1、為老服務(wù)志愿者技能培訓(xùn),1,老年人知識(shí)知多少？,請(qǐng)判斷以下的說(shuō)法 是否正確？,2,1、如果人們壽命很長(zhǎng)，他們會(huì)變得很糊涂或健忘,錯(cuò)誤,3,2、80歲以上的老人因?yàn)槟昙o(jì)太大應(yīng)盡量避免做運(yùn)動(dòng),錯(cuò)誤,4,3、歲數(shù)越大，睡得越少,錯(cuò)誤,5,4、大多數(shù)老人情緒低落,錯(cuò)誤,6,5、自殺主要是青少年問(wèn)題 ，老年人群體的自殺率很低,錯(cuò)誤,7,你答對(duì)了多少？,8,作為一名義工， 我們應(yīng)該掌握哪些知識(shí)？,9,健康的標(biāo)準(zhǔn),聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織憲章指出：健康是指一種身體上、心理上和社會(huì)上的完美狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病或虛弱現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，一個(gè)健康的人，不僅其機(jī)體功能正常而沒(méi)有疾病，而且其心理狀態(tài)也應(yīng)是正常的，能適應(yīng)社會(huì)生

2、活。,10,11,衰退理論？畢生發(fā)展觀？,12,為老服務(wù)志愿者可以做什么？,想做 能做 做得到,13,1、了解有關(guān)老年期的相關(guān)知識(shí),14,2、改變社會(huì)對(duì)老年人的偏見(jiàn)，改變老人的自卑心理，使老年人自尊與獨(dú)立地生活。,15,3、協(xié)助老年人度過(guò)角色轉(zhuǎn)換時(shí)期，治療社會(huì)不適癥，發(fā)揮余熱，貢獻(xiàn)于社會(huì)。,16,4、協(xié)助老人正確看待死亡。,17,5、幫助老年人建立和建設(shè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。,18,6、協(xié)助有關(guān)部門解決老年人因喪失工作和長(zhǎng)期患病而引起的經(jīng)濟(jì)貧困問(wèn)題。,19,7、提供直接生活照顧,20,溝通技巧,21,運(yùn)用“生命回顧”的技巧,生命回顧是指通過(guò)生動(dòng)緬懷過(guò)去一生成功和失敗的經(jīng)歷，讓老人重建完整的自我。鼓勵(lì)老

3、人將整個(gè)人生的經(jīng)歷盡可能詳盡的傾訴出來(lái)，以達(dá)到內(nèi)省的目的。,22,具體運(yùn)用懷舊和生命回顧的老年個(gè)案輔導(dǎo)技巧要注意以下幾點(diǎn)： 第一，建立相互信任的工作關(guān)系。 第二，鼓勵(lì)老年老人訴說(shuō)往事，初期可集中于較為愉快的人生經(jīng)歷，然后才慢慢過(guò)渡到較為消沉的往事 第三，側(cè)重聆聽(tīng)老年老人在訴說(shuō)經(jīng)歷時(shí)的感受，尤其注意他們喜怒哀樂(lè)的情緒，對(duì)那些被抑壓的感受應(yīng)該幫助他們抒發(fā)出來(lái)。,23,同理心的訓(xùn)練,這是指對(duì)老年老人的一種“感同身受”和投入理解。同理心有高低層次之分。低層次的同理心僅僅表明我們只是進(jìn)入了老人的淺層的內(nèi)心世界，并把對(duì)老人的感覺(jué)與理解作了一定的表達(dá)。而高層次的同理心則是在良好的專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們嘗試運(yùn)

