1、文獻(xiàn)信息服務(wù)體系的組織,文獻(xiàn)信息服務(wù)體系的構(gòu)成,1. 文獻(xiàn)信息服務(wù)的含義 文獻(xiàn)信息服務(wù)通常被人們稱為:圖書(shū)館服務(wù)、圖書(shū)館讀者（用戶）服務(wù)、圖書(shū)館信息服務(wù)等 文獻(xiàn)信息服務(wù)是指充分利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源和各種服務(wù)方法，為最大限度滿足圖書(shū)館用戶多元化的信息需求所開(kāi)展的一系列活動(dòng)過(guò)程。,是一個(gè)充分利用文獻(xiàn)信息資源滿足用戶信息需求的系列活動(dòng)過(guò)程 是向信息用戶提供文獻(xiàn)及文獻(xiàn)信息內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng) 。 它是一種具有較高知識(shí)含量的服務(wù)活動(dòng)。,服務(wù)的目的：通過(guò)對(duì)圖書(shū)館資源的開(kāi)發(fā)利用，最大限度地滿足用戶各種文獻(xiàn)信息需求，從而提高社會(huì)知識(shí)資源的利用率 服務(wù)的實(shí)質(zhì)：就是向用戶傳遞文獻(xiàn)信息和知識(shí)內(nèi)容 它是面向社會(huì)成員傳遞

2、文獻(xiàn)信息內(nèi)容的服務(wù)，是向社會(huì)傳播知識(shí)的服務(wù) 文獻(xiàn)信息資源共享、知識(shí)資源共享是文獻(xiàn)信息服務(wù)奮斗的終極目標(biāo),所謂體系 (system)，泛指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體 是指若干有關(guān)事物或某些意識(shí)相互聯(lián)系而構(gòu)成的一個(gè)整體 文獻(xiàn)信息服務(wù)體系是指由文獻(xiàn)信息資源、文獻(xiàn)信息服務(wù)方法、文獻(xiàn)信息服務(wù)技術(shù)、文獻(xiàn)信息服務(wù)管理等要素相互聯(lián)系而構(gòu)成的、以最大限度滿足信息需求為目的的有機(jī)整體,文獻(xiàn)提供服務(wù) 文獻(xiàn)信息服務(wù) 文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù),是圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，也是圖書(shū)館基本的服務(wù) 是指根據(jù)用戶不同的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行文獻(xiàn)的借閱與傳遞等服務(wù)活動(dòng),紙質(zhì)文獻(xiàn)資源 電子文獻(xiàn)資源

3、,文獻(xiàn)外借服務(wù) 文獻(xiàn)閱覽服務(wù) 文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù) 文獻(xiàn)傳遞服務(wù),是指充分利用圖書(shū)館信息資源為用戶提供信息線索、信息內(nèi)容、信息知識(shí)的服務(wù)活動(dòng)。 圖書(shū)館的信息資源通常包括： 圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)館藏資源 圖書(shū)館的虛擬館藏資源,圖書(shū)館紙質(zhì)信息資源 （圖書(shū)、書(shū)目、索引、各種資料等） 圖書(shū)館電子信息資源 （電子圖書(shū)、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)等） 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源 （網(wǎng)絡(luò)期刊、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)上知識(shí)資源）,參考咨詢服務(wù) 信息檢索服務(wù) 信息報(bào)道服務(wù) 專題信息服務(wù),圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是指是以用戶為中心的知識(shí)化的服務(wù)。 具體來(lái)說(shuō)，是指通過(guò)對(duì)信息與知識(shí)的搜尋、組織、分析和重組，參與用戶的活動(dòng)過(guò)程之中，提供有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。 它是

4、圖書(shū)館服務(wù)的最高層次。也是圖書(shū)館提供增值服務(wù)的有效方式。,充滿智慧的圖書(shū)館員； 以人為本的服務(wù)理念及工作環(huán)境； 豐富的信息資源及合作的服務(wù)方式； 先進(jìn)的工作平臺(tái)及信息技術(shù)。,知識(shí)門戶與信息推送服務(wù) 信息導(dǎo)航服務(wù) 參考咨詢服務(wù) 科技查新服務(wù) 定題服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 集成化服務(wù),文獻(xiàn)服務(wù)是圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)； 信息服務(wù)是文獻(xiàn)服務(wù)的拓展； 知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)內(nèi)容的延伸。 三種服務(wù)相互聯(lián)系，共同發(fā)展，形成圖書(shū)館服務(wù)的有機(jī)整體。,文獻(xiàn)信息服務(wù)的對(duì)象 文獻(xiàn)信息服務(wù)的條件 文獻(xiàn)信息服務(wù)的方法 文獻(xiàn)信息服務(wù)的管理,圖書(shū)館信息用戶，也稱為圖書(shū)館讀者。 廣義上：是指具有信息需求和信息利用能力的一切社會(huì)成員 狹義上：是

