1、“管理技能”系列 目標(biāo)管理,主講：江永雄 二零零四年六月,“目標(biāo)管理”課程綱要,目標(biāo)管理的基本常識 目標(biāo)管理應(yīng)避免的問題 常見的假（非）目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的六個(gè)特征 目標(biāo)管理的兩個(gè)層面 目標(biāo)管理的好處 目標(biāo)管理的三步曲 目標(biāo)管理設(shè)定的七個(gè)步驟 目標(biāo)管理的技巧 -上下參與，強(qiáng)化溝通,目標(biāo)管理的基本常識,目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 目標(biāo)管理的概念 目標(biāo)管理的內(nèi)容 目標(biāo)管理的共同要素 目標(biāo)管理的基本特點(diǎn) 目標(biāo)管理與預(yù)算的統(tǒng)一 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟 目標(biāo)管理的實(shí)行法則 -目標(biāo)至上,目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展,目標(biāo)管理也稱成果管理，是20世紀(jì)50年代出現(xiàn)于美國，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論（特別是其中的參與管理

2、）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。,目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展,目標(biāo)管理思想的產(chǎn)生及發(fā)展，是20世紀(jì)50年代美國許多管理學(xué)家努力工作的成果 - 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派德魯克在1954年發(fā)表的管理 實(shí)踐中提出 通用電氣公司1954年的改組計(jì)劃中提出 1957年，管理學(xué)家麥克雷戈發(fā)表論文 學(xué)者施萊的成功管理強(qiáng)調(diào)其重要性,目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展,現(xiàn)在目標(biāo)管理已成為各種組織實(shí)施計(jì)劃的管理手段，它作為一種管理模式被普遍應(yīng)用于管理領(lǐng)域。,目標(biāo)管理的概念(一),什么是目標(biāo)？ 目標(biāo)是指管理活動所要求達(dá)到的成果，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)努力奮斗的方向和希望達(dá)到的具體指標(biāo)。,目標(biāo)管理的概念(二),什么是目標(biāo)管理？ 根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確

3、定提出一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動想方設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。 即，在組織內(nèi)上下管理人員之間定期地在具體和可考核的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議并寫成書面文件，并定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來共同檢查和評價(jià)實(shí)際工作成效的一種管理方法。,目標(biāo)管理的概念(三),目標(biāo)管理的含義 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 強(qiáng)調(diào)“自我控制” 促使下放權(quán)力 注重成果第一的方針 員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。,目標(biāo)管理的內(nèi)容,目標(biāo)管理的過程，由以下內(nèi)容組成： 確立組織的整體目標(biāo) 確定下屬人員的工作目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)施的準(zhǔn)備工作 衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),衡量目標(biāo)是

4、否有效的標(biāo)準(zhǔn)(一）,目標(biāo)是否概括了該項(xiàng)職務(wù)的主要特點(diǎn)？ 所訂目標(biāo)的數(shù)目是否太多？如果這樣，能否把這些目標(biāo)合并起來？ 目標(biāo)能否考核？即人們能否在計(jì)劃期末知道他們是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？,（一）,衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(二),目標(biāo)是否明確，包括： 數(shù)量多少？ 質(zhì)量多好，或具體的規(guī)格要求？ 時(shí)間？ 費(fèi)用？ 如果是屬于定性目標(biāo)，它們是 否仍然可以考核？,（二）,衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(三),目標(biāo)是否能激勵(lì)人們?nèi)幦⊥瓿?，是否切?shí)可行？ 是否規(guī)定了各個(gè)目標(biāo)的主次輕重？ 這套目標(biāo)是否還包括： 改進(jìn)工作的目標(biāo)； 個(gè)人發(fā)展的目標(biāo),（三）,衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(四),這些目標(biāo)是否與別的單位和部門所訂的目標(biāo)相協(xié)調(diào)？ 這

