1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通,課程總體說明,隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立群體共識，提升工作效能，締造高效的團(tuán)隊(duì)，這是企業(yè)做大作強(qiáng)的必由之路。 優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識，有意識地運(yùn)用管理溝通的技巧進(jìn)行有效溝通。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 學(xué)習(xí)本課程，將會對團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理溝通，有系統(tǒng)的認(rèn)識；同時(shí)掌握有效方法，塑造團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的團(tuán)隊(duì)，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。,課程內(nèi)容簡介,第一講 團(tuán)隊(duì)流行的原因 第二講 高效團(tuán)隊(duì)的主要特征 第三講 團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)困境 第四講 團(tuán)隊(duì)中的基本角色 第五講 團(tuán)隊(duì)精神的基

2、本內(nèi)涵 第六講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法,第 七 講 管理溝通內(nèi)涵要素 第 八 講 管理溝通基本技巧 第 九 講 有效傾聽技巧 第 十 講 有效人際溝通 第十一講 有效組織溝通 第十二講 團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理,高效學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)公約,融入團(tuán)隊(duì)，積極參與，主動學(xué)習(xí)更高效； 歸零心態(tài)，全身心參與討論與游戲活動； 敞開心扉，共同討論； 認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言； 珍惜今天，珍惜現(xiàn)在！ 遵守上下課時(shí)間，課程期間請不要隨意走動； 請勿在會場內(nèi)吸煙； 請將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動檔,學(xué)習(xí)方法與信息吸收,團(tuán)隊(duì)建設(shè)成就企業(yè)/卓越自已管理溝通締造和諧/建立共識,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通，是每個(gè)企業(yè)成員必修的課程。 只要有人的地方，就存在協(xié)作與

3、溝通的課題。 用對團(tuán)隊(duì)與溝通的方法，更容易建立共識、共創(chuàng)未來。,團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該是一種機(jī)制，在成就企業(yè)、卓越自己的基礎(chǔ)上，管理溝通才有了實(shí)現(xiàn)的必要。管理溝通應(yīng)該是一種文化，在締造和諧、建立共識的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)建設(shè)才有了實(shí)現(xiàn)的前提。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是為了更好的進(jìn)行管理溝通，而加強(qiáng)管理溝通，本身就是一種有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略，二者相輔相成，天然成為一體！,團(tuán)隊(duì)流行的原因,正視自己：缺乏團(tuán)隊(duì)意識,企業(yè)內(nèi)部內(nèi)耗嚴(yán)重，部門之間扯皮，部門內(nèi)部成員扯皮 用大量時(shí)間進(jìn)行非建設(shè)性的辯論，問題是好象誰也 不能說服誰，很難做出一個(gè)大家一致的決定； 喜歡按照自己好惡行事，從不考慮其他成員正在做的事情； 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力特別差； 因內(nèi)耗而使

4、團(tuán)隊(duì)的智慧極度降低； 失敗時(shí)大家相互指責(zé)； ,團(tuán)隊(duì)流行的原因,30多年前，當(dāng)豐田、沃爾沃、美國政府、日本政府等組織將團(tuán)隊(duì)引入管理過程中時(shí)，曾轟動一時(shí)。 30多年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事 現(xiàn)在，不談團(tuán)隊(duì)是稀奇事。今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會成為天大的新聞熱點(diǎn)。 事實(shí)證明，當(dāng)需要不同的技能時(shí)，團(tuán)隊(duì)工作比單個(gè)工作好，便于協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì)合作對于組織的好處,提出新的觀點(diǎn)和看法 作出高質(zhì)量的決定 更好地解決問題 順利地進(jìn)行改革 提高成員的滿意程度 生產(chǎn)力的提高 成員士氣的增強(qiáng) 費(fèi)用的降低,團(tuán)隊(duì)合作對于個(gè)人的好處,快樂工作的源泉！ 接受新的挑戰(zhàn) 更好地利用自己的才華與能力 有利于成長和學(xué)習(xí)

5、 更多地分享組織的成績 作為團(tuán)隊(duì)的一部分而得到激勵(lì) 更好地決定關(guān)系到自身利益的問題,高效團(tuán)隊(duì)的主要特征,什么是團(tuán)隊(duì)？,為了共同的目標(biāo)而在一起工作的群體。 團(tuán)隊(duì)是由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的愿景目標(biāo)，而相互承擔(dān)責(zé)任的人們，所組成的群體。 團(tuán)隊(duì)能夠合理的利用每一個(gè)成員的技巧與才能，一起工作，解決問題，達(dá)到組織的目標(biāo)。 一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。,什么是團(tuán)隊(duì)？,在心理上相互認(rèn)同、相互信任；高效團(tuán)隊(duì)形成的基礎(chǔ)！ 在技能上各有優(yōu)勢、相互補(bǔ)充；高效團(tuán)隊(duì)組建的條件！ 在行為上相互作用、相互影響；高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保障！ 在利益上相互負(fù)

6、責(zé)、相互依存。高效團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的方向！ 為了達(dá)到共同的目標(biāo)，而結(jié)合在一起的人群的集合體。,精良的職業(yè)化成員,互補(bǔ)的技能,共同的目的 和業(yè)績目標(biāo),共同的工作方法,相互承擔(dān)責(zé)任,團(tuán)隊(duì)形成的核心要素,強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心,人人都有 團(tuán)隊(duì)意識,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,團(tuán)隊(duì)與群體的根本區(qū)別在于：團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為導(dǎo)向的，并且由具有各不相同的卻互相補(bǔ)充的知識和技能的人員組成的。 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人所做的貢獻(xiàn)是互補(bǔ)的；而在一個(gè)群體中，成員之間的工作很在程度上是可以替換的。 團(tuán)隊(duì)中，成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，工作業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成員業(yè)績的簡單迭加；而群體中，工作業(yè)績僅僅是群體成員業(yè)績的簡單迭加。,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,團(tuán)隊(duì)發(fā)

7、展與業(yè)績曲線,團(tuán) 隊(duì) 獲 取 的 業(yè) 績,團(tuán)隊(duì)的有效性,工作小組,偽團(tuán)隊(duì),潛在性團(tuán)隊(duì),一般性團(tuán)隊(duì),高效的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)發(fā)展與業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會不會有效！,不同群體類型的特點(diǎn),高效團(tuán)隊(duì)的主要特征（1）,目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景 責(zé)任：相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確 關(guān)系：和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系 技能：互補(bǔ)的技能 規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法 價(jià)值觀：擁有共同的思想和價(jià)值觀 學(xué)習(xí)：從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí) 領(lǐng)導(dǎo)：恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式,高效團(tuán)隊(duì)的主要特征（2）,以客戶為中心，包括外部客戶和內(nèi)部客戶； 工作目標(biāo)明確，且達(dá)成目標(biāo)的措施具體

