1、知識管理,知識工人,你是否注意到您可能不再是一名雇員（經(jīng)理）而是一位“知識工人”了？ 難道你以前是無知的嗎？,知識經(jīng)濟(jì)是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和經(jīng)濟(jì)理論。 在當(dāng)今世界很多發(fā)達(dá)國家，知識正在逐漸替代與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的手工工具、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的機(jī)器工具以及信息經(jīng)濟(jì)的電子計(jì)算機(jī)工具，而成為一種非實(shí)物形態(tài)的全新勞動工具。,知識管理代表著一系列新的管理方法和管理思想。 不論人們是否意識到，不論知識管理的水平曾經(jīng)如何低下，知識管理是自古以來就存在的。 發(fā)展積累到今天，知識終于在全世界得到前所未有的極大重視，知識管理也終于擺脫了自己默默無聞的地位，隆重而正式地登上歷史舞臺。,作為一種逐漸“走紅”的管理思想和管理方法，知識管理

2、比知識經(jīng)濟(jì)更加具有實(shí)用性，這是由于知識經(jīng)濟(jì)更主要是理論層次上的研究，而知識管理則側(cè)重于操作層次上的運(yùn)用。 知識經(jīng)濟(jì)的空談派,對于知識經(jīng)濟(jì)和知識管理的關(guān)系，可以從兩個(gè)方面來認(rèn)識： 一方面，知識經(jīng)濟(jì)的到來促進(jìn)著知識管理理論與實(shí)踐的發(fā)展; 另一方面，知識管理成為各類組織迎接知識經(jīng)濟(jì)的力量源泉知識管理的目的是使知識更好地在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮作用和創(chuàng)造價(jià)值。,關(guān)于知識的知識,辭源:清朝，人對事物的認(rèn)識 辭海:人們在社會實(shí)踐中積累起來的經(jīng)驗(yàn) 古希臘：所有知識都是來自于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，而每個(gè)人對事物的感受不同，因此知識僅僅是相對于個(gè)人而言的，沒有絕對意義的知識。 柏拉圖：知識是經(jīng)過證實(shí)的正確的認(rèn)識。,關(guān)于知識的知識

3、,1960s后：只有在正確方法論指導(dǎo)下獲得的認(rèn)識才是知識，否則只能叫做想法或者信仰。 羅素：知識是一個(gè)意義模糊的概念。 德魯克：知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息。 經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物。,知識的波粒二象性,如同物理學(xué)中關(guān)于光的認(rèn)識一樣，人們在對知識的理解上也一直存在著疑問： 知識究竟是一種沒有清晰邊界的社會過程，還是能夠?yàn)槲覀兯械囊环N有形物質(zhì)呢？ 美國學(xué)者維娜艾莉提出了一種有意義的創(chuàng)見：知識的“波粒二相性”。,作為實(shí)體的知識,知識是我們所學(xué)東西的總和，因此可以將知識看成某種“東西”。東西一般都被某個(gè)人所擁有，而知識也有產(chǎn)權(quán)，類似

4、于一種財(cái)產(chǎn)；其次，東西需要儲藏和維修，而知識的積累也需要人們付出種種努力。這種將知識“實(shí)體化”的看法，使人們致力于應(yīng)用信息手段實(shí)現(xiàn)知識編碼，成為“知識產(chǎn)權(quán)”的理論基礎(chǔ)，還產(chǎn)生了諸如“知識轉(zhuǎn)移”等概念，說明知識能像接力棒一樣逐步傳遞。,作為過程的知識,在“知識是一個(gè)過程”的看法下，知識領(lǐng)域更多地將注意力集中于知識的動態(tài)方面，例如知識的共享、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、運(yùn)用和溝通。米切爾波拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識的過程描述為“認(rèn)識的過程”。他將知識描述為“一種能更好地描述為認(rèn)知過程的活動”，而認(rèn)識是在個(gè)體和群體之間一種持續(xù)不斷的流動過程，因此就引出了鼓勵(lì)參與和協(xié)助溝通等問題。,知與識,我們所注意的事物的性質(zhì)，往