5、些目標(biāo)是否已向需要知道的所有的人傳達(dá)了？ 短期目標(biāo)是否與長期目標(biāo)相吻合？ 據(jù)已擬訂目標(biāo)的一些設(shè)想是否都已清楚指明了？,（四）,衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(五),這些目標(biāo)是否清楚地以文字表明了？ 目標(biāo)是否適時(shí)地提供反饋信息，從而能夠采取一切必要的糾正措施？ 現(xiàn)在的資源和職權(quán)是否足以去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 是否提供了機(jī)會，期望人們?nèi)?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，讓他們提出自己的目標(biāo)來？ 人們是否掌握了委派給他們負(fù)責(zé)的那些方面的工作？,（五）,目標(biāo)管理的共同要素,目標(biāo)管理計(jì)劃有四個(gè)共同要素 明確目標(biāo) 參與決策 規(guī)定期限 反饋績效,目標(biāo)管理的基本特點(diǎn),重視戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成效 設(shè)定的目標(biāo)須可行、有效 若目標(biāo)困難到足以使個(gè)人發(fā)

6、揮潛能，則該目標(biāo)是最有效的 上下溝通，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)融為一體 既重視科學(xué)管理，又重視人的因素,目標(biāo)管理與預(yù)算的統(tǒng)一,預(yù)算以計(jì)量的方式表達(dá)短期目標(biāo)并提供執(zhí)行目標(biāo)確實(shí)可行的方案 預(yù)算是達(dá)成短期目標(biāo)的里程碑，并且是完成長期目標(biāo)的踏板 目標(biāo)管理是制度，旨在更有效的達(dá)成預(yù)算的計(jì)劃與控制的理想 預(yù)算制度的分權(quán)觀念、參與方式以及經(jīng)驗(yàn)，是目標(biāo)管理制度的基石,目標(biāo)管理與預(yù)算的關(guān)系,目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟,制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo) 各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo) 部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo) 管理者與下級共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃 實(shí)施行動計(jì)

7、劃 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋 基于績效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn),目標(biāo)管理的實(shí)行法則 -目標(biāo)至上,提高員工的工作成效必須實(shí)行專業(yè)化分工 管理者必須以“目標(biāo)”來統(tǒng)含部門及員工的貢獻(xiàn) 制定目標(biāo)的水準(zhǔn)不宜過高或過低 目標(biāo)項(xiàng)目不要太多以免注意力分散 目標(biāo)的制訂必須建立一個(gè)目標(biāo)體系 為各項(xiàng)工作設(shè)定完成時(shí)間及測定標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)管理中應(yīng)避免的問題（一）,問題一：沒有清晰的、明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到哪里算哪里 問題二：目標(biāo)大而空，聽起來象口號，喊起來振奮人心，做起來無從下手 問題三：目標(biāo)變來變?nèi)?，讓人無所適從,目標(biāo)管理中應(yīng)避免的問題（二）,問題四：上下目標(biāo)不一，各吹呼的號，各唱各的

8、調(diào)，各有各的心思，各有各的打算 問題五：只考慮定自己的目標(biāo)，不考慮關(guān)聯(lián)部門和其他關(guān)聯(lián)人的目標(biāo)，結(jié)果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)得不到資源和相關(guān)支持，導(dǎo)致目標(biāo)執(zhí)行性很差 問題六：自以為向下分解目標(biāo)時(shí)很順利，大家沒有什么意見。其實(shí)背地里誰也不認(rèn)可目標(biāo)，心里不服，認(rèn)為上司頭腦發(fā)熱，胡思亂想,目標(biāo)管理中應(yīng)避免的問題（三）,問題七：生產(chǎn)、銷售等定量的目標(biāo)好定，研發(fā)、行政等定性的目標(biāo)不好定 問題八：沒有將目標(biāo)變成計(jì)劃，或者目標(biāo)與計(jì)劃相脫節(jié)，或者不會制定有效的計(jì)劃，結(jié)果是雖然有目標(biāo)，但目標(biāo)是目標(biāo)，計(jì)劃是計(jì)劃，工作是工作，各不拱界，各自脫節(jié) 問題九：目標(biāo)定完就完了，不會及時(shí)而有效地追蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程,目標(biāo)管理的六個(gè)特征,特征一

