1、2020/9/13,1,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn),改革開放以來第一代高級職業(yè)培訓(xùn)講師，中國第一代本土國際化高級職業(yè)講師 全球最大培訓(xùn)公司achieveglobal資深培訓(xùn)講師 master trainer 歐洲營銷領(lǐng)袖培訓(xùn)公司mercuri international在華第一代高級培訓(xùn)講師 情境領(lǐng)導(dǎo)力高級認(rèn)證培訓(xùn)講師 IWNC領(lǐng)導(dǎo)力資深認(rèn)證講師 中國科學(xué)院心理所應(yīng)用心理學(xué)研究生 北京市心理學(xué)會會員 中國第一代企業(yè)教練，ICA教練研究生，國際教練聯(lián)盟ACC職業(yè)教練 15年近2000天為數(shù)百家企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù),講師介紹 黃焱 資深高級培訓(xùn)講師,3,行政細(xì)節(jié),上課時(shí)間：9：00 中間休息：10：

2、30/15：15 休息15分鐘 午餐時(shí)間：12：00 13：00 下課時(shí)間：17：00(+/-) 共同參與和分享 寓學(xué)于樂 不遲到、不早退 排除干擾：請關(guān)閉手機(jī)；請勿在教室吸煙,2020/9/13,4,目標(biāo)與介紹,5,講師培訓(xùn)的目標(biāo),培訓(xùn)效果,技巧,知識,知識 技巧 態(tài)度 經(jīng)驗(yàn) 信息,有效,6,培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)目標(biāo),掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),掌握如何準(zhǔn)備、組織和進(jìn)行培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)和練 習(xí)主持培訓(xùn)班的技巧，提高在,分享，交流，加強(qiáng)，,培訓(xùn)中與學(xué)員互動的能力,以求取得即時(shí)改進(jìn),7,培訓(xùn)題目,對成人講授培訓(xùn) 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 優(yōu)秀培訓(xùn)講師的能力 了解你的學(xué)員，培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計(jì) 培訓(xùn)講授

3、技巧 實(shí)踐練習(xí),第一天,輔助講授技巧：有效互動 正確運(yùn)用視聽器材 主持培訓(xùn)班的技巧 主持和管理培訓(xùn)活動 處理培訓(xùn)中學(xué)員的非建設(shè)性行為 實(shí)踐練習(xí) 回顧和總結(jié),第二天,有效培訓(xùn),8,培訓(xùn)方法,理解到共識,實(shí)踐,討論,實(shí)踐練習(xí),角色扮演,案例,練習(xí),作業(yè),角色回應(yīng),討論,作業(yè),技巧練習(xí),2020/9/13,9,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),10,公開討論,根據(jù)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的體會和經(jīng)驗(yàn)，請分析成人學(xué)習(xí)有什么特點(diǎn)？ 如果用一個(gè)物體來形容成人的學(xué)習(xí)，這個(gè)物體是什么呢？,11,成人學(xué)習(xí)中的“一般表現(xiàn)”,自我概念由一個(gè)依附性的個(gè)體轉(zhuǎn)向具有自主性的獨(dú)立個(gè)體 學(xué)員日益豐富的經(jīng)驗(yàn)累積為其提供學(xué)習(xí)參照系 學(xué)習(xí)欲望越來越偏向自己

4、在社會中的角色作用 應(yīng)用的時(shí)間概是為了眼前實(shí)際應(yīng)用 學(xué)習(xí)的取向由以培訓(xùn)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題為中心,12,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),大量工作及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的聚合 自我指導(dǎo)的自主管理 強(qiáng)烈地以任務(wù)或工作為導(dǎo)向 多疑或謹(jǐn)慎,抵制變化 期待高標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo) 生疏的學(xué)習(xí)技巧 “心智飽和”和先入之見,成 人 學(xué) 習(xí) 的 特 點(diǎn),講師應(yīng)該更關(guān)注什么特點(diǎn)？,13,培訓(xùn)應(yīng)該,注重實(shí)際問題的解決 聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)和需求 與學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴或沖突 允許不同意見、觀點(diǎn)的表達(dá)和闡述 尊重學(xué)員的見解 盡量鼓勵學(xué)員分享 與實(shí)際相結(jié)合的應(yīng)用和練習(xí),我們都是成人,14,成人學(xué)習(xí)風(fēng)格,學(xué)習(xí)依靠眼睛為主,大多數(shù)人綜合使用此三種模式學(xué)習(xí)

