1、,行政人事經(jīng)理述職報(bào)告,上半年人力重點(diǎn)工作回顧,01,上半年人力工作管理現(xiàn)狀,02,下半年人力工作具體實(shí)施計(jì)劃,04,下半年人力工作總體思路和目標(biāo),03,目 錄,01,為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展提供全面的人力資源服務(wù),著眼發(fā)展、立足培養(yǎng)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、控制成本、逐步提升全員素質(zhì),吸引人才、保留人才、發(fā)展人才,企業(yè)整體人力戰(zhàn)略思想：,2011年人力工作開展方向及思路,選對人,選對人,分對錢,做對事,做對事,分對錢,人的“選、用、育、留”,有針對性、傾斜性的薪酬政策,目標(biāo)制訂、政策制定、有效執(zhí)行,01,02,04,03,選對“人”人員的“選”“用”“育”“留”,1、上半年重點(diǎn)工作回顧：,01,02,04,03,

2、做對“事”目標(biāo)制訂、政策制定、有效執(zhí)行、費(fèi)用管控,01,02,04,03,分對“錢”制訂針對性、傾向性的薪酬政策,01,02,04,03,選人,做事,人的原型目標(biāo)不清晰 人員甄選識別不完善,目標(biāo)制訂不明確 政策執(zhí)行不到位,員工積極性不高 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不好 服務(wù)滿意度下降,分錢,人員效率評估不夠 政策針對性不強(qiáng),總結(jié)核心問題：,2、總結(jié)現(xiàn)狀：,01,02,04,03,得,失,改 進(jìn),1、人員“量”的保障 2、培訓(xùn)的監(jiān)督執(zhí)行 3、績效的全面推動(dòng) 4、制度、流程管理體系的組織開展 5、費(fèi)用的有效管控,1、人員“質(zhì)”的管理 2、培訓(xùn)和效果評估 3、人員效率評價(jià) 4、制度、流程管理體系的實(shí)施運(yùn)作 5、費(fèi)用

3、的精細(xì)核算，成本降低,1、通過人員的梳理、甄選、定崗定編、崗位分析重新設(shè)計(jì) 2、通過有力監(jiān)督培訓(xùn)過程，總結(jié)培訓(xùn)方法和評估效果，評價(jià)人員的能力提升 3、通過定期宣講、組織、推動(dòng)業(yè)務(wù)部門制訂員工量化KPI指標(biāo) 4、通過整體的管理體系構(gòu)建促進(jìn)業(yè)務(wù)部門管理體系運(yùn)作 5、費(fèi)用的精細(xì)成本核算,總結(jié)我們的“得”與“失”：,客服部 服務(wù)監(jiān)督，客戶管理,員工積極 客戶滿意 =公司利益,售后服務(wù) 售后經(jīng)營目標(biāo),人力部 制度保障，人員管理,財(cái)務(wù)部 資金保證，流程監(jiān)督,市場部 品牌推廣，促銷策劃,銷售部 銷售經(jīng)營目標(biāo),2011年團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作管理目標(biāo)和思路,-以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)公司各部門的聯(lián)動(dòng)，達(dá)到公司的持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行

4、機(jī)制。,2011年管理團(tuán)隊(duì)工作思路,1,2,7,3,4,5,6,9,8,10,12,11,總經(jīng)理,銷售部,售后服務(wù),人力資源部,市場部,客服部,財(cái)務(wù)部,管理體系管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 預(yù)算管理 市場分析 品牌與市場管理 媒體推廣 市場推廣 賣場布置 營銷計(jì)劃 資源管理 銷售管理 庫存管理 大客戶管理 附加業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)接待管理 售后服務(wù)管理 在修車輛管理 配件管理 客戶信息管理 客戶服務(wù)管理 客戶滿意度管理 客戶關(guān)系管理 投訴管理 招聘管理 人力資源管理 培訓(xùn)管理 績效考核管理 資產(chǎn)管理 行政辦公管理 文件管理 檔案管理 安全與環(huán)境管理 企業(yè)文化管理,管理體系管理 職位管理 績效管理 薪酬管理 人才甄

5、選和招聘 培訓(xùn)與開發(fā) 職業(yè)生涯管理 激勵(lì)管理 人力資源流程信息化 人力資源規(guī)劃 人力資源專業(yè)提升 采購管理 資產(chǎn)管理 行政辦公管理 安全與環(huán)境管理 企業(yè)文化管理,5,1,2,3,4,16,6,3,人員效率評價(jià)辦法,制訂完善培訓(xùn)體系 職業(yè)生涯管理體系,5,7,2,干部、績效考核與任職評定 HR系統(tǒng),8,11,9,儲備干部數(shù)據(jù)庫,2011年人力工作實(shí)施現(xiàn)狀,人員薪酬分配方案,7,8,9,10,11,12,13,14,15,1,定編定崗、部門職能、崗位說明書,4,招聘工作改進(jìn),6,10,后勤服務(wù)改善,企業(yè)文化規(guī)劃,雙擊添加標(biāo)題文字,雙擊添加標(biāo)題文字,雙擊添加標(biāo)題文字,雙擊添加標(biāo)題文字,人力管理現(xiàn)狀組