9、：共同參與制定 特征二：與高層一致 特征三：可衡量 特征四：關(guān)注結(jié)果 特征五：及時(shí)地反饋與輔導(dǎo) 特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效,123456,目標(biāo)管理的兩個(gè)層面（一）,第一層面：管理制度 權(quán)責(zé)委派的組織體系 科學(xué)的工作/業(yè)務(wù)流程 快捷的信息反饋系統(tǒng) 相配套的薪酬體系 獎(jiǎng)懲辦法,目標(biāo)管理的兩個(gè)層面（二）,第二層面：管理技能 管理人員對目標(biāo)管理的正確認(rèn)識 管理人員對目標(biāo)管理的實(shí)務(wù)操作技能 管理人員的綜合管理技能,特征一：共同參與制定,充分的目標(biāo)對話 角色平等 確認(rèn)雙方理解,常見的假（非）目標(biāo)管理,情形一：下達(dá)式 逐層下達(dá)指標(biāo) 情形二：上報(bào)式 下屬將下一階段工作計(jì)劃報(bào)上來，上司審核批準(zhǔn) 情形三：征

10、求意見式 上司已經(jīng)胸有成竹，然后“征求征求”下屬的意見,特征二：與高層一致,自上而下層層展開，自下而上層層保證 下一級的目標(biāo)由上一級的目標(biāo)分解而來 確認(rèn)與上一級保持一致,常見的假（非）目標(biāo)管理,下屬將任務(wù)領(lǐng)走了 認(rèn)為下屬理所當(dāng)然要向自己的目標(biāo)看齊 以為下屬理解了，與自己一致了,!,特征三：可衡量,能以事實(shí)、計(jì)量進(jìn)行客觀評估 符合SMART原則 定性的目標(biāo)也可以衡量 可衡量的關(guān)鍵，在于事先約定的標(biāo)準(zhǔn),SMART 原則,Specific明確具體的 Measurable可衡量評估的 Attainable可達(dá)成的 Realistic現(xiàn)實(shí)可行的 Timed有時(shí)間限制的,常見的假（非）目標(biāo)管理,目的與目標(biāo)

11、混淆 責(zé)任歸屬不清 永遠(yuǎn)都無結(jié)果的長遠(yuǎn)設(shè)想 制定目標(biāo)不可衡量,特征四：關(guān)注結(jié)果,目標(biāo)管理也稱成果管理 不對過程指手劃腳 不僅關(guān)注年度的指導(dǎo)性目標(biāo)，更關(guān)注月度、季度指標(biāo) 以結(jié)果論優(yōu)劣，以成敗論英雄 不被態(tài)度行為的假象迷惑,。,常見的假（非）目標(biāo)管理,集權(quán)控制 經(jīng)常下指示 關(guān)注過程 關(guān)注下屬的工作態(tài)度,特征五：及時(shí)地反饋和輔導(dǎo),反饋 - 信息系統(tǒng)通暢 輔導(dǎo) - 管理人員是教練 支持 - 幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是管理人員應(yīng)履行的責(zé)任，上司 與下屬是績效伙伴,常見的假（非）目標(biāo)管理,強(qiáng)權(quán)、霸道 事無巨細(xì)，束縛下屬 單邊主義，批評、干涉下屬的工作手段、辦法 自己親自干,特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評價(jià)績效,事中調(diào)

12、整，應(yīng)上下協(xié)商確認(rèn) 績效標(biāo)準(zhǔn)明晰：量、時(shí)、質(zhì) 事先設(shè)定權(quán)重 獎(jiǎng)懲條文公示,常見的假（非）目標(biāo)管理,個(gè)人主觀和個(gè)人監(jiān)督的評價(jià)辦法 對不上號 另一套 沒有激勵(lì)機(jī)制掛鉤,目標(biāo)管理的好處,抓住重點(diǎn) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)、解決問題，提高效率 把握、關(guān)注結(jié)果 考核的依據(jù)明確 上下通暢，增強(qiáng)信任 激發(fā)積極性和主動性 同心同德，勁往一處使 在各自層面上工作，職責(zé)任務(wù)明晰,實(shí)施目標(biāo)管理三步曲,第一步：制定目標(biāo) 第二步：實(shí)施與控制 分解目標(biāo) 加強(qiáng)計(jì)劃 及時(shí)控制 第三步：檢查反饋，績效評估,1234567,設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟,步驟一：正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 步驟二：制訂符合SMART原則的目標(biāo) 步驟三：