5、，但每個(gè)人都有一定的偏好或主導(dǎo)的學(xué)習(xí)模式,學(xué)習(xí)依靠耳朵為主,依靠體驗(yàn)為主，這常常涉及到動手操作,15,個(gè)人練習(xí),你更喜歡哪種學(xué)習(xí)模式? 在最能準(zhǔn)確描述你自己所喜歡的學(xué)習(xí)、記憶 、解決問題、溝通及用語方式的方框上打鉤。得到最多打鉤記號的類型就是你的基本的學(xué)習(xí)風(fēng)格。 時(shí)間5分鐘,16,影響成人培訓(xùn)的三要素,培訓(xùn)過程的組合,結(jié)構(gòu),內(nèi)容,活動,17,內(nèi)容,內(nèi)容說明了培訓(xùn)是“什么” 內(nèi)容可以被認(rèn)為是培訓(xùn)所涵蓋到的理念、過程或技巧，或者是所表述的想法、信息、訣竅和技能,什么,18,結(jié)構(gòu),培訓(xùn)的框架或結(jié)構(gòu)為學(xué)習(xí)提供了整個(gè)過程 結(jié)構(gòu)是由精心設(shè)計(jì)的一系列滿足成人學(xué)員需要的活動組成，而且能照顧到學(xué)員的個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格

6、 內(nèi)容是如何組織 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該使培訓(xùn)模塊化,結(jié)構(gòu),19,活動,活動體現(xiàn)了培訓(xùn)“怎樣”進(jìn)行 活動是設(shè)計(jì)好的用于促進(jìn)學(xué)習(xí)過程的一種培訓(xùn)手段。 一個(gè)設(shè)計(jì)良好的培訓(xùn)會采用各種活動，并以此重復(fù)一個(gè)模式，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)概念、過程和技巧，并且考慮到使學(xué)員在實(shí)際工作環(huán)境中學(xué)以致用,怎樣,20,“在結(jié)構(gòu)的引導(dǎo)下，通過一系列活動將內(nèi)容有效傳遞給學(xué)員。并幫助學(xué)員掌握和能夠運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容?！?培訓(xùn)過程,2020/9/13,21,了解學(xué)員 和 準(zhǔn)備培訓(xùn),22,學(xué)員、內(nèi)容、方式,內(nèi)容,學(xué)員,方式,在培訓(xùn)中, 學(xué)員、 內(nèi)容和方式哪一個(gè)更重要?,23,培訓(xùn)的三種模式,24,個(gè)人練習(xí),請分析自己對學(xué)員、內(nèi)容和方式在培訓(xùn)中哪

7、個(gè)更重要的認(rèn)識,25,培訓(xùn)的平衡,以學(xué)員為中心，以滿足學(xué)員需求為導(dǎo)向，用有效的方法方式將培訓(xùn)的內(nèi)容傳遞給學(xué)員，達(dá)致影響學(xué)員的目標(biāo)。,內(nèi)容,方法,學(xué)員,26,培訓(xùn)發(fā)展的趨勢 以學(xué)員為心,講師必須關(guān)注學(xué)員,27,了解學(xué)員工作狀態(tài)ABC,Attitude Behavior Communication,態(tài)度,工作方式,溝通方式,28,了解學(xué)員培訓(xùn)期望EMMA,思考方式 思維模式,期望： 學(xué)習(xí)的期望和期望學(xué)習(xí)什么,為什么學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)的愿望 學(xué)習(xí)的好處,具備了什么能力：知識、技巧、經(jīng)驗(yàn)等,期望,表現(xiàn)能力,29,公開討論,培訓(xùn)準(zhǔn)備的宗旨是什么？,30,培訓(xùn)準(zhǔn)備六要素,培訓(xùn)準(zhǔn)備,1）收集資料,5）講授/呈現(xiàn),4

8、）整合PPT教材,6)開場白 結(jié)束語,3）選擇培訓(xùn)方法,2）內(nèi)容模塊化,31,講授法 精彩呈現(xiàn),由講師主講，例如：闡明目標(biāo)，講解概念，解釋練習(xí)，說明有關(guān)細(xì)節(jié)等 講授前的準(zhǔn)備： 明確授課對象 清晰講授目的 確定講授主要內(nèi)容 具體講授時(shí)間,32,講授法,講授法包括講述、講解、講讀、講演等方法 講述法是敘述事實(shí)材料或描繪所講對象、現(xiàn)象的方法 講解法是說明、解釋或論證概念、原理、規(guī)律的方法 講授法的基本要求： 科學(xué)性、思想性和系統(tǒng)性 啟發(fā)性和趣味性 語言要清晰、準(zhǔn)確、精練，并要生動、形象，有感染力，機(jī)動性 要運(yùn)用好板書或PPT。,33,講授技巧 5大呈現(xiàn)技巧,個(gè)人能力,運(yùn)用知識、經(jīng)驗(yàn)和感染力,利益,多