8、嚴(yán)謹(jǐn)； 成員之間相互尊重，并且溝通交流公開、坦誠、直接、充分； 團(tuán)隊(duì)及其成員謀求不斷增長的業(yè)績，不滿足于現(xiàn)狀； 授權(quán)明確、責(zé)任分明； 信息反饋迅速準(zhǔn)確； 決策參與程度高； 工作流程不斷創(chuàng)新改進(jìn)； 團(tuán)隊(duì)和成員個(gè)人并重的績效評價(jià)； 時(shí)效觀念強(qiáng),團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài),團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段,形成期,動蕩期,規(guī)范期,表現(xiàn)期,團(tuán)隊(duì)發(fā)展第一階段：形成期,特征：背著走 從混亂中理順頭緒，缺乏目標(biāo)、規(guī)范和信任 目標(biāo)： 讓團(tuán)隊(duì)成員盡快進(jìn)入工作角色 領(lǐng)導(dǎo)方法： 命令型/指令型領(lǐng)導(dǎo) 員工主動性： 等待指示，詢問該做什么,團(tuán)隊(duì)發(fā)展第一階段：形成期,成員面對的主要問題: 我在團(tuán)隊(duì)中的角色是什么? 我希望其他人把我看成是什

9、么樣的人? 我能為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么? 我將為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么? 我們將成為什么樣的團(tuán)隊(duì)? 典型的行為特點(diǎn): 尋求認(rèn)可、退縮 定位、高期望、一些許不安、焦慮 依賴職權(quán) 熱切、投入、有禮、親切,團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段：動蕩期,特征：拉著走 有沖突，但逐步開始產(chǎn)生共識與積極參與 目標(biāo)： 明晰劃分職責(zé)，培養(yǎng)核心成員 領(lǐng)導(dǎo)方法： 說服型/教練型領(lǐng)導(dǎo) 員工主動性： 詢問該做什么,團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段：動蕩期,成員控制與影響的問題: 我對其他人有影響嗎? 其他人在試圖影響我們? 我在團(tuán)隊(duì)中是受尊重的嗎? 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與我個(gè)人的目標(biāo)一致嗎? 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭怎樣? 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的沖突會在那些方面 典型的行為特點(diǎn): 試圖控制和影響、形成小

10、的團(tuán)體、對抗領(lǐng)導(dǎo) 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的不滿、對目標(biāo)不滿、爭奪職位及權(quán)力 感到迷惑或無法勝任、期望與現(xiàn)實(shí)的差距,團(tuán)隊(duì)發(fā)展第三階段：規(guī)范期,特征：一起走 大家共同做決定 目標(biāo)： 形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力 領(lǐng)導(dǎo)方法： 民主型/協(xié)商型領(lǐng)導(dǎo) 員工主動性： 建議采取行動,團(tuán)隊(duì)發(fā)展第三階段：規(guī)范期,成員關(guān)系方面的問題: 我受別人喜歡嗎? 我喜歡其他人嗎? 其他人在小組里扮演的角色是什么? 我對其他人真實(shí)的一面了解的如何? 其他人期望從我這兒得到什么? 那些事情可以討論，那些不可以討論？ 典型的行為特點(diǎn): 特定的角色得以接受、憎惡解除、和諧與讓步 建立規(guī)則、開始有融洽的氣氛、開始互相信任 逐漸開放思想、分

11、擔(dān)責(zé)任、樹立團(tuán)隊(duì)的特色、建立標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：表現(xiàn)期,特征：跟著走 很強(qiáng)凝聚力，出色的工作業(yè)績 目標(biāo)： 保持成長的動力，避免老化 領(lǐng)導(dǎo)方法： 授權(quán)型/自我型領(lǐng)導(dǎo) 員工主動性： 采取行動，立即匯報(bào) 立即行動，定期匯報(bào),團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：表現(xiàn)期,成員對團(tuán)隊(duì)的有效性問題: 我做什么可以幫助團(tuán)隊(duì)有效地完成任務(wù)? 我做什么可以幫助團(tuán)隊(duì)維持和改善相互的關(guān)系? 我做什么可以使團(tuán)隊(duì)更加有效運(yùn)做? 典型的行為特點(diǎn): 角色和關(guān)系具有靈活性 合作工作技能得以加強(qiáng) 合作、勝任、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作 充滿自信、顛峰的表現(xiàn)、獨(dú)立的員工,團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境與失敗原因,團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn),爭論不休 各行其是 盲目狀態(tài)下的舉手表決

12、 不能充分發(fā)表意見和看法 由問題直接到結(jié)果，并在思維中固化 漠不關(guān)心下的決策 ,阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原因,各自為政 溝通不良 資訊不足 賞罰不明 目標(biāo)不清 ,少做少錯(cuò) 缺乏信任 良莠不齊 領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng) 共識不強(qiáng) ,團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（1）,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+12 如果團(tuán)隊(duì)成員不能彼此認(rèn)同、相互合作，就會使整體功能小 于部分功能之和，甚至小于單個(gè)部分的功能,圖 “4+2=2”的狀態(tài),團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（2）,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)價(jià)值觀差異，難以形成合力 價(jià)值觀的差異容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個(gè)人都有特長和能力，但目標(biāo)和發(fā)展方向不一致，不能出現(xiàn)合力,圖 團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)不一致,團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困

13、境（3）,團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作受到外部干擾被挖墻角 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難，無法整合起優(yōu)勢力量攻克難關(guān)之時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)有可能“乘人之?！眮怼巴趬恰薄?出現(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角”的團(tuán)隊(duì)往往會陷入困境,團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（4）,團(tuán)隊(duì)缺少領(lǐng)袖，群龍無首 即使團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，相互認(rèn)同，但若缺少一個(gè)有威望的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員可能會陷入盲目狀態(tài),團(tuán)隊(duì)陷阱（1）,陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出 有意避免與隊(duì)員交流 認(rèn)為要少介入。,克服建議,領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。 如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。

14、,陷阱：計(jì)劃不連貫,團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休。,克服建議,要確保有一個(gè)長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可,團(tuán)隊(duì)陷阱（2）,陷阱：責(zé)任不明,無人承擔(dān)責(zé)任 沒有明確分工,克服建議,確定行動計(jì)劃。 審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)。,團(tuán)隊(duì)陷阱（3）,陷阱：缺少協(xié)同工作習(xí)慣,多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。,克服建議,明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨問題 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異 確保有足夠的討論時(shí)間 推動團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致,團(tuán)隊(duì)陷阱（4）,缺乏號召力； 缺少團(tuán)隊(duì)意識，獨(dú)斷專橫； 沒