13、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 步驟四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決 方法 步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 步驟六：列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 步驟七：確定目標(biāo)完成的日期,例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的二OO二年公司發(fā)展目標(biāo)是： 目標(biāo)一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的50% 目標(biāo)二：開發(fā)三個(gè)以上國家一類新藥品種，并進(jìn)入國家醫(yī) 藥目標(biāo) 目標(biāo)三：二OO二年六月前完成GMP認(rèn)證 目標(biāo)四：公司營業(yè)收入增長60%，達(dá)到3.8億元 目標(biāo)五：OTC藥品銷售達(dá)到公司營業(yè)收入的50% 目標(biāo)六：實(shí)現(xiàn)公司的股份制改造，并力爭實(shí)現(xiàn)在二板上市,步驟一：正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá),St

14、ep 1,例：根據(jù)公司二OO一年度發(fā)展目標(biāo)，任經(jīng)理制訂出人力資源部 二OO二年度工作目標(biāo)如下： 目標(biāo)一：在二OO一年十二月底以前制訂出二OO二年度公司人力資 源規(guī)劃 目標(biāo)二：在二OO二年三月底以前完成OTC銷售隊(duì)伍，新藥開發(fā)隊(duì)伍 的招聘工作 目標(biāo)三：在二OO二年四月底以前制訂出公司新的考核制度 目標(biāo)四：在二OO二年三月底前制訂出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃 開始實(shí)施,步驟二：制訂出SMART原則的目標(biāo),Step 2,公司 董事會 總經(jīng)理 人事副總,步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致,對于人力資源的任經(jīng)理來說，所謂的“上 層”可能指的是：,Step 3,例：任經(jīng)理的目標(biāo)得到了上司的確認(rèn)之后， 任經(jīng)

15、理需要列出和找到： 目標(biāo)一：在二OO一年十二月底以前制訂出公司 二OO二年公司人力資源規(guī)劃,步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并尋找相應(yīng)的解決方法,Step 4,解決方法：與人事副總確認(rèn)人力資源規(guī)劃在公司發(fā)展目標(biāo)，制訂完成后一個(gè)月內(nèi)完成,問題一：時(shí)間不充分 - 公司的發(fā)展目標(biāo)12月31日才能基本確定，顯然在2001年底制訂出公司人力資源規(guī)劃時(shí)間不夠,問題二：沒有工作先例 - 公司以前沒有制訂過人力資源規(guī)劃，那么，第一次制訂該規(guī)劃它的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么不清楚，到時(shí)候很可能與上司扯皮,解決方法：參照A公司人力資源規(guī)劃進(jìn)行,問題三：在人力資源規(guī)劃中所涉及到的幾個(gè)核心問題仍沒有得到確認(rèn)可能會影響規(guī)劃的制訂

16、。例如：其中的人力資源政策問題、新的激勵(lì)機(jī)制的問題。,解決方法：需要在12月31日以前，公司專門開會決定,例：任經(jīng)理自己所制訂的目標(biāo)，需要的知識和技能 人力規(guī)劃技能 招聘與面試技術(shù)（已具備） 目標(biāo)管理考核技術(shù) 相應(yīng)的解決方法： 在同行業(yè)中尋找一份人力資源規(guī)劃書 咨詢專業(yè)的人力資源公司 參加專題培訓(xùn)，盡快學(xué)會應(yīng)用,步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識,Step 5,例：任經(jīng)理為達(dá)到以上目標(biāo)，需要合作的對象有： 銷售副總確認(rèn)銷售隊(duì)伍招聘計(jì)劃 銷售經(jīng)理確認(rèn)招聘人員所需的條件，招聘的程序 市場經(jīng)理確認(rèn)招聘人員所需的條件，招聘的程序 研發(fā)中心主任確認(rèn)招聘人員所需的條件，招聘的程序 生產(chǎn)廠廠長確認(rèn)生產(chǎn)工廠培訓(xùn)時(shí)的軟硬件支持 行政部經(jīng)理確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)的軟硬支持 總辦主任起草有關(guān)的制度、通知、文件 財(cái)務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)以上計(jì)劃的預(yù)算 GMP推廣辦主任確認(rèn)GMP所需的支持人員,步驟六：列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源,Step 6,列出內(nèi)容、步驟 計(jì)劃好起止時(shí)間 必要的說明，適度的彈性,步驟七：確定目標(biāo)完成的日期,Step