1、管理的學(xué)習(xí)體會,提綱,一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 二、團隊管理的溝通技巧,要點：以利益為基礎(chǔ)解決沖突，提升領(lǐng)導(dǎo)力。,一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？,“一位領(lǐng)導(dǎo)者只知道什么是正確的事是不夠的，他還必須能夠去做正確的事。對做出正確決策缺乏判斷力或洞察力而又想當領(lǐng)袖的人，常常因為缺乏遠見而導(dǎo)致失敗。知道什么是正確的事但又做不到的人，常常是因為他們軟弱無能而導(dǎo)致失敗。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者既要有遠見，又要有能力去做正確的事。” 尼克松（第37任美國總統(tǒng)，1969年1974年）,二、良好溝通的特性,三、人際技巧與溝通掌握讓別人接受你的方法,秘訣一 盡量去了解別人、理解別人 （不要去否定別人，掌握一個原則：不批評、不指責(zé)、不抱怨）,秘訣二

2、給予他人真誠的贊美 （盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點）,秘訣三 真誠地關(guān)心他人，你才能廣受歡迎,秘訣四 經(jīng)常微笑，才能給他人留下好的 第一印象（行動比語言更具有說服力）,微笑是一件很好的事情,在一天中對十個人微笑，會很快樂,在一天中對五十個人 微笑，則會感到很幸福,如果一整天都保持著微笑，則。,秘訣五 學(xué)會聆聽和談?wù)搫e人感興趣的話題 （聆聽是表示關(guān)懷的行為，是一種無私的舉動）,秘訣六 談?wù)撍烁信d趣的話題，才能引發(fā)別人的興趣,獲得他人認可的方法： 1、不要爭論 2、不要對別人說“你錯了” 3、坦率的承認自己的錯誤 4、以友善的態(tài)度對待他人 5、從小處開始，讓對方養(yǎng)成點頭的習(xí)慣 6、盡量把說話和表現(xiàn)的機

3、會讓給對方 7、設(shè)身處地的去為他人著想 8、引導(dǎo)對方思考并認為這個主意是他先想到的,與上司交流： 1、從“他幫你想”到“你幫他想” 2、“管理期望”=管理上司對你的期望 3、多匯報注意上司的不安全 4、多溝通主動讓上司了解你 5、多稱贊上司也需要激勵,對上溝通技巧： 1、除非上司想聽，否則不要講 2、若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 3、意見略有差異，要先表贊同 4、持有相反意見，勿當場頂撞 5、想要有些補充，要用引伸式 6、如有他人在場，宜仔細顧慮 7、心中存有上司，比較好溝通,與下屬溝通 1、對事不對人 2、為對方著想 3、以客觀事實為依據(jù) 4、以日常觀察為憑據(jù),向下溝通時應(yīng)注意： 1、多說小話，少說大話 2、不著急說，先聽聽看 3、不說長話，免傷和氣 4、廣開言路，接納意見 5、部屬有錯，私下規(guī)勸 6、態(tài)度和藹，語氣親切,用溝通代替命令,工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)： 1、用建言代替直言 2、提問題代替