1、.設(shè)計心理學(xué)讀書筆記由唐納德 a諾曼著作的設(shè)計心理學(xué)是設(shè)計專業(yè)一門理論課, 是設(shè)計師必須掌握的學(xué)科 , 是建立在心理學(xué)基礎(chǔ)上 , 是把人們心理狀態(tài) , 尤其是人們對于需求的心理 . 通過意識作用于設(shè)計的一門學(xué)問 , 它同時研究人們在設(shè)計創(chuàng)造過程中的心態(tài) . 以及設(shè)計對社會及對社會個體所產(chǎn)生的心理反應(yīng) , 反過來在作用于設(shè)計 , 起到使設(shè)計更能夠反映和滿足人們的心理作用。物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索- 知識不僅存儲于人的頭腦中，而且還存儲于客觀世界。設(shè)計必須反映產(chǎn)品的核心功能、 工作原理、 可能的操作方法和反饋商品在某一特定時刻的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。設(shè)計實際是一個交流過程，設(shè)計人員必須深

2、入了解其交流對象。第一章 日用品中的設(shè)計問題“絕大多數(shù)的日常知識存儲于外部世界，而非人的頭腦中“，物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索。幾條最重要的設(shè)計原則：1）概念模型：優(yōu)秀的設(shè)計是設(shè)計人員和用戶之間的交流，只是這種交流要靠產(chǎn)品來體現(xiàn)。產(chǎn)品本身必須能夠說明問題。如果設(shè)計者沒有提供這種概念模型，用戶只得自己創(chuàng)造，結(jié)果容易出錯。概念模型是優(yōu)秀設(shè)計中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2）反饋：顯示操作的結(jié)果也是設(shè)計中的一個重要方面。如果沒有反饋，用戶便總會琢磨自己的操作是否產(chǎn)生了預(yù)定效果。因為沒有反饋， 用戶會在不合適的時間關(guān)閉或是重新啟動機(jī)器，從而丟失剛剛完成的工作；或是重復(fù)指令，使機(jī)器操作兩次，造成不

3、利后果。3）限制因素：要想使物品用起來很方便，幾乎不出錯，最牢靠的方法是讓該物品不具備其他功能， 從而限制用戶的選擇范圍。設(shè)計時未考慮限制因素，是在產(chǎn)品上附加警告信息和使用說明的原因之一。4）預(yù)設(shè)用途：優(yōu)秀的設(shè)計人員總是設(shè)法突出正確的操作方法，同時將不正確的操作隱匿在用戶的視線之外。 如果物品的預(yù)設(shè)用途在設(shè)計中得到合理利用，用戶一看便知如何操作，無須借助任何的圖解、標(biāo)志和說明。設(shè)計模型是指設(shè)計人員所使用的概念模型，用戶模型是指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過程中形成的概念模型。系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)（包括用戶使用手冊和各種標(biāo)示）。設(shè)計人員希望用戶模型與設(shè)計模型完全一樣，但問題是， 設(shè)計人員無法與用

4、戶直接交流，必須通過系統(tǒng)表象這一渠道。如果系統(tǒng)表象不能清晰、準(zhǔn)確地反映出設(shè)計模型，用戶就會在使用過.程中，建立 的概念模型。自然匹配是指利用物理 境 比（physical analogies）和文化 準(zhǔn)（culturalstandards ）理念 出 用 一看就明白如何使用的 品。 人 可以利用空 比概念 控制器， 如控制器上移表明物體也上移； 了控制一排燈的開關(guān)，可以把開關(guān)的排列 序與燈的 序保持一致。有些自然匹配 是文化或生理 面的，例如，升高表示增加，降低減少，聲音高表示數(shù)量多。第二章日常操作心理學(xué)有趣的是， 人 在使用日常物品 程中遇到挫折 ， 埋怨自己的 向與常 的 罪 有所不同。

5、的來 ，人 把自己的 咎與 境，而把 人的 咎與性格。人的行 可以分 七個 段1）確定目 2）確定意 3）明確行 內(nèi)容4） 行5）感知外部世界狀況6） 外部世界狀況7） 估行 果在日常情況下， 行 是由 中的知 、外部信息和限制因素共同決定的。人 于利用 一事 ， 最大限度地減少必學(xué)知 的數(shù)量或是降低 種知 的廣度、深度和準(zhǔn)確度的要求。第三章 中的知 與外界知 人 依靠著兩種 型的知 ： 述性知 （declarative knowledge）和程序性知 （procedural knowledge）。前者包括各 事 和 。例如：“ 燈亮了要停 ” 述性知 易用文字表達(dá)，也易于 授。 而程序性知

