1、第八章 領(lǐng)導(dǎo)心理,領(lǐng)導(dǎo)者的角色,領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利,領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)者的行為,領(lǐng)導(dǎo)者的測(cè)評(píng),領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè),被領(lǐng)導(dǎo)者心理,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的角色,案例 新來(lái)的財(cái)務(wù)處長(zhǎng) 市針織總公司財(cái)務(wù)處長(zhǎng)劉仁退休后，其職務(wù)由該公司屬下最大的一家針織廠(chǎng)的財(cái)務(wù)處長(zhǎng)李剛繼任。財(cái)務(wù)處在公司內(nèi)部具有舉足輕重的地位。原處長(zhǎng)劉仁資深能干，待人隨和，善解人意。他要求下屬互相協(xié)作，在沒(méi)有嚴(yán)格監(jiān)督下做好各自的工作。一直以來(lái)，財(cái)務(wù)處的工作頗有效率。李剛正值年富力強(qiáng)，既有學(xué)歷，又有工作經(jīng)驗(yàn)，被認(rèn)為是接替前任的合適人選。李剛本人也滿(mǎn)心希望領(lǐng)導(dǎo)好財(cái)務(wù)處一班人。就職兩個(gè)多月來(lái)，李剛覺(jué)得財(cái)務(wù)處的工作效率下降了，不順心的事接二連三。一次，李剛急著要

2、用最新的成本資料，兩位女職員卻屢屢拖延。李剛認(rèn)為這是故意的。又有一次，由于一位老職員誤報(bào)情況，致使李剛在給總經(jīng)理的一份報(bào)告中出現(xiàn)差錯(cuò)。為此，李剛很惱火，當(dāng)著其他同事的面批評(píng)了這位老職員。那天剛上班，處里一位年輕的女職員來(lái)請(qǐng)事假，說(shuō)是要去火車(chē)站接人。李剛不準(zhǔn)假，結(jié)果引發(fā)了一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)吵。如此等等，令李剛深感苦惱。,思考問(wèn)題： (1)作為新上任的領(lǐng)導(dǎo)者，李剛的困窘是如何造成的？ (2)李剛與其前任劉仁的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？ (3)李剛應(yīng)當(dāng)如何增強(qiáng)自己的影響力？ 通過(guò)這個(gè)案例，我們會(huì)問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)者是與生俱來(lái)的，還是后天形成的？領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者有何不同？如果你希望被別人看成領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該如何去做？本章將回答

3、這些問(wèn)題。,一般認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程，其中實(shí)行指引和影響的人是領(lǐng)導(dǎo)者，接受這種指引和影響的人是被領(lǐng)導(dǎo)者，而一定的條件就是指領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程所處的環(huán)境。 領(lǐng)導(dǎo)是一動(dòng)態(tài)過(guò)程，受到領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三個(gè)因素的制約?？梢杂孟铝泄奖硎绢I(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)F(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）。,一、 領(lǐng)導(dǎo)者的角色理論,領(lǐng)導(dǎo)者的角色理論，其探討的中心問(wèn)題是當(dāng)某人獲得領(lǐng)導(dǎo)者的身份或地位后，其屬于領(lǐng)導(dǎo)者身份或地位的一整套的職責(zé)和行為。也就是要回答“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么？”這個(gè)問(wèn)題。 （一）管理職能理論 （二）經(jīng)理角色理論 （三）東方管理理論,（一）管理職能理論,從西方傳統(tǒng)的管理職

4、能理論來(lái)看，“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么？”這個(gè)問(wèn)題的答案就是管理者的各項(xiàng)管理職能。 法國(guó)亨利法約爾在其1916年發(fā)表的工業(yè)管理和一般管理一書(shū)中提出，所有管理者都需要履行五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 時(shí)至今日，一般已將這五項(xiàng)職能精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 學(xué)者們還研究指出，對(duì)處于不同管理層次的領(lǐng)導(dǎo)者而言，這四項(xiàng)管理職能都有，但其花在各項(xiàng)管理職能上的時(shí)間有所不同。,（二）經(jīng)理角色理論,20世紀(jì)60年代末期，加拿大麥吉大學(xué)的亨利明茨伯格采用觀(guān)察法對(duì)管理者的實(shí)際活動(dòng)進(jìn)行觀(guān)察、記錄、分析，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理職能理論，提出了經(jīng)理角色理論，旨在揭示領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際管理工作中究竟在干什么。

