1、聯(lián)通管理信息系統(tǒng)可行性方案分析 作者：李念 班級：工管二班 學號：一、引言 （一）、背景 近年來，聯(lián)通的移動通信發(fā)展迅速，整體實力不斷增強。聯(lián)通在介入網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模容量及各業(yè)務(wù)的技術(shù)水平及服務(wù)能力上有了很大的提高。行業(yè)競爭也日益加劇。為了面對激烈的行業(yè)競爭、組織的高效運行以及自身業(yè)務(wù)的擴展，聯(lián)通需要在不斷完善已有的已接近老化的管理信息系統(tǒng)。（二）、系統(tǒng)的服務(wù)對象 全體員工及客戶 （三）、其他（略）二、系統(tǒng)開發(fā)的必要性 （一）、現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)股東大會監(jiān)事會董事會總經(jīng)理綜合部企業(yè)發(fā)展部計劃部財務(wù)部技術(shù)部市場監(jiān)管部移動通信部國際部數(shù)據(jù)通信部固定通信部審計監(jiān)察部黨政部門各地分公司各地子司人力資源部（二）、

2、存在的問題1、管理機制董事會不設(shè)規(guī)范的對高級管理人員的考核及選擇方式 ，缺乏對高級管理層的制約力度董事會未建立正規(guī)的管理程序，會議議程隨意，無法發(fā)揮其對公司戰(zhàn)略及運營的指導作用2、管理程序沒有清晰嚴謹?shù)膽?zhàn)略制定程序，與嚴格的執(zhí)行手段，使得公司計劃沒有明確的業(yè)務(wù)運營方案，實施進度往往不盡人意對資金的良好使用缺少有效的監(jiān)督，導致分公司資金挪用或浪費管理人員以技術(shù)人員為主，缺乏管理人才對人力資源的管理沒有規(guī)范程序與激勵制度，致使人才流失，并無法有效的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛能3、組織結(jié)構(gòu)總部職能部門繁多，且職能劃分不清，造成決策緩慢，并難以促成公司整體的高效協(xié)調(diào)與凝合力總部與分公司權(quán)責劃分不合理，致使業(yè)務(wù)發(fā)

3、展受限，同時難以控制分公司瀆職越限，以及資源浪費4、技能、職業(yè)素質(zhì)缺乏對客戶進行細致分析能力，不能深入了解客戶需求，并做出快速反應(yīng)銷售隊伍薄弱，難以了解并滿足大客戶的服務(wù)要求三、系統(tǒng)的方案介紹現(xiàn)行的管理信息系統(tǒng)是基于此組織開發(fā)設(shè)計的，該結(jié)構(gòu)側(cè)重與地理區(qū)域。經(jīng)過綜合分析，在改進以上問題的基礎(chǔ)上，提出以下兩種系統(tǒng)方案，分別側(cè)重于聯(lián)通業(yè)務(wù)產(chǎn)品單元及客戶需求。（一）、方案一(面向業(yè)務(wù)提供) 總裁業(yè)務(wù)計劃系統(tǒng)采購子系統(tǒng)會計財務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)市場營銷系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)移動通信客戶服務(wù)中心全國網(wǎng)絡(luò)管理互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)固定通信數(shù)據(jù)通信尋呼計算結(jié)算中心信息系統(tǒng)戰(zhàn)略發(fā)展系統(tǒng)部總體職能部門產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)（

4、共享業(yè)務(wù)單元）董事會人力資源子系統(tǒng)員工招聘人員考核人員薪酬與激勵員工培訓人力資源子系統(tǒng)財務(wù)管理子系統(tǒng)財務(wù)管理子系統(tǒng)財務(wù)計劃資金管理會計、稅務(wù)可行性分析：1、技術(shù)經(jīng)濟上的可行性 各職能子系統(tǒng)責任劃分清楚，各部門各司其職。應(yīng)職設(shè)人，節(jié)省了人力物力。同時也保證了組織系統(tǒng)高效率的運行。設(shè)計該系統(tǒng)所需要的技術(shù)難度系數(shù)不大，綜合考慮，設(shè)計該系統(tǒng)在經(jīng)濟上可行。2、系統(tǒng)運行可行性分析該系統(tǒng)針對產(chǎn)品業(yè)務(wù)劃分，以業(yè)務(wù)為核心，每個產(chǎn)品業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的決策、計劃、執(zhí)行部門，它強調(diào)集中對每個業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展。同時具有清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績衡量標準與領(lǐng)導關(guān)系。因此系統(tǒng)運行良好。（二）、方案二（面向客戶）戰(zhàn)略決策子系統(tǒng)大公司客戶管理

5、子系統(tǒng)個人用戶管理子系統(tǒng)中小企業(yè)客戶管理子系統(tǒng)財務(wù)審計子系統(tǒng)業(yè)務(wù)銷售子系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)資源子系統(tǒng)客戶服務(wù)子系統(tǒng)資源管理子系統(tǒng)采購管理人力資源資本管理業(yè)務(wù)銷售子系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計營銷策劃業(yè)務(wù)辦理可行性分析：1、經(jīng)濟技術(shù)上的可行性 設(shè)計該系統(tǒng)所需要的技術(shù)難度系數(shù)不大，開發(fā)所要的成本遠低于該系統(tǒng)所帶來的實際經(jīng)濟效益，該系統(tǒng)在經(jīng)濟技術(shù)上可行。2、系統(tǒng)運行上的可行性 該系統(tǒng)的開發(fā)成本不大，業(yè)務(wù)關(guān)系密切相近的部門都整合在一起，整合、節(jié)約資源。信息的流通更加順暢，時滯性低，執(zhí)行力較強。有利于增強員工之間的協(xié)調(diào)性，促進合作，有利于加強工作人員凝聚力。在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展。系統(tǒng)運行時可行性高。（三）、兩種方案比較方案一：優(yōu)點：強調(diào)集中對每個業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展，清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績衡量標準與領(lǐng)導關(guān)系。缺點：人力資源重復設(shè)立特別是銷售人員，不易短期內(nèi)實現(xiàn)，不易對客戶提供滿意的套餐服務(wù)，產(chǎn)生分公司執(zhí)行阻力。方案二：優(yōu)點：加強對客戶的了解與提供相