15、有連續(xù)政策； 計(jì)劃措施不嚴(yán)密； 玩弄權(quán)術(shù)； 對團(tuán)隊(duì)成員缺乏信任。,團(tuán)隊(duì)失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗,團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)不明確； 達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的措施不一致不明確； 成員個(gè)人不明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色性質(zhì)，及達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自己所起的作用。,團(tuán)隊(duì)失敗原因工作重點(diǎn)的失敗,缺少團(tuán)隊(duì)組織的基本技能，包括召集會議、組織決策、信息反饋、問題解決等方面的技能； 缺乏團(tuán)隊(duì)融合訓(xùn)練能力； 未能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與成員發(fā)展； 沒有強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神的績效考核措施。,團(tuán)隊(duì)失敗原因工作能力的失敗,團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵,什么是團(tuán)隊(duì)精神？,所謂團(tuán)隊(duì)精神，具有綜合性的內(nèi)涵，具體來說就是大局意識、敬業(yè)精神、協(xié)作精神、共同責(zé)任、共同規(guī)范、服務(wù)精神、和諧溝通、忠

16、誠意識、共享領(lǐng)導(dǎo)、共同愿景十個(gè)方面的集中體現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。,團(tuán)隊(duì)精神的作用,團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，這是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向功能。 促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。 提高工作效率和工作績效。 團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制約束功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制約束個(gè)體行為。 ,團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn),團(tuán)隊(duì)精神主要有三方面的主要表現(xiàn)： 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間

17、的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈忠誠度和歸屬感。 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。 在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。,團(tuán)隊(duì)精神核心（1）大局,大局，整體，全面的形勢。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，凡事必須首先從大局出發(fā)，以大局為重，不顧大局就有可能出局。 大局意識是任何團(tuán)隊(duì)成員不可或缺的職業(yè)品質(zhì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該能從大局出發(fā)，在事關(guān)大局和自身利益的問題上，能以寬廣的眼界審時(shí)度勢，以長遠(yuǎn)的眼光權(quán)衡利弊得失，自覺做到局部服從整體，自我服從全局，眼前服從長遠(yuǎn)，立足本職。 “識得大體，方堪大任”、“不怕職務(wù)低，就怕覺悟

18、低”、“學(xué)會從整體角度考慮問題”、“從大局著眼，從小處著手” 闡述了大局意識對團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的意義，以大局觀面對團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任，才能夠真正卓越自我，成就企業(yè)。,團(tuán)隊(duì)精神核心（2）團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降。 毛澤東 若不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的。 拉封丹 一切使人團(tuán)結(jié)的是善與美，一切使人分裂的是惡與丑。 列夫托爾斯泰 團(tuán)結(jié)，是由多種情感聚集在一起而產(chǎn)生的一種精神。團(tuán)結(jié)并不只存在于志同道合的人群之中。想要成為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，只需要我們都用真誠去面對團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，都感覺到心靈的溫暖。,團(tuán)隊(duì)精神核心（3）紀(jì)律,紀(jì)律是為維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，

19、并保證工作進(jìn)行，而要求成員必須遵守的規(guī)章、條文。 一般來說，紀(jì)律有三種基本涵義： 紀(jì)律是指懲罰； 紀(jì)律是指通過施加外來約束達(dá)到糾正行為目的的手段； 紀(jì)律是指對自身行為起作用的內(nèi)在約束力。 良好紀(jì)律的形成過程，是一個(gè)由外在的強(qiáng)迫紀(jì)律，逐步過渡到內(nèi)在自律的過程。 一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人，一定是個(gè)懂得自律的人，也一定是可以堅(jiān)持及帶動團(tuán)隊(duì)遵守紀(jì)律的人。,團(tuán)隊(duì)精神核心（4）服務(wù),服務(wù)，即是提供便利、為之做貢獻(xiàn)、履行義務(wù)或職責(zé)。 服務(wù)意識，是指團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)活動及與外界交往中，所體現(xiàn)的提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好工作的一種觀念和愿望。 服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是

20、認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了熱愛團(tuán)隊(duì)、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。 服務(wù)意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的；它是團(tuán)隊(duì)成員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。,團(tuán)隊(duì)精神核心（5）溝通,溝通，是締造團(tuán)隊(duì)和諧與真正實(shí)現(xiàn)高效的必備工具！ 一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人，一定是個(gè)懂得高效溝通的人，也一定是可以締造團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)良性溝通的人。 在團(tuán)隊(duì)中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶，進(jìn)行各種不同層次的溝通。 團(tuán)隊(duì)中的許多問題，都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤

21、解。 有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻，團(tuán)隊(duì)才能和諧高效。,團(tuán)隊(duì)精神核心（6）敬業(yè),敬業(yè)的意思就是克盡職守，它大致包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是敬重自己所從事的工作，并引以為豪；二是深入鉆研探討，力求精益求精。 敬業(yè)是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的重要品質(zhì)。從小處說是一個(gè)人工作的基本素養(yǎng)，從大處說是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。 自古以來，許多仁人志士敬業(yè)盡責(zé)的故事廣為流傳，“大禹治水，三過家門而不入”；“王猛為相，臨終不忘國事”,團(tuán)隊(duì)精神核心（7）責(zé)任,責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任感，是衡量一個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神素質(zhì)的重要指標(biāo)。 責(zé)任是一種職責(zé)和任務(wù)。有團(tuán)隊(duì)就有責(zé)任，身處

22、團(tuán)隊(duì)的個(gè)體成員必須遵守的規(guī)則和條文，帶有強(qiáng)制性。 責(zé)任有個(gè)人的責(zé)任和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。個(gè)人的責(zé)任，是指一個(gè)完全具備行為能力的人，所必需去履行的基本任務(wù)。團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包含每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，必須去承擔(dān)的一種職責(zé)。,團(tuán)隊(duì)精神核心（8）忠誠,忠誠，是指對團(tuán)隊(duì)，對老板、對上級、對同事，對下屬等，真心誠意、盡心盡力，沒有二心； 忠誠同樣是團(tuán)隊(duì)成員難能可貴的一種美德。忠誠需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的感情和行動的付出。 忠誠不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。 缺乏忠誠，其他的能力就失去了用武之地。 任何團(tuán)隊(duì)，更愿意信任那些足夠忠誠的人，即便是他們的能力稍微差一些。,團(tuán)隊(duì)精神核心（9）領(lǐng)導(dǎo)

23、,領(lǐng)導(dǎo)是一種活動過程，這種活動不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為，而是包含著領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象和客觀環(huán)境等因素。 領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)，是為團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。 領(lǐng)導(dǎo)的主要職能，是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的，團(tuán)結(jié)一致為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。 領(lǐng)導(dǎo)的工作績效，不是只由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效如何而表現(xiàn)出來的。,團(tuán)隊(duì)精神核心（10）愿景,愿景，團(tuán)隊(duì)成員所向往的美好前景。 愿景是團(tuán)隊(duì)成員永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖景，它是一種意愿的表達(dá)，愿

