1、2011年工作總結(jié)乳腺科 于增娟今年我院深入開(kāi)展了“三優(yōu)三滿意”活動(dòng)，樹(shù)立了以病人為中心的服務(wù)理念，實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，著力打造真誠(chéng)永遠(yuǎn)的醫(yī)院品牌。對(duì)此，我認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)活動(dòng)精神，不斷學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求，認(rèn)真發(fā)揚(yáng)黨員模范帶動(dòng)作用和老醫(yī)師的表率作用，用自己優(yōu)異的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)，努力做到讓患者滿意、讓同事們滿意，讓社會(huì)滿意。一年來(lái)，我的工作取得了一定成績(jī)，但也存在一定的不足，現(xiàn)總結(jié)如下：1.精湛的醫(yī)術(shù)是醫(yī)者的立業(yè)之本。醫(yī)者的天職是為患者解除病痛，沒(méi)有精湛的醫(yī)術(shù)支撐，是不能成為一個(gè)讓患者滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的好醫(yī)生的。作為一名老醫(yī)生，我努力做到思想上不放松，標(biāo)準(zhǔn)上不降低，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面，

2、積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)，開(kāi)闊了視野，增進(jìn)了知識(shí)面；另一方面，注重知識(shí)更新，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，做到知識(shí)上不落伍，技術(shù)上過(guò)得硬。今年，在土山、柞村下鄉(xiāng)查體過(guò)程中，我利用自己掌握的理論知識(shí)，結(jié)合多年來(lái)摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真排查患者身上可能存在的病癥，成功發(fā)現(xiàn)導(dǎo)管內(nèi)癌前期病例2例，使患者能夠早期介入治療，避免了疾病的進(jìn)一步惡化發(fā)展，同時(shí)，建議不確診的病例200余人到我院進(jìn)行了深層次的檢查，對(duì)于病人的早期治療和康復(fù)起到了很好的作用，也為醫(yī)院帶來(lái)了很好的效益。2.高尚的醫(yī)德是醫(yī)者的職業(yè)品德。醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者當(dāng)有 “德”， 醫(yī)德是衡量一名醫(yī)務(wù)工作者是否稱職的

3、基本尺度。在實(shí)際工作中，我要求自己做到三個(gè)字：“愛(ài)” 、“敬”、“誠(chéng)”。首先，對(duì)患者要愛(ài)，患者病痛，心情煩躁，有時(shí)候不配合治療，甚至不近人情，這時(shí)候，我會(huì)把他們作為我的家人，去愛(ài)護(hù)，心平氣和的安慰、勸說(shuō)，爭(zhēng)取病人理解和支持；其次，對(duì)家屬要敬，病人的家屬是我們的朋友、客人，是我們不可或缺的助手，我們要禮貌接待。有時(shí)，我會(huì)通過(guò)拉家常的形式，跟家屬進(jìn)行溝通、囑咐，拉近了和患者距離的同時(shí)，有助于患者的康復(fù)。第三，對(duì)職業(yè)要誠(chéng)，醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是神圣的。我馬上到了退休的年齡，身體更年期癥狀表現(xiàn)的比較明顯，但是我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，把工作當(dāng)做事業(yè)認(rèn)真對(duì)待，下鄉(xiāng)過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì)心慌氣悶、頭脹面熱、虛汗直

4、冒，有時(shí)候胳膊都抬不起來(lái)，但是即使這樣，我沒(méi)有向任何人抱怨，也沒(méi)有把這些當(dāng)做不能工作的理由，都是吃幾片消炎藥、晚上上上熱敷，第二天照常堅(jiān)持下鄉(xiāng)，從不叫苦叫累。3.優(yōu)良的醫(yī)風(fēng)是醫(yī)者的從業(yè)本分。今年醫(yī)院創(chuàng)建的“三優(yōu)三滿意”活動(dòng)，正是端正醫(yī)風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)的具體體現(xiàn)。首先，我認(rèn)為高質(zhì)量的服務(wù)才能贏得患者的信任，在實(shí)際工作中，我把醫(yī)患溝通作為診療的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于患者的病情，我會(huì)耐心的向患者或家屬溝通、解釋，有時(shí)我會(huì)把聯(lián)系方式告訴患者，便于與患者問(wèn)詢，我本身睡眠不好，深夜我經(jīng)常會(huì)接到患者的電話，詢問(wèn)自己的突發(fā)病情，雖然大多情況下只是些小的毛病，但是我也不煩不燥，耐心解釋，真正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做到讓患者滿意。其次，是守得住為醫(yī)的本分，病人為什么會(huì)送紅包，是因?yàn)?，病人認(rèn)為送了紅包，醫(yī)生才能更好的給患者治病。遇到這種情況時(shí)，我會(huì)與患者一起了解病情及治療方案選擇的原因，耐心解釋，打消他們心中的疑慮。同時(shí)，在不打消患者積極性的基礎(chǔ)上，講求拒絕的方法，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)男问饺鐢?shù)退還患者，真正守得住一個(gè)黨員醫(yī)師的本分。成績(jī)的取得，離不開(kāi)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的模范帶動(dòng)，離不開(kāi)同事們熱心幫助和悉