1、組織行為學綱要,一、組織與組織行為 1. 組織：是一定的組織結構確定下的具有目標導向的、開放的、社會技術行為系統(tǒng)。 2. 組織行為：組織內部群體和個體所產(chǎn)生的行為以及組 織與外部環(huán)境之間的相互作用和組織自身的運行狀態(tài)。 3. 組織行為學：是研究組織內部和組織之間發(fā)生的人類行為特征以提高組織運行的合理性與有效性的一門科學。,二、組織行為學的發(fā)展 1.法約爾(18421926)職能理論 五要素：計劃、組織、指揮、協(xié) 調、控制。 組織職能演變表（見表1）,2. 韋伯(18641920)行政組織理論 2.1 社會三種合法權力 理性法律權力： 以上下合法等級權力為依據(jù)。 傳統(tǒng)權力：以傳統(tǒng)地位的正統(tǒng)性為依

2、據(jù)。 神授權力：以特殊神職、英雄或模范崇拜為依據(jù)，感情色彩重， 非理性度高。 2.2 行政組織體系的基礎是理性法律的權力,3. 梅約(群體行為理論) “經(jīng)濟人”“社會人”，認為人的生產(chǎn)積極性 除了物質條件還受社會和心理因素的影響 認為生產(chǎn)受家庭、社會和組織的影響 提出了“非正式組織”的概念 提出了企業(yè)領導人要善于與職工溝通 4. 坦包姆、戴維斯行為科學 人性基本上是好的 對人的承認和肯定 以發(fā)展的眼光看待人 承認人與人之間的差異 注意人與人之間的合作,5. 菲德勒權變理論 將組織當成一種動態(tài)來看，重視組織的適應性 和彈性。 重視組織和環(huán)境的關系，認為管理行為受外在環(huán)境因素影響。 三、影響個體行

3、為的因素。 1 . 動機：在需求基礎上產(chǎn)生的行動推動人仍作出某種行為 的內在沖動 五個基本因素：態(tài)度、信心，價值觀、需要、目標 2. 能力：指個體順利完成某項活動所必須具備的心理活動 的總和 才智,3. 知覺：當前直接作用于感覺器官的整個客觀事物的各種 屬性，在人腦中的綜合反映 特點: 整體性、理解性、選擇性、提取性。 知覺偏差 產(chǎn)生原因: 前因效應、近因效應、暈輪效應、馬太效應 4. 個性：是一個人在社會生活工作中形成的各種穩(wěn)定的心 理特征的總和 特征: 穩(wěn)定性、傾向性、獨特性。 5. 組織制度與資源 物質設備和人力資源 組織結構 領導作風 獎勵制度,四、群體行為與決策 1. 定義：工作群體

4、是由兩個或更多的個體為了實現(xiàn)共同 的工作目標而形成的互相依賴和互相作用的集合體。 2. 群體的類型： 正式群體 非正式群體 3. 群體行為的主要特征 群體的凝聚力 影響因素：群體的規(guī)模(小群體比大群體更有凝聚力）； 目標成功歷史； 態(tài)度和價值觀的相似性；,群體之間的利益共同性； 群體成員對群體的依賴性； 群體和外部的關系； 群體的信息溝通程度； 群體的激勵狀態(tài)； 群體成員的心理滿足感； 群體的領導方式。, 群體凝聚力的后果： 正面效應和負面效應 群體績效 增加個體績效 原因： 提高有關工作的知識的技巧。 提高個體成員工作滿意度。 提高個體努力程度。 降低個體績效 原因：喪失激勵(個體得到獎勵是

5、由于群體績效、 個體績效高讓群體績效低個體得到獎勵）； 由于需要協(xié)調影響個體績效； 責任分散。,4. 群體規(guī)范：群體規(guī)范是群體成員共同建設和遵守的行為規(guī)則 行為規(guī)范 作業(yè)規(guī)范 5. 群體士氣 增加群體士氣的要素 對組織目標的贊同 合理的經(jīng)濟報酬 工作滿足感 優(yōu)秀的管理人員 和諧協(xié)作 平等溝通 工作環(huán)境,6. 群體決策 決策的正確性提高 決策的速度 降低 決策的創(chuàng)造力增加 決策的風險 降低 7. 有效的群體決策 確定問題 提出解決問題的方案 對各種活動的設想 實施解決問題方案的活動計劃 對解決問題方案的評價計劃 對效果和過程的評估,8. 德爾菲法專家集體判斷預測的群體決策法 蘭德公司40年代設計

6、 建立主持機構 推測和評估問題 歸納和分析 投票表決 五、群體間沖突 1、 如何看待沖突 傳統(tǒng)觀點認為： 群體不能合作完成任務 不能共享重要信息 導致精力分散, 影響士氣 造成壓力、困擾和緊張 現(xiàn)代觀點認為： 改革的催化劑 引導組織趨向創(chuàng)新 正視沖突，應用提高組織效果的方法避免敵視 和破壞行為 2、 引起群體沖突的原因 溝通渠道不暢 組織規(guī)模增大 員工參與決策機會少, 工作不能有效協(xié)調 組織獎勵制度不合理 個體個性價值觀的差異 3、 處理沖突的方式 對抗 協(xié)作 折衷 回避 遷就 注：無絕對有效的方式。最有效的方式是與實際情 況配合。（見P219表11-1）,六、信息溝通 1、信息溝通對組織的作

7、用 有助于組織工作適應性。 有助于組織正確決策。 有助于組織創(chuàng)新和變革。 有助于組織改善人際關系。 2、 信息溝通程序 發(fā)起者 編碼 傳遞 接受者 解碼,反饋,3、 溝通渠道 正式溝通渠道 下行溝通 上行溝通 平行溝通 非正式溝通渠道 小道消息 謠言 溝通網(wǎng)絡及特性（見圖、表）,鍵 形,主管,A,C,B,D,輪 形,主管,A,C,D,B,園 形,主管,A,C,B,D,Y 形 主 管,A,C,B,E,D,表二 不同的溝通網(wǎng)絡對行為的影響,4、溝通障礙 分類： 傳遞障礙 理解障礙 接受障礙 產(chǎn)生障礙的因素： 地位影響 文化差異 語義問題 信道失當 感覺失真 環(huán)境混亂 無反饋, 中國式溝通障礙 隱喻

8、式溝通：表面內容和實質想法不同，后者往往 很不明確，卻很重要。 雙重束縛式溝通：同時傳遞相反的信息，令人無所適從。 無聲喧囂式溝通：外表十分平靜，實際暗潮洶涌互動。 無語式溝通：先說先死，不說后死，能不說就不說。 彈性式溝通：對上對下，對內對外都不一樣，內容分情 景，有彈性。 含怨和諧式溝通：內心充滿怨恨，但處于無奈而和諧來 往。,5、溝通三階段 容易產(chǎn)生誤解不同的經(jīng)歷表意方式不同。 能夠合理理解相近的經(jīng)歷表意方式類似。 深層次的理解相似的經(jīng)歷表意方式相同。 6、 溝通層次,非特定公文溝通 (文件、標準報告等),特定公文溝通 (通知備忘錄信函),電話溝通,無信息反饋 一般為單向溝通式,信息反饋較慢,信息反饋及時,但 無形體、語言、 動作等傳遞情感,信息反饋及時，有形 體、語言等方式 傳遞溝通情感,面對面溝通,7、溝通原則