5、往依賴于我們怎樣看待它同行為、工作和結(jié)果的關(guān)系。當(dāng)我們對知識進(jìn)行分類、組織甚至測度時(shí)，知識具有實(shí)體的性質(zhì)；而在對知識進(jìn)行創(chuàng)造、提高及應(yīng)用的持續(xù)過程中，知識又具有了過程的性質(zhì)。 一個(gè)不完全的概括：“知”和“識”的過程，恰恰是獲取和創(chuàng)造“知識”這一實(shí)體的過程。所謂“實(shí)體”和“過程”，是統(tǒng)一的。,數(shù)據(jù)、信息與知識,結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、相關(guān)信息和專家洞察力的融合，提供了評價(jià)和產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)和信息的框架。 知識是從信息產(chǎn)生行動的能力，是指應(yīng)用的判斷力、專業(yè)知識和技術(shù)，通常需要協(xié)同工作來加以利用。,知識的分類,中國中小學(xué)教科書：生產(chǎn)、社會、科學(xué) 馬克盧普：實(shí)用知識、學(xué)術(shù)知識、閑談消遣知識、精神知識、多余知識

6、。 OECD，以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì) 事實(shí)知識（know-what） 原理知識（know-why） 技能知識（know-how） 人力知識（know-who）,知識的隱含性,波拉尼 知而難言者眾！ 顯性知識和隱性知識（know-?） 野中郁次郎 為什么外企要“管理本地化”？,知識的四項(xiàng)特征,驚人的可多次利用率和不斷上升的回報(bào)。 當(dāng)知識被越來越多的人所使用，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)也會得以更多的展現(xiàn)。 散亂、遺漏和更新需要。 不確定的價(jià)值。不確定的利益分成。,一段對話,一位外國公司駐京代表正在寫一天的工作情況匯報(bào)，他的朋友前來拜訪。 “下班了，還這么忙？” “不忙不行啊，公司要求必須每天向總部匯報(bào)當(dāng)天的工作情況。

7、只有下班后寫。” “外企真辛苦?！?“公司要求很嚴(yán)，這是對工作的一種督促，使我每天都努力去取得成果?！?知識管理，眾說紛紜,知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。 知識管理是對企業(yè)知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。 知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。 知識管理是對知識進(jìn)行正式的管理。,知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。,知識管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。顯性知識通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和存儲；隱

8、性知識則難以掌握，它存儲在各個(gè)雇員的大腦里，是雇員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。 知識管理型公司能夠迅速對外部需求作出反應(yīng)，精明地運(yùn)用內(nèi)部資源，預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。,知識管理的戰(zhàn)略模式,一是把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 二是知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動。 三是以客戶為重點(diǎn)的知識戰(zhàn)略。 四是建立企業(yè)員工對知識的責(zé)任感。 五是無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。 六是技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略。,要進(jìn)行知識管理的7個(gè)理由,全球化 快速的市場變化 面向服務(wù) 工作人員的流動 更緊密的商務(wù)關(guān)系 技術(shù)的進(jìn)步 競爭公司與公司，人與人,智力資本的12個(gè)標(biāo)志,在我的公司，每個(gè)成員都清楚什么是他的工作以及怎樣使工作有助于企業(yè)目標(biāo)。 在我的公司，每

9、個(gè)成員都被視為寶貴的資產(chǎn)，而且管理者盡力把每個(gè)人安排在最合適的崗位上。 在我的公司，每位雇員都有機(jī)會與公司一起制定發(fā)展計(jì)劃。 在我的公司，我們的管理與運(yùn)作程序使我們強(qiáng)大。,在我的公司，每位研究開發(fā)與管理人員都懂得專利保護(hù)的基本知識。 在我的公司，我們知道誰是我們的老客戶。 在我的公司，我們根據(jù)銷售渠道而不僅僅是銷售業(yè)績來評估投資回報(bào)率。 我們通過商業(yè)合作來創(chuàng)造新的智力資本。,在我的公司，我們保證在員工的學(xué)習(xí)計(jì)劃和企業(yè)的目標(biāo)之間有最佳的合作。 在我的公司，我們知道我們的商標(biāo)價(jià)值。 在我的公司，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)助成員做好工作。 在我的公司，我們的企業(yè)文化是最強(qiáng)大的力量之一。,第一個(gè)公司問題：,公司的