6、使人知道如何演奏 器，如何在冰面上把爆了胎的汽 平 地停下來，如何在打網(wǎng)球使有效回 方 來的球，以及在 “frighteningwitches ” 個 ，知道如何正確地移 舌 。程序性知 以用文字、甚至不可能用文字表述清楚，因此很 用 言來教授，而最好的教授方法是示范，最佳的學(xué) 方法是 ， 因 就 最 秀的教 通常也無法描述 知 - 程序性知 大多是下意 的。艾伯特 茨 洛德用 例 明 ，“敘事歌唱 人” 上根據(jù) 歌的韻律、主 、.情 、 構(gòu)和其他特征， 史 行了再 作。他 的技能出眾，但并不是靠死 硬背。一部 篇史 ， 人 只需要聽一次就能在數(shù)小 或一天后，“逐字逐行”地背 出來， 一成就在

7、很大程度上得益于史 中的多重限制因素。洛德指出， 上前后兩次背 的 歌并非一字不差， 但聽眾會 得它 是完全一 的，因 它 述的是同一個故事，表達(dá)了相同的 點，具有同 的韻律，而 些才是聽眾所關(guān)注的。心理學(xué)家把 分成兩大 ：短 （stm）和 （ltm）。短 存 的是當(dāng)前信息，信息自 入短 ，并可毫不 力地提取出來，但 種 的容量非常有限，一般只能存 5-7 個信息 目。 如果 內(nèi)容加以復(fù)述，存 量可達(dá) 10-12 個信息 目。 存 的是 去的信息。 她的存 和提取需要花 和精力。 存 在 中的信息并非 事物的真 寫照， 而是 了一個解 加工的 程， 因此會出 偏差或更改。我 能否有效地從 中提

8、取知 和 ，很大程度上取決于當(dāng)初解 些信息的方法 的 不在于她的容量，而是在于她的 - 如何存 和提取信息。如果 材料具有一定意 或是與已知信息相吻合， 存 和提取 程就會容易很多。 如果材料沒有什么意 ，就必 先 其 行解 加工，然后才能 入 。第四章知道要做什么文化行 準(zhǔn) 以基模（schemas）的形式在我 的 中得以體 ?；Ｒ簿褪侵?構(gòu)，由一般 和信息 成，主要用于解 情況， 指 人 的行 。 在一些固定的情況中（例如，在餐 吃 ） ，基模會很具體。 知科學(xué)家 杰。希安可和 勃。埃布 森 ，在 種情況下，我 會遵循事先寫好的“稿子”（scripts）行事。社會科學(xué)家歐文。戈夫曼把 范行

9、 的社會因素稱 “框架”（frames ），并且展示了框架控制人 行 的 程，即使是在一個完全陌生的情況或文化中。 中的信息被重疊在一起， 是 主 學(xué)派 理 的粗略概括。其 ，信息 入 之前， 必 一個加工 程。當(dāng)我 兩件相似的事情 ， 兩件事就會融合在一起，形成某種一般化的“原型事件”， 一原型便會控制我 其他相似事件的解 和反 作。如果所 的事情與 個原型相差很 ，那它就會以獨立個體的形式存 在 中。如果有 1000 個 似的事件，我 就會把它 合成一個原型。如果只有一件事與眾不同，我 也會將其存 在 中，且不與其他事件混合在一起。 一來，我 的 中似乎就只有兩 事件：一般事件和特殊事件。

10、一般事件 生的概率 是特殊事件的1000 倍，.但在我們的記憶中，特殊事件的發(fā)生概率并不一般事件低。這就是人類的記憶。 我們總是把類似的事件融合在一起，而過分地強調(diào)不同尋常的事件。第五章人非圣賢，孰能無過差錯、失誤（skip ）是下意識行為，錯誤（mistake ）產(chǎn)生于意識行為中。失誤可以分成六類： 擷取性失誤 （ captureerrors）、描述性失誤（ descriptionerrors）、數(shù)據(jù)干擾失誤（data-drivenerrors ）、聯(lián)想失誤（associativeerrors ）、忘記動作目的造成的失誤（ loss-of-activation errors）、功能狀態(tài)失誤（