9、講利益、應(yīng)用，而特征則以理解為目的,故事,將講故事和主要內(nèi)容相結(jié)合,金字塔,運(yùn)用“金字塔”原理：從關(guān)鍵、重要結(jié)論說起,語言技巧,語言表達(dá)和描述技巧：清晰、有序、邏輯,34,語言技巧 - 生動化技巧,口語化，用學(xué)員熟悉的話，書面語言口語化 問題化：把重點(diǎn)轉(zhuǎn)換成問題 細(xì)節(jié)化：多用動詞，描繪細(xì)節(jié) 戲劇化：使用對話，模擬當(dāng)時(shí)場景 簡單化：多用簡單句 排比化：多用排比句式,35,邏輯構(gòu)架 金字塔結(jié)構(gòu),結(jié)論2, ,結(jié)論1,結(jié)論N,培訓(xùn)主題,詳情1,特點(diǎn)2,特點(diǎn)1,詳情2,36,金字塔結(jié)構(gòu)的基本概念,每一組的思想觀點(diǎn)是屬于同一范疇,37,講利益：論證技巧,FAB：說明講授的內(nèi)容對學(xué)員的利益、價(jià)值、好處： 1

10、、Features：特點(diǎn) “由于” 2、Advantages：優(yōu)點(diǎn) “您可以” 3、Benefits：益處 “這對您意味著”,38,增加你的感染力,即使你的授課很有條理，很有邏輯，但如果這還不能打動學(xué)員，那是因?yàn)?，你可能少了一個(gè)最重要因素：感染力 如何增加你的感染力？ 興趣；熱情；激情；自信 自己的經(jīng)歷：投入情感,39,講授法小結(jié),邏輯、清晰、準(zhǔn)確、生動、形象 將故事與主要內(nèi)容結(jié)合，突出重點(diǎn) 展現(xiàn)利益和要點(diǎn) 豐富的語言修辭技巧 嚴(yán)格控制時(shí)間,40,培訓(xùn)方法 培訓(xùn)活動,角色演習(xí) 案例分析 小組討論 小組作業(yè) 破冰活動 個(gè)人作業(yè) 閱讀 講授、呈現(xiàn),頭腦激蕩練習(xí) 測驗(yàn) 實(shí)踐練習(xí) 應(yīng)用練習(xí) 錄像、錄音

11、 室內(nèi)游戲 室外游戲,目的： 啟發(fā)思維? 傳授知識? 改變行為?,你常用的方法是什么？,41,培訓(xùn)材料PPT的準(zhǔn)備,模板和PPT設(shè)計(jì) 底版色與字、圖或曲線顏色的反差 標(biāo)題字與內(nèi)容、字大小的配合 每一頁的內(nèi)容的多少/ 72 行 動態(tài)效果 公司的Logo,幻燈片設(shè)計(jì)KISS原則,KISS原則（Keep It Simple and Stupid） 善用圖表說明，避免大量的文字說明 一頁P(yáng)PT一個(gè)主要信息 自我注釋 字體大于24 不超過四種顏色 整體表現(xiàn)簡明、直觀 慎用動畫及其它特效,43,修辭手段運(yùn)用,通常修辭手段是指在呈現(xiàn)中運(yùn)用圖、表、曲線、卡通等加強(qiáng)你的講述。在運(yùn)用修辭手段時(shí)： 要給學(xué)員留下獨(dú)特

12、的印象 要結(jié)合你的目標(biāo)和利益一起使用,44,小結(jié) 培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備,了解學(xué)員，確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo) 確定培訓(xùn)提綱 培訓(xùn)的結(jié)構(gòu) 收集資料 - 組織內(nèi)容，做好PPT 選擇方法 講師的方法：一般性講解和豐富的修辭 互動 學(xué)員活動,45,準(zhǔn)備開場白,開場白在培訓(xùn)中是非常重要的。講師的開場白往往會成為學(xué)員對講師的態(tài)度，講師的觀點(diǎn)，以及他們是否愿意參與并配合產(chǎn)生很大的影響。,46,開場白的目的,上課啦！,47,開場白的結(jié)構(gòu),開場,確認(rèn)培訓(xùn)主題,問候?qū)W員 說明培訓(xùn)目的 界定基調(diào)和參與程度 培訓(xùn)方法 提供背景信息,確認(rèn)培訓(xùn)主題,48,開場白要避免,道歉 “對不起” 說的太長, 不進(jìn)入主題 時(shí)間把握不當(dāng)(例如1

13、1:45說早上好) 負(fù)面的開場白 為培訓(xùn)而自辯,49,學(xué)員自我介紹,為什么讓學(xué)員做自我介紹？ 陌生就有距離、隔閡 打破僵化、拘謹(jǐn)?shù)臍夥?提高大家的參與意愿、機(jī)會、情緒 增進(jìn)培訓(xùn)效果 三人行，必有我?guī)煷龠M(jìn)彼此學(xué)習(xí)機(jī)會,何時(shí)做自我介紹： 上較長時(shí)間的課時(shí) 需要討論、互動的課程 培訓(xùn)剛剛開始 自我介紹要注意： 人數(shù)多時(shí)要分組 規(guī)定介紹內(nèi)容 介紹要配合學(xué)員特征，便于記憶 介紹內(nèi)容與課程主題結(jié)合 規(guī)定發(fā)言時(shí)間，不斷提醒 可用游戲化方式，增進(jìn)趣味,50,常用開場白,提出問題 事實(shí)或事件 回顧與展望 趣聞軼事 引用或引述 格言、警句、成語 比喻,介紹 問候?qū)W員，自我介紹，引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員自我介紹 說明培訓(xùn)目的、

