1、律師職場禮儀,現(xiàn)代實用商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)課程,律師辦公室職業(yè)禮儀實操培訓(xùn),主講嘉賓：潘錦文,廣東樂信律師事務(wù)所 全體員工內(nèi)訓(xùn)課程,潘錦文，高級電子商務(wù)師，廣州增城人，1983年出生 深圳市海納兄弟教育文化傳播發(fā)展有限公司 創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事 【幸福童年】品牌創(chuàng)始人 深圳市贏部落科技股份有限公司 創(chuàng)始人之一 互聯(lián)網(wǎng)外賣餐廳【和本便當(dāng)】華師店 戰(zhàn)略投資人 和贏天下商學(xué)院 榮譽院長 廣東財經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院 講師兼教學(xué)督導(dǎo)專員 中國電子商務(wù)協(xié)會人才認證 特聘講師 阿里巴巴集團 電子商務(wù)培訓(xùn)講師 阿里學(xué)院認證特聘講師 環(huán)球市場集團 創(chuàng)新導(dǎo)師 持9力系列培訓(xùn)課程、快樂工作系統(tǒng)培訓(xùn)課程、電子商務(wù)綜合培訓(xùn)系列實用課

2、程如何“賣”自己 移動智能商務(wù)（創(chuàng)客）系列培訓(xùn)課程、 辦公室職場禮儀實操培訓(xùn)課程 如何用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營餐飲課程研發(fā)人 2004年9月18日受國務(wù)院邀請并出席在北京人民大會堂舉辦的WBN全球商貿(mào)聯(lián)盟高峰論壇 2004年12月獲得中國首屆電子商務(wù)大賽全國銀獎 2006年8月獲得中國第二屆電子商務(wù)大賽全國金獎,主講嘉賓介紹,禮儀的概念,一、禮儀 禮儀是人類為維系社會正常秩序而形成的，一種約定俗成的行為規(guī)范。 禮儀類型：行動型 非行動型 二、律師禮儀 專業(yè),禮 儀的核心 尊重為本,禮儀的核心 尊重為本,自 尊,尊 他,禮儀的重要性,禮儀代表個人素質(zhì) 禮儀展現(xiàn)單位形象 禮儀是事業(yè)成功的基石,律師辦公室職

3、場禮儀內(nèi)容,律 師 辦公室職場禮儀,待人 接物,言談舉止,著裝打扮,辦公環(huán)境,一、辦公環(huán)境,為什么辦公環(huán)境都會有禮儀？,個人辦公區(qū)域 環(huán)境禮儀,公共辦公區(qū)域 環(huán)境禮儀,1.辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊,2.當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開,3.在征得許可前不隨便使用他人的物品,4.需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式,若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚。,個人辦公區(qū)域環(huán)境禮儀注意的問題,建議：三色文件夾，文件分類，快速提高工作效率,公共辦公區(qū)域環(huán)境禮儀注意的問題,1.不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩； 2.飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水

4、杯，減少一次性水杯的浪費； 3.最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘； 4.不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待應(yīng)安排在洽談區(qū)域； 5.打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； 6.不翻看不屬于自己負責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； 7.當(dāng)有幾位律師同時在辦公室時，切忌單獨和一位律師竊竊私語，忽略其他律師！,注意：1.辦公室的重要資料不得隨意帶出辦公室！ 2.離開辦公室一定要關(guān)燈與鎖門！,辦公環(huán)境之傳真機/復(fù)印機使用禮儀,先后順序 不要發(fā)私人傳真 紙用完，應(yīng)加紙 出現(xiàn)問題，應(yīng)處理完畢后在離開，后叫別人修理，不要出現(xiàn)問題就一走了之。 傳真/復(fù)印完畢，拿走原稿。 注意節(jié)約紙張