10、知識主要包括些什么？,第一個(gè)私人問題：,你的知識主要都包括些什么？,第一個(gè)公共問題：,它們都以什么方式存在著？,誰是知識的水槽和來源,知識源于機(jī)構(gòu)內(nèi)部何處？ 知識流向機(jī)構(gòu)內(nèi)部何處？ 知識怎樣在機(jī)構(gòu)內(nèi)部流動？ 知識的來源和水槽在機(jī)構(gòu)的何處？ 應(yīng)該使用什么途徑來促進(jìn)知識在機(jī)構(gòu)中的傳播？,如果他被卡車壓了， 會怎樣？,第三個(gè)千年的恐龍,哪些不外傳知識的人能當(dāng)多長時(shí)間的皇帝？ 也許最多是一天。 在知識迅速更新的今天，中心的轉(zhuǎn)移快過你的想象。 想成為第三個(gè)千年的恐龍嗎？,知識資本就是能夠用來創(chuàng)造財(cái)富的一切智慧素材 包括科學(xué)知識、信息、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)驗(yàn)等； 也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等。,知

11、識存在于：,公司的員工中：這一部分被稱作公司的“人力資產(chǎn)”。 公司的組織結(jié)構(gòu)和文化中：這一部分被稱作公司的“結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)”。 公司的客戶中：這一部分被稱作公司的“客戶資產(chǎn)”。,為什么精明的公司辦蠢事？,重犯過去的錯(cuò)誤 重復(fù)工作 與客戶關(guān)系不好 好點(diǎn)子不在部門、單位或國家之間交流 不能與市場領(lǐng)先者競爭 過分依賴關(guān)鍵性的人物 遲遲不推出新產(chǎn)品或者進(jìn)入新市場 不知道如何為服務(wù)作價(jià),若干小花絮,商務(wù)通 隨身錄 速錄服務(wù) 印度的病案服務(wù) 大鞋店,對知識管理方法和技術(shù)的若干思考,問題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)（Problem-Oriented Learning）與隱性知識的學(xué)習(xí) 知識庫的建設(shè),失敗、錯(cuò)誤與知識創(chuàng)新（Know

12、ledge Innovation） 第二文化的可能性 建議與好的建議 知識創(chuàng)新的非邏輯性打破習(xí)慣,管理你不懂的領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)知識員工的必然趨勢 扮演什么角色，saint on the stage? 法人直覺（corporate instinct）,企業(yè)文化和知識管理,這可以算是知識管理中最關(guān)鍵的問題！ 什么是企業(yè)文化？ 最簡單的定義：企業(yè)文化就是“我們在這兒做事情的方式方法”。 企業(yè)文化是看不見的， 也是難以抗拒的。,我們在這兒做事的方法,廣泛共有的理念、哲學(xué) 商業(yè)文化 習(xí)俗和儀式 冠軍和英雄 所有商業(yè)行為的環(huán)境 可觀測的標(biāo)志：習(xí)俗、儀式、成功的尺度、企業(yè)理念、準(zhǔn)則。,習(xí)俗和儀式,啤酒聚會 優(yōu)秀集體

13、 本月先進(jìn)員工 公司野餐 秘書節(jié) 結(jié)婚典禮 運(yùn)動會 職工會議,通過“遺物存檔”管理知識,人力資源的離職面談 知識匯報(bào) 畫像 聯(lián)系各種信息源 技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 確定應(yīng)該將誰的知識存檔 內(nèi)容設(shè)計(jì)與規(guī)劃 人（第三方執(zhí)行）與地點(diǎn),360度反饋,又稱多評估者評估(multirater assessment)和多角度反饋系統(tǒng)， 用來為組織的選拔，考核，發(fā)展，培訓(xùn)以及組織變革服務(wù)。由于使用目的不同，操作內(nèi)容和程序也有所不同，但其基本思路是共同的：為個(gè)體提供如何被組織各個(gè)層面的人們所認(rèn)識和評價(jià)的機(jī)會。,我們把它設(shè)想成一個(gè)圓圈，被考評人是圓心，考評人分布在他（或她）的四周，考評人是被考評人的同級人員（被考評人同部門

