1、企業(yè)信息管理期末練兵題第一、二篇一、 單選題1、 信息的價值是指信息的（ C ）。A 使用價值 B 交換價值 C 使用價值和交換價值 D 沒有價值2、企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是人的因素，其中關(guān)鍵是( B )。A 系統(tǒng)分析員 B 用戶C 程序員 D 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人3、下面哪個層次不屬于企業(yè)的管理層次。( C )A 戰(zhàn)略計劃層 B 管理控制層C 部門管理層 D 操作控制層4、在信息管理的過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)抓好落實工作，以下（ B ）項，不是高層領(lǐng)導(dǎo)該做的工作。A 組織落實 B技術(shù)落實C 資金落實 D 措施落成 5、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)，其核心是（B）

2、。A 數(shù)據(jù)庫B 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)C 數(shù)據(jù)庫用戶 D 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運行的各種軟、硬件6、數(shù)據(jù)庫的操縱功能包括兩大類，檢索和更新，檢索主要是用來（ A ）數(shù)據(jù)的。A 查詢 B 插入 C 刪除 D 修改 7、因特網(wǎng)上郵件接收協(xié)議為（A ）。 A POP3 B SMTPC MIME D TCP/IP 8、美國信息學(xué)家鮑爾進(jìn)一步將企業(yè)競爭優(yōu)勢歸納為（C ）類型。A 三種 B 四種C 五種 D 六種9、波特教授創(chuàng)立的理論框架包括三方面的內(nèi)容，以下（ D ）不是波特的理論。A 五力模型 B 三種通用戰(zhàn)略C 價值鏈模式 D 競爭優(yōu)勢理論10、信息時間方面的價值屬性包括現(xiàn)實性和（ D ）。A 完整性 B 正確性C

3、相關(guān)性 D 及時性 11、價值鏈模型中的價值活動可分為（ B ）打類。A 五大類 B 兩大類C 四大類 D 三大類 12、戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷模式給它開來了巨大的競爭優(yōu)勢，這是（B ）種通用戰(zhàn)略應(yīng)用。A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略 C 專一化戰(zhàn)略 D 發(fā)展型戰(zhàn)略 13、決策支持系統(tǒng)只能解決（ D ）的問題。A 結(jié)構(gòu)化 A 半結(jié)構(gòu)化C 非結(jié)構(gòu)化 D 半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化14、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的各節(jié)點首尾相接，形成一個封閉的結(jié)構(gòu)，這是（ C ）型的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。A 星型 B 總線型C 環(huán)形 D 網(wǎng)型15、文件傳輸服務(wù)要通過文件傳輸協(xié)議（ B ）來完成。A SMIP B FTPC BBS D WWW16、Int

4、ernet是一個以（）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個國家、地區(qū)、機(jī)構(gòu)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。A DNS B FTPC TCP/IP D POP17、連接因特網(wǎng)中個局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備稱為（ B ）。A 交換機(jī) B 路由器C 網(wǎng)關(guān) D 集線器18、根據(jù)美國信息戰(zhàn)略家鮑爾的理論，計算機(jī)輔助軟件工程給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢是（ D ）。A 動機(jī)優(yōu)勢 B增值優(yōu)勢C 速度優(yōu)勢 D成本優(yōu)勢19、企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的（ A ）目標(biāo)一致。A 戰(zhàn)略 B 生產(chǎn)C 銷售 D 盈利20、在數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程中，把E-R圖轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式的過程成為數(shù)據(jù)庫的（ C ）設(shè)計。A 概念設(shè)計 B 物理設(shè)計C 邏輯設(shè)計 D 技術(shù)設(shè)計二、判斷題

5、 1、高層管理人員主要利用內(nèi)源信息來進(jìn)行戰(zhàn)略計劃和決策。錯 2、信息技術(shù)是企業(yè)的一種重要資源，只要應(yīng)用了信息技術(shù)，就一定能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。錯3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計是指對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)。錯4、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)也稱企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最基本的組成部分，他的使用成員可超出組織之外。錯5、因特網(wǎng)是基于客戶機(jī)/服務(wù)器模式，所有的服務(wù)由服務(wù)器提供，而各種訪問、存取由客戶機(jī)完成。對6、價值鏈只包括企業(yè)內(nèi)部各價值鏈活動，不包括企業(yè)外部活動。錯7、企業(yè)利用信息技術(shù)實現(xiàn)全球化，不必考慮其他國家的文化。 錯8、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫一樣，都是面向主題的。錯9、專一化戰(zhàn)略是在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 錯10、用戶的參與是

6、信息系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素之一。對11、波特的價值鏈理論認(rèn)為，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，只是某個環(huán)節(jié)的競爭，不是整個價值鏈的競爭。錯 12、波特認(rèn)為，差異化戰(zhàn)略與提高市場份額可以兼顧。錯13、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略其宗旨是占領(lǐng)較大的市場，加大各方面的成本費用。 錯14、專家系統(tǒng)只能解決結(jié)構(gòu)化問題。錯15、加強(qiáng)團(tuán)隊合作常用的IT技術(shù)是協(xié)作系統(tǒng)和群件。對16、事務(wù)處理系統(tǒng)的任務(wù)和目標(biāo)是提高決策質(zhì)量的。錯17、地理信息系統(tǒng)是一種能夠處理空間信息和時間信息的決策支持系統(tǒng)。錯18、企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的成功與失敗，與最高領(lǐng)導(dǎo)的是否參與和重視關(guān)系不大。錯19、內(nèi)源信息反映了組織內(nèi)部各職能部門的運行狀況和組織外部的環(huán)境。錯2