5、,必須正確使用 注意保養(yǎng)電腦,使用完后應(yīng)殺毒 注意文件保密,不要偷看別人文件 不要在工作時間玩游戲,聊天,長時間看新聞或登陸不健康網(wǎng)站 注意關(guān)機 不要刪除電腦內(nèi)置文件,辦公環(huán)境之電腦使用禮儀,開會之前詢問有無其他部門還要開會 如果還有部門要開會，要考慮縮短會議時間，同時告知何時結(jié)束。 會議結(jié)束，該那走的要那走，該扔掉的要扔掉,辦公環(huán)境之會議室使用禮儀,辦公環(huán)境之其他禮儀,遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。,工作溝通應(yīng)正面、正向和友善。 工作信息的傳遞盡可能全面、準確。 注重細節(jié)。 對事負

6、責(zé)地處理每一件工作。 效率+效果 做正確的事，把事情做正確 別輕易對工作說:NO! 勤于學(xué)習(xí)。 學(xué)會真誠地贊美別人！ 樂于幫助他人,辦公環(huán)境之其他禮儀,二、著裝打扮,（一）著裝總原則 1.三色原則： 全套裝束顏色不超過三種； 2.三一定律： 1）皮鞋、皮帶、手提包與衣服顏色 保持一致 2）鞋、襪、衣服配套,如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。 三種顏色正規(guī)軍 四種顏色游擊隊 五種顏色比較傻 五種以上尤其傻,3.男律師著裝細節(jié) 首選深色系正裝； 選擇穿西裝外套： （1）打領(lǐng)帶；（2）扣一粒紐扣； 領(lǐng)帶注意事項： （1）長度；（2）是否需要領(lǐng)夾

7、 領(lǐng)夾的適用人群 襪子：比褲子顏色深,4.女律師著裝細節(jié) 首選較為保守的套裙； 著裝禁忌： 雜亂、暴露、短小、緊身、皮裙、光腿、三截腿 襪子：肉色絲襪，不能有殘破； 鞋子：鞋跟不宜太高太細； 首飾：符合身份，簡單為佳； 兩件以上首飾：同質(zhì)同色 禁忌：珠寶首飾；夸張首飾；,著裝打扮之頭發(fā) （二）頭發(fā) 莊重大方 整潔 不染彩發(fā) 不隨意披散,三、言談舉止,（一）握手禮,誰先伸手？,尊者為先！ 男女之間，女士先； 長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,言談舉止之握手禮,尊者為先的特例： 客人來時，主人先伸手，表示歡迎； 客人走時，客人先伸手，表示感謝； 握手

8、時禁忌： 不用左手；不帶墨鏡；不帶帽子； 不帶手套；對異性不用雙手；,言談舉止之握手禮注意事項,握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時間通常以24秒鐘為好。 手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托（汶川地震期間胡和溫在機場的握手）。 男性與女性握手時，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。,不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因為在他們看來左手是不潔的 不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外； 不要在握手時戴著墨鏡，患有眼

9、疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手時將另外一只手插在衣袋里； 不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。,言談舉止之握手禮注意事項,（二）介紹禮儀 介紹順序？ 尊者為后,言談舉止之介紹禮,年長,客人,上級,年輕,同事,下級,男性,女性,自我介紹,言談舉止之接待禮,（三）接待禮儀 領(lǐng)導(dǎo)前來視察，我們應(yīng)該走在領(lǐng)導(dǎo)前，還是領(lǐng)導(dǎo)后？ 1.走在領(lǐng)導(dǎo)后：縱向以前為尊 2.走在領(lǐng)導(dǎo)前： 位置：左前方 目光：對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)平視或仰視，不能俯視,（四）名片禮儀 名片要求： 不要涂改； 不要有超過3個以上的頭銜； 遞名片：雙手；字體方向 接名片：雙

10、手；閱讀；妥善保管 多人場合如何交換名片： 先尊后卑；位置遠近；順時針方向,言談舉止之名片禮,原則 1、雙手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方（上下弧的區(qū)別）。,遞名片者,收名片者,2、誦讀。用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并輕聲誦讀姓職務(wù)。 3、愛護。,遞送名片流程圖解,雙手接收（2）,對方索要沒有名片時，委婉說明（5）,認真仔細地閱讀名片（3）,客人遞過來名片時（1）,然后放進上衣上部的口袋（4）,名片禮注意事項,名片重要性，全面展示自己，索要對方電話。 另：名片上有話題。 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于