11、mode errors）擷取性失誤：兩個不同動作在最初階段完全相同，通常不熟悉的動作被熟悉的動作所“抓獲”。描述性失誤：做對了動作但是搞錯了對象，錯誤對象與原定對象相似，空間上越接近發(fā)生失誤的概率越高。數(shù)據(jù)干擾失誤： 因外界刺激而引發(fā)的動作會干擾某個正在進(jìn)行的動作，使人做出本來未曾計劃要做的事。聯(lián)想失誤：辦公室電話響了，我拿起話筒說：“請進(jìn)來”。忘記動作目的造成的失誤：忘了本來要做的事，有時我們只會忘記其中一部分。功能狀態(tài)失誤：常出現(xiàn)在使用多功能物品，適合某一狀態(tài)的操作在其他狀態(tài)下則會產(chǎn)生不同的效果。發(fā)現(xiàn)失誤不難， 我們經(jīng)?？梢圆煊X出動作的結(jié)果和預(yù)訂目標(biāo)不一致，但卻不知道問題出在哪個層面 （鑰

12、匙打不開車門，先是仔細(xì)檢查鑰匙，最后發(fā)現(xiàn)不是自己的車）人們在糾正錯誤時，似乎總是從最低的層面開始，慢慢往較高的層面過渡。選錯目標(biāo)往往是導(dǎo)致錯誤的原因。在處理問題時，人類過渡依賴儲存在記憶中的經(jīng)驗，而對事物并不進(jìn)行系統(tǒng)分析。我們習(xí)慣根據(jù)記憶作出判斷，但是記憶傾向于對一般事物進(jìn)行過度概括和規(guī)范，并且過度強調(diào)事物之間的差異。與差錯相關(guān)的設(shè)計原則：1）了解各種導(dǎo)致差錯的因素，在設(shè)計中，盡量減少這些因素。2）使操作者能夠撤消以前的指令，或是增加那些不能逆轉(zhuǎn)的操作的難度。3）使操作者能夠比較容易地發(fā)現(xiàn)并糾正差錯。4）改變對差錯的態(tài)度。要認(rèn)為操作者不過是想完成某一任務(wù)，只是采取的措施不夠完美，不要認(rèn)為操作者

13、是在犯錯誤。要想辦法設(shè)計出可以容錯的系統(tǒng)，人們正常的行為并非總是準(zhǔn)確無誤的，要盡量讓用戶.很容易地發(fā)現(xiàn)差錯，且能采取相應(yīng)的矯正措施。設(shè)計人員對自己的產(chǎn)品太熟悉， 以致他們察覺不到， 也無法了解到產(chǎn)品的哪些方面會造成使用上的困難。第六章設(shè)計中的挑戰(zhàn)悄然滋長的功能主義對產(chǎn)品不斷提出要求的是用戶，設(shè)計人員不過是在滿足用戶的需求。然而，更多的功能只會增加產(chǎn)品的大小和負(fù)責(zé)程度，設(shè)計人員不得不把更多的操作信息隱藏起來，如此就違背了所有的設(shè)計原則，沒有限制因素，也沒有預(yù)設(shè)用途，而且缺乏可視性和自然匹配。治療功能主義的方法有二，第一，避免或嚴(yán)格限制產(chǎn)品功能的增加，第二，對功能進(jìn)行組織，將功能組件化，利用“分而

14、治之”的策略。陷入誤區(qū)的外觀崇拜設(shè)計人員崇尚產(chǎn)品的復(fù)雜外表。制造商和設(shè)計人員總是根據(jù)他們所認(rèn)為的市場需求來設(shè)計制造商品， 如果有足夠多的人犯下盲目崇拜復(fù)雜外表的錯誤，我們大家就得為這些人的需求付出代價，購買一些外表新奇迷人但卻幾乎不能用的產(chǎn)品。第七章以用戶為中心的設(shè)計設(shè)計人員必須讓自己的客戶滿意，但這些客戶未必是產(chǎn)品的最終用戶。將任務(wù)化繁就簡的七個原則：1）應(yīng)用儲存于外部世界和頭腦中的知識2）簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)3）注重可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝4）建立正確的匹配關(guān)系5）利用自然和人為的限制性因素6）考慮可能出現(xiàn)的人為差錯7）若無法做到以上幾點，就采用標(biāo)準(zhǔn)化在西方文化中， 設(shè)計反映出資本主