7、0、數(shù)據(jù)是記錄下來可以被識別的符號。對第三篇一、 單選題1、企業(yè)管理決策問題包括結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題和（ A ）問題。A 半結(jié)構(gòu)化 B 決策化C 知識化 D 自動化 2、KWS是知識工作系統(tǒng)，主要支持（ A ）的工作。A 產(chǎn)品設(shè)計 B 管理控制D 決策支持 D 賬務(wù)處理3、DSS決策支持系統(tǒng)，它能解決的問題是（ D ）。A 結(jié)構(gòu)化問題 B 半結(jié)構(gòu)化問題C 非結(jié)構(gòu)化問題 D 結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問題4、戰(zhàn)略規(guī)劃層對信息的需求有以下特征。（ A ）A 信息范圍廣 B 使用頻率高C 結(jié)構(gòu)化程度高 D 信息粒度詳細(xì)5、TPS事務(wù)處理系統(tǒng)的用戶通常是（ C ）。A 業(yè)務(wù)經(jīng)理 B 高管人員C 業(yè)務(wù)員 D

8、專家6、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了（ B ）個主要階段。A 3個 B 4個C 5個 D 6個7、ERP的概念是于（ C ）首次提出。A 1970年 B 1980年C 1993年 D 1977年8、企業(yè)物流管理不包括以下哪項。（ D ）A 分銷管理 B庫存管理C 采購管理 D 生產(chǎn)管理9、美國管理專家奧利懷特提出的制造資源計劃（ B ）為制造業(yè)提供了有效的計劃和控制工具。A 基本MRP B MRPC 閉環(huán) MRP D ERP10、人力資源模塊中不包括以下（ C ）功能。A 招聘管理 B 工時管理C 成本管理 D 差旅核算11、供應(yīng)鏈的基本特征有七條，以下（ D ）不是、A 增值性 B 競爭性C

9、 市場性 D 階段性12、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的主要功能模塊有七個，以下（ A ）不屬于。A 人力資源管理 B 采購管理C 庫存管理 D 銷售管理13、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可用字母（ B ）表示。A CRM B SCMC MRP D MIS14、供應(yīng)鏈SCM系統(tǒng)的查詢和統(tǒng)計功能模塊有（ B ）功能。A查詢物料入庫情況 B 查詢和統(tǒng)計生產(chǎn)計劃C查詢客戶付款情況 D 查詢庫存產(chǎn)品15、不需要直接與客戶打交道的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型是（ C ）。A 操作型CRM B 協(xié)作型CRMC 分析型CRM D 服務(wù)型CRM16、不屬于客戶關(guān)系管理實施原則的是（ D ）。A 實施的推動力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求 B 實施CRM目標(biāo)

10、必須明確C 實施CRM不僅僅是安裝軟件D 實施CRM的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)技17、CRM的實施一般有六個步驟，理念導(dǎo)入這一步驟包括（ A ）。A CRM理念培訓(xùn) B CRM系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn) C 對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理 C 對CRM系統(tǒng)的評估 18、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是（ A ）。A B2B B B2C C C2C D B2G19、電子商務(wù)作為一個完整的概念出現(xiàn)于（ B ）。A 1985年 B 1996年C 2000年 D 1990年20、電子商務(wù)系統(tǒng)組成中的商務(wù)基礎(chǔ)平臺包括（ A ）部分。A 支付網(wǎng)關(guān) B 網(wǎng)上采購C 在線銷售 D 無線通訊網(wǎng) 二、 判斷題1、 信息系統(tǒng)是一個技術(shù)系統(tǒng)，所以信息系統(tǒng)只是技術(shù)應(yīng)

11、用問題。( 錯 ) 2、 管理控制是指保證一些具體的業(yè)務(wù)有效而又充分地進(jìn)行的過程。（錯）3、 從MIS的概念可以看出，MIS是一個分析型處理系統(tǒng)。（錯）4、 MIS與DSS的聯(lián)系是：DSS是MIS的基礎(chǔ)，MIS能收集和存儲大量的數(shù)據(jù)，DSS可以充分利用這些數(shù)據(jù)。（錯）5、 信息傳輸?shù)幕疽笫羌皶r、準(zhǔn)確、安全。（對）6、 ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)的有效管理。（錯）7、 企業(yè)資源規(guī)劃是由美國著名管理專家奧利懷特首次提出。（錯）8、 基本MRP的主要功能是編制能力需求計劃。（錯）9、 閉環(huán)MRP是在20世紀(jì)60年代產(chǎn)生的。（錯）10、 ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管

12、理思想，為企業(yè)決策層和員工提供決策運行手段的管理平臺。（對）11、 供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，這個利潤是指一個企業(yè)的收益。（錯）12、 拉式供應(yīng)鏈也稱需求驅(qū)動模式，在此模式下，企業(yè)是主體，生產(chǎn)什么，消費者就使用什么。（ 錯 ）13、 每個企業(yè)都是供應(yīng)鏈上的一個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)和節(jié)點企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)的關(guān)系。（ 對 ）14、 在賣方市場中，顧客是中心，是主要的市場推動力。（ 錯 ） 15、 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是為整個供應(yīng)鏈的有效運作提供高水平的服務(wù)。（對）16、 從技術(shù)的角度看，CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略。（錯）17、 由于全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢，企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從客戶需求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品

13、價值，客戶成為企業(yè)的核心資源。（錯）18、 共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來。（對）19、 協(xié)作型CRM系統(tǒng)可以使企業(yè)客戶服務(wù)人員同客戶一起完成某項活動。（錯）20、 CRM的實施應(yīng)從兩個層面進(jìn)行改進(jìn)：一是進(jìn)行管理的改進(jìn)，二是向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。（ 對 ）21、 C2C是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。（ 錯 ）22、 電子商務(wù)中的“點子”是實施的手段，核心仍是商務(wù)。（ 對 ）23、 作為電子商務(wù)的一個完整的過程，網(wǎng)上支付可有可無。（ 錯 ）24、 公共網(wǎng)絡(luò)平臺是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，支持著電子商務(wù)的交流過程。（對）25、 企業(yè)對政府的電子商務(wù)用B2C表示。（錯）第四