11、左上方口袋；點桌，把玩，玩名片。 必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上；在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認人。 名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。 不要玄虛，黃金名片。同公司的盡量統(tǒng)一風(fēng)格。5.5*9cm。,言談舉止之電話禮,（五）電話禮儀 通話內(nèi)容：條理、全面； 通話時間： 不選周一上午、周五下午或休息休假時間 通話語氣 通話結(jié)束：誰先掛電話? 遇到打錯電話的情形?,Page 32,電話溝通的特色,只聞其聲,不見其人,聲如其心,聲如其形,從聲音、語調(diào),可以感受 出人的情緒,從聲音可以聽

12、出是否有 “笑容”“專心一致”或不“誠信”,先整理電話內(nèi)容，后撥電話,確認對方,自我介紹,寒暄問候/說明目的,傾聽對方意見（不要打斷）,重復(fù)重點,禮貌道別,撥打電話注意事項,切忌一邊吃東西，一邊講話,除非緊急情況，否則別在用餐及休息時間打電話給他人,電話四周避免放置容易打翻的物品,如果撥錯電話，請務(wù)必道歉,打電話前排除雜音,電話輕放，勿摔話筒,電話機旁應(yīng)備記事本和筆,通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛,持聽筒,電話鈴響 內(nèi)接聽,接電話時的第一句話：,商談有效事項,自報公司（部門）名稱,禮貌道別,確認對方姓名,接聽電話的步驟,三聲,您好/你好,左手,接聽電話的注意事項,延遲太

13、久接電話要先,轉(zhuǎn)接時,注意表述:,叫人接電話要,如果碰到對方撥錯號碼時,盡可能避免厭煩神情及語調(diào),不要使用簡略語、專用語,致 歉,請稍等,用手蓋住話筒,避免斥責(zé), 應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。,語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥 帶水，浪費時間，引起對方反感 。,轉(zhuǎn)達電話的注意事項,如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理：,請問您有急事嗎？是否可以十分鐘后再打來？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知*，他/她會盡快給您回復(fù)。 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給*； 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份； 在對方留言或需傳達信息時，對于姓名、數(shù)字、日期、 時間、地點等需要重復(fù)確認，以避免

14、不必要的信息錯誤； 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即將情況告訴對 方，“對不起，您能再重復(fù)一下嗎？” 確認同事是否已回電。,言談舉止之日常工作禮,（六）日常工作禮儀 在正式場合： 不稱兄道弟； 工作環(huán)境內(nèi)： 不粗聲、高嗓講話； 不穿硬底鞋； 紙杯隨手帶走。,四、待人接物,（一）收案 1、會見當(dāng)事人 場所：律師個人辦公室、接待室等 態(tài)度： 來有迎聲； 問有答聲； 去有送聲；,2.與當(dāng)事人交談過程中做到“三到”： 眼到：平視，表示尊重； 口到：講話內(nèi)容符合對方實際； 交流中使用普通話 意到：接待客戶時，熱情、落落大方； 聽客戶陳述時，表示理解；,待人接物之收案,二、出席庭審 （一）準時出席

15、 如確因客觀原因而遲到，應(yīng)說明理由并道歉。 （二）庭審舉止 1. 法庭落座 用善意眼神向?qū)Ψ疆?dāng)事人及代理律師表達問候， 營造和諧氣氛。,待人接物之出庭,2.法庭發(fā)言 聲音：洪亮而不生硬，委婉而不做作； 內(nèi)容：客觀真實； 態(tài)度：尊重對方； 目光：注意交流；,待人接物之出庭,3.認真傾聽 禁忌：竊竊私語、發(fā)笑； 4.做好配合 民事案件代理中，積極配合法庭的調(diào)解行為,待人接物之出庭,先入后出，安全方便 1、入電梯（如果有人操作電梯？） 內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進入電梯，不要硬往電梯里面擠。 客人、上司優(yōu)先。 內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之，工作需要，安全需要。 2、出電梯 應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出，并指明該往哪個方向走。,電梯禮儀原則,待人接物之電梯禮儀,其他“梯”的禮儀呢？,上下樓梯、扶梯： 靠右邊、上為尊（為什么？） 行進時秘書在左，右邊靠墻