)的型號不同的物料存在. 轉(zhuǎn)線時不能及時清拉. 員工操作完后沒有自檢動作. 一種標(biāo)識下有幾種不同狀態(tài)的東西存在. 工作卡或流程卡寫錯,流程卡填寫不規(guī)范. 員工在線上進行返修動作. 員工操作動作野蠻

11、,導(dǎo)致零件損壞.,VI發(fā)現(xiàn)/投訴問題,漏貼/倒貼Mylar/Label. 員工操作完成后無自檢動作，大量不良流到VI 生產(chǎn)線掃描漏掃混工單 生產(chǎn)線對反饋問題處理不及時 員工操作動作野蠻導(dǎo)致零件損壞,FQA投訴生產(chǎn)線嚴(yán)重問題,漏貼/倒貼Label/Mylar. Label上打“”。 零件損壞 零件少錫 Mylar氣泡,目前Backend遇到的問題,產(chǎn)量不能達到計劃要求，出貨受到影響生產(chǎn)效率低下 質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重，F(xiàn)T漏掃,TP/AT Fail，Mylar/label 漏,反等到VI IPQA經(jīng)常性投訴問題得不到有效改善. 計劃不周,溝通不良,合作欠缺,主動性差,工作效率低下 生產(chǎn)線基層管理人員

12、跟進問題解決問題意識薄弱. 員工紀(jì)律渙散,交接班時次序混亂. 系統(tǒng)管理觀念薄弱,執(zhí)行力差.,Backend管理人員要求,執(zhí)行力,快速反應(yīng)及靈活應(yīng)變能力,數(shù)字觀念,責(zé)任心. 以結(jié)果為向?qū)?注重工作的效率和效果. 系統(tǒng)管理,預(yù)防勝于救火. 團結(jié)協(xié)作,人盡其才,品質(zhì)至上,忠于承諾. 善于從自己的失敗中吸取教訓(xùn),從他人的成功中學(xué)得經(jīng)驗并立即應(yīng)用于實踐.,值得思考的問題,你是需要別人幫你管理,還是教給你管理的方法?(授人以魚不如授之以漁) 面對別人的質(zhì)疑,面對困難,你是逃避還是接受挑戰(zhàn).,結(jié)果決定一切,做為一名優(yōu)秀的管理者不僅要注重執(zhí)行的過程,更要注重執(zhí)行的結(jié)果.在工作中,是由最終的結(jié)果來評判一個團隊的執(zhí)行情況的.如果一個自以為是的員工自認(rèn)為很好地執(zhí)行了上級安排的工作.但最終沒有取得好的結(jié)果.上級是不會認(rèn)為他是一個有力的執(zhí)行者,一個好員工.一個好員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是“執(zhí)行到底，完成目標(biāo)”. 企業(yè)就是按照這種法則來運轉(zhuǎn)的,所以用結(jié)果來評判工作,就是對一個人的最佳評價. 以前我們常說“我努力了，所以我問心無愧”.現(xiàn)在我們必須說“我努力了，而且結(jié)果很好”. 我們常常說“我做了什么”.而不是說“我做到了什么”.,這是我的錯,老板絕對不會有錯. 如果發(fā)現(xiàn)老板有錯,一定是我看錯. 如果我沒看錯,一定是我的錯才害老板犯錯. 如果是他自己的錯,只要他不承認(rèn),那就