14、篇一、單選題20（每題2分）1、IT系統(tǒng)可能會發(fā)生什么故障、風(fēng)險和成本有多大等問題是企業(yè)信息化戰(zhàn)略內(nèi)容中的（ C ）。A 跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略 B 應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略D 系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略 D 市場營銷戰(zhàn)略2、信息系統(tǒng)發(fā)展有不同階段，電子數(shù)據(jù)處理公司時期的特點是（ A ）。A 以數(shù)據(jù)處理為中心 B 信息系統(tǒng)目標(biāo)被動地服務(wù)于組織戰(zhàn)略C IT計劃很少得到高層管理者的關(guān)注D 將外部環(huán)境融入到信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中3、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時期，IT規(guī)劃方法是有（ B ）。A 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 B 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法C 關(guān)鍵成功因素方法 D 價值鏈分析方法4、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的第一步是建立企業(yè)模型，以三層結(jié)構(gòu)建立，以下（D ）不是企業(yè)

15、結(jié)構(gòu)的層次。A 職能層 B 業(yè)務(wù)過程層C 業(yè)務(wù)活動層 D 業(yè)務(wù)管理層5、BSP的步驟中不包括（ D ）。A 研究開始階段 B 定義企業(yè)過程C 定義數(shù)據(jù)類 D 明確企業(yè)邊界6、典型的企業(yè)IT應(yīng)用項目可分（ B ）。A 五大類 B 三大類C 四大類 D 六大類7、按原因分，以下哪項不是IT風(fēng)險的類型。（ D ）A 商業(yè)風(fēng)險 B 技術(shù)風(fēng)險C 管理風(fēng)險 D 設(shè)計風(fēng)險8、計劃編制風(fēng)險包括（ A ）。A 計劃過分的依賴特定的小組成員 B 需求定義不合理C 缺乏必要的規(guī)范 D 開發(fā)人員與管理層關(guān)系不協(xié)調(diào)9、客戶對最后交付的IT產(chǎn)品不滿意屬于IT項目風(fēng)險的哪一類。（ B ）A 開發(fā)環(huán)境風(fēng)險 B 客戶風(fēng)險C 產(chǎn)

16、品風(fēng)險 D 過程風(fēng)險10、以下哪一項不是聯(lián)合開發(fā)的優(yōu)點。（ C ）A 節(jié)約資金 B 有利于培養(yǎng)本企業(yè)技術(shù)力量C 易出現(xiàn)溝通問題 D便于日后的系統(tǒng)維護(hù)工作11、CIO表示企業(yè)中的（ A ）。A 信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)人 B 首席執(zhí)行官C 人力資源管理者 D 財務(wù)總監(jiān)12、在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，與用戶溝通、確定用戶需求、建立系統(tǒng)邏輯模型工作由（ B ）完成。A 項目管理人員 B 系統(tǒng)分析人員C 系統(tǒng)設(shè)計人員 D 程序員13、CIO戰(zhàn)略層面的職責(zé)有（ A ）。A 挖掘資源 B 重組流程C 整合資源 D 安排培訓(xùn)14、協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組，是CIO（ B ）層面的職責(zé)。A 戰(zhàn)略層面 B 執(zhí)行層面C 變

17、革層面 D 溝通層面15、管理信息系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全是CIO知識體系中（ B ）范疇。A 信息管理知識 B 信息系統(tǒng)知識C 信息技術(shù)知識 D 項目管理知識16、確定需求優(yōu)先級是需求開發(fā)的（ B ）階段。A 需求獲取 B 需求分析C 編寫規(guī)格說明 C 需求驗證17、系統(tǒng)總體設(shè)計方案內(nèi)容不包括（ C ）。A 應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫設(shè)計報告B 系統(tǒng)運行環(huán)境和軟件C 數(shù)據(jù)庫設(shè)計方案D 硬件配置報告18、系統(tǒng)實施階段的主要任務(wù)不包括（ D ）。A 硬件與軟件選型 B 用戶培訓(xùn)C 系統(tǒng)測試 D 系統(tǒng)使用19、系統(tǒng)切換有多種方法，不包括（ D ）。A 直接法 B 平行法C 逐步法 D 試用法20、系統(tǒng)維護(hù)時對系統(tǒng)

18、中各種代碼進(jìn)行增加、刪除等，是屬于（ C ）。A 軟件維護(hù) B 數(shù)據(jù)維護(hù)C 代碼維護(hù) D 硬件維護(hù)二、判斷題1、總體戰(zhàn)略決定企業(yè)的目的和目標(biāo)，包括財務(wù)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等。（ 錯 ）2、企業(yè)核心能力形成的基石不僅僅是產(chǎn)品和市場，也是業(yè)務(wù)流程。（ 錯 ）3、企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。（ 對）4、業(yè)務(wù)流程是指一個組織在完成其使命、實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中所必須的、邏輯上相關(guān)的一組活動。（ 對）5、BSP方法是將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程，首先用自下而上的分析方法確定企業(yè)各層次的子系統(tǒng)，再由上向下的實現(xiàn)這些子系統(tǒng)。（ 錯 ）6、主題數(shù)據(jù)庫與組織的業(yè)務(wù)項目

19、有關(guān)，一個計算機(jī)應(yīng)用項目對應(yīng)一個主題數(shù)據(jù)庫。（ 錯 ）7、IT項目是指應(yīng)用信息技術(shù)按限定時間完成的一次性任務(wù)或管理對象。（ 錯 ）8、經(jīng)濟(jì)可行性對IT項目來講是最重要的，因為它考慮的是一個IT項目能否在組織內(nèi)得以順利實施。（ 錯 ）9、專家調(diào)查法是以專家為索取信息的重要對象，找出各種潛在風(fēng)險并對其后果做出分析和估價的方法。（ 對 ）10、IT風(fēng)險識別就是要找出風(fēng)險之所在及誘因，然后對風(fēng)險的后果做出定性或定量的估計。（ 對 ）11、IT選型是購置軟、硬件的過程。 （ 錯 ）12、自主開發(fā)方式是聘請專業(yè)開發(fā)公司的技術(shù)人員與企業(yè)信息技術(shù)人員一同進(jìn)行開發(fā)。（錯）13、企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個復(fù)雜的工程