5、指利用圖書(shū)館資源的社會(huì)成員,圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)用戶、圖書(shū)館的潛在用戶 利用圖書(shū)館的任何個(gè)人、集體和組織。 圖書(shū)館用戶既是文獻(xiàn)信息的利用者，也是圖書(shū)館服務(wù)的接受者,圖書(shū)館資源 包括：圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源、人力資源、信息技術(shù)資源、建筑設(shè)備資源、各種勞動(dòng)成果資源,文獻(xiàn)信息資源是圖書(shū)館服務(wù)的重要基礎(chǔ)； 人力資源是圖書(shū)館高質(zhì)量服務(wù)的重要保障； 信息技術(shù)資源是圖書(shū)館深化服務(wù)的技術(shù)手段；,建筑設(shè)備資源是圖書(shū)館服務(wù)的載體平臺(tái)； 勞動(dòng)成果資源是圖書(shū)館服務(wù)的基本體現(xiàn)。,是指針對(duì)用戶特定的信息需求所采用的服務(wù)方式和手段。 是滿足用戶信息需求的主要方式 圖書(shū)館服務(wù)方法是一個(gè)多層次多功能的整體，各種服務(wù)方法相對(duì)獨(dú)立，同時(shí)又相

6、互滲透相互聯(lián)系.,是指應(yīng)用科學(xué)方法和管理技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過(guò)程。 是圖書(shū)館服務(wù)工作順利進(jìn)行的有效保障,信息用戶是圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象和目標(biāo)； 圖書(shū)館資源是圖書(shū)館服務(wù)工作不可缺少的基本條件； 服務(wù)方法是圖書(shū)館服務(wù)的基本手段； 組織管理是圖書(shū)館服務(wù)順利進(jìn)行的組織保證。,研究與組織信息用戶 組織各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng) 服務(wù)宣傳與用戶教育 服務(wù)的組織與管理,信息用戶是文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本對(duì)象 信息用戶的需求體現(xiàn)了不同層次社會(huì)成員的需求 用戶的信息需求是圖書(shū)館生存的土壤，也是推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)深入發(fā)展的動(dòng)力,用戶隊(duì)伍的組織與發(fā)展； 信息心理及行為規(guī)律的觀察與分析 ； 信息意識(shí)與信息能力

7、的調(diào)查研究； 社會(huì)信息需求的整體考察與研究。,是圖書(shū)館服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié) 是采用各種方式充分利用各種圖書(shū)館資源，有針對(duì)性地向不同類型的信息用戶提供文獻(xiàn)信息內(nèi)容，以最大限度地滿足用戶的需求的過(guò)程。,建立完善的圖書(shū)館服務(wù)方法體系 ； 提供合作的圖書(shū)館服務(wù)方式； 開(kāi)展文獻(xiàn)信息內(nèi)容的調(diào)研服務(wù)； 進(jìn)行文獻(xiàn)信息內(nèi)容的導(dǎo)航服務(wù)。,用戶宣傳與教育是圖書(shū)館提供的間接服務(wù)形式. 是圖書(shū)館教育職能的具體體現(xiàn).,進(jìn)行文獻(xiàn)信息內(nèi)容的宣傳報(bào)道，推薦優(yōu)秀文獻(xiàn)； 提供閱讀內(nèi)容和閱讀方法的指導(dǎo)； 普及與提高群眾的科學(xué)文化知識(shí) ； 開(kāi)展利用圖書(shū)館知識(shí)的宣傳與教育 。,是以提高圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量為主要目標(biāo)的活動(dòng) 是控制文獻(xiàn)信息服務(wù)