6、織架構(gòu),80/20原則,01,02,04,03,01,別克人力管理現(xiàn)狀-管理團(tuán)隊(duì)分析,改善手段：1、能力提升2、關(guān)系改良3、建立信任4、適當(dāng)授權(quán) 方向：打造一支具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)！,01,02,04,01,人力管理現(xiàn)狀-人力團(tuán)隊(duì)架構(gòu),1、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)合不合理？人員是否配置科學(xué)？ 2、人員的專業(yè)素質(zhì)是否達(dá)到且不斷滿足業(yè)務(wù)需要？ 3、團(tuán)隊(duì)的滿意度高不高？人是否帶好了？,問題,辦公地點(diǎn)的局限，人各一方，人力不整合，溝通不順暢，效率提不高,人員頻繁更換，需要關(guān)系磨合、時(shí)間磨合，工作短時(shí)間較難展開,工作狀態(tài),現(xiàn)狀,服務(wù)好 監(jiān)督差 控制一般,01,02,04,03,01,別克人力管理現(xiàn)狀-人力團(tuán)隊(duì)分析,雙擊添加

7、標(biāo)題文字,雙擊添加標(biāo)題文字,雙擊添加標(biāo)題文字,雙擊添加標(biāo)題文字,分管規(guī)劃、政策,分管招聘,分管培訓(xùn),分管薪酬、績效,分管外聯(lián)工作,人力團(tuán)隊(duì)改善整合、提升,分管內(nèi)部管理,01,02,04,03,01,人力管理現(xiàn)狀-基層人員分析,01,02,04,03,01,人力管理現(xiàn)狀整體人員分析,“青蛙效應(yīng)”,現(xiàn)狀,把青蛙放在一個(gè)裝滿涼水的大鍋里，任其自由游動(dòng)。然后用小火慢慢加熱，青蛙慢慢適應(yīng)溫水的的舒適，沒有“疼痛”的感覺，于是沒有立即往外跳，直到后來熱度難忍而失去逃生能力而被煮熟。,解釋：,改善：,如果把青蛙放在一開始就煮沸的大鍋里，青蛙會(huì)像觸電般地立即竄出去。,01,02,04,03,選對人,做對事,分

8、對錢,自動(dòng)自覺的人 后知后覺的人 不知不覺的人,人員效率評估 培訓(xùn)和能力提升 績效考核,傾斜的薪酬政策 激勵(lì)、晉升 逐步淘汰,人力資源管理改善方向,3、問題改善：,人才甄選與招聘 部門人員的能力素質(zhì) 薪酬政策制訂,標(biāo)準(zhǔn)化,職位分析 培訓(xùn)與開發(fā) 員工職業(yè)生涯開發(fā),規(guī)范化,如何改善,人力成本有效控制 績效管理 薪酬與激勵(lì)管理,精細(xì)化,提升人力資源管理人員的專業(yè)素質(zhì) 運(yùn)用好人力資源專業(yè)化的管理工具,改,進(jìn),提升人力資源專業(yè)素質(zhì),改進(jìn)工作,根據(jù)人力資源管理的定位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，部門應(yīng)建立和打造 人力資源管理愿景和使命，建立相同的價(jià)值觀 嚴(yán)格按照人力資源管理實(shí)施，以“控、理、用、服務(wù)、創(chuàng)新、效益” 提升

9、人力管理素質(zhì),具體行動(dòng)計(jì)劃,運(yùn)用人力資源管理工具 提高工作效率,配合建立人力資源管理系統(tǒng)軟件開發(fā) 維護(hù)、制訂管理體系框架，傳遞管理工具的技能和運(yùn)用 幫助業(yè)務(wù)部門建立流程標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門人力工作,具體行動(dòng)計(jì)劃,控,03,控,理,用,掌控每個(gè)部門每個(gè)崗位實(shí)際情況及需求,道理，理念，梳理，處理,選對人，用對人，做對事,服務(wù),創(chuàng)新,效益,提高人力資源服務(wù)能力,不拘一格使用人才,成本控制，提高效率,如何提升人力資源專業(yè)素質(zhì)手段,控,理,用,服務(wù),創(chuàng)新,效益,01,02,04,03,如何提高工作效率運(yùn)用人力資源專業(yè)化工具,建立職能、流程、制度標(biāo)準(zhǔn)，明確部門定位及工作模塊，維護(hù)和制訂統(tǒng)一框架,組織部門