20、，只要把好技術(shù)關(guān)，就可取得成果。（錯）14、信息系統(tǒng)開發(fā)項目組由具備不同知識和技能的人員組成，其中CIO是信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵。（ 錯 ）15、程序員按照系統(tǒng)設(shè)計的要求，進(jìn)行應(yīng)用程序的設(shè)計。（對）16、用戶是否能積極參與到系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，是項目開發(fā)成敗的關(guān)鍵因素之一。（對）17、CIO是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，也必須是系統(tǒng)開發(fā)的程序操作員。（錯）18、系統(tǒng)分析人員應(yīng)提出系統(tǒng)技術(shù)解決方案，滿足用戶要求。（錯）19、系統(tǒng)的可靠性指信息系統(tǒng)在運行過程中不受外來的破壞。（ 錯 ） 20、系統(tǒng)評價的主要目的是為了保證系統(tǒng)正常運行。（錯）21、系統(tǒng)測試是程序執(zhí)行的過程，其目的在于發(fā)現(xiàn)錯誤。（

21、對）22、系統(tǒng)設(shè)計是一個描述、組織和構(gòu)造系統(tǒng)部件的過程。（ 對）23、系統(tǒng)分析也稱需求分析，是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個主要階段。（對）24、系統(tǒng)設(shè)計的目的是找到用戶的需求。（錯）25、確定需求開發(fā)計劃就是需求分析的主要任務(wù)。（錯）綜合練習(xí)一、 單選題20小題（每題2分）1. “反映組織內(nèi)部各職能部門的運行情況，是決策系統(tǒng)運動、變化、發(fā)展依據(jù)”。這是指以下哪種信息。（A ） A內(nèi)源信息 B戰(zhàn)術(shù)信息C戰(zhàn)略信息 D外源信息2. 專供高層決策者使用的信息系統(tǒng)是（ A ）。 A經(jīng)理系統(tǒng) B 知識系統(tǒng) C 事務(wù)處理系統(tǒng) D管理信息系統(tǒng)3. 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵功能是（ B ）。 A 管理需求信息、預(yù)測企業(yè)未來、

22、信息分析B 管理需求信息、通過財政手段管理供應(yīng)商和消費者的資金流、管理來自供應(yīng)商的產(chǎn)品的物理流動C 預(yù)測企業(yè)未來、通過財政手段管理供應(yīng)商和消費者的資金流、信息分析D 管理需求信息、預(yù)測企業(yè)未來、管理來自供應(yīng)商的產(chǎn)品的物理流動4. 進(jìn)行戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃時，首要完成的任務(wù)是（ C ）。A 明確企業(yè)邊界B 確定實體與活動C 建立企業(yè)模型D 建立企業(yè)業(yè)務(wù)活動過程5. 能幫助使用者掌握事件因果間的關(guān)系，清楚地指出造成問題的原因和子原因，這種風(fēng)險識別方法是（ B ）。A 專家調(diào)查法 B 魚骨法C 風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)法 D核對表法6. 在企業(yè)信息化開發(fā)隊伍中，負(fù)責(zé)與用戶溝通了解客戶需求，建立系統(tǒng)邏輯模型的是（ D ）

23、。A文檔管理員 B項目管理員 C 系統(tǒng)設(shè)計員 D系統(tǒng)分析員7. 在結(jié)構(gòu)化設(shè)計中，好的模塊設(shè)計滿足（ D ）。A 高耦合低內(nèi)聚 B 高耦合高內(nèi)聚 C 低耦合低內(nèi)聚 D 低耦合高內(nèi)聚8. 憑借各種網(wǎng)站，在因特網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息，體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪種功能。（ D ） A 咨詢洽談 B 業(yè)務(wù)管理 C 意見征詢 D廣告宣傳9關(guān)系模型中，主碼也被稱為（C ）。 A 外鏈 B 域C 主鏈 D外碼10CRM的核心是( D )。A穩(wěn)定客戶關(guān)系 B客戶價值管理 C評價客戶 D客戶服務(wù)11.供企業(yè)基層人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃、組織生產(chǎn)或服務(wù)活動時使用的是以下哪種信息。 （ D）A內(nèi)源信息 B戰(zhàn)術(shù)信息 C戰(zhàn)略信息 D

24、業(yè)務(wù)信息12. 將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接在一起的通信網(wǎng)絡(luò)是指（ D ）。 A 城域網(wǎng) B 廣域網(wǎng) C 遠(yuǎn)程網(wǎng) D 局域網(wǎng) 13. 調(diào)整、收集有關(guān)合作伙伴的生產(chǎn)、運作等方面的信息，屬于合作伙伴綜合評價過程中的哪個階段。（ A ）A 評價合作伙伴 B 制定合作伙伴指標(biāo)體系 C 合作伙伴參與 D 實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系14. 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性管理與謀略。決定并揭示企業(yè)目的和目標(biāo)，提出實現(xiàn)目的的重大方針和計劃，是屬于（ A ）的內(nèi)容。 A 總體戰(zhàn)略 B 信息化戰(zhàn)略 C 競爭戰(zhàn)略 D職能戰(zhàn)略 15. 企業(yè)信息化開發(fā)隊伍中，

25、“提出系統(tǒng)技術(shù)解決方案用以滿足客戶需求”的是（ C ）。A系統(tǒng)分析員 B項目管理員 C 系統(tǒng)設(shè)計員 D 程序員16. “軟件專用性差，不一定完全適應(yīng)企業(yè)需求，有時需要二次開發(fā)。”屬于企業(yè)IT項目哪種建設(shè)選型的缺點。（ D ） A 委托開發(fā) B 聯(lián)合開發(fā) C 自主開發(fā) D 購買軟件包17. 采用網(wǎng)頁上“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見，體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪種功能。（ C ） A 咨詢洽談 B 業(yè)務(wù)管理 C 意見征詢 D廣告宣傳18. 供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)組成的跨度、層次、類型、國別不同，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的哪個基本特征。（ B ） A 市場性 B 復(fù)雜性 C 交叉性 D增值性19數(shù)據(jù)庫