24、景概括了團(tuán)隊(duì)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是團(tuán)隊(duì)精神中最核心的內(nèi)容，是最終希望實(shí)現(xiàn)的美好藍(lán)圖。 對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，愿景必須是共同的。共同的愿景就是團(tuán)隊(duì)成員所共同持有的意象或景象。 建立共同愿景不能靠命令，不能靠規(guī)定，只能靠周而復(fù)始的溝通和分享。建立共同愿景也不是一蹴而就的工程，它的建立和完善需要細(xì)致的工作和漫長的過程。,團(tuán)隊(duì)中的角色,團(tuán)隊(duì)角色分析,一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以。一個(gè)人不可能具有以上八種角色的多種特征，但是，團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)至完美。 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色，都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生。領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會用人之長，容人之短。 合作能彌補(bǔ)能力不足。每個(gè)人能力都有一定限度，善于與人合作的人，能

25、夠彌補(bǔ)能力的不足，達(dá)到原本達(dá)不到的目的。,團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì)方面,團(tuán)隊(duì)成員的性格方面,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格,高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色,實(shí)干者,協(xié)調(diào)者,推進(jìn)者,創(chuàng)新者,信息者,監(jiān)督者,凝聚者,完美者,團(tuán)隊(duì)角色，是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：,團(tuán)隊(duì)中角色的特征,團(tuán)隊(duì)角色（1）實(shí)干者,團(tuán)隊(duì)角色（2）協(xié)調(diào)者,團(tuán)隊(duì)角色（3）推進(jìn)者,團(tuán)隊(duì)角色（4）創(chuàng)新者,團(tuán)隊(duì)角色（5）信息者,團(tuán)隊(duì)角色（6）監(jiān)督者,團(tuán)隊(duì)角色（7）凝聚者,團(tuán)隊(duì)角色（8）完美者,世界萬物各有功用,創(chuàng)新者：常常提出點(diǎn)子； 信息者：及時(shí)提供支持；

26、 推進(jìn)者：開始運(yùn)籌計(jì)劃； 實(shí)干者：希望散會后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者：冥想，努力協(xié)調(diào)矛盾，分配資源，誰干更合適？ 監(jiān)督者：開始潑冷水； 完美者：強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)； 凝聚者：統(tǒng)一理念，潤滑調(diào)適。,團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？,實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會怎樣？,會亂 人際關(guān)系緊張 封閉 大起大落 領(lǐng)導(dǎo)力弱 太粗 效率不高 思維會受局限,團(tuán)隊(duì)組合，重在平衡,團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，實(shí)際上是一個(gè)角色平衡的問題； 團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合之后趨于平衡的群體； 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都是既能滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人； 這樣，人類的弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能

27、充分釋放！,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的原因,團(tuán)隊(duì)通過確定目標(biāo)、職責(zé)和行動計(jì)劃，已經(jīng)有了足夠的了解，并建立了相應(yīng)的工作關(guān)系。 但是，隨著工作的開展，團(tuán)隊(duì)必然會面臨一定的動蕩與不安（緊張、摩擦和有時(shí)的沖突）。 需要通過有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人際感情，解決沖突，為團(tuán)隊(duì)建立高效率工作的基礎(chǔ)。 團(tuán)隊(duì)精神是維系團(tuán)隊(duì)存在與發(fā)展并實(shí)現(xiàn)高效的根本保障！,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊(duì)精神是必不可少的。如今，越來越多的團(tuán)隊(duì)在招聘人才時(shí)，把團(tuán)隊(duì)精神作為一項(xiàng)重要的考察指標(biāo)。 同樣，團(tuán)隊(duì)精神也是可以培養(yǎng)的，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神有四大關(guān)鍵： 有效提升員工的認(rèn)同感 有效提升員工的忠誠度 有效增強(qiáng)

28、團(tuán)隊(duì)的凝聚力 有效提升員工的歸屬感,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感,如何提升員工的認(rèn)同感,團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，是指員工對企業(yè)、對團(tuán)隊(duì)，各種目標(biāo)的信任、贊同以及愿意原以為之奮斗的程度。 成員對團(tuán)隊(duì)越具有認(rèn)同感，他們對團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。 認(rèn)同感也包括對其他成員，特別是對管理者的高度認(rèn)同。 每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人品質(zhì)，獲得其他員工的認(rèn)同。 建立認(rèn)同感更深遠(yuǎn)的意義在于，它能夠開啟人內(nèi)心深處的力量和價(jià)值源泉。,團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的基本內(nèi)涵,文化認(rèn)同、價(jià)值觀念認(rèn)同，主要指員工對團(tuán)隊(duì)的核心理念的認(rèn)可程度； 對其他個(gè)體成員的認(rèn)同，主要指員工對團(tuán)隊(duì)的其他成

29、員的認(rèn)知與評判接受的程度； 情感認(rèn)同、組織氛圍認(rèn)同，主要指員工對團(tuán)隊(duì)的支持和參與程度有多強(qiáng)； 依存認(rèn)同、利益相關(guān)認(rèn)同，主要指員工在感覺上認(rèn)為留在團(tuán)隊(duì)的必要程度； 規(guī)范認(rèn)同、對各項(xiàng)制度的認(rèn)同，主要指員工對團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及其各種目標(biāo)的責(zé)任感。,提升員工認(rèn)同感的策略,有趣及重要的工作。即每個(gè)人至少要對其團(tuán)隊(duì)工作的一部分有高度的興趣； 讓信息、溝通及反饋管道暢通無阻。員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營運(yùn)狀況； 參與決策。讓員工參與對他們有利害關(guān)系事情的決策。這種做法表示對他們的尊重及處理事情的務(wù)實(shí)態(tài)度； 獨(dú)立、自主及有彈性。大部分員工，尤其是有經(jīng)驗(yàn)及工作業(yè)績杰出的員工，希望在工作上有彈性，如果能提供

30、這些條件給員工，會相對增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性，同時(shí)也會為工作注入新的理念及活力； 增加學(xué)習(xí)、成長及負(fù)責(zé)的機(jī)會。對多數(shù)員工來說，得到新的機(jī)會來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長，是上司最好的激勵(lì)方式。,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的條件 團(tuán)隊(duì)忠誠度,員工忠誠度的重要意義,隨著時(shí)代的發(fā)展，隨著企業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始意識并重視員工的忠誠度，并不斷加強(qiáng)員工的忠誠度管理。 團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)稱為一致的承諾。 經(jīng)營一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像經(jīng)營一個(gè)家庭，員工要像對待家庭一樣對待團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也要像對待家人一樣對待員工。 承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神