14、目標(biāo) 界定基調(diào)和參與程度：培訓(xùn)方法 提供背景信息,51,準(zhǔn)備轉(zhuǎn)接語,當(dāng)一個(gè)題目做完或一項(xiàng)活動完成之后，就要開始一次新的學(xué)習(xí)，建立適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)接語，將各個(gè)主題串聯(lián)起來，加強(qiáng)講師的邏輯性，有效地承上啟下。,下面,52,轉(zhuǎn)接語的目的,總結(jié)已進(jìn)行的特點(diǎn)和利益 連接下一項(xiàng)活動，使學(xué)員能夠集中注意力 轉(zhuǎn)接語必須清楚明確 轉(zhuǎn)接語的長短要視所連接活動的內(nèi)容、特點(diǎn)的多少而定,53,轉(zhuǎn)接語聯(lián)接下一項(xiàng)題目或活動,這讓我談到下一個(gè)論點(diǎn) 在我們介紹那個(gè)具體的技巧之前，您們應(yīng)該首先了解一些 另一個(gè)相關(guān)的題目是 . 下面我想用幾分鐘的時(shí)間與大家討論一下 . 我的下一個(gè)專題是關(guān)于 .,54,準(zhǔn)備結(jié)束語,結(jié)束語是講師要求學(xué)員按講師

15、的要求和培訓(xùn)目標(biāo)作出承諾或采取行動的“最后”機(jī)會,55,行為的改變,回應(yīng),興趣,交流,認(rèn)可,接受,愿望,思維改變,行為 改變,行為習(xí)慣,56,有效的結(jié)束語,綜述有關(guān)特點(diǎn)，更多強(qiáng)調(diào)利益 要求學(xué)員承諾去行動以達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo),下課啦！,57,常用的結(jié)束語方式,總結(jié)，“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三” 告訴學(xué)員將來的計(jì)劃如何使用、好處何在、以及利用價(jià)值等 重申最初的好處和最終的好處 呼吁行動 出乎意料的結(jié)束 重申已獲的成功和成就 真心誠意地感謝學(xué)員,“最后一個(gè)建議?！?呼吁行動 運(yùn)用你所有的培訓(xùn)才能 給學(xué)員一個(gè)驚喜 用與開頭簡介相呼應(yīng)的 參考資料 參考各種效果好的開場白方式 其他,2020/9/13,58,專業(yè)培

16、訓(xùn)技巧和方法,59,表達(dá)的自如區(qū),在什么情況下，你能自如地表達(dá)： 演講，呈現(xiàn) 說出不受歡迎的觀點(diǎn) 與你經(jīng)理談話 傳達(dá)壞消息 對自己講話 提出問題 與朋友交談 和公司總裁交談,60,個(gè)人培訓(xùn)技巧ABC,Attitude態(tài)度 Behavior行為舉止 Communication言語表達(dá)方式,專 業(yè),61,培訓(xùn)重要技巧,培訓(xùn)技巧,態(tài)度,行為技巧,語言技巧,提問技巧,62,講師的態(tài)度,公開討論： 講師應(yīng)該以什么樣的態(tài)度投入培訓(xùn)中？,63,態(tài)度的重要性：自信,專業(yè)的行為表現(xiàn) 相信自己講授的內(nèi)容 堅(jiān)定的目光 流暢的表達(dá),自信,64,態(tài)度的重要性 ：熱誠,熱情和誠摯：有感染力,對所談內(nèi)容的信心 對自信的發(fā)揮

17、 不高傲、不自卑 成熟的方式、不做作,65,態(tài)度的重要性：信任,信譽(yù)和信任,用適當(dāng)?shù)姆椒?提供正確的信息 原意的解釋 不隨意允諾,66,緊張的原因,害怕學(xué)員 害怕失敗 害怕自己呈現(xiàn)水平太差，沒有講好,67,積極的態(tài)度,想 象: 在腦中詳細(xì)描繪呈現(xiàn)的現(xiàn)場和出席的學(xué)員 自己感到信心倍增和鎮(zhèn)靜自若 自己的表現(xiàn) 學(xué)員積極的反應(yīng) 成功的結(jié)果,68,消除呈現(xiàn)的緊張,短期消除緊張的方法: 協(xié)調(diào)呼吸 尋找一個(gè)親切的面孔 手中握一物件 練習(xí)發(fā)音 放松 積極思維,69,消除呈現(xiàn)的緊張,長期消除緊張的方法: 寫好開場白和結(jié)束語 充分的準(zhǔn)備工作 自我預(yù)習(xí) 錄像 對講授的內(nèi)容有充分的理解,70,消除緊張的道具,用大號字