26、設(shè)計的基本原則是（ B ）。 A 復(fù)雜性、非冗余性 B簡單性、非冗余性C 簡單性、冗余性 D復(fù)雜性、冗余性20B2G是指( A )。A企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活B消費者對政府電子商務(wù) C企業(yè)對消費者電子商務(wù)D消費者對消費者電子商務(wù)二、判斷題25（每題2分）1、系統(tǒng)的可靠性指信息系統(tǒng)在運行過程中不受外來的破壞。（ 錯 ） 2、系統(tǒng)評價的主要目的是為了保證系統(tǒng)正常運行。（錯）3、確定需求開發(fā)計劃就是需求分析的主要任務(wù)。（錯）4、系統(tǒng)設(shè)計的目的是找到用戶的需求。（錯）5、系統(tǒng)分析也稱需求分析，是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個主要階段。（對）6、C2C是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。（ 錯 ）7、企業(yè)對政府

27、的電子商務(wù)用B2C表示。（錯）8、信息隨載體的性質(zhì)而改變。（ 錯 ）9、作為電子商務(wù)的一個完整的過程，網(wǎng)上支付可有可無。（ 錯 ）10、電子商務(wù)中的“點子”是實施的手段，核心仍是商務(wù)。（ 對 ）11、供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，它可以用單個參與者的利潤衡量。（錯）12、局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。（ 錯 ）13、信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。（錯 ）14、閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了一些功能，其中就包括反映資金流的功能。（錯）15、公共網(wǎng)絡(luò)平臺是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，支持著電子商務(wù)的交流過程。（對）16、客戶關(guān)系的退化期只出現(xiàn)穩(wěn)定期發(fā)展之后。（ 錯 ）17、IT選型的前提是必須

28、具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃。（ 對 ）18、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的一個主要特點就是邏輯設(shè)計與物理設(shè)計結(jié)合在一起同時進(jìn)行。（ 錯 ）19、企業(yè)信息管理的目的是通過對信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價值。（ 錯 ）20、IT項目的風(fēng)險識別就是要找出風(fēng)險之所在以及引起風(fēng)險的主要因素，然后在這個基礎(chǔ)上對風(fēng)險產(chǎn)生的后果做出定性或定量的估計。（ 對 ）案例分析題1、戴爾的商業(yè)模式（每題20分，共60分）1998年末，美國商業(yè)周刊評出了本年度100名叱咤全球的巨人企業(yè)，戴爾公司（Dell）被評為第一名，它不僅戰(zhàn)勝了IBM、康柏、惠普等巨型企業(yè)，就連號稱軟件大王的微軟公司也屈居其后。 一個創(chuàng)立于1

29、984年的公司，何以能夠取得如此大的成就，答案在于，戴爾的直銷模式發(fā)揮了威力。通過開拓性的“直線訂購模式”，戴爾公司和大型跨國公司、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個人消費者建立了直接聯(lián)系，戴爾公司不僅通過免費直拔電話向他們銷售計算機(jī)，還為他們提供技術(shù)咨詢，并于次日到現(xiàn)場服務(wù)，目前，戴爾公司每天能夠接到50000個這樣的電話。 1993年的時候，戴爾曾試圖恢復(fù)傳統(tǒng)的銷售方式，但很快就發(fā)現(xiàn)自己“撞到了墻上”，消費者并不認(rèn)可，戴爾計算機(jī)銷售額迅速下降，戴爾公司的股票也從1月份的49美元降到了7月份的16美元。戴爾很快認(rèn)識到了自己的錯誤，并及時加以更正，回到直銷的路子上來。 隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的興

30、起，戴爾將興趣轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)直銷上來，這一次他又成功了。戴爾在線商店于1996年7月開業(yè)，每天銷售600萬美元的PC機(jī)和輔助設(shè)備，現(xiàn)在這一數(shù)字已超過了1000萬美元。戴爾網(wǎng)址()包括42個國家的站點，每周有200多萬人瀏覽，通過這一網(wǎng)址，客戶可以了解報價，比較產(chǎn)品，開展訂購，獲得技術(shù)支持。實踐證明，Internet直銷是一個強(qiáng)有力的促銷手段，戴爾稱80%通過網(wǎng)站購買計算機(jī)的人都是新客戶。 戴爾不是第一家、也不是惟一一家從事網(wǎng)上銷售的公司，其他一些高新技術(shù)公司例如Cisco公司，在這方面的嘗試也很成功，但是戴爾成功的故事更為精彩，因為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與戴爾的直銷模式配合的天衣無縫，戴爾

31、直接從用戶手中收取訂單，然后再根據(jù)他們的要求組裝計算機(jī)。這種與客戶的直接接觸加強(qiáng)了反饋功能，戴爾可以生產(chǎn)客戶需要的任何產(chǎn)品，而不會造成積壓。而其他大多數(shù)廠商、無論是康柏、IBM還是蘋果，都通過傳統(tǒng)渠道銷售計算機(jī)，他們常常由于對市場判斷有誤而造成產(chǎn)品大量積壓。 戴爾只有三四天的庫存，這使公司能對新的技術(shù)、顧客需求的轉(zhuǎn)變以及價格的波動做出快速的反映，根據(jù)接到客戶訂單再生產(chǎn)的原理，它最近甚至還設(shè)計出了沒有倉庫的工廠。戴爾本人提出：“如果我們不給倉庫留地方，就不會有庫存?！睂Υ鳡柕倪@種做法。外界給予高度評價。美國著名管理學(xué)家邁克爾哈寫道，“這樣的效率有助于使國家經(jīng)濟(jì)免受周期性的繁榮和蕭條的影響。如果企

32、業(yè)在經(jīng)濟(jì)繁榮時期不再生產(chǎn)過剩，那么當(dāng)需求降低時，企業(yè)就不至于被迫減少產(chǎn)量，解雇工人”。 目前很多計算機(jī)廠商已開始向戴爾學(xué)習(xí)，把市場和技術(shù)信息放到網(wǎng)上，與客戶建立直接聯(lián)系。與電話訂購方式相比，網(wǎng)上銷售有更多的優(yōu)越性。顧客不再需要打電話給公司，而只要接上環(huán)球網(wǎng)即可。戴爾提供了有關(guān)技術(shù)支持、產(chǎn)品和定價信息的聯(lián)機(jī)服務(wù)，因此 它可以用更少的雇員與更多的客戶打交道，此舉節(jié)省了大筆開支，包括巨額的電話賬單。 與分銷比較，戴爾直銷模式的特點是：按照客戶需求制造微機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨。戴爾人最愛說的一名話就是“兩點之間，直線最短”。直銷拋棄了中間渠道，采取點對點的銷售方式，因而大大加速了周轉(zhuǎn)，降低了成本。據(jù)稱，