4、用專業(yè)的力量去影響老人，引導(dǎo)老人從更客觀的角度看待自己的問(wèn)題，同時(shí)能夠明察出潛在的、隱含的或透露不足的部分并對(duì)此進(jìn)行有效的溝通。,24,表達(dá)同感的練習(xí),老人1：我眼睛看不見(jiàn)了，現(xiàn)在連足球都沒(méi)有辦法看了，真是要死了。 老人2：我老伴上個(gè)月突然去世了，就剩下我一個(gè)人，我該怎么辦呢？,25,老人3：別看這里是什么先進(jìn)福利院，其實(shí)啊，也好不到哪去。我再也不想呆在這個(gè)鬼地方了，這里的飯菜難吃，設(shè)備又破，人與人之間關(guān)系還特別復(fù)雜。 老人4：孩子們都在外地，過(guò)年都不回家。一個(gè)個(gè)都說(shuō)忙，忙，忙,表達(dá)同感的練習(xí),26,和老人“做朋友”的方法與技巧,27,1、如何展開(kāi)話題? 在這里的生活習(xí)慣嗎? 平時(shí)有什么活動(dòng)?

5、 近來(lái)身體如何? 這里的天氣變化如何？叮囑老人多穿衣等等。,與老人談話的藝術(shù),28,2、如何引導(dǎo)出老人的感受? 你對(duì)這件事有什么看法?覺(jué)得如何? 你為何這樣想? 你是否覺(jué)得?,與老人談話的藝術(shù),29,3、如何打破老人的沉默? 當(dāng)老人講完時(shí),答以唔唔,然后等待老人繼續(xù)下去。 重復(fù)老人最后講的話或其中幾個(gè)字，然后等老人繼續(xù)下去。,與老人談話的藝術(shù),30,4、令老人反感的語(yǔ)句 命令式：“你不能這樣做”、“你要走快點(diǎn)”、“你要 ”等命令式的口氣，會(huì)令老人抗拒、逃避、自衛(wèi),因?yàn)槔先藗冊(cè)谶^(guò)去是慣于自己做主的，而且這次來(lái)的都是老領(lǐng)導(dǎo)老首長(zhǎng)，他們的支配權(quán)和指揮權(quán)更加突出，這一點(diǎn)要切記。,與老人談話的藝術(shù),31

6、,說(shuō)教式：“你應(yīng)該這樣”，會(huì)令老人不滿，激起他們的逆反心理。 爭(zhēng)辯式：“事實(shí)是這樣”、“你這樣不對(duì)”. 會(huì)令老人自衛(wèi)、反駁及不敢袒露內(nèi)心。不要和老人爭(zhēng)辯一些事情，即使他們說(shuō)的你并不認(rèn)同，但也不要和他們爭(zhēng)辯。 批評(píng)式：“你自己走的慢”“你的說(shuō)法不對(duì)”等，會(huì)令老人自卑及反抗。,32,分析式：“你都是因?yàn)樵鯓硬艜?huì)”，你當(dāng)時(shí)如果現(xiàn)在就不會(huì)”，會(huì)令老人憤怒、不安及自衛(wèi)。 逃避式：“我們不要說(shuō)這些了”. 會(huì)令老人感到被拒絕而不敢坦言。 責(zé)問(wèn)式：“你為何不這樣做” 會(huì)令老人覺(jué)得你對(duì)他或她不信任、不尊重。,33,實(shí)操技能,34,1主動(dòng)接近老人，大多數(shù)老人被動(dòng)，自信心低，對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸他們，使

7、他們感到關(guān)心。,實(shí)操技能,35,2.第一次接近服務(wù)對(duì)象時(shí)，記得先對(duì)他微笑，盡量向他表示你的友好和沒(méi)有惡意，因?yàn)橛胁糠掷先丝赡芤蚪?jīng)歷過(guò)某些事件后對(duì)人防范心理比較嚴(yán)重，缺乏一種安全感，對(duì)陌生人的靠近會(huì)有敵對(duì)意識(shí)，這個(gè)時(shí)候一定要先取得老人的信任，讓他知道自己是安全的。當(dāng)確定老人沒(méi)有抗拒行為時(shí)才可以靠近老人。盡量不要引起老人情緒激動(dòng)或反應(yīng)激烈。,實(shí)操技能,36,3.向老人走近時(shí)，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺(jué)你的親切。,實(shí)操技能,37,4.在與老人交談時(shí)，親切更勝于親熱，態(tài)度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對(duì)方的