31、，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。,員工忠誠度缺失的原因,員工忠誠度缺失的原因多多，既有社會大環(huán)境的原因，也有企業(yè)自身的原因，更有員工本人的原因。主要原因有： 員工方面員工自身素質(zhì)問題，尤其是中國企業(yè)員工職業(yè)化程度不夠，這是忠誠度缺失的最主要原因 團(tuán)隊(duì)方面，團(tuán)隊(duì)方面團(tuán)隊(duì)機(jī)制不合理，諸如，績效機(jī)制不合理、薪酬機(jī)制不合理、用人機(jī)制不合理 經(jīng)理人方面經(jīng)理人的原因，諸如，不懂得激勵(lì)，不懂得培育員工，不懂得與下屬溝通，經(jīng)理人的職業(yè)化程度也不高，也亟待提高。 還有就是，社會方面社會大環(huán)境問題，浮躁，泡沫，跳槽容易，沒有比較嚴(yán)格的誠信約束機(jī)制，如此等等。,提升員工忠誠度的基本策略,員工進(jìn)入一個(gè)

32、新團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該開始對員工的忠誠度進(jìn)行培養(yǎng)。培養(yǎng)員工的忠誠度可以從以下幾個(gè)方面入手。 加強(qiáng)員工職業(yè)化建設(shè)，提高員工素質(zhì) 構(gòu)建合理的管理機(jī)制，尤其是績效機(jī)制 建立現(xiàn)代科學(xué)的人力資源管理體系 規(guī)范用工合同，完善經(jīng)濟(jì)福利保障 健全溝通體系，經(jīng)常交流、信息共享 領(lǐng)導(dǎo)者慎承諾，重兌現(xiàn) 為員工創(chuàng)造安全感 塑造忠誠導(dǎo)向型的團(tuán)隊(duì)文化,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的核心 團(tuán)隊(duì)凝聚力,團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要意義,一個(gè)一團(tuán)散沙般的團(tuán)隊(duì)和一凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，會有完全不同的氣象。每一個(gè)倒下去的團(tuán)隊(duì)，最后的狀態(tài)一定是人心渙散，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人威信全無。 這種可怕的景象并不是一朝一夕形成的，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營失敗的原因很多，缺乏凝聚力是團(tuán)隊(duì)管理失誤所造

33、成的，是加速團(tuán)隊(duì)衰亡的原因之一。 凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。,團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本內(nèi)涵,凝聚力指團(tuán)隊(duì)對成員的吸引力，成員對團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引。也有人把凝聚力定義為這樣的一種力：團(tuán)隊(duì)使成員積極從事團(tuán)隊(duì)活動，拒絕離開的吸引力。 團(tuán)隊(duì)的凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有重要作用。一個(gè)團(tuán)體如果失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。 凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。,凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道暢

34、通、信息交流及時(shí)。大家覺得溝通是工作中的一部分，不會存在什么障礙。 團(tuán)隊(duì)成員的參與意識較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧。成員間不會有壓抑的感覺。 團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的自豪感。為成為團(tuán)隊(duì)的一分子覺得驕傲，跳槽的現(xiàn)象相應(yīng)較少。 團(tuán)隊(duì)成員間會彼此關(guān)心、互相尊重。 團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，集體主義精神盛行。 團(tuán)隊(duì)為成員的成長與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)周圍的環(huán)境、其他的成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出。,有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略,聽取員工的見解 鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力 團(tuán)隊(duì)分工與合作 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能 人人都能夠以身作則 樂于欣賞 巧于贊美 掌握批評的藝術(shù) 寬容是化解矛盾的良方

35、之一 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用 靈活授權(quán)，及時(shí)決策 合作雙贏是基本原則,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方向 團(tuán)隊(duì)歸屬感,團(tuán)隊(duì)歸屬感的內(nèi)涵,心理學(xué)研究表明，每個(gè)人都害怕孤獨(dú)和寂寞，希望自己歸屬于某一個(gè)或多個(gè)群體。如有家庭，有工作單位，希望加入某個(gè)協(xié)會、某個(gè)團(tuán)體，這樣可以從中得到溫暖，獲得幫助和愛，從而消除或減少孤獨(dú)和寂寞感，獲得安全感。 歸屬感是由于個(gè)體對某個(gè)群體高度認(rèn)同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識。 通過增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等因素，締造員工對團(tuán)隊(duì)的歸屬感，引起員工對團(tuán)隊(duì)的忠誠。,歸屬感不強(qiáng)主要表現(xiàn),歸屬感不強(qiáng)主要表現(xiàn)為： 對自己從事的工作缺乏激情，缺乏工作的快樂感； 工作責(zé)任感不強(qiáng)

36、，敷衍了事； 頻繁跳槽，挫折意識強(qiáng)； 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際交往的圈子狹窄，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的朋友不多； 工作業(yè)余生活單調(diào)，缺少集體娛樂活動； 不喜歡參加集體活動； 不關(guān)心團(tuán)隊(duì)的新聞和變化,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)歸屬感的舉措,1、職業(yè)生涯規(guī)劃，從事業(yè)上入手,為員工描述美好的，卻又能達(dá)到的愿景，并且要讓員工理解向往，多一些實(shí)際的可量化的東西。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要為團(tuán)隊(duì)共同愿景充滿激情，帶領(lǐng)員工共同努力。 大多數(shù)員工，都對自己的未來有所憧憬，這就需要給他們必要的指導(dǎo)，甚至有必要潑一點(diǎn)涼水，讓他們那狂熱的心及時(shí)冷靜下來，避免因好高騖遠(yuǎn)而對工作和團(tuán)隊(duì)失去信心。 給員工做好職業(yè)規(guī)劃之后，要適時(shí)的給予關(guān)注，讓他們保持上進(jìn)的激情，有利于工作也有利于

37、他們自身的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的“導(dǎo)”字就是“指導(dǎo)、引導(dǎo)、教導(dǎo)”，必要時(shí)“督導(dǎo)”之意！,2、與團(tuán)隊(duì)所有員工分享美好前景,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如果缺乏對前景的清晰認(rèn)識和執(zhí)著追求，那么團(tuán)隊(duì)的前景一定是暗淡的。經(jīng)營的短期性會使員工看不到團(tuán)隊(duì)的未來，從而缺乏安全感而引發(fā)離職。 團(tuán)隊(duì)必須有清晰明確的發(fā)展目標(biāo)。制定好切合實(shí)際的富有吸引力的規(guī)劃，通過各種手段和渠道，讓每一名員工都知道。即使團(tuán)隊(duì)有清晰的遠(yuǎn)景，如果不能使員工明白自己與團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景的關(guān)系，自己在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這遠(yuǎn)景中將起到的作用，也無法給員工以滿足感。要使團(tuán)隊(duì)全體員工對前景有清楚的認(rèn)識和執(zhí)著的追求，團(tuán)隊(duì)追求和員工的追求相吻合是留住員工的最佳措施。,3、從福利待遇上入手,物質(zhì)需