8、系統(tǒng)正常運(yùn)行的活動(dòng) 是調(diào)整目標(biāo)，糾正偏差的過(guò)程,服務(wù)對(duì)象的管理 服務(wù)人員管理 服務(wù)設(shè)施管理 服務(wù)平臺(tái)管理,組織與研究用戶是文獻(xiàn)信息服務(wù)的前提條件； 組織服務(wù)活動(dòng)是文獻(xiàn)信息服務(wù)的具體體現(xiàn)； 組織服務(wù)宣傳與教育活動(dòng)是文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本要求； 服務(wù)管理是文獻(xiàn)信息服務(wù)活動(dòng)的根本保證,服務(wù)理念是文獻(xiàn)信息服務(wù)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，反映了人們對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)活動(dòng)的理性認(rèn)識(shí)，同時(shí)也反映了文獻(xiàn)信息服務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則 服務(wù)理念包括了文獻(xiàn)信息服務(wù)服務(wù)活動(dòng)的宗旨、精神、目標(biāo)和原則，是圖書(shū)館及各類信息機(jī)構(gòu)開(kāi)展信息服務(wù)的行為指南,人性化服務(wù)是文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本理念 人性化服務(wù)就是要遵循人的發(fā)展規(guī)律，尊重人在社會(huì)發(fā)展中的特點(diǎn)和

9、需要提供相應(yīng)的服務(wù)。 最大限度滿足用戶需求是“人性化服務(wù)”的最終歸宿。,公共與公益性服務(wù)是圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本精神 公共與公益是圖書(shū)館存在與發(fā)展的基本前提 公共與公益也是國(guó)際圖聯(lián)組織倡導(dǎo)的精神 圖書(shū)館作為社會(huì)公共服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，應(yīng)追求服務(wù)的最大社會(huì)效益,知識(shí)與智慧服務(wù)是文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本信念 知識(shí)是人類文明的結(jié)晶，智慧是人們發(fā)展的能力，人類的歷史就是知識(shí)和智慧的不斷傳承 圖書(shū)館是弘揚(yáng)人類文化的重要陣地，文獻(xiàn)信息服務(wù)就應(yīng)充當(dāng)傳承人類知識(shí)和智慧的通道與橋梁,“用戶至上，服務(wù)第一”,是以用戶信息需求為主導(dǎo)和核心，以滿足社會(huì)需求為準(zhǔn)則開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng) 是以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享為目的組織開(kāi)展社會(huì)化服

10、務(wù)的活動(dòng),用戶的信息需求是推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 文獻(xiàn)信息服務(wù)應(yīng)以用戶信息需求以及信息行為的特點(diǎn)為核心 文獻(xiàn)信息服務(wù)應(yīng)以最大限度滿足讀者需求為最終目的,主動(dòng)服務(wù) 充分服務(wù) 平等服務(wù) 區(qū)分服務(wù) 科學(xué)服務(wù),從廣義上說(shuō)，是指以用戶和社會(huì)的文獻(xiàn)信息需求為核心，以積極的態(tài)度和服務(wù)精神，采取各種措施主動(dòng)地為社會(huì)服務(wù) 從狹義上說(shuō)，是指文獻(xiàn)信息服務(wù)服務(wù)工作者要調(diào)動(dòng)一切積極因素，積極主動(dòng)地投入和參與信息服務(wù)活動(dòng)之中，深入細(xì)致地提供用戶所需要的文獻(xiàn)信息服務(wù),圖書(shū)館員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì) 圖書(shū)館員應(yīng)具有良好的心理素質(zhì) 圖書(shū)館員應(yīng)具有良好的職業(yè)素質(zhì),是指應(yīng)全面開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源，最大限度地滿足用戶的信息需求，充分

11、發(fā)揮文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的社會(huì)職能。 是阮崗納贊“圖書(shū)館學(xué)五定律”的具體體現(xiàn)。 是平等服務(wù)、自由服務(wù)的具體要求。,擴(kuò)大文獻(xiàn)信息服務(wù)的范圍，提高文獻(xiàn)信息資源利用的效率 加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)利用和信息推送服務(wù) 注重用戶信息需求發(fā)展與變化的趨向,是指在構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)體系時(shí)，應(yīng)考慮不同種族、膚色、國(guó)籍、年齡、性別、宗教、語(yǔ)言、地位或受教育程度的用戶的信息需求，提供平等的文獻(xiàn)信息服務(wù)，以保證所有用戶自由利用文獻(xiàn)信息資源的權(quán)利,信息用戶之間相互平等； 信息用戶與圖書(shū)館員之間相互平等 圖書(shū)館與圖書(shū)館之間平等,是指根據(jù)用戶的不同需求特點(diǎn)，采取不同的服務(wù)方式，提供不同內(nèi)容、不同范圍、不同層次的文獻(xiàn)信息 是由文

