1、同策企業(yè)文化,2,課程目標(biāo),認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 了解同策企業(yè)文化 將企業(yè)文化滲透于日常工作,文化與核心價(jià)值觀課程目標(biāo),3,課程目錄,認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 同策企業(yè)文化 同策價(jià)值觀與員工行為,文化與核心價(jià)值觀課程目錄,4,名人談企業(yè)文化,哈佛商學(xué)院佩恩教授：過去，看一個(gè)公司的業(yè)績(jī)僅僅看賬面，而現(xiàn)在，更多的要看公司的文化及其產(chǎn)生的凝聚力，這是公司能否持久發(fā)展的關(guān)鍵?！?松下幸之助：“我只要走進(jìn)一家公司7秒鐘，就能感受到這家公司這個(gè)月的業(yè)績(jī)大致如何。”,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,5,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)作用,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。 美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.

2、科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,6,公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,7,什么是企業(yè)文化？,社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文

3、化,8,同策的定義,用以規(guī)范同策所有層級(jí)員工，多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的有形和無形的規(guī)則體系。 同策經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐培育起來，為了公司更好發(fā)展，需要共同追求和遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范的總稱 。它是一種信仰，一種宗教。,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,9,企業(yè)文化特點(diǎn),文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。 任何企業(yè)都是有文化的，沒有無文化的組織，只有不同文化的組織。,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,10,企業(yè)文化的作用,導(dǎo)向作用 凝聚作用 規(guī)范作用 激勵(lì)

4、作用 創(chuàng)新作用 輻射作用,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,11,對(duì)員工的意義,養(yǎng)成員工良好職業(yè)道德 養(yǎng)成員工規(guī)范工作習(xí)慣 實(shí)現(xiàn)個(gè)人長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 高度認(rèn)同企業(yè)，心情舒暢的工作,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,12,企業(yè)文化的內(nèi)涵,形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,13,企業(yè)文化的要素,價(jià)值觀念 行為方式 精神境界 思維方式 道德倫理 社會(huì)形象 工作環(huán)境,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,14,企業(yè)的精神境界（文化個(gè)性）充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn),企業(yè)家與員工的主觀精神

5、狀態(tài) 員工主觀能動(dòng)性的激發(fā) 組織的精神氛圍 舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠(chéng)、信”的企業(yè)精神。 華為的“狼”性與中興的“?！毙浴?新奧的“象”文化品性,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,15,企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）,實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的： 慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略思想，例如： 微軟“變”的思維 TCL的“以速度抗擊規(guī)?！?沃爾瑪?shù)摹暗蛢r(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工

6、一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,16,主動(dòng)學(xué)習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活,和諧合作 樂于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔,愛護(hù)企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng),參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù)企業(yè)形象,應(yīng)該提倡的員工行為,文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,17,企業(yè)形象的外在標(biāo)識(shí) C I S,統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)） 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則） CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity （企

7、業(yè)）識(shí)別的同一 image （企業(yè)）形象的概括 C : corporate (企業(yè)) I : image (形象) S : system (系統(tǒng)),文化與核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,18,課程目錄,認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 同策企業(yè)文化 同策價(jià)值觀與員工行為,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,19,同策企業(yè)文化,同策使命 同策愿景 經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)精神 員工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)識(shí) 核心價(jià)值觀,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,20,同策企業(yè)文化,同策使命 做一家高度專業(yè)，富有社會(huì)責(zé)任感的地產(chǎn)代理企業(yè)，促進(jìn)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展。 同策愿景 成為開發(fā)商和消費(fèi)者雙贏的信任紐帶，成為中國(guó)房產(chǎn)營(yíng)銷行業(yè)第一專業(yè)品牌。,文化與核心價(jià)值

8、觀同策企業(yè)文化,21,同策經(jīng)營(yíng)理念, 專業(yè)至上，服務(wù)至誠(chéng) 服務(wù)客戶，善待員工，理解同仁 有效溝通，是解決一切問題的基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)，是工作生活的一部分,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,22,同策經(jīng)營(yíng)理念, 專業(yè)至上，服務(wù)至誠(chéng) 專業(yè)是同策企業(yè)生存的基石。 “同策”二字代表著行業(yè)內(nèi)專業(yè)的領(lǐng)先。 “同策”品牌另外的價(jià)值，體現(xiàn)于專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。 在客戶眼中，你就代表“同策”。,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,23,同策經(jīng)營(yíng)理念, 服務(wù)客戶、善待員工、理解同仁 服務(wù)客戶，是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)?！澳恪钡囊慌e一動(dòng)、一言一行，都直接代表著同策的風(fēng)貌。 善待每一位員工，理解員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，重視每一位員工，為員工提供個(gè)人