38、求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上的。福利待遇對內(nèi)要有激勵(lì)性，對外要有競爭性。如果這一點(diǎn)做不到，其它都是空談。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該每個(gè)星期抽空去體驗(yàn)一下他們的休息環(huán)境。就餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿條件、工作時(shí)間和休息都應(yīng)當(dāng)是人性化的，食住不解決休息無保障，流失員工是自然的。 有的老板和經(jīng)理，總是以“老大” 自居，員工是“小的”，如同嘍羅一般，任憑使喚，甚至是打罵！員工的忠誠度、歸屬感、主人翁精神，豈能存在？,4、通過培訓(xùn)留住員工的心,對于團(tuán)隊(duì)來說，通過培訓(xùn)能夠提高員工的工作績效，傳遞團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營理念以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠提供各種條件，使員工的知識技能不斷更新提高，在市場上越來越

39、富有竟?fàn)幜?，還有什么比這更能打動員工的心呢? 要打消害怕人員流失、搞培訓(xùn)得不償失的心理。要相信本團(tuán)隊(duì)對人才有足夠的吸引力，當(dāng)然這種信心是建立在本團(tuán)隊(duì)有效的激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上。事實(shí)證明，人力資源培訓(xùn)工作做得好的團(tuán)隊(duì)，其人員的流動性反而小。,5、從制度環(huán)境上入手,團(tuán)隊(duì)制度要讓每位員工都明白自己的權(quán)力和義務(wù)，知道自己在問題出現(xiàn)后可能承擔(dān)的責(zé)任。 建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，處理員工日常行為以體系中的制度為準(zhǔn)繩，就事論事，不因?yàn)橐稽c(diǎn)臟而污全身、因一錯(cuò)而否整體。 建立團(tuán)隊(duì)的和諧與共榮，消除影響安定團(tuán)結(jié)的各種因素，是時(shí)代賦予各級領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)，否則，累死也干部出多大成績！建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)已成為21世紀(jì)經(jīng)理人的基本任務(wù)！

40、也是為團(tuán)隊(duì)所作的應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的環(huán)境中工作生活，是每一個(gè)人的追求。,6、樹立團(tuán)隊(duì)文化觀和組織價(jià)值觀,團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是用來引導(dǎo)人的，和約束人管理人的制度正好相反，所以團(tuán)隊(duì)文化最基本的要求就是符合人的心理需求。 團(tuán)隊(duì)文化是全體員工認(rèn)同的共同的價(jià)值觀，它具有較強(qiáng)的凝聚功能，因此，它對穩(wěn)定員工起著重要的作用，團(tuán)隊(duì)文化通過一系列管理行為來體現(xiàn)，如團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的透明性，內(nèi)部分配的相對公平性，人才使用的合理性，職業(yè)保障的安全性等，均能反映一個(gè)團(tuán)隊(duì)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。 團(tuán)隊(duì)文化追求的目標(biāo)是個(gè)人對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，在員工和團(tuán)隊(duì)之間，建立起一種互動相依的關(guān)系，最終使員工熱愛自己的團(tuán)隊(duì)。,7、從感情上入手,現(xiàn)在員

41、工是八零年代末、九零年代出的年輕人，是在溫暖的環(huán)境中走過來的，沒有吃苦的思想準(zhǔn)備，一旦離開家鄉(xiāng)到了團(tuán)隊(duì)以后，我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎樣做？ 感情留人，讓員工感到公司對他們的的關(guān)懷，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的文化，有歸屬感。 平時(shí)的關(guān)心（及時(shí)問候），關(guān)鍵時(shí)候的用心（解決其最關(guān)心的問題），必要時(shí)的操心（領(lǐng)導(dǎo)親自過問），都是必須的。只有這樣的團(tuán)隊(duì)員工才會有歸屬感。,8、要誠信、公平、博大、合理,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)以及做事風(fēng)格非常重要，那些承諾不兌現(xiàn)、發(fā)工資不兌現(xiàn)的、經(jīng)營時(shí)坑蒙拐騙的、待人疑神疑鬼的、處事毫無原則的、晉升任人唯親的、為人不講誠信的、授人于重責(zé)而自己大權(quán)獨(dú)攬的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)，能夠讓員工有歸屬感嗎？ 作為團(tuán)隊(duì)思想的

42、傳達(dá)者的經(jīng)理人來講，注重自己的言談和說話的環(huán)境十分的重要，有的放矢不能過大的承諾某些不符合實(shí)際的目標(biāo)，且要說到做到。,9、做好員工離職管理,做好離職面談，別讓他們成為團(tuán)隊(duì)的敵人，應(yīng)該努力讓他們成為團(tuán)隊(duì)的宣傳者、客戶，這些人如果回流，將更加增強(qiáng)員工的歸屬感。 有的團(tuán)隊(duì)在員工離職時(shí)，損之無不用其極，扣之無不令其慘，離職者痛恨，在職者心寒！這樣的團(tuán)隊(duì)，你干嗎？你能歸屬嗎？恐怕不少人都在暗地里找工作了吧？ 讓員工參與，上下融通，讓關(guān)愛時(shí)刻存在，讓制度成為風(fēng)氣，讓標(biāo)準(zhǔn)成為行為準(zhǔn)則，讓情感成為文化，團(tuán)隊(duì)才能真正成為一個(gè)大家庭，員工才會有發(fā)自內(nèi)心的歸屬感！,管理溝通概論,是指為了設(shè)定的目標(biāo)，讓事實(shí)、意見、觀

43、點(diǎn)、信息、思想和情感等等在個(gè)人或群體中傳遞，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人際關(guān)系，并致力達(dá)成共同協(xié)議的過程。,溝通的內(nèi)涵,管理溝通的定義,管理溝通是一種動態(tài)的、多渠道過程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。 管理溝通是組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營成功，為求得長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過各種商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)組織經(jīng)營的各種信息發(fā)送給組織內(nèi)外既定對象（接收者），并尋求反饋以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。 管理溝通是指不同個(gè)體或組織，在經(jīng)營活動中圍繞各種信息所進(jìn)行的傳播、交換、理解和說服工作。,管理溝通的實(shí)質(zhì),溝通意指“共同”，管理溝通就是設(shè)法建立經(jīng)營方面的