14、的和部門外的），上級人員（被考評人的直接主管上級和組織內(nèi)其他高一級管理人員）和下級人員（被考評人直接主觀的下級或被考評人工作直接服務(wù)的對象）；同時(shí)，被考評人自己也要評價(jià)自己的工作。,組織的設(shè)計(jì)師,知識目錄 知識基礎(chǔ)設(shè)施 知識密集型業(yè)務(wù) 管理程序 知識交流機(jī)制 知識共享空間 知識保護(hù)政策,CKO的能力,CKO應(yīng)該是位技術(shù)專家 CKO還是戰(zhàn)略專家，環(huán)境營造者,CKO的特點(diǎn),富于企業(yè)家的創(chuàng)新精神 想要有所作為的愿望和堅(jiān)持不懈的決心 CKO還是顧問，他們能夠孕育和提出新思想，他們善于傾聽他人建議。 一般都在該組織中有過成功的記錄，已經(jīng)樹立了良好形象和贏得了廣泛信任。換言之，豐富的職業(yè)背景和在組織內(nèi)的威

15、信是CKO成功的兩個(gè)有利條件。,為什么需要企業(yè)英雄的傳記？,了解你知道些什么？,了解特定專門知識在公司的何處 了解當(dāng)一個(gè)雇員離開時(shí)，什么專門知識會丟失 了解哪些人能夠集體執(zhí)行任務(wù) 了解知識怎樣在公司內(nèi)部流動 追蹤公司中的勝任能力和熟練能力 追蹤喪失或得到一個(gè)特定勝任能力和熟練能力的原因,知識管理是關(guān)于人的管理,個(gè)人簡介 使命 教育、培訓(xùn) 與工作有關(guān)的知識 愛好 勝任能力和熟練能力 心理測試 專業(yè)認(rèn)定,關(guān)于審查專門知識的問題,您能否向我簡述一下您受教育的情況？ 您做的第一份工作是什么？在哪做的？ 它涉及什么勝任能力？ 您能否把它說得更具體些？ 您說您在_工作過，您能否把它給我描述一下？ 您是否覺

16、得為完成這項(xiàng)工作/任務(wù)您需要_經(jīng)驗(yàn)？,如果沒有_，做那件事是否很困難？ 做這項(xiàng)工作這就是全部/足夠了嗎？ 您做那種工作有多長時(shí)間？ 我們能否給那個(gè)工作/項(xiàng)目起個(gè)名字？ 我們談到哪兒了？ 您做的下一個(gè)工作是什么？ 我們可以把它概括為_？,現(xiàn)在我們談?wù)勀F(xiàn)在的工作？ 我們是否已經(jīng)詳細(xì)討論了您做過的所有項(xiàng)目？ 當(dāng)您參加項(xiàng)目時(shí)您是一位空想家，還是一位實(shí)干家？ 在集體活動中，您擔(dān)任什么什么角色？ 您喜歡競爭嗎？ 您做過心理測試嗎？您覺得自己怎樣？,我們一起來畫張圖，這是您的工作，這是您做工作需要的東西，1代表無知，5代表最優(yōu)秀，您可以把自己標(biāo)出來嗎？ 您能夠給你最熟悉的某位同事分類嗎？,假設(shè)公司來了個(gè)特

17、殊項(xiàng)目，你想做，但是這就意味著你要離開現(xiàn)在的職位差不多2年工夫，因而你必須找到一個(gè)人接替你做2年。就是說，一個(gè)需要做你的工作而又不是永遠(yuǎn)做的人，時(shí)間不會長到從工作中積累了非常多經(jīng)驗(yàn)。那個(gè)人需要能夠做些什么呢？如果你說他需要能夠胡說八道，那么胡說八道些什么呢？,如果我們要說明您能做些什么，例如您說：“如果您需要_，如果您需要_，如果您需要_，那么請叫我。”這三件東西會是什么？ 您可以告訴我您擅長什么嗎？您不擅長什么嗎？您喜歡什么？不喜歡什么？,如果您有一個(gè)難處理的問題，如果有一種您可以完全依賴的東西，您會去那兒嗎？您會做什么？您會找誰幫忙？ 您使用網(wǎng)絡(luò)嗎？如果它在你的辦公桌上您會使用它嗎？,給我