12、獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)方式的多種功能所決定的 是由多層次、多級(jí)別的信息資源結(jié)構(gòu)與用戶需求結(jié)構(gòu)所決定的 是由文獻(xiàn)信息服務(wù)的各項(xiàng)社會(huì)職能所決定的,根據(jù)用戶的需要和文獻(xiàn)信息資源的使用特點(diǎn)，分別設(shè)置具有各種功能的部門和機(jī)構(gòu) 針對(duì)用戶對(duì)不同類型文獻(xiàn)信息資源的需求規(guī)律和特點(diǎn)，進(jìn)行分別組織，提供分別服務(wù) 根據(jù)文獻(xiàn)信息服務(wù)社會(huì)職能的具體要求，組織與利用信息資源,是指遵循文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的客觀規(guī)律，按照科學(xué)的思想以科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法、科學(xué)的管理措施，組織文獻(xiàn)信息服務(wù)活動(dòng) 它是對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的基本要求，也是體現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)社會(huì)價(jià)值的具體表現(xiàn),科學(xué)的思想，是指著眼全局，善于運(yùn)用全面、聯(lián)系、發(fā)展的觀點(diǎn)去

13、認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源，充分、有效地滿足用戶的各種需求為依據(jù)，加強(qiáng)各方面的聯(lián)系，搞好平衡協(xié)調(diào)工作 科學(xué)的態(tài)度，即實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，講究實(shí)效。不搞浮夸，不追求表面形式，不片面迎合用戶，而是進(jìn)行深入地調(diào)查與研究，切實(shí)幫助用戶解決各種實(shí)際問(wèn)題,科學(xué)的方法：是指理論聯(lián)系實(shí)際，采用先進(jìn)的、實(shí)用的、有效的方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量 科學(xué)的管理措施：代表著文獻(xiàn)信息和用戶的根本利益，是順利開(kāi)展服務(wù)工作的保證。建立科學(xué)的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量管理，做到有章必依，遵章必嚴(yán)，違章必究,主動(dòng)服務(wù)的原則是圖書(shū)館服務(wù)工作的根本原則； 充分服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的總目標(biāo)； 平等服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的基本

14、精神； 區(qū)分服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的總政策 ； 科學(xué)服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的基本要求。,文獻(xiàn)信息服務(wù)的類型與要求,按照“服務(wù)”所提供的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品形式進(jìn)行分類 （1）印刷型文獻(xiàn)信息服務(wù) （2）電子型文獻(xiàn)信息服務(wù) （3）圖片、照片型文獻(xiàn)信息服務(wù) （4）音像型文獻(xiàn)信息服務(wù) （5）數(shù)據(jù)文獻(xiàn)服務(wù),（1）一次文獻(xiàn)信息服務(wù) （2）二次文獻(xiàn)信息服務(wù) （3）三次文獻(xiàn)信息服務(wù),（1）科技文獻(xiàn)信息服務(wù) （2）經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)信息服務(wù) （3）法規(guī)文獻(xiàn)信息服務(wù) （4）技術(shù)經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)信息服務(wù) （5）軍事文獻(xiàn)信息服務(wù)等 （6）農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù),（1）宣傳報(bào)道服務(wù) （2）文獻(xiàn)借閱服務(wù) （3）文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù) （4）文獻(xiàn)代譯服務(wù) （5）專項(xiàng)委托服務(wù)

15、（6）文獻(xiàn)信息檢索服務(wù) （7）文獻(xiàn)咨詢服務(wù) （8）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù) （9）文獻(xiàn)信息代理業(yè)務(wù),（1）人工文獻(xiàn)信息服務(wù) （2）自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù),（1）單向文獻(xiàn)信息服務(wù) （2）多向文獻(xiàn)信息服務(wù),1.文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本關(guān)系 文獻(xiàn)信息服務(wù)作為文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的第一線工作，是聯(lián)系用戶與文獻(xiàn)信息源之間的橋梁，其目的是向用戶提供他們所需的各類文獻(xiàn)信息，確保最大限度地滿足用戶的信息需求。,文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)的廣泛性 文獻(xiàn)信息服務(wù)的充分性 文獻(xiàn)信息 服務(wù)的及時(shí)性 文獻(xiàn)信息服務(wù)的精練性 文獻(xiàn)信息提供的準(zhǔn)確性 服務(wù)收費(fèi)的合理性,文獻(xiàn)信息服務(wù)的規(guī)范,文獻(xiàn)信息倫理又稱文獻(xiàn)信息道德，它是調(diào)整社會(huì)成員之間以及社會(huì)成員和社會(huì)之間