44、共同性。 管理溝通實(shí)質(zhì)就是在商務(wù)活動中，把信息、消息、思想、意見與態(tài)度從一方傳送至另一方的藝術(shù)，藉以建立共同意識的過程。 管理溝通就是如何讓別人理解你，同時(shí)你能夠更好地理解別人的過程； 管理溝通是達(dá)成共識的過程，達(dá)成高效率、高效果工作的過程； 管理溝通是如何減少誤會，有效傳遞信息、思想和情感的過程； 管理溝通就是如何實(shí)現(xiàn)和諧生活與和諧工作的過程。,管理溝通的九個(gè)要素,管理溝通的八大特性,管理溝通技巧,邁向成功的管理溝通心態(tài),積極的心態(tài)我們需要具備積極的心態(tài)。也許你在工作與生活中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。 一個(gè)成功的人一定是始終具有積極心態(tài)的人。積極的心態(tài)不但使自

45、己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。 感恩的心態(tài)人要有一顆感恩的心。感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操。 寬容的心態(tài)胸懷寬闊，才能容人、容事、容物 。海納百川，有容乃大。退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。大事講原則，小事講風(fēng)格。 合作的心態(tài)了解自身、發(fā)現(xiàn)他人、尊重他人；學(xué)會分享、學(xué)會協(xié)作；在合作中競爭,在競爭中合作。由單贏到雙贏、三贏和多贏。 換位的心態(tài)打破我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會變通，解決常規(guī)思維下難以解決的問題；使我們了解別人的需求，感受到他人的情緒，將管理溝通進(jìn)行到底。,每個(gè)人在跟另外一個(gè)人初接觸時(shí)都需要有一個(gè)P.S。 (Pe

46、rsonal Space) 空間距離,親密距離 近位親密距離 0 20cm 遠(yuǎn)位親密距離 20 60cm 私人距離 近位私人距離 60 100cm 遠(yuǎn)位私人距離 1 1.5m 社交距離 近位社交距離 1.5m 遠(yuǎn)位社交距離 2 4m,管理溝通的有效空間距離,管理溝通積極的身體語言技巧,面帶微笑 以贊賞的眼光與別人接觸； 開放的姿態(tài)，坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔； 身體稍微前傾； 以開朗的表情輔助他們的評論； 以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話； 保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興； 點(diǎn)頭，反饋； 平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。,管理溝通的身體語言忌諱,避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他

47、人； 避免打哈欠，伸懶腰； 不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 不要跺腳或玩弄手指； 在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態(tài)； 不要總看手表，過于盯視對話者的眼睛； 不要將雙手摟在頭后； 不要將雙臂交叉； 勿來回抖動大腿； 不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭； 避免同他人坐得太近； 若想友好地交談，應(yīng)避免對面而坐。,有效管理溝通的16條基本原則,管理溝通的四大關(guān)鍵,管理溝通的前提：,彼此了解（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）,管理溝通的基礎(chǔ)：,尊重理解（溝通不是強(qiáng)迫對方接受，而要有“對等”的心態(tài)）,管理溝通的本質(zhì)：,換位思考（要有“設(shè)身處地”的胸懷）,管理溝通的結(jié)果：,求同存異（承認(rèn)差異化的存在）,美國管

48、理協(xié)會管理溝通十誡,溝通前要先明確自己的思想； 檢查溝通的真正目的； 全面考慮溝通的環(huán)境； 在計(jì)劃溝通時(shí)要和別人商量； 要考慮信息的內(nèi)容及其含義； 盡可能使傳送的信息對接收者有益或有用； 溝通之后要進(jìn)行追蹤檢查； 溝通既要著眼于現(xiàn)在也要著眼于將來； 必須以實(shí)際行動維護(hù)你溝通的信息； 做一個(gè)善于傾聽的人。,說,問,看,聽,表達(dá),探尋,觀察,吸收,管理溝通六種基本手段,笑,升華,答,詮釋,管理溝通中應(yīng)注重禮儀,管理溝通要重禮，才會有理，才能廣結(jié)善緣，請要求自己做到下列各點(diǎn)： 1、態(tài)度誠懇、虛心請教。 2、平等相等、相互尊重。 3、善解包容、彼此接納。 4、充分準(zhǔn)備、設(shè)想周全。 5、話語婉轉(zhuǎn)、感性訴

49、求。 6、就事論事、避免對人。 7、細(xì)心磋商、互惠會利。 8、不占便宜、心安理得。,管理溝通千萬不能失禮,管理溝通若失禮，便是無理，人人敬而遠(yuǎn)之，請要求自己避免下列各點(diǎn)： 1、傲慢無禮、態(tài)度蠻橫。 2、發(fā)號施令、強(qiáng)迫壓制。 3、語出穢言、羞辱諷刺。 4、得理不讓、層層緊逼。 5、毫無準(zhǔn)備、馬虎應(yīng)對。 6、雙方對話、你來我往。 7、瞄準(zhǔn)對方、不對事理。 8、堅(jiān)持自我、互不相讓。,有效傾聽技巧,傾聽的重要性,傾聽可獲取重要的信息 傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn) 善聽才能善言 傾聽能激發(fā)對方談話欲 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 傾聽可使你獲得友誼和信任,傾聽的好處,獲得信息 發(fā)現(xiàn)問題 獲得友誼和信任 防止主觀誤差

50、練就美好的性格與美德，如：虛心，公正，理解，寬容，同情等,反省自己的傾聽行為,不感興趣，漠不關(guān)心 在別人講話時(shí)走神 聽別人講話，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn) 打斷別人的講話或當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌虑?不斷插嘴，搶著說話，不耐煩 為演講者結(jié)束他的講演 忽略過程只要結(jié)論,傾聽者常見障礙,懶惰 封閉 固執(zhí)己見 自以為是 時(shí)間不夠 用心不專 急于發(fā)言 排斥異議 心理定勢 環(huán)境干擾 厭倦 缺乏誠意 消極的身體語言 思維狹窄,傾聽的五個(gè)層次,1 、聽而不聞（忽視性聽，不做任何努力去傾聽）,3 、選擇性聽（只聽感興趣的內(nèi)容）,2 、假裝式聽（做出假像傾聽）,4 、專注地聽 （認(rèn)真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）

51、,5、同理心聽 （用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）,傾聽的內(nèi)涵五到,1.眼 到（注視對方）（用眼睛看） 2.耳 到（認(rèn)真傾聽）（用耳朵聽） 3.心 到（細(xì)心揣摸）（用心揣摩） 4.手 到（配合手勢）（用手配合） 5.口 到（及時(shí)反饋）（用口反饋）,管理溝通中傾聽的十點(diǎn)金言,先別說話； 使對方的精神狀態(tài)放松（放松才能暢所欲言）； 使對方感到你想聽他的意見； 剔除一切能轉(zhuǎn)移注意力的因素，避免分心； 設(shè)身處世地考慮對方的想法； 要有耐心； 不發(fā)脾氣，避免爭辯與批評； 要辯論和批評時(shí)態(tài)度要從容； 多提問題； 別多嘴。,誠心,專心,抱著謙虛態(tài)度聽；,仔細(xì)地聽，不要三心二意；,用