18、編寫呈現(xiàn)的“觀點(diǎn)提要”，放在講臺上 準(zhǔn)備索引卡 做好PPT或PDF文件 在呈現(xiàn)現(xiàn)場張貼一些掛圖 準(zhǔn)備好你的提問,71,身體鍛煉與放松,放松脊椎 放松頸部 放松臂和手 放松面部肌肉,72,建立專業(yè)形象,目光接觸 手勢 面部表情 姿勢 分散注意力的小動作,OK!?,73,目光接觸的準(zhǔn)則,學(xué)員不太多，設(shè)法很自然與每位保持目光接觸 學(xué)員較多，選定一易于控制的區(qū)域，并與坐在此區(qū)域中間的人保持目光接觸 與學(xué)員保持目光接觸時(shí)，應(yīng)適當(dāng)走動 目光接觸的時(shí)間1 3秒為宜,忌,翻白眼 長時(shí)間看天或地,74,手勢,一旦開始一個(gè)手勢，一定要做完 使用描述性的手勢有助于說明事物特征大小，形狀，動作，方向 用強(qiáng)調(diào)手勢引起學(xué)

19、員對該主題的注意,75,常用手勢,警示,掌心向外，伸出手表示停止，提醒學(xué)員,手指,引起學(xué)員注意或指出方向或指責(zé)，請小心使用,分割,兩手豎放，從一側(cè)移到另一側(cè)，表示你的觀點(diǎn)分成幾個(gè)部分,拒絕,掌心向下作橫掃狀表示不接受,拳頭,舉起拳頭表達(dá)強(qiáng)烈情感，如憤怒或決心,給與拿,手心向上，表示提出新思想或要求某物,76,面部表情,以輕松和友好的表情開始你的培訓(xùn) 通過變化表情來反映培訓(xùn)的內(nèi)容 經(jīng)常展露微笑,77,姿勢,兩腿分開，讓體重平均分配 兩臂自然放在身體兩側(cè)或腰間 避免將手臂交叉或放進(jìn)口袋 避免在身體的前面或背后緊握雙手 坐著培訓(xùn)，身體要稍向前傾,78,小動作,培訓(xùn)前抖空口袋 除培訓(xùn)所需材料和工具外，

20、不帶其他多余物品 不要將手機(jī)和呼機(jī)掛在身上,79,注意著裝,西裝 深藍(lán)色 深灰色 黑色 襯衣 白色 淺藍(lán)色 淺灰色 鞋 黑色皮鞋 褐色皮鞋,領(lǐng)帶 條紋的 有反差的 單色的 簡單圖案 不是大紅大綠的 珠寶 質(zhì)地好但不要多,80,有效運(yùn)用語言,語言技巧,清晰明確的語言,恰如其分的語言,抑揚(yáng)頓挫的語言,81,清晰明確的語言,培訓(xùn)時(shí)要自信和果斷 不用或盡量少用 聽起來有抱歉 不確定 或公然指導(dǎo)他人的語言,82,恰如其分的語言,定義學(xué)員可能不明白專業(yè)用語 避免果多使用技術(shù)術(shù)語，行語和流言 多強(qiáng)調(diào)利益，即對學(xué)員有什么好處 簡化解釋避免使學(xué)員感到無所適從,83,抑揚(yáng)頓挫的語言,在自然停頓點(diǎn)上停頓 為強(qiáng)調(diào)或取

21、得戲劇效果而停頓 用停頓并吸氣來代替多余的口頭禪 停頓時(shí)，保持目光接觸,84,有效的聲音,速度和節(jié)奏 音量 語調(diào)變化 注意自己發(fā)聲的毛病,85,速度和節(jié)奏,不時(shí)改變講話的速度，以求達(dá)到戲劇性效果 加快速度以表達(dá)激情 放慢速度以表達(dá)強(qiáng)調(diào) 使用自然停頓，較易記憶,86,音量,根據(jù)培訓(xùn)教室的大小調(diào)節(jié)音量 變化音量，取得吸引人的效果 致力控制發(fā)聲，而不是音量,87,語調(diào)變化,改變語調(diào)以強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的信息 在培訓(xùn)準(zhǔn)備表上標(biāo)出需要特別強(qiáng)調(diào)之處 不要為了變化語調(diào)而變化，以免產(chǎn)生一種唱歌的效果,88,發(fā)音與語法,別懶得張嘴 不要吞咽一句話中最后的詞 避免言辭不清楚、不明確 “嗯”“啊” 技術(shù)術(shù)語 鄉(xiāng)音 垃圾字句，

