1、 評價中心的內容講解第六章 評價中心 一 評價中心概念 二 評價中心的特點 三 評價中心的內容 二 無領導小組討論 三 公文筐測驗 評價中心 ? 標準化的程序 ? 情景模擬原理 ? 多種方法的組合 評價中心的特點 ? 綜合性，信息多元化 ? 靈活性，手段多樣化 ? 操作性 ? 整體互動 ? 與工作的關聯(lián)性 ? 評價者培訓 ? 成本高 評價中心的作用 ? 隨意選拔 xxxx年接待觀光旅客的容量約為10,000人次。 兩家公司的服務能力都不足以單獨接待 這么多觀光旅客，而同時進入該旅游點， 服務能力之和又會大大富余。況且，各 家公司還有其他的經(jīng)營困難須克服。請 “東”和“西”代表東方公司，“北”

2、和“南”代表北辰公司，雙方通過談判 就分割該旅游點市場達成協(xié)議。 東方公司情況 ? 東方公司可投入該旅游點的服務能力為 8,400人次。但該公司因服務質量賠償虧 損4,200萬元，因此財務上遇到很大困難， 聲譽也受到較大損害。該公司了解到， 北辰公司是新成立的旅游企業(yè)，估計可 能投入該旅游點的服務能力至多為8,200 人次，資金缺口不少于1,800萬元。 北辰公司情況 ? 北辰公司是新成立的旅游公司，至今欠 銀行貸款3,800萬元，可投入該旅游點的 服務能力為7,100人次。該公司知道，東 方公司最近因服務質量賠償虧損不少于 3,800萬元，聲譽下降，估計東方公司可 投入該旅游點的服務能力至多

3、8,600人次。 團隊作品型 ? 評價者共同完成一項工作 ? 設計一個方案，給出問題建議等 例：請用這些積木設計一個花園。 兩難式問題 ? 互有利弊的選項中選擇一個 ? 說明理由 ? 兩難選項要具有對等性 ? 例：“雞生蛋還是蛋生雞” 設計關鍵 ? 題目類型 ? 材料選擇 ? 題目完善 ? 評分要素（操作性定義，觀察指標） 組織行為： 考察應試者在小組討論中是否主動發(fā)言， 闡述自己的觀點，以及能顧全大局，積極 主動地請他人發(fā)言，并向他人提出疑問， 及時糾正跑題，發(fā)言能綜合他人意見的廣 度，針對大家的觀點，適時概括、總結， 并拿出一致性的意見。 材料選擇原則 ? 能引起爭論 ? 內容盡可能與擬任崗位適應，但也可以 是與具體崗位無關的題目 ? 解決問題的各種方案盡量優(yōu)勢相當 ? 有角色分工的討論題，保證角色地位平 等 施測環(huán)境 ? 人際距離適合需要完成的任務 ? 評價者和被評價者之間的位置關系 施測過程 ? 指導語清楚、明確，說明被評價者的工 作目標和任務，時間限制等。保證每組 一樣。 ? 不干涉被評價者的討論。 ? 保證一個組討論。 評分過程 ? 多個評分者 ? 評價者培訓 ? 按照評分表客觀觀察被試的語言，表情 和行為 公文筐測驗 ? 組織中的信息流為原理 ? 規(guī)定條件下，對各類公文材料進行處理，形 成公文報告 ?