9、職業(yè)發(fā)展的空間，是同策持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化。 獨(dú)木難成林，只有團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作、相互理解、相互幫助，才能達(dá)成共同的目標(biāo)。,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,24,同策經(jīng)營(yíng)理念, 有效溝通，是解決一切問題的基礎(chǔ) 每一位員工因所從事的崗位性質(zhì)不同，所擔(dān)任的職場(chǎng)角色不同，所以對(duì)待具體事物的處理也會(huì)有所不同。 所有行為的宗旨都應(yīng)以符合公司集體利益、符合公司整體合理運(yùn)作及健康發(fā)展為前提，進(jìn)行有效的溝通，充分理解同仁所處的立場(chǎng)，從大局出發(fā)，才能盡善盡美地解決一切問題。,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,25,同策經(jīng)營(yíng)理念, 學(xué)習(xí)，是一種對(duì)待工作和生活的態(tài)度 一個(gè)人的一生，應(yīng)當(dāng)是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)、不斷進(jìn)步的一生。 面對(duì)

10、科技、經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，善于學(xué)習(xí)是每位同策人責(zé)無旁貸的義務(wù)。 學(xué)習(xí)一切有用的知識(shí)、技能和觀念，不斷自我突破，勇于創(chuàng)新。,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,26,同策企業(yè)精神,同策企業(yè)精神,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,27,同策企業(yè)精神,它是同策人共同的事業(yè)心和進(jìn)取心。 同策的事業(yè)是每一位同策人的事業(yè)。,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,28,同策企業(yè)精神,它是同策人共同的道德心。 正直的品德高于一切。良好的職業(yè)道德，才是做人做事的根本。,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,29,同策企業(yè)精神,它是同策人共同的學(xué)習(xí)心。 企業(yè)發(fā)展不僅取決于經(jīng)驗(yàn)財(cái)力，更取決于學(xué)習(xí)的力度與速度。,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,

11、30,同策企業(yè)精神,它是同策人共同的奮斗心。 齊心協(xié)力才會(huì)共同進(jìn)步，員工和公司才會(huì)共同發(fā)展。我們以共同的年輕、共同的朝氣、共同的奮斗來證明我們的價(jià)值。,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,31,員工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),符合行業(yè)，公司和崗位特性。 目標(biāo)明確，品德高尚，工作踏實(shí)勤奮，個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色，并能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。,文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,32,同策標(biāo)識(shí),TOSPUR象征自我鞭策 地球形狀代表房地產(chǎn)行業(yè) 藍(lán)色代表企業(yè)調(diào)性： 沉穩(wěn)，低調(diào)，務(wù)實(shí),文化與核心價(jià)值觀同策企業(yè)文化,33,課程目錄,認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 同策企業(yè)文化 同策價(jià)值觀與員工行為,文化與核心價(jià)值觀同策價(jià)值觀與員工行為,34,企業(yè)的價(jià)值觀與員工行

12、為,管理作風(fēng),實(shí)際做法,員工行為,員工能夠參與決定 強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 重視員工所提意見 實(shí)施多數(shù)同意方案,提供顧客周到服務(wù) 即刻處理顧客抱怨 以顧客至上為原則,授權(quán)幅度 會(huì)議形態(tài) 矩陣式組織,服務(wù)中心 售后服務(wù) 利益分享 顧客滿意度調(diào)查 準(zhǔn)時(shí)交貨,提合理化建議 工作積極主動(dòng) 和諧人際關(guān)系,超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)隊(duì),顧客服務(wù),文化與核心價(jià)值觀同策價(jià)值觀與員工行為,35,同策核心價(jià)值觀,核心價(jià)值觀,文化與核心價(jià)值觀同策價(jià)值觀與員工行為,36,同策核心價(jià)值觀,積極是一種個(gè)人對(duì)家庭和社會(huì)負(fù)責(zé)的生活態(tài)度； 積極是一種樂觀和努力的工作精神； 公司提倡每位員工都能主動(dòng)和充滿熱情地以各種適當(dāng)

13、的形式來實(shí)現(xiàn)自己、團(tuán)隊(duì)、部門和公司的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我的人生奮斗目標(biāo)。,積 極,文化與核心價(jià)值觀同策價(jià)值觀與員工行為,37,附：同策員工行為準(zhǔn)則,積極 1、不推諉工作任務(wù)，不推卸責(zé)任，盡所能按時(shí)、高效完成工作目標(biāo)。 2、注重團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)承擔(dān)額外工作，協(xié)助同事或團(tuán)隊(duì)完成共同目標(biāo)。 3、同事因故不在，必須主動(dòng)、熱情地為其接待來訪客戶，并及時(shí)做好銜接。 4、經(jīng)常反思自己，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并主動(dòng)與同事交流，共同避免重犯類似錯(cuò)誤。 5、善于思考、勇于提出利于公司發(fā)展的各種合理化建議，及時(shí)提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作效率。 6、為自己設(shè)立明確可行的階段性目標(biāo)，并且努力實(shí)現(xiàn)。 7、不斷學(xué)習(xí)各種知識(shí)和專業(yè)技能