22、口含石子,89,向?qū)W員提問,開放式提問主要是鼓勵學(xué)員回答，制造氣氛，開拓思維，講師不一定要一個(gè)明確的答案，答案沒有錯與對 限制式提問主要是引導(dǎo)學(xué)員，適應(yīng)學(xué)員的回答可以幫助培訓(xùn)更有效進(jìn)行下去。 請注意提問的目的,90,公開討論,向?qū)W員提出問題或回答學(xué)員問題，哪個(gè)更難？更具挑戰(zhàn)性？ 請說明理由,91,提問的作用,使沉默的人發(fā)言、參與 帶動和引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和體會分享 提出尚未討論的要點(diǎn)，或?qū)С鱿乱粋€(gè)題目 使討論維持在一體的焦點(diǎn)上 提示注意資料的來源 防止一些人壟斷發(fā)言 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論，或轉(zhuǎn)移話題,92,提問 - 啟發(fā)和引導(dǎo),要求給予解釋 怎樣才能達(dá)到那種效果？ 是什么使得這種情況一再發(fā)生？ 進(jìn)一

23、步探詢 如果， . 又會如何呢？ 暗示/提示 A與B之間有什么內(nèi)在聯(lián)系呢？ 馬軍所說的與我們現(xiàn)在討論的關(guān)系是什么？,93,提問 澄清與確認(rèn),澄清對方的觀點(diǎn)和意思 你的意思是。？ 在那種情況下，你認(rèn)為系統(tǒng)會有什么反應(yīng)呢？ 確認(rèn) 你認(rèn)為打印速度對你們的業(yè)務(wù)非常重要嗎？ 你覺得跑偏的主要原因是， 對嗎？,94,提問 反射與折射,反射型問題 反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題“踢回”給提問者從而令他們更多地想想自己 折射型問題 將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂,95,提問舉例,邏輯式提問 ABC打印機(jī)的生產(chǎn)工序是什么？ 與其它產(chǎn)品相比，ABC公

24、司的服務(wù)器的主要特點(diǎn)是什么？ 創(chuàng)意式提問 在無法演示時(shí)，如果客戶不相信我們ABC公司的軟件產(chǎn)品的這種功能時(shí)怎么辦？ 如果學(xué)員不是專家，你會如何介紹這種新技術(shù)的應(yīng)用？ 記憶印象式提問 你每次向經(jīng)理匯報(bào)工作前都想些什么？ 你通常是如何向技術(shù)人員描述這方面的問題的？,96,提問的準(zhǔn)則,目的性,挑戰(zhàn)性,簡潔,一個(gè)中心,用詞簡單,好問題！,有效、引起積極響應(yīng)、引發(fā)思考、促進(jìn)交流，結(jié)合內(nèi)容,97,學(xué)員提問的目的和動機(jī),希望澄清觀點(diǎn) 驗(yàn)證自己的想法 獲得更多的信息 挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)或陳述 幫助某人，例如：同事、領(lǐng)導(dǎo)或其他 個(gè)性差異 表明態(tài)度與感受的不同,98,回答學(xué)員的提問準(zhǔn)則,與提問者目光接觸 仔細(xì)傾聽并等問

25、題問完后再回答 回答前先將問題重復(fù)一遍 回答結(jié)束時(shí)，移動目光以鼓勵其他學(xué)員 不要評論問題的好壞 一定要實(shí)事求是,2020/9/13,99,培訓(xùn)器材與使用,100,公開討論,電腦+投影儀有什么優(yōu)點(diǎn)（+）和缺點(diǎn)（-）？ 時(shí)間6分鐘,101,選擇器材的考慮因素,你的學(xué)員 你的目的 你的培訓(xùn)方法及步驟 地點(diǎn)和設(shè)備 時(shí)間 費(fèi)用,102,視聽配置設(shè)計(jì),支持和加強(qiáng)講師的主要論點(diǎn) 顯示或示范講師講的內(nèi)容 澄清或形像化一些重要但可能是抽象的概念和觀點(diǎn) 使復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡單化,103,器材應(yīng)用指南,易于理解、容易明白 適當(dāng)?shù)募跋嚓P(guān)的 最新的 準(zhǔn)確及正確的 易于掌握及控制的 不可或缺的，一定需要的,2020/9/13,

