1、第十章 組織的溝通過(guò)程,第一節(jié) 組織溝通的性質(zhì)與功能 第二節(jié) 組織溝通的類型 第三節(jié) 信息溝通的障礙 第四節(jié) 改善溝通的技術(shù)方法 案例分析：MSN引發(fā)的溝通障礙,一、組織溝通的含義 所謂溝通是指人與人之間傳遞信息、指令、思想或觀念的過(guò)程。,第一節(jié) 組織溝通的性質(zhì)與功能,二、組織溝通的過(guò)程 創(chuàng)造有價(jià)值的信息 信息的編碼過(guò)程 選擇傳送媒介 接收者通過(guò)某種渠道接收到信息 解碼過(guò)程 接收者對(duì)信息做出反應(yīng),三、組織溝通的功能 溝通是正確決策的基礎(chǔ) 溝通是有效控制的手段 溝通是促進(jìn)關(guān)系的手段 溝通是協(xié)調(diào)關(guān)系的手段,四、現(xiàn)代社會(huì)的溝通趨勢(shì) 現(xiàn)代社會(huì)，尤其是21世紀(jì)以來(lái)，現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)組織溝通產(chǎn)生了

2、巨大影響。,一、正式溝通與非正式溝通 正式溝通 非正式溝通,第二節(jié) 組織溝通的類型,二、縱向溝通與橫向溝通 縱向溝通 橫向溝通,三、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通,一、感知障礙 環(huán)境與知識(shí)背景的差異 組織成員的偏好 感知遺漏,第三節(jié) 信息溝通的障礙,二、語(yǔ)言歧義 不同背景的不同理解 一詞多義 缺乏上下文的聯(lián)系,三、信息過(guò)量 在組織溝通過(guò)程中，信息的質(zhì)量和數(shù)量對(duì)組織結(jié)構(gòu)能否良性運(yùn)轉(zhuǎn)起到關(guān)鍵性的作用。信息占有量大、信息質(zhì)量高，對(duì)組織溝通起很大作用，但也并非信息量越大越好。,四、地位差異 組織結(jié)構(gòu)是由不同的職位和部門構(gòu)成的一個(gè)互動(dòng)體系。在這一系統(tǒng)中每個(gè)職位上的人都具備特定的地位，由此導(dǎo)致

3、了他們對(duì)組織內(nèi)各項(xiàng)事物的相同和相異的看法。,五、其他因素 時(shí)間因素 環(huán)境因素 利益因素,一、溝通步驟 注意 理解 接受 行動(dòng),第四節(jié) 改善溝通的技術(shù)方法,二、表達(dá)技巧 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具有較好的表達(dá)能力，能將自己的意思完整地表達(dá)出來(lái)。信息越簡(jiǎn)單，就越容易被正確地理解和執(zhí)行。,三、換位思考 換位思考是指信息發(fā)送者把自己放在接收者的位置上思考信息溝通，這樣可以使他設(shè)身處地地從他人的角度去考慮問(wèn)題，也可以說(shuō)是“設(shè)身處地，由己及人”。,四、動(dòng)作語(yǔ)言 動(dòng)作語(yǔ)言（body language）是一種重要的非語(yǔ)言溝通方式，常見(jiàn)的動(dòng)作語(yǔ)言有：轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛以向別人示意，握手或拍別人的肩膀，站立和坐臥的方式，以及穿著打扮的方式等，這些都對(duì)信息的溝通有重要影響。,五、接收和反饋 組織內(nèi)大量的信息傳遞都是通過(guò)書面的方式，很少采用面對(duì)面的溝通方式。,六、寫作技巧 寫作是一種常見(jiàn)的組織溝通方式，它是以書面語(yǔ)言的形式進(jìn)行溝通的，可以消除因語(yǔ)言所造成的某些不利后果。,七、溝通制度 組織溝通不僅是技巧和方法的問(wèn)題，溝通作為一種組織制度，它的效果和效率完全取決于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。,1.從中國(guó)人的特征出發(fā)，結(jié)合有關(guān)的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和自己的親身感受，對(duì)MSN這種聊天工具帶來(lái)的溝通障礙加以分析。 2.分工、協(xié)作規(guī)則：學(xué)生個(gè)體參與。 3.學(xué)習(xí)成果形式：