8、眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺(jué)得你不關(guān)注他。,實(shí)操技能,38,5.不能讓老人抬頭仰視或遠(yuǎn)距離和你說(shuō)話，不要擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢(shì)，盡量讓老人感覺(jué)到與你平等，以及你對(duì)他的重視。眼神要在同一高度，必要的情況下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置抬頭與老人溝通，會(huì)讓老人覺(jué)得更親切，而這個(gè)時(shí)候老人也會(huì)放松警惕，把你當(dāng)自己人一樣去看待，與你更輕松自然親近的交流。,實(shí)操技能,39,6.嚴(yán)重避免幾個(gè)人圍成一圈站在老人周圍與老人交談，試想一下，當(dāng)你坐在那里，周圍站了一群人而且站得距離有點(diǎn)遠(yuǎn)，把你圍在中間，你是不是會(huì)覺(jué)得有一種壓迫感呢？有些老人缺乏自信，而且性格不是很開(kāi)朗、不善與人交流，這種情況有時(shí)會(huì)讓老

9、人有些手足無(wú)措，產(chǎn)生緊張心理。,實(shí)操技能,40,7.老人的反應(yīng)能力相對(duì)比較慢，說(shuō)話的語(yǔ)速盡量放慢，而且注意語(yǔ)調(diào)。很多老人因年齡關(guān)系聽(tīng)力下降，即“撞聾”則需大聲點(diǎn)，這要根據(jù)與老人交流看對(duì)方的反應(yīng)情況，視情況判斷對(duì)方的需要。避免對(duì)所有老人說(shuō)話都大聲喊。,實(shí)操技能,41,8.對(duì)老人真誠(chéng)的贊賞，每個(gè)人都渴望被承認(rèn)，老人有時(shí)更像小孩子，需要你去表?yè)P(yáng)和肯定，特別是一些年輕時(shí)曾經(jīng)有過(guò)輝煌經(jīng)歷的老人，如今或是無(wú)力有所作為或是落魄，他們更希望他們?cè)?jīng)的成績(jī)被肯定，當(dāng)老人聊到此話題時(shí)，盡量多稱贊他。,實(shí)操技能,42,9.關(guān)于話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會(huì)讓老人產(chǎn)生情緒波動(dòng)的話題，如果

10、在最初交流時(shí)不能準(zhǔn)確把握，則選擇一些安全話題，如可以和老人說(shuō)說(shuō)自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見(jiàn)聞等等，慢慢了解老人感興趣的內(nèi)容。老人高興了，交流氣氛才會(huì)更活躍，避免與老人一問(wèn)一答的采訪式交流，這樣志愿者和老人都會(huì)覺(jué)得累。,實(shí)操技能,43,10.萬(wàn)一談得不愉快或是老人情緒有波動(dòng)時(shí)，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說(shuō)老人，注意動(dòng)作，先輕拍對(duì)方的肩膀或是抓住對(duì)方的手，穩(wěn)定老人的情緒，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。大部分老人有高血壓或心腦血管疾病，精神上受到刺激或是情緒突然激動(dòng)，都容易引起疾病復(fù)發(fā)，因此一定要注意話題的安全性，盡量避免會(huì)讓老人傷心難過(guò)等話題。,實(shí)操技能,44,11.老年人一般都比較嘮