26、104,主持培訓(xùn)班,105,做一個(gè)出色的引導(dǎo)者：Facilitator,引導(dǎo)者facilitator對學(xué)員意味著什么? - 領(lǐng)導(dǎo)者 - 觀察者 - 秘書 - 反射鏡 - 問題解決者 - 調(diào)停者 - 醫(yī)生 - 培訓(xùn)者 - 精神領(lǐng)袖 - 顧問 - 英雄 - 支持者 - 法官 - 教練 - 偵探 - 專家,106,如何做一個(gè)好的引導(dǎo)者,靈活，開放，完整，誠實(shí) 幽默感，不斷學(xué)習(xí)的思維，時(shí)機(jī)的掌握，好奇心,107,主持培訓(xùn)班的常用方法,創(chuàng)造學(xué)員的參與 主持活動 主持小組討論 主持案例學(xué)習(xí) 主持角色扮演 給予反饋 如何有效進(jìn)行說服和處理問題 主持“破冰”,108,公開討論,學(xué)員的什么表現(xiàn)說明學(xué)員是積極參與

27、或不參與的？,109,如何制造積極參與,直接讓學(xué)員發(fā)揮話題意見 提出問題，征求意見 雙向?qū)υ?，檢查理解 要求學(xué)員提供意見、資料 讓學(xué)員做作業(yè) 讓學(xué)員提供例子，與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn) 鼓勵學(xué)員提問 鼓勵學(xué)員之間討論,110,互動的意義,透過表達(dá)，觀察學(xué)員的表情 通過聆聽，理解學(xué)員的感受 經(jīng)過發(fā)問，測試學(xué)員的反應(yīng) 交流討論，共同發(fā)掘解決問題的方法和思路 有來有往，增加培訓(xùn)的樂趣,111,為什么需要互動,打破與學(xué)員的人際隔閡 建立與學(xué)員的人際橋梁 增進(jìn)與學(xué)員的有效溝通 發(fā)掘?qū)W員的需求 拓展學(xué)員的思考機(jī)會和空間,112,互動技巧概括,專注 專注與主題不跑題目 吸引注意力的技巧 如何防止學(xué)員分心 引發(fā)學(xué)員的興趣

28、 先處理心情再處理事情 觀察 觀察學(xué)員的表情和反應(yīng) 敏感教室的情境氣氛 觀察口頭表達(dá)與身體語言的一致性 觀察學(xué)員工彼此之間的互動,聆聽 積極聆聽 同理心聆聽 以開放態(tài)度聆聽 觀察式聆聽 提問 限制性提問 開放性提問 應(yīng)用式提問 創(chuàng)意式提問 反饋式提問,113,主持活動的步驟,介紹活動 解釋活動 進(jìn)行活動 小結(jié) 過渡到下一節(jié)或下一項(xiàng)活動,114,介紹活動,在開始一個(gè)新活動之前： 告訴學(xué)員他們將做些什么 給予學(xué)員完成活動的一個(gè)理由： 完成活動所獲得的即刻或長期利益 活動目的與課程整體環(huán)境的關(guān)聯(lián) 活動產(chǎn)生的結(jié)果及其如何使用 活動所提供的機(jī)會,115,解釋活動,給予清楚和簡明的指導(dǎo)： 使用簡單的句子：

29、采用盡可能易于理解的詞語。 給予逐步的指導(dǎo)：提供清楚、明確和有邏輯的指導(dǎo)。 有效地使用視覺工具：采用活動掛圖、招貼或其它工具來增強(qiáng)講師的指導(dǎo)效果。 確認(rèn)理解：請學(xué)員對活動指南進(jìn)行小結(jié)，以使講師機(jī)會澄清要點(diǎn)，并讓學(xué)員知道不論他們理解與否講師都會幫助他們。,116,進(jìn)行活動,表示興趣： 傳遞出信息來表示講師對學(xué)員所說和所做的感興趣。 聆聽內(nèi)容和感受： 在活動進(jìn)行的過程中，積極聆聽 尋找非言語的線索： 某些學(xué)員可能沒有積極參與或感到迷感不解 控制干擾因素： 幫助學(xué)員專心于活動，排除環(huán)境上的干擾因素 與學(xué)員保持目光接觸： 用講師的眼睛讓學(xué)員明白講師所表示出的興趣，并捕捉到學(xué)員如何回應(yīng)活動的微妙線索,1

30、17,小結(jié)活動,將關(guān)鍵的學(xué)習(xí)要點(diǎn)與學(xué)員實(shí)際的工作情況相聯(lián)系 指出活動如何實(shí)現(xiàn)了學(xué)員的目標(biāo)或?qū)ε嘤?xùn)的期望 請學(xué)員小結(jié)活動的關(guān)鍵學(xué)習(xí)要點(diǎn) 詢問學(xué)員對活動中的哪些方面印象深刻 在內(nèi)容小結(jié)之后展開討論（如果必要），以促使學(xué)員思考他們所掌握的內(nèi)容，或考慮他們回到工作運(yùn)用中可能碰到的障礙,118,過渡到下一項(xiàng)活動,對講師已涉及到的或接下來將談到的話題作一番簡短介紹。 解釋接下來的一系列活動如何相互關(guān)聯(lián)。 使用身體語言來改變學(xué)員的注意力方向。,119,主持生動和有效的討論,講師作為討論的主持者，講師應(yīng)該： 發(fā)起、主持并結(jié)束經(jīng)過計(jì)劃的討論 管理自發(fā)的團(tuán)體討論 處理影響討論成效的障礙,120,主持生動和有效的討