14、、不斷自我突破、自我創(chuàng)新，永不滿于現(xiàn)狀，努力進(jìn)取。 8、以積極、樂觀的心態(tài)對(duì)待家庭、生活、工作和社會(huì)，勇于面對(duì)挫折與失敗。,文化與核心價(jià)值觀同策價(jià)值觀與員工行為,38,同策核心價(jià)值觀,尊重就是對(duì)自己和同事的工作、客戶的惠顧、社會(huì)的支持、知識(shí)和人格發(fā)自內(nèi)心地理解、認(rèn)同和珍惜。 公司認(rèn)為人才是同策的資本。尊重人才、尊重員工，把員工作為公司的最大財(cái)富，善待每一位員工。 注重員工的個(gè)人發(fā)展與公司的發(fā)展同步，在管理上竭力體現(xiàn)人情味，將是公司人力資源管理的目標(biāo)之一。,尊 重,文化與核心價(jià)值觀同策價(jià)值觀與員工行為,39,附：同策員工行為準(zhǔn)則,尊重 1、無論客戶地位高低貴賤，必須熱情接待，盡力使客戶百分之百的

15、達(dá)到滿意。 2、對(duì)同事的幫助和各方面的善意批評(píng)必須虛心聽取并明確表示感謝，不要抵觸。 3、無論職位高低，遇見同事和上級(jí)必須熱情問候，友善微笑，不要目中無人。 4、不得用言語貶低同事；無論上級(jí)或下級(jí)，說話必須注意分寸。 5、在辦公區(qū)域內(nèi)打電話、與同事交談時(shí)，必須小聲交換意見、不要影響同事工作。 6、心胸開闊、求同存異，尊重彼此隱私，與同事保持友愛團(tuán)結(jié)的工作關(guān)系。 7、理解同事的工作失誤和能力欠缺，用言語和行動(dòng)及時(shí)給予鼓勵(lì)及幫助，互相理解和信任。 8、尊重自我，加強(qiáng)自律；嚴(yán)于律己，寬以待人。,文化與核心價(jià)值觀同策價(jià)值觀與員工行為,40,同策核心價(jià)值觀,坦誠(chéng)需要我們每位員工以一種開放的、真誠(chéng)的心態(tài)來

16、傾聽同事和客戶的意見。 通過有效的溝通，加深對(duì)彼此的了解，消除誤解，共同分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并通過團(tuán)隊(duì)合作，提高工作業(yè)績(jī)。 坦誠(chéng)，是我們需要時(shí)刻牢記的職業(yè)道德。只有至誠(chéng)至信的服務(wù)，才能樹立起良好的信譽(yù)，才能發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)。,坦 誠(chéng),文化與核心價(jià)值觀同策價(jià)值觀與員工行為,41,附：同策員工行為準(zhǔn)則,坦誠(chéng) 1、同事之間及部門之間互相理解、互相支持，能經(jīng)常換位思考。 2、同事之間坦誠(chéng)交流，及時(shí)溝通，不帶偏見，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，真誠(chéng)指出同事不足。 3、和同事無私地分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息，共同進(jìn)步。 4、當(dāng)公私利益沖突時(shí)，能以團(tuán)隊(duì)利益為重，遵守職業(yè)道德規(guī)范。 5、嚴(yán)禁私下傳播消極言論、小道消息來詆毀公司和同事的名譽(yù)。

17、6、言出必行，不欺騙同事和客戶，不夸大事實(shí)。 7、各級(jí)主管處理涉及員工切身利益的事務(wù)，應(yīng)公開、公正、透明。 8、對(duì)于公司行為和上級(jí)決定如有異議，應(yīng)和上級(jí)直接交換意見，不要私下議論、發(fā)牢騷。,文化與核心價(jià)值觀同策價(jià)值觀與員工行為,42,同策核心價(jià)值觀,分享是一種無私的、毫無保留的奉獻(xiàn)與交流，是一種坦誠(chéng)的心態(tài)；分享是不怕失去領(lǐng)先的地位，而是為集體的進(jìn)步而喝彩；它是一種極高的精神境界。 分享是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員對(duì)各組和共同勞動(dòng)創(chuàng)造的物質(zhì)與精神成果的共同使用與享受的過程，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為，受多種主觀意識(shí)所影響。 分享不是一種天賦，而是一種態(tài)度；分享不是一種觀點(diǎn)，而是一種行為。 分享就是團(tuán)隊(duì)合作，分享就是將同

18、策作為一個(gè)大家庭內(nèi)部成員分享心得體會(huì)。 我們提倡分享的內(nèi)容應(yīng)是正確的、積極向上的。,分 享,文化與核心價(jià)值觀同策價(jià)值觀與員工行為,43,附：同策員工行為準(zhǔn)則,分享 1、同事間應(yīng)互相幫助、交流彼此工作間的心得體會(huì)，將工作中遇到的快樂、愉悅的經(jīng)歷傳達(dá)給周圍的同事，以換得共同的進(jìn)步。 2、每位員工應(yīng)不定期拿出自己成功及失敗的經(jīng)歷與眾人分享，而眾人需要學(xué)會(huì)聆聽，并分享有效的工作方法，提高各部門員工的工作效率。 3、同事之間及部門之間應(yīng)不計(jì)得失、不偏袒，以“積極”與“信賴”為基礎(chǔ)，共享工作思路和方法，分工不分家，相互支持和配合，同心協(xié)力，共同完成工作目標(biāo)。 4、對(duì)一些所存在的問題或是難以個(gè)人處理的問題，應(yīng)該及時(shí)提出，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位成員推出想法，主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。