52、心,捕捉對方話語中的涵義或言外之意；,耐心,不要輕易插嘴；,應(yīng)心,（即回應(yīng)）給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵(lì)對方說下去。,做個(gè)合格傾聽者的五個(gè)基本要素,有效人際溝通,什么是人際溝通,所謂人際溝通，顧名思義，就是指個(gè)體之間信息和情感相互傳遞的過程。人際溝通是組織溝通、會議溝通、客戶溝通的基礎(chǔ)。組織溝通、客戶溝通都是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用，任何有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。 人際溝通是指個(gè)體與個(gè)體之間信息、情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞和交流的過程，是一種直接的溝通方式。人際溝通指在社會生活中人與人之間的聯(lián)系過程。 人際溝通的最主要目的是維系和發(fā)展人際關(guān)系，人際溝通還包含人的自我溝通，自我溝通的主

53、要目的是通過積極的自我暗示獲得成功。 人際關(guān)系，是指人與人之間的關(guān)系。人與人在溝通與交往過程中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。人際溝通是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)。,自我溝通的特點(diǎn),“要說服他人，首先要說服自己”從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由；自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)； 以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。 主體和客體同一性?！拔摇蓖瑫r(shí)承擔(dān)信息編碼和解碼功能； 自我溝通目的在于說服自己； 溝通反饋來自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行； 溝通媒體也是“我”自身。,性格與溝通,判別自己和別人的性格,“物以類聚，人以群分”兩個(gè)性格與風(fēng)格相

54、似的人溝通時(shí)效果通常會非常好，因此我們應(yīng)該努力適應(yīng)對方的溝通風(fēng)格和為人性格。 在別人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格嗎？ 要提升自己，先認(rèn)識自己 提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷 什么是溝通風(fēng)格？個(gè)人在與他人進(jìn)行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式。 每種風(fēng)格隨個(gè)人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強(qiáng)弱而有程度上的差別。,與表現(xiàn)型一起快樂 表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣,對他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢想表示支持 理解他們說話不會三思 容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 要熱情隨和、瀟灑大方一些 協(xié)助他們提高形象 細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與 要懂得他們是善意的 在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮 表達(dá)型人特點(diǎn)是只

55、見森林，不見樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 說話要非常直接 表達(dá)型的人不注意細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了，所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。,與分析型一起統(tǒng)籌 做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分,要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不紊的辦法 具體實(shí)踐諾言 注重細(xì)節(jié)，更細(xì)致、更精確和理智 列出任何計(jì)劃的長、短處 務(wù)實(shí) 不要越軌、遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的 遵守時(shí)間 盡快切入主題 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄,像他一樣認(rèn)真一絲不茍。 不要有太多和他 身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微

56、的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。 同分析型人在說話過程中，一定要用很多的專業(yè)術(shù)語，這是他的需求。 分析型人在說話過程中，要多列舉具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。,與駕馭型一起行動 講究效率和積極務(wù)實(shí),承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 表示支持他們的意愿和目標(biāo) 從務(wù)實(shí)的角度考慮 堅(jiān)持雙向溝通 要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì) 方案分析簡潔明確，便于選擇 開門見山、直切主題 重結(jié)果與機(jī)會、不要拘泥于過程與形式 你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確 對于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想 同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你

57、的目的，要節(jié)約時(shí)間 在支配型人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重結(jié)果,與和藹型一起輕松 使自己成為一個(gè)熱心真誠的人,要懂得他們需要直接的推動 幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報(bào) 迫使他們做決定（他們決定的方式） 主動表示對他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見時(shí)，從感情角度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽，鼓勵(lì)他們說 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 要對和藹型人的辦公室照片及時(shí)另以贊賞。 同和藹型的人溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑。 說話要慢，注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。 遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。,人際溝通技

58、巧,良好的人際溝通以健康的個(gè)性為基礎(chǔ),1、你是多么喜歡你自己 我真的很棒 2、你是多么喜歡接近人群 3、你是否愿意承擔(dān)責(zé)任 4、你是否愿意寬恕別人 5、你是否對未來積極期望 6、你是否具備公平互惠,培養(yǎng)自己的五大素質(zhì),1、誠懇而不虛偽：誠懇是做人的基本美德 2、隨和而不固執(zhí)：隨和是為人親和、寬容，是熱愛生活的表現(xiàn) 3、自信而不自卑：自信是生命的梯子 4、熱情而不冷漠：熱情如火，熱情的人在新的環(huán)境里最受歡迎 5、寬容而不遷就：將心比心，站在對方考慮問題，不求全責(zé)備,人際溝通中的五心上將,感恩心：永葆感恩、回誠摯赤子之心，這是人際關(guān)系的開端。 包容心：大肚能容，了卻人間多少事，這是逢兇化吉的滋露。

59、 歡喜心：滿腔滿喜，笑開天下古今愁，這是旺盛精力的脈絡(luò)。 知足心：常懷知足，敞開閑情逸致門，這是永遠(yuǎn)快樂的泉源。 上進(jìn)心：積極上進(jìn)，開拓生涯新境界，這是生涯規(guī)畫的動力。,有效組織溝通,組織溝通問題重重,不相信管理階層所言64% 公司計(jì)劃未充份告知61% 決策策未解釋清楚54% 正式溝通渠道（會議、書面）不暢 上級與員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)有效的溝通 企業(yè)員工中缺乏主動溝通的意識 跨部門間存在的溝通問題,組織溝通系統(tǒng)的分類,組織溝通系統(tǒng)可分為正式溝通及非正式溝通： 正式溝通主要有三種類型： 下行溝通（與下屬溝通）：指上級對下屬所做的書面或口頭溝通。 上行溝通（與上級溝通） ：是指下屬依規(guī)定向上級提出的書面或口頭報(bào)告而言。 同事溝通（與平級溝通、水平溝通） ：是指組織內(nèi)同一層級部門間或個(gè)人間的溝通而言。,如何與上級溝通,與上級溝通的15大基本原則,平等原則：對上級不卑不亢，不慍不火，對上級不要不在乎，也不要太在乎 忠誠原則：如碰到多重指揮，應(yīng)服從直接上級。從不爭辯、推功攬過 尊重原則：按職場和工作素質(zhì)要求無條件尊重上級 服從原則：對已形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為是不正確的或不公開的就不服從。服從行政級別，尊重上級。 能力原