1、Xxxxxxxx雙向轉(zhuǎn)診工作總結(jié)為適應(yīng)醫(yī)療體制改革，適應(yīng)競爭日益激烈的醫(yī)療市場環(huán)境，解決人民群眾“看病難，住中心難”的問題，適應(yīng)群眾對現(xiàn)有體制下醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的服務(wù)水平、診斷、治療質(zhì)量都提出的更高要求，促進中心可持續(xù)發(fā)展。我中心為解決工作中存在的問題，自2012年來開展了雙向轉(zhuǎn)診工作，加強與上級醫(yī)中心合作，提高病人滿意度，現(xiàn)總結(jié)如下： 一.我中心雙向轉(zhuǎn)診工作取得的成績自2012年2月1日至今，我中心與第二人民醫(yī)院簽定了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，建立了松散型的雙向轉(zhuǎn)診合作關(guān)系，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)診功能。為配合雙向轉(zhuǎn)診工作，我中心成立了雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)部，統(tǒng)一管理中心的轉(zhuǎn)診服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計（由于目前轉(zhuǎn)診登記制度還不完善

2、及部分醫(yī)元的轉(zhuǎn)診是直接通過雙方的專家聯(lián)系而未通過雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)部門），轉(zhuǎn)診病人自雙向轉(zhuǎn)診工作開展以來，我中心共收治了通過各種類型、各種轉(zhuǎn)診渠道轉(zhuǎn)來的病人381人次。二.我中心雙向轉(zhuǎn)診工作存在的問題我中心地處文化街，在地理環(huán)境上限制了醫(yī)中心規(guī)模的進一步擴大。另外，我們在工作中還發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)對合作醫(yī)院提出的急會診、門急診轉(zhuǎn)診病人及病人的轉(zhuǎn)出等方面，我們也存在著一定的問題。因此，我們下一步的工作是：如何加強服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；如何接合雙方實際，制訂更完善的合作計劃，進一步對合作議員進行技術(shù)、管理方面的交流；如何制定更細致、更流暢的轉(zhuǎn)診流程，使轉(zhuǎn)診病人更方便到我中心就診。三.針對雙向轉(zhuǎn)診工作中實際問題

3、的應(yīng)對措施現(xiàn)在，雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)療模式在全省乃至全國得到了全面的推廣，醫(yī)療市場的“陣地爭奪戰(zhàn)”愈演愈烈，給各中心的經(jīng)營和發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和考驗。作為目前黑河以公共衛(wèi)生服務(wù)項目為特色的中心，我們應(yīng)該加強服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步致力于打造我中心的服務(wù)品牌，完善“以轉(zhuǎn)出帶動轉(zhuǎn)入”為目的的雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)體系，使轉(zhuǎn)診患者感受我中心雙向轉(zhuǎn)診的優(yōu)越性，方便患者就醫(yī)。1.加強院際合作，加大與上級醫(yī)院合作的力度定期邀請上級專家到我中心提供坐診，典型病例討論、會診、指導(dǎo)等；每年派部分醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進修；請上級醫(yī)院的管理人員來本中心進行管理培訓(xùn)，更新管理理念，提高其管理水平。如是這般，各項工作不能

4、只流于形式，必須從實際出發(fā)，從技術(shù)上、管理上提高中心水平。2.加強雙向轉(zhuǎn)診患者管理，提高雙向轉(zhuǎn)診患者滿意度雙向轉(zhuǎn)診是我中心為合理利用醫(yī)療資源，根據(jù)中心“十一五”發(fā)展規(guī)劃制定的重大戰(zhàn)略，是我中心未來長時期內(nèi)的重要工作，必須取得全中心職工及有關(guān)職能處室的大力支持，通過加強服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高雙向轉(zhuǎn)診客戶滿意度。3.優(yōu)化服務(wù)流程，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)門診流程優(yōu)化門診流程是指患者到中心就診的全過程。優(yōu)化門診流程旨在不增加中心資源的情況下，合理安排患者就診過程，減少患者不必要的等候時間，提高門診服務(wù)水平。優(yōu)化門診流程可以從以下幾個方面進行：合理調(diào)配醫(yī)療資源。通過對醫(yī)療資源的合理調(diào)配，使現(xiàn)有資源得到充分利用。分析現(xiàn)有門診流程，進行流程再造，以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口，重點是要簡化流程。我中心預(yù)約掛號根據(jù)患者的實際情況及醫(yī)中心醫(yī)療資源的使用狀況，合理安排患者就診、檢查的時間，使患者比較均勻有序地到醫(yī)中心，從而減少患者在中心不必要的停留時間，緩解中心的擁擠現(xiàn)象。 我們改革的目的是為了讓老百姓生活得更好，生活得更好必須生活得更健康、更長久?，F(xiàn)在，雙向轉(zhuǎn)診工作還處于探索階段，各項制度還不完善，能否成功，能否達到改革的目的，全賴于政府、社會和媒體是否大力支持。雙向轉(zhuǎn)診需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，營造上下級醫(yī)院