33、直銷產(chǎn)品要比同類產(chǎn)品價格低15%20%，這是戴爾效益好的主要原因。問題：1、戴爾成功的關(guān)鍵在哪？ 2計算機(jī)公司很多，與其他公司相比，為什么戴爾的產(chǎn)品比其它公司同類產(chǎn)品價格低？戴爾有哪些長處？ 3、戴爾公司的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在哪些方面？參考答案要點（抓住要點每題10分，展開10分）：1、 直銷模式，差別化銷售2、 渠道短，周轉(zhuǎn)加速，成本降低。庫存時間短，市場需求及價格反應(yīng)快，信息反饋及時，市場蕭條時沒有產(chǎn)品積壓，效率高。3、 從商業(yè)模式、信息反饋、市場反映、資金周轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)、應(yīng)對經(jīng)濟(jì)周期性變化等方面總結(jié)。2、海爾集團(tuán)利用電子商務(wù)的成功之路 海爾集團(tuán)是一家大型國際化企業(yè)集團(tuán)。創(chuàng)立于1984年，19年

34、來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2004年1月，世界五大品牌價值評估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實驗室編制的世界最具影響力的100個品牌報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。 海爾堅持實施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有設(shè)計中心18個，工業(yè)園10個,海外工廠及制造基地22個,營銷網(wǎng)點58800個。在國內(nèi)，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場份額均達(dá)到30%左右；在海外，海

35、爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國前10大連鎖店。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設(shè)計、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的本土化目標(biāo)。 為應(yīng)對全球競爭環(huán)境的挑戰(zhàn)，海爾從1998年開始實施業(yè)務(wù)流程再造，以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運動，加快了與用戶零距離、產(chǎn)品零庫存和零營運成本“三個零”目標(biāo)的實現(xiàn)。流程再造使海爾在整合內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的資源，海爾物流、商流、制造系統(tǒng)等都已開始社會化運做。2002年海爾創(chuàng)造新的資源，在家居、通訊、軟件、金融等領(lǐng)域大展身手。2003年，海爾獲準(zhǔn)主持制定四項國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著海爾已經(jīng)將企業(yè)間競爭由技術(shù)水平競爭、專利競爭轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)上的競爭。海爾網(wǎng)上商城開展對消費者電子

36、商務(wù)的主要目的是，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)縮短海爾與顧客之間的距離，為顧客提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客對海爾的滿意度與忠誠度，提高海爾的競爭力。為此，海爾集團(tuán)在國內(nèi)企業(yè)界率先建立了企業(yè)網(wǎng)站.“海爾”網(wǎng)站現(xiàn)在有中英文兩種版本，網(wǎng)站每日訪問人數(shù)從建網(wǎng)初期的1000人次，到目前已達(dá)到了4萬余人次.各種業(yè)務(wù),咨詢的外部INTERNET郵件目前每日高達(dá)150封；電子商務(wù)是“海爾”服務(wù)消費者的一個重要工具，海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動優(yōu)勢與顧客直接溝通，為此海爾設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)中心。用戶可以通過“網(wǎng)上服務(wù)中心”或是熱線電話進(jìn)行各種咨詢、建議，或是登記、甚至投訴，而所

37、有的信息都被錄入到服務(wù)中心的信息庫中。由于納入計算機(jī)系統(tǒng)管理，大大提高海爾服務(wù)人員的工作效率，同時為用戶提供了極大的便利。這些也使得海爾可以及時調(diào)整產(chǎn)品功能、服務(wù)方式及產(chǎn)品開發(fā)方向等，在第一時間內(nèi)去滿足用戶需求。電子商務(wù)技術(shù)更幫助海爾為顧客提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，海爾人認(rèn)為：新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)面對的是千千萬萬的個體，或者說是一對一的消費者，他們會提出無數(shù)個性化的需求。能夠滿足這種需求，才會在新經(jīng)濟(jì)中掌握主動。誰占領(lǐng)了制高點，誰將成為家電行業(yè)的勝者。而電子商務(wù)就意味著企業(yè)與消費者的“零距離”，意味著產(chǎn)品的完全“個性化”，目前，通過“海爾”的網(wǎng)站，“海爾”可以與消費者直接充分溝通，消費者可以查詢“海

38、爾”產(chǎn)品資料，訂制產(chǎn)品與服務(wù)，在線付款，獲取產(chǎn)品使用維護(hù)常識等。由于消費習(xí)慣的影響，直接面向消費者的網(wǎng)上零售目前規(guī)模還比較有限，為此，海爾創(chuàng)新性地推出了“商家訂做”服務(wù)，即有商家來向海爾訂購產(chǎn)品，方式與消費者訂做相同，但訂做的主體變成了商業(yè)企業(yè)。雖然商家不是消費者，但它們畢竟直接與消費者接觸，更了解消費者需求，而且，商家訂做批量大，易推廣，因此，不失為目前條件下一種很好的變通方式。現(xiàn)在，海爾冰箱生產(chǎn)線上的冰箱，有一半以上是按照各大商場的要求專門定制的。 海爾集團(tuán)充分利用電子商務(wù)開展在線采購招標(biāo)，把規(guī)格、類型及相關(guān)資料置于互聯(lián)網(wǎng)上，提高了效率，節(jié)約了成本。海爾采用的是自建采購平臺的方式，海爾要求