10、修訂和改善，建立問題分析和持續(xù)改善的機(jī)制,制度、流程體系的實(shí)施運(yùn)行以及在運(yùn)行過程中的服務(wù)與監(jiān)控,流程、制度體系建設(shè),流程、制度體系修訂和完善,流程、制度體系推廣與應(yīng)用,01,02,04,03,人力管理目標(biāo),短期解決核心問題,長期打造核心競爭力,01,02,04,03,下半年人力工作實(shí)施計(jì)劃,調(diào)整基層管理結(jié)構(gòu)，完成人員效率統(tǒng)計(jì)，定編定崗，完善崗位說明書（8月）。 總結(jié)上半年的招聘經(jīng)驗(yàn)、健全招聘流程，并增加性格測試、素質(zhì)測試等招聘手段提高招聘效率（8月）。 完善試用期管理，定期（3個(gè)月、6個(gè)月、1年）跟蹤評估新員工崗位勝任能力，確保錄用人員的質(zhì)量。 制訂實(shí)施內(nèi)部公開競聘制度（9月）。,招聘與配置工

11、作改進(jìn)：,需要集團(tuán)幫助的：由于業(yè)務(wù)配置的部門和人員辦公場所的需要，增加辦公區(qū)域和環(huán)境改善。,4、實(shí)施計(jì)劃：,01,02,04,03,人員配置設(shè)置（舉例）,預(yù)計(jì)全年維修工單總數(shù)目標(biāo)為36000份 全年必要的維修工時(shí)數(shù) =36000份工單 2.5小時(shí)（以往統(tǒng)計(jì)平均時(shí)間） = 90000小時(shí) 技師全年工時(shí)數(shù)（扣除假期外）= 8小時(shí) 270天 = 2160小時(shí) 全年必要的維修工時(shí)數(shù) / 技師全年工時(shí)數(shù) = 90000小時(shí) / 2160小時(shí) = 41.6 (約42位維修技師) 技師人數(shù)須與維修工位數(shù)相匹配，參考下表的相關(guān)指導(dǎo)值,01,02,04,03,下半年人力工作實(shí)施計(jì)劃,針對上半年度管理中心檢查的管

12、理體系評審結(jié)果，進(jìn)行二次修訂（8月）。 按體系文件實(shí)施，不斷地修訂、補(bǔ)充和完善，預(yù)計(jì)在年底將制度、流程、表單與具體執(zhí)行充份結(jié)合在一起（8月12月）。,管理體系搭建：,01,02,04,03,下半年人力工作實(shí)施計(jì)劃,各部門1號提交上月培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)及當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃和課件，人力負(fù)責(zé)建檔和培訓(xùn)總結(jié)分析，5日前向總經(jīng)理提交月度培訓(xùn)報(bào)告（8月）。 由人力組織和現(xiàn)場監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作是否執(zhí)行到位，并有權(quán)進(jìn)行相關(guān)制度的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰（8月）。 由人力實(shí)施新員工入職培訓(xùn)，保證新員工100%的入職培訓(xùn)，并定期（每季）開會(huì)或培訓(xùn)，掌握新員工在企業(yè)的動(dòng)態(tài)（9月）。 由人力組織實(shí)施中層干部的“主題培訓(xùn)”，每月一“主題”

13、。,培訓(xùn)工作改進(jìn)：,需要集團(tuán)幫助的：1、給4S店的人事經(jīng)理以及各直線經(jīng)理進(jìn)行人力資源專業(yè)知識提升和培訓(xùn)；2、給4S店的人事經(jīng)理進(jìn)行非人力資源的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；3、組織到好店學(xué)習(xí)和分享。,01,02,04,03,下半年人力工作實(shí)施計(jì)劃,每月定期溝通反饋績效考評問題，提出改進(jìn)方法，并給直線經(jīng)理進(jìn)行考核培訓(xùn)。如績效問題反饋與溝通、如何進(jìn)行績效面談。 完善、量化KPI指標(biāo)，業(yè)務(wù)需要有科學(xué)數(shù)據(jù)化的指標(biāo)，支持人員需要有服務(wù)滿意度指標(biāo)（12月） 。 進(jìn)行考核多方位改進(jìn)，多組織技能比武，由主觀印象評分轉(zhuǎn)變到現(xiàn)場考核。 督促各業(yè)務(wù)部門按廠家要求將銅牌、銀牌認(rèn)證考試落實(shí)到位，并納入到部門和員工考核、評優(yōu)。 薪酬與績效全面掛鉤（12月）。,績效考核改進(jìn)：