31、論的要點(diǎn),講師通過進(jìn)行小組或公開討論，通過把重點(diǎn)放在討論的題目和過程上，講師可以： 介紹內(nèi)容 確保對內(nèi)容的掌握 加強(qiáng)內(nèi)容在工作上的應(yīng)用,121,在討論中使用跟進(jìn)提問技巧,根據(jù)討論的要點(diǎn)提出問題 在學(xué)員回答的基礎(chǔ)上，再提出跟進(jìn)的問題，使得學(xué)員能夠更深入探討與內(nèi)容相關(guān)的問題，激發(fā)學(xué)員的思考，促進(jìn)交流和溝通。,122,跟進(jìn)提問技巧,講師需要： 具備識別跟進(jìn)討論應(yīng)當(dāng)向哪里發(fā)展及它將怎樣幫助該團(tuán)體的知識。 具備在零點(diǎn)幾秒的剎那間想出適當(dāng)問題的技巧。,123,跟進(jìn)提問技巧的好處,支持對內(nèi)容的掌握 通常組織跟進(jìn)提問來強(qiáng)調(diào)各種意思間的邏輯關(guān)聯(lián) 幫助學(xué)員理解一個(gè)概念的邏輯 一個(gè)技巧背后的理論依據(jù) 以及一個(gè)觀點(diǎn)或

32、技巧與工作表現(xiàn)之間的聯(lián)系 表明講師的興趣和投入。這種發(fā)問確定無疑地表明了講師正在認(rèn)真聽取并的確對學(xué)員的回答感興趣。,124,回顧提問的準(zhǔn)則,有目的性：所提的問題能支持學(xué)習(xí)目標(biāo)。 簡潔：保持簡短和沒有廢話。 用詞簡單：使用學(xué)員易于理解的語言。 一個(gè)中心意思：每次只按一個(gè)思考方向。 有挑戰(zhàn)性：能發(fā)人深思。,125,反饋的類型,非評價(jià)性反饋 評價(jià)性反饋 正面的 負(fù)面的 平衡的（包括正面的和負(fù)面的）,126,非評價(jià)性反饋,向發(fā)表意見的學(xué)員致謝。 點(diǎn)頭表示收到一條意見。 重述學(xué)員所說的內(nèi)容(如果話不長)，并用語氣暗示講師準(zhǔn)備聽取更多的想法。,127,評價(jià)性反饋,針對學(xué)員的表現(xiàn)，給予評價(jià)性反饋 學(xué)員的回答

33、或回應(yīng) 應(yīng)用和使用 增強(qiáng)學(xué)員表現(xiàn) 提供改進(jìn)建議,128,增強(qiáng)學(xué)員表現(xiàn),籠統(tǒng)的，例如：“太棒了！”，“非常清楚” 具體的，明確說明學(xué)員的什么表現(xiàn)是如何做得好，使得學(xué)員在這方面的表現(xiàn)得以加強(qiáng) 正面反饋總是評價(jià)性的,129,提供改進(jìn)建議,當(dāng)學(xué)員不能達(dá)到培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)或期望時(shí)，給出評價(jià)性反饋可以為他們開啟改進(jìn)之門 當(dāng)講師幫助學(xué)員作改進(jìn)時(shí)： 陳述學(xué)員哪些方面做得好。 說明講師的顧慮。 征詢/提供改進(jìn)建議。 “你的問題緊扣客戶的處境。這樣做是很重要的?！?“去問一個(gè)“是”或“不是”的答案將限死客戶的回答。你可能不會知道什么對客戶來說是真正重要的。” “你可不可以換種方式提出問題，以便鼓勵客戶說出更多信息?”,130,有效說服指南,表現(xiàn)自然，不發(fā)表難以證明的言論 不過分、不夸張 單刀直入 明確的溝通，表達(dá)清晰 利用例證、圖解 分享感受 以誠相待 全身投入，發(fā)揮感染力 從利益出發(fā),131,處理“問題”指南,假如你有十足的把握回答問題，不妨立即作答 切莫有過度的反應(yīng)。 提供更多的資料。 當(dāng)不指導(dǎo)如何回答時(shí)：爭取時(shí)間，以便： 心平氣和地思考 避免激烈的爭論 重整有利的論點(diǎn) 嘗試從問題種找出答案 讓提問者解釋其原因所在 讓其他學(xué)員嘗試作答，以激勵多方交流,孤立擾亂者。 爭取多人附和，以繼續(xù)培訓(xùn)。 干擾亂者換氣時(shí)突擊發(fā)言。