39、希望為其供貨的供應(yīng)商在網(wǎng)上注冊，當(dāng)海爾需要采購時，就把采購產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量等信息公布在網(wǎng)上，或用電子郵件方式通知供貨商，再由供貨商報價竟標(biāo)，海爾從中選擇最適合的供應(yīng)商。海爾集團(tuán)首先實現(xiàn)了內(nèi)部信息化，提高了“海爾”內(nèi)部的工作效率。在工廠里.客戶信息的傳輸更加順暢，企業(yè)根據(jù)用戶信息反饋速度提高，新產(chǎn)品設(shè)計周期縮短、設(shè)計水平的提高，為海爾的個性化訂制服務(wù)提供了后臺保證，為海爾集團(tuán)迅速提高市場的占有率，提高海爾集團(tuán)的國際先進(jìn)技術(shù)地位奠定了基礎(chǔ)。 海爾電子商務(wù)取得了成功。贏利模式：產(chǎn)品種類齊全；服務(wù)模式種類齊全。提供一個及時響應(yīng)的交互平臺；價格折扣，服務(wù)到位，響應(yīng)及時；多種多樣的企業(yè)活動，吸引客戶的參與

40、。電子商務(wù)的應(yīng)用實現(xiàn)企業(yè)價值增值：縮減環(huán)節(jié)，降低成本,收益增加；提供在線幫助，節(jié)省管理成本；非核心企業(yè)外包，減低庫存量提高收益。問題：1、海爾從一個家電制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)性企業(yè)的過程中，電子商務(wù)的作用是什么？2、海爾如何利用電子商務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？參考答案要點：（每題抓住要點10分，展開10分，共20分）：1、海爾從一個家電制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)性企業(yè)的過程中，電子商務(wù)的作用從三個方面講：SHOW（展示）就是提供電子商情。企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息，和在網(wǎng)上做廣告等，通過SHOW，企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品的服務(wù)，尋找新的貿(mào)易合作伙伴。 SALE（交易）

41、即將傳統(tǒng)形式的交易活動的全過程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來實現(xiàn)，如網(wǎng)上購物等。企業(yè)通過SALE可以完成交易的全過程，擴(kuò)大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟(jì)和社會效益。SERVE（服務(wù)）指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展的與商務(wù)活動有關(guān)的各種售前和售后的服務(wù)，通過這種網(wǎng)上的SERVE，企業(yè)可以完善自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。企業(yè)是開展電子商務(wù)的主角。2、海爾利用電子商務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢從幾方面分析：(1)具有成本優(yōu)勢。（生產(chǎn)成本、管理成本、交易成本）(2)具有差異化優(yōu)勢。(3)目標(biāo)集聚優(yōu)勢(4)無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢3、沃爾瑪公司供應(yīng)

42、鏈管理分析 “讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)，顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資，這是沃爾瑪數(shù)十年如一日堅持的經(jīng)營理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號。在美國只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)計算機(jī)信息收集信息，以及通過直接調(diào)查收集到的顧客期望即時更新商品的組合，組織采購，改進(jìn)商品陳列拜訪，營造舒適的購物環(huán)境。 沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給場上，并幫助廠商對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。過去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費

43、者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里。看起來沃爾瑪并沒有獨到之處，但是結(jié)果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡單地充當(dāng)二傳手或者電話話筒。 供應(yīng)商是沃爾瑪唇齒相依的戰(zhàn)略伙伴。早在20世紀(jì)80年代，沃爾瑪采取了一項政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價格降低2%-6%，大約相當(dāng)于銷售代理的傭金數(shù)額，如果制造商不同意，沃爾瑪就拒絕與其合作。沃爾瑪?shù)淖龇ㄔ斐珊凸?yīng)商關(guān)系緊張，一些供應(yīng)商為此還在新聞界展開了一場譴責(zé)沃爾瑪?shù)男麄骰顒?。直?0世紀(jì)80年代末期，技術(shù)革新

44、提供了更多督促制造商將低成本、削減價格的手段，供應(yīng)商開始全面改善與沃爾瑪?shù)年P(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，沃爾瑪與供應(yīng)商共享信息，從而建立伙伴關(guān)系。沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立關(guān)系的另一做法是在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，有時還在店內(nèi)安排制造商自行設(shè)計布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。 沃爾瑪還有一個非常好的系統(tǒng)，可以使得供應(yīng)商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪叫做零售鏈接。任何一個供應(yīng)商可以進(jìn)入這個系統(tǒng)當(dāng)中來了解他們的產(chǎn)品賣得怎么樣，昨天，今天，上一周，上個月和去年賣得怎么樣。他們可以知道這種商品賣了多少，而且他們可以在24h之內(nèi)就進(jìn)行更新。供貨商們可以在沃爾瑪公司的每一個店當(dāng)

45、中，及時了解到有關(guān)情況。 另外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當(dāng)別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。 沃爾瑪?shù)那叭慰偛么笮l(wèi).格拉斯曾說過：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果說我們什么比別人干得好的話，那就是配送中心。”沃爾瑪?shù)谝婚g配送中心于1970年建立，占第6000m2，負(fù)責(zé)供貨給4個州的32間商場，集中處理公司所銷商品的40%。在整個

46、物流中，配送中心起中樞作用，將供應(yīng)商向其提供的產(chǎn)品運往個上場。從工廠到上架，實行“無縫鏈接”平化過渡。供應(yīng)商只需將產(chǎn)品提供給配送中心，無須自己向各商場分發(fā)。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分，可以大大降低成本。 隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增加?，F(xiàn)在沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，分別服務(wù)于美國18個州約2500間商場，配送中心約占第10萬m2。整個公司銷售商品85%由這些配送中心供應(yīng)， 而其競爭對手只有約50%-65%的商品集中配送。如今，沃爾瑪在美國擁有100%的物流系統(tǒng)，配送中心已是其中一小部分，沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送

47、中心，還有更為復(fù)雜的資料輸入采購系統(tǒng)、自動補(bǔ)貨系統(tǒng)等。 供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行是建立在各個環(huán)節(jié)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上。沃爾瑪投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在全球4000多家門店通過全球網(wǎng)絡(luò)可在1h之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，所以在沃爾瑪?shù)拈T店，不會發(fā)生缺貨情況。20世紀(jì)80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立了自動訂貨系統(tǒng)，該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令，獲取數(shù)據(jù)和裝運清單等，同時也讓供應(yīng)商及時準(zhǔn)確把握其產(chǎn)品的銷售情況。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了