16、文獻(xiàn)信息關(guān)系的行為規(guī)范的綜合。 文獻(xiàn)信息倫理是需要依靠社會(huì)輿論的力量，依靠人們的信念、習(xí)慣、傳統(tǒng)和教育的力量來(lái)維持的。,個(gè)人秘密受到威脅。文獻(xiàn)信息服務(wù)者有可能向外界透露用戶關(guān)于業(yè)務(wù)工作或其他秘密，從而造成對(duì)用戶的侵犯，如何保護(hù)個(gè)人秘密不被侵犯已成為用戶關(guān)注的問(wèn)題。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯。文獻(xiàn)信息技術(shù)的發(fā)展使知識(shí)和文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的復(fù)制與發(fā)行變得簡(jiǎn)便易行，如何有效監(jiān)控對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯、保護(hù)知識(shí)權(quán)益變得十分必要。,道德意識(shí) 包括與文獻(xiàn)信息相關(guān)的道德觀念、情感、意志、信念等。它是文獻(xiàn)信息道德行為的心理動(dòng)因。文獻(xiàn)信息道德意識(shí)集中體現(xiàn)在文獻(xiàn)信息道德原則和規(guī)范之中。 道德關(guān)系 包括個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織

17、之間的相互關(guān)系。這種關(guān)系建立在一定的權(quán)利和義務(wù)基礎(chǔ)之上，以一定的文獻(xiàn)信息道德規(guī)范形式表現(xiàn)出來(lái)。 道德活動(dòng) 包括文獻(xiàn)信息道德行為、文獻(xiàn)信息道德評(píng)價(jià)、文獻(xiàn)信息道德教育和文獻(xiàn)信息道德修養(yǎng)等。,中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則(2002年) 是中國(guó)圖書(shū)館從業(yè)人員在文獻(xiàn)信息服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范,是規(guī)范圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)倫理的具體體現(xiàn). 美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)制定的圖書(shū)館員倫理規(guī)范(ALA Code of Ethics) 美國(guó)信息科學(xué)學(xué)會(huì)還頒布了信息專家的倫理規(guī)范(ASIS Code of Ethics for lnformation Professionals),英國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)于1983 年頒布了圖書(shū)館員的倫理

18、規(guī)范( The library Association , Code Of Professional Conduct) 日本1954 年頒布了圖書(shū)館自由宣言,在法律的框架內(nèi)確認(rèn)了圖書(shū)館在保障國(guó)民認(rèn)知自由和文獻(xiàn)信息獲得自由方面承擔(dān)的社會(huì)性責(zé)任和權(quán)利。1980 年,伴隨著對(duì)圖書(shū)館自由宣言的修訂,被稱為是與“自由宣言”相輔相成、互為表里的圖書(shū)館員倫理綱領(lǐng)問(wèn)世,文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范是在社會(huì)成員之間、文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)之間提供相互作用、相互制約的準(zhǔn)則，并通過(guò)調(diào)節(jié)、約束人的文獻(xiàn)信息活動(dòng)，控制文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)、服務(wù)與利用。 按照規(guī)范形成和執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行劃分，文獻(xiàn)信息服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)范可以分為兩類：一類是自然形成、為社會(huì)公眾所公認(rèn)的、由社會(huì)文化和倫理道德所決定的業(yè)務(wù)行為規(guī)范；另一類是由政府部門和社會(huì)組織頒布的業(yè)務(wù)規(guī)范。,與文獻(xiàn)信息工作的社會(huì)基礎(chǔ)和社會(huì)形態(tài)相適應(yīng) 有利于社會(huì)文獻(xiàn)信息生產(chǎn)力的發(fā)展 有利于社會(huì)文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)和國(guó)家文獻(xiàn)信息利益的維護(hù) 與基本的社會(huì)規(guī)范（社會(huì)道德規(guī)范、法律規(guī)范、行為規(guī)范、價(jià)值規(guī)范等）相協(xié)調(diào) 既有對(duì)社會(huì)所有成員進(jìn)行文獻(xiàn)信息活動(dòng)的約束性，又有對(duì)文獻(xiàn)信息活動(dòng)的指導(dǎo)、激勵(lì)作用 有利于社會(huì)整體的良性運(yùn)行機(jī)制的形成和社會(huì)進(jìn)步,集中性和超個(gè)人性：業(yè)務(wù)規(guī)范的集中性是指它集中地代表服務(wù)機(jī)構(gòu)和用戶的利益與意志；超個(gè)人性是指它凌駕于任何組織和個(gè)人之上，是社會(huì)