18、講一講您有什么愿望？您的生活目標(biāo)是什么？ 我們知道您的聯(lián)系辦法嗎？怎么更新呢？ 用不多于20個(gè)字形容您的職位您會說_。,知識管理軟件系統(tǒng)簡介,內(nèi)部網(wǎng) 群件 知識資產(chǎn)管理 知識的管理軟件 數(shù)據(jù)倉庫 協(xié)作和工作管理 工作流管理 文本和文檔管理軟件等,數(shù)據(jù)倉庫,一個(gè)以主題為導(dǎo)向、源于公司事務(wù)系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)源的中央知識庫。 數(shù)據(jù)倉庫的成功實(shí)施會對培育一種知識共享文化產(chǎn)生重大影響。 數(shù)據(jù)倉庫如果使用得當(dāng)，會為顧客行為、產(chǎn)品或商業(yè)活動的效果、利潤及成本結(jié)構(gòu)等的深入研究提供工具。,CRM+客戶關(guān)系管理系統(tǒng),CRM+ 包括關(guān)系管理(RM-Relationship Management)、客訴處理(HD-Hel

19、p Desk)、技術(shù)支持(TS-Technician Support)、業(yè)務(wù)研討(SD-Sales Discussion)及信息倉儲(MB-Market Bulletin)等五大主數(shù)據(jù)庫及Web 簽核箱、業(yè)務(wù)人員信息文件兩個(gè)輔助數(shù)據(jù)庫，彼此息息相關(guān)，相互輔助，使市場信息、業(yè)務(wù)活動、技術(shù)服務(wù)一氣呵成，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)力。,關(guān)系管理(RM),永續(xù)經(jīng)營需要具備與客戶維持長久合作關(guān)系的能力，CRM+ 關(guān)系管理(RM) 將各業(yè)務(wù)人員與客戶的個(gè)人關(guān)系提升至全企業(yè)之關(guān)系，使不連貫之紙上業(yè)務(wù)信息成為可以再利用之業(yè)務(wù)知識，并且數(shù)據(jù)化分析個(gè)案之業(yè)務(wù)強(qiáng)弱點(diǎn)，亦是所有其它系統(tǒng)之主要進(jìn)入窗口。,RM主要功能（上）,有

20、效性的整理各業(yè)務(wù)的任何訪談記錄，做為日后各業(yè)務(wù)活動之參考 每個(gè)客戶連絡(luò)人的活動，包括訪談、報(bào)價(jià)、交易、預(yù)約提示等 各版次報(bào)價(jià)單查詢 提供行銷策略評量與分析 完整反應(yīng)未來各月、季等之營收預(yù)估,RM主要功能（下）,可將訪談、報(bào)價(jià)、行銷策略等公開予相關(guān)人員共同研討 整批傳真或郵件通知相關(guān)活動或信息，大量節(jié)省傳真郵遞時(shí)間 于適當(dāng)時(shí)間，自動郵件各式自制賀卡 可依客戶別、業(yè)務(wù)成交、行動追蹤、報(bào)價(jià)單、策略應(yīng)用等查詢信息。,客訴處理(HD),良好的客訴處理在于處理過程的管理，并及時(shí)的解決客戶的抱怨問題，利用既有的標(biāo)準(zhǔn)題庫回答經(jīng)常性之問題，亦可以將現(xiàn)有問題及解決方案匯入成為題庫的一部份。 所有的客訴亦將成為未來