11、叨，一點(diǎn)小事可能會(huì)說(shuō)很久或是很多次，這個(gè)時(shí)候不要表現(xiàn)出不耐煩，一定要注意語(yǔ)言和一些細(xì)微的小動(dòng)作，老人一般都比較敏感，不要讓老人覺(jué)得你已經(jīng)開(kāi)始煩他討厭他了。,實(shí)操技能,45,12.與老人交流過(guò)程中，聆聽(tīng)勝過(guò)多說(shuō)，不要自顧自的白話，盡量多引導(dǎo)老人自己傾訴或是自己提起自己感興趣的話題，志愿者則多聆聽(tīng)，在必要的時(shí)候給予肯定，表示你一直都在關(guān)注他的談話內(nèi)容。有些老人有過(guò)不愉快的生活經(jīng)歷，他可能會(huì)向信任的志愿者訴說(shuō)，這種情況不要和他討論話題的對(duì)與錯(cuò)，而是要盡量引導(dǎo)老人放下過(guò)去的不愉快，一定不要對(duì)事件發(fā)表自己的“對(duì)與錯(cuò)”觀點(diǎn)，更不要與老人爭(zhēng)辯，以免引起老人情緒激動(dòng)。,實(shí)操技能,46,13.與老人的互動(dòng)過(guò)程中

12、，充分發(fā)揮“親手”的魅力，有時(shí)動(dòng)作更勝于千言萬(wàn)語(yǔ)，比如為臥病在床的老人掖一下被角，為癱瘓老人擦一擦嘴角上留下的食物殘?jiān)鹊取?實(shí)操技能,47,14.扶老人時(shí)掌握正確的方式，一個(gè)人沒(méi)把握時(shí)盡量不要自己一個(gè)人去幫助老人，與其他志愿者的互動(dòng)也很重要。推輪椅時(shí)要緩慢，并在推輪椅前先檢查老人的手腳，將手腳位置放好再推，如果有需要與輪椅上的老人溝通時(shí)，盡量先固定輪椅，然后在老人面前與老人面對(duì)面溝通。,實(shí)操技能,48,15.不要隨便給老人吃自己帶的食品，比如說(shuō)糖尿病人要低糖，腎病及高血壓患者需要控制鹽，如果給老人吃自帶食品，一定要先咨詢養(yǎng)老院的護(hù)工或相關(guān)負(fù)責(zé)人，避免好心辦壞事。（這種情況最好不要問(wèn)老人本人，

13、有些老人可能是比較任性或是其他原因，答案不一定準(zhǔn)確，一定要與工作人員溝通后再?zèng)Q定?。?實(shí)操技能,49,16.在為殘障或生活不能自理老人服務(wù)時(shí)，一定都要事先和工作人員溝通交流，掌握服務(wù)對(duì)象的基本情況及注意事項(xiàng)，如某些服務(wù)對(duì)象的進(jìn)食特點(diǎn)等等，對(duì)自己無(wú)法確定的問(wèn)題，不要自行猜測(cè)，一定要向工作人員問(wèn)明情況。,實(shí)操技能,50,17.尊重老人的日常生活習(xí)慣，不要亂動(dòng)老人房間的物品及擺設(shè)，在為老人打掃衛(wèi)生時(shí)對(duì)一些物品的擺放位置一定要先征求老人的意見(jiàn)，不要按自己的習(xí)慣和眼光去自做主張。如果認(rèn)為某些物品的擺放不科學(xué)或是不安全，可以提醒老人或是引導(dǎo)他改變習(xí)慣，而不是強(qiáng)制性改變老人原本的習(xí)慣。,實(shí)操技能,51,18.隨時(shí)注意老人的細(xì)節(jié)變化，比如冷、熱、咳嗽、口渴、方便等問(wèn)題，以便及時(shí)做出正確處理，必要的時(shí)候聯(lián)系工作人員求助。,實(shí)操技能,52,19.老人常見(jiàn)的疾病包括以下：糖尿病、關(guān)節(jié)炎、眼疾（老花眼、白內(nèi)障、青光眼）、失禁、冠心病、腦血管?。ㄖ酗L(fēng)）、老人癡呆癥、帕金遜癥等，簡(jiǎn)單了解這些疾病的基本特征及注意事項(xiàng)，以便在關(guān)愛(ài)這類老人時(shí)避免犯不必要的錯(cuò)誤。,實(shí)操技能,53,20.對(duì)自閉的老人或是比較內(nèi)向不愿與人溝通交流的老人，則需