48、自動訂貨。該系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。憑借先進(jìn)的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運轉(zhuǎn)一致。 請依據(jù)上述背景材料，回答以下問題： 1. 請總結(jié)沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功之處？ 2. 沃爾瑪是如何強(qiáng)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的？ 3. 信息共享在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理中起了什么作用？沃爾瑪為強(qiáng)化供應(yīng)鏈信息管理采取了哪些措施？其效果怎樣？ 參考答案： 1、沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功之處主要體現(xiàn)在5方面： 堅持“讓顧客滿意”的目標(biāo)，消費者需求始終是沃爾瑪供應(yīng)鏈上最重要的環(huán)節(jié)； 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 建立靈活高效的物流配送系統(tǒng)，以達(dá)

49、到最大銷售量和低成本的存貨周轉(zhuǎn)的目的。 通過高質(zhì)量的信息傳遞與共享來實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行。 減少供應(yīng)鏈中的交易環(huán)節(jié)中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨 2強(qiáng)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系具體做法： 沃爾瑪通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享信息，從而建立伙伴關(guān)系。 沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立關(guān)系的另一做法是在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，有時還在店內(nèi)安排制造商自行設(shè)計布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。 供應(yīng)商們可直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)來了解他們的產(chǎn)品銷售情況，消費者的需求信息沃爾瑪及時反饋給供應(yīng)商。 另外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃

50、中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。 3信息共享作用，措施，效果 信息共享在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理中的作用：使沃爾瑪供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行。 沃爾瑪為強(qiáng)化供應(yīng)鏈信息管理采取的措施： a.投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。 b.利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI） c.建立了自動訂貨系統(tǒng)， ，效果： a.商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運轉(zhuǎn)一致。 b.直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。 C. 實現(xiàn)了訂貨自動化。 d. 掌握全球各

51、門店的庫存動態(tài)，實現(xiàn)物流的快速反應(yīng)。 e. 無紙辦公。4、恒基實業(yè)ERP系統(tǒng)實施案例2001年7月順德市恒基實業(yè)有限公司同廣州市天劍計算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司簽訂合同，實施企業(yè)資源計劃(ERP)，實施模塊庫存、銷售、采購、生產(chǎn)管理(主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、生產(chǎn)調(diào)度等)、車間管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理等模塊。ERP實施至今，庫存、銷售、采購、生產(chǎn)、設(shè)備、車間、質(zhì)量管理已經(jīng)正式切換運行，其它模塊正在進(jìn)行切換準(zhǔn)備工作，其數(shù)據(jù)一次輸入、全局共享的效應(yīng)已經(jīng)體現(xiàn)出來，ERP的實施為企業(yè)培養(yǎng)了一批既懂管理、又懂技術(shù)的人才，同時提高了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展提供了更有力的保障。天劍公司實施人

52、員在HJ-ERP的實施過程中，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，每天工作11個小時，與企業(yè)實施小組通力交流合作，并深入企業(yè)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為HJ-ERP順利實施提供了有力的保障。一、實施企業(yè)概況順德市恒基實業(yè)有限公司坐落于珠江三角洲腹地順德市，交通便利，環(huán)境優(yōu)越，并鄰近香港。目前已發(fā)展成為國內(nèi)知名的空調(diào)配件生產(chǎn)廠商。恒基公司自一九八九年開始創(chuàng)業(yè)，初期注冊資本為450萬元。一九九六年成立順德市恒基實業(yè)有限公司，十幾年來，由小到大，伴隨著中國家電業(yè)的發(fā)展，迅速成長為中國家電配件行業(yè)知名企業(yè)，發(fā)展到占地26000平方米，廠房面積30000多平方米，員工宿舍5825平方米，總資產(chǎn)超1.5億元。其中：專業(yè)技術(shù)

53、及管理人員300余名，員工1000余名，企業(yè)下設(shè)五個專業(yè)部門組成(精密閥門、管路配件、保溫貼合材料、減震密封材料及進(jìn)口貿(mào)易部)。在公司不斷發(fā)展與壯大的過程中。恒基實業(yè)始終堅持“推行現(xiàn)代管理，先進(jìn)技術(shù)為根，精益求精為本，造零缺陷產(chǎn)品。創(chuàng)造一流服務(wù)，保證用戶滿意”之質(zhì)量方針，不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和與國際市場接軌先后多次被省、市相關(guān)單位評為質(zhì)量信得過單位、守信譽(yù)單位，國內(nèi)、外名牌家電企業(yè)評為A級協(xié)作企業(yè)等，并在九八年初一次性通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。同時以精良的生產(chǎn)裝備、雄厚的技術(shù)力量、完善的檢測手段、健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，使產(chǎn)品在國內(nèi)多家大型知名度極高的廠家中得到應(yīng)用，并在世界先進(jìn)國家的跨國公司，相關(guān)名牌產(chǎn)品中得到應(yīng)用并頗受青睞，享譽(yù)海內(nèi)外。二、實施ERP的必要性及目標(biāo)管理是企業(yè)的命脈，恒基實業(yè)在不斷發(fā)展、壯大的過程中，也暴露出以下問題：1、產(chǎn)品及材料的庫存積壓嚴(yán)重，占用了企業(yè)大量的流動資金;2、產(chǎn)品質(zhì)量不能及時跟蹤，產(chǎn)品合格率低;3、生產(chǎn)能力沒有及時反應(yīng)，導(dǎo)致生產(chǎn)計劃工作量大，生產(chǎn)周期長。4、企業(yè)各級信息流通及反應(yīng)速度慢。為了切實解決這些問題，恒基實業(yè)經(jīng)過思考和論證，決定在企業(yè)實施ERP系統(tǒng)。恒基ERP在總體規(guī)劃的前提下，以分步實施為方針，其初步目標(biāo)體現(xiàn)了實用性為主的思路。恒基實業(yè)