21、產(chǎn)品研發(fā)或改善服務(wù)很好的參考資料。,HD主要功能,連續(xù)完整記錄客戶所有客訴 查詢與客戶各成交產(chǎn)品狀態(tài) 追蹤客訴完成與否之狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)題庫回答經(jīng)常性問題，縮短解決時(shí)間 解決方案匯入成為題庫的一部份 依客戶、時(shí)間別、產(chǎn)品問題別查詢,技術(shù)支持(TS),團(tuán)隊(duì)式技術(shù)支持服務(wù)，可以提升服務(wù)品質(zhì)。技術(shù)支持系統(tǒng)(TS)提供客戶技術(shù)支持資源有效分配，及服務(wù)狀態(tài)追蹤。,TS主要功能,查詢客戶各項(xiàng)目之需求及內(nèi)容 完整記錄技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 可以新增記錄服務(wù)字段，符合未來成長 追蹤各項(xiàng)服務(wù)的完成狀態(tài) 可以依據(jù)客戶、業(yè)務(wù)、日期、狀態(tài)等方式查詢 簽核指派客訴服務(wù)人員并記錄,業(yè)務(wù)研討(SD),有效的經(jīng)驗(yàn)傳承及研討，可以提升整體

22、業(yè)務(wù)人員之戰(zhàn)斗力及業(yè)務(wù)品質(zhì)，業(yè)務(wù)人員可以將業(yè)務(wù)策略分析、交易預(yù)測、Call Report等信息匯入研討區(qū)讓相關(guān)人員提出多面性的考量及建議，亦是未來新進(jìn)人員絕佳的學(xué)習(xí)案例。,SD主要功能,直接匯入來自于 RM 之業(yè)務(wù)策略分析、交易預(yù)測、Call Report等信息 直接查詢項(xiàng)目之其它相關(guān)信息 可以匿名提案或響應(yīng) 自動通知提案人各種相關(guān)響應(yīng) 亦可以針對其它主題研討,信息倉儲(MB),業(yè)務(wù)知識管理可以大量節(jié)省業(yè)務(wù)人員日常尋找信息之時(shí)間，并且可以提供所有企業(yè)內(nèi)所需信息，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)、產(chǎn)品規(guī)格、公司簡介、新產(chǎn)品介紹、經(jīng)營知識及心得報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)信件及電子卡片、各類產(chǎn)業(yè)趨勢及信息、競爭廠商及產(chǎn)品信息等，可

23、以節(jié)省業(yè)務(wù)人員每日 30% 的尋找信息、傳真等時(shí)間。,MB主要功能,建立各式信息倉儲，包括企業(yè)本身信息、競爭對手、產(chǎn)業(yè)信息等 建立各式信簽及卡片 可以利用傳真及郵件傳遞各式訊息 撰寫經(jīng)營知識及心得報(bào)告 全文檢索各項(xiàng)信息,知識管理項(xiàng)目的關(guān)鍵因素,人 過程 內(nèi)容 技術(shù),人,1 實(shí)施知識管理培訓(xùn)/喚起知識管理的意識（如：workshop） 2 委任知識主管、建立知識中心 3 激勵(lì)、回報(bào)知識工作 4 建立和發(fā)展實(shí)踐社區(qū) 5 建立正式的知識管理網(wǎng)絡(luò)（如：分散在各小組中的敬業(yè)的工人，或知識管理實(shí)踐社區(qū)）,過程,1 考察現(xiàn)狀或?qū)ΜF(xiàn)狀訂立基準(zhǔn) 2 建立一個(gè)知識管理戰(zhàn)略 3 實(shí)施一個(gè)新的實(shí)踐社區(qū)系統(tǒng) 4 設(shè)計(jì)其他的知識管理過程,內(nèi)容,1 建立知識地圖 2 實(shí)施知識政策 3 評估智力資本,技術(shù),1 執(zhí)行一個(gè)知識系統(tǒng)的審核或評估 2 完善分享最佳實(shí)踐的方式 3 運(yùn)用知識管理軟件,你的組織處于哪個(gè)階段？,第一階段-知識無序階段：僅有上述的3個(gè)或更少的因素 第二階段-知識意識階段：包含至少來自2類的4個(gè)或更多的因素 第三階段-知識聚焦階段：包含至少來自3類的6個(gè)或更多的因素 第四階段-知識管理階段：所含的每個(gè)類中的要素要多于2個(gè) 第五階段-知識集中階段：包含所有要素,構(gòu)