15、義市場的重要性， 為了吸引更多的消費者， 廠家把設(shè)計重點放在產(chǎn)品的外觀上。在消費經(jīng)濟(jì)中，食物和飲料價格的貴賤不在于它們味道的好壞，易用性也不是衡量家用和辦公用設(shè)備優(yōu)劣與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 我們的周圍充斥著欲望之物， 而非實用之物。八、自己的觀點與總結(jié).諾曼講了很多設(shè)計所要遵循的原則和技巧。 對于一個并非設(shè)計專業(yè)的普通人來說， 這些原則和技巧很有趣， 但并不是核心重要的東西。 對普通人來說重要的不是去做設(shè)計 （適當(dāng)?shù)亩靡恍┻€是很有用的，比如家居設(shè)計是每個人都會面對的），而是提高欣賞設(shè)計的品味；就像說沒有必要人人都成為文學(xué)家藝術(shù)家科學(xué)家， 但要是我們的文學(xué)、 藝術(shù)和科學(xué)缺少了欣賞，那就是我們整個社會

16、的悲哀了。 所以我也寫一點閱讀過程中的想法和理解并不直接是書里的內(nèi)容。1）設(shè)計與軟件設(shè)計就其本意來講，是一種組織物質(zhì)材料的方式。我們有各種的原始材料，設(shè)計人員通過頭腦的想象和實驗，提出一種如何來組織規(guī)劃這些材料的方式，更好的滿足我們的需要。那么，盡管好的設(shè)計往往被理解為是更美觀卻更昂貴的方式，但設(shè)計至少在其本意上并不排斥廉價， 好的設(shè)計完全可以用更節(jié)省的方式更好的達(dá)成目標(biāo)；另外， 因為設(shè)計本身是一種精神產(chǎn)物，它增加的是物質(zhì)的附加值，而并不增加世界的物質(zhì)產(chǎn)出。在這個意義上說，設(shè)計跟軟件有共通之處： 設(shè)計是有效組織物質(zhì)材料的方式，軟件則是有效發(fā)揮硬件能力的方式。它們都是非物質(zhì)的，卻在最終產(chǎn)品的生成

17、上有舉足輕重的作用。缺了好的設(shè)計， 物質(zhì)材料的使用可能是低效的、粗陋的；缺了好的軟件，硬件的發(fā)揮也是受限的，甚至是無法發(fā)揮的。我們的傳統(tǒng)是更加強調(diào)物質(zhì)材料和硬件，但在一個基礎(chǔ)原料不缺少的社會里，可能設(shè)計和軟件所起的作用更加大一些。從更大的角度上說，這可能也是目前的中國稱之為“發(fā)展中”的部分原因我們的大城市有了足以媲美發(fā)達(dá)國家的硬件設(shè)施，但在那些不像高樓大廈一樣能夠直接看到的的軟環(huán)境的發(fā)展提高上，我們還任重道遠(yuǎn)。2）能用與好用一件能用的產(chǎn)品做出來，一般并不是件難事。但要讓這個產(chǎn)品一步步通向更好的道路是越來越艱難的。 假如有一個完美的標(biāo)準(zhǔn)，從 90%完美到 100%完美所要付出的努力，可能遠(yuǎn)比從

18、10%到 90%完美所作的努力大得多得多。其原因在于，越往更好的道路前進(jìn)，我們所能用的常規(guī)的方法就越來越少，就越需要我們真正有意義的創(chuàng)新。作為外行人， 我們往往有一個線性的標(biāo)度，傾向于認(rèn)為從90%到 100%的難度遠(yuǎn)小于從10%到 90%的難度；但作為使用者，我們往往又對即便是1%的差別也很敏感。造成的結(jié)果是，真正好的那個產(chǎn)品能夠流傳下去，但我們卻不明白為什么那個居于第二的產(chǎn)品會死掉對于 1%的差別就可能造成質(zhì)變（這個1%差別仍然可能是非常難以追趕的） 這樣的事情我們往往缺少直觀的感受， 因而離“完美”就總還是差了那么一小步（卻可能永遠(yuǎn)追趕不上）。3）做好與做全.好的產(chǎn)品往往并不是全功能的，因為全功能的東西實在是難以設(shè)計：設(shè)計的難度隨著功能的增加遠(yuǎn)不是線性增加的。當(dāng)已經(jīng)有了若干功能以后，再要添加一個新功能，除了完成這個新功能外， 會有一個很大的額外負(fù)擔(dān)，即保證原有的功能并不會因為這個新功能的影響而變壞。 甚至于， 好一些的設(shè)計需要考慮，新功能的加入能不能對原有的功能有所