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文檔簡介

,譚小琥：禮儀-微笑服務(wù)培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn)方法,一、訓(xùn)練眼珠眼珠聚光 練習(xí)時(shí)用一張厚紙遮住眼睛以下部位，只露出雙眼。上下眼眶用力張開，眼珠逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)動(dòng)三圈，然后順時(shí)針方向再轉(zhuǎn)動(dòng)三圈。反復(fù)運(yùn)動(dòng)幾次，直到眼眶發(fā)酸。,二、訓(xùn)練眼形眼形放松,眼睛的笑容，即“眼形笑”。練習(xí)時(shí)，取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子心里想著最使你高興的情景，鼓動(dòng)起雙頰，嘴角兩端做出微笑的口型，使眼睛露出笑意。,三、訓(xùn)練眼神,眼睛的微笑，貴在“眼部美”。這也是可以訓(xùn)練的，當(dāng)您的眼睛露出自然、親切的微笑時(shí)，這時(shí)放松面部肌肉，嘴角、嘴唇恢復(fù)原樣時(shí)，讓目光定格，仍舊含笑脈脈，這就是眼部在笑。學(xué)會用眼部與客人交流，這樣的微笑才會更加傳神，更加親切。,四、訓(xùn)練面部表情自然、親切,練習(xí)時(shí)，用一張厚張遮住眼睛，露出雙頰，要使雙頰肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角兩端，但要注意下唇不要用力太大。反復(fù)訓(xùn)練五次，直到能從雙頰上顯出笑意為止。,五、微笑與問候結(jié)合,微笑如果不與問候相結(jié)合，就會顯得無味。因此，一般微笑時(shí)襯以有聲問候，就會使禮貌服務(wù)更加有禮，如加上“早上好，您好，歡迎光臨”等禮貌用語，就會錦上添花。,六、微笑與儀表儀態(tài)相結(jié)合,酒店員工衣著整齊，上下一體，當(dāng)他們面帶微笑、親

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