5、他認(rèn)為：經(jīng)理是掌管一個(gè)正式機(jī)構(gòu)或其分支單位的人。他被賦予管理他的組織機(jī)構(gòu)的法定權(quán)力，從而使的工作具有兩個(gè)基本目的。第一，經(jīng)理必須保持其機(jī)構(gòu)有效地提供規(guī)定的商品或服務(wù)項(xiàng)目。第二，經(jīng)理必須保證其機(jī)構(gòu)能夠滿(mǎn)足控制機(jī)構(gòu)的人的要求。此外，他必須是本機(jī)構(gòu)與外部聯(lián)系的紐帶，必須對(duì)本機(jī)構(gòu)現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)承擔(dān)責(zé)任。 經(jīng)理為實(shí)現(xiàn)其工作目的，就要扮演十種不同、但卻相互聯(lián)系的角色。這十種角色分為三類(lèi)：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定方面。,(三)東方管理理論,管理過(guò)程學(xué)派是研究管理者處理每一件事的理論過(guò)程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，是一“縱向結(jié)構(gòu)”；而經(jīng)理角色學(xué)派則研究經(jīng)理扮演的什么角色，是一“橫向結(jié)構(gòu)”。從某種意義上說(shuō)，管

6、理過(guò)程學(xué)派和經(jīng)理角色對(duì)管理理論的研究構(gòu)成了一個(gè)交叉矩陣，兩者平分秋色。 胡祖光認(rèn)為：以中華文化為主要代表的東方文化，在長(zhǎng)達(dá)2000多年的演進(jìn)過(guò)程中，形成了具有自己特色的、極為光輝燦爛的管理文化。于是胡祖光提出了“立向結(jié)構(gòu)”的東方管理學(xué)，是從管理者進(jìn)行管理時(shí)必須抓好的重要事務(wù)出發(fā)。從中國(guó)歷代的管理思想家的著作和管理實(shí)踐家的實(shí)踐，可以歸納出，領(lǐng)導(dǎo)者的管理要?jiǎng)?wù)有六個(gè)：納言、用人、治法、處事、教化和修身。因此，東方管理學(xué)也可以稱(chēng)為“管理要?jiǎng)?wù)學(xué)派”。,二、領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺(jué),title,領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺(jué)就是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)在特定的社會(huì)與組織中、或在特定的情境中，對(duì)自己的地位、身份以及與此相一致的權(quán)利、義務(wù)、行為

7、模式的知覺(jué)。一個(gè)完整的角色知覺(jué)過(guò)程應(yīng)該包括以下六個(gè)成分：角色認(rèn)知、角色行為，角色意識(shí)，角色期望，角色評(píng)價(jià)，角色確認(rèn)。,title,定義,六個(gè)成分,(一)角色認(rèn)知 角色認(rèn)知就是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的社會(huì)與組織中、或在特定的情境中，對(duì)自己的地位、身份以及與此相應(yīng)一致的權(quán)利、義務(wù)、行為模式要充分認(rèn)識(shí)。,(二)角色期望 角色期望是指社會(huì)和他人對(duì)一個(gè)人所應(yīng)承擔(dān)角色的希望與寄托。,(三)角色行為 角色行為是指一個(gè)人按照特定的社會(huì)與組織所賦予角色的特定的行為模式而進(jìn)行的行為。,六個(gè)成分,(四)角色評(píng)價(jià) 角色評(píng)價(jià)是指他人對(duì)一個(gè)人的角色扮演的評(píng)價(jià)。他人包括領(lǐng)導(dǎo)者的員工、上級(jí)、同事、以及社會(huì)公眾或傳媒等，他們都會(huì)從不同的

8、角度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色扮演行為進(jìn)行“評(píng)頭品足，做出評(píng)估。,(五)角色意識(shí) 角色意識(shí)是指領(lǐng)導(dǎo)者主體經(jīng)過(guò)上述四個(gè)知覺(jué)過(guò)程，對(duì)自己的地位、身份以及與此相一致的權(quán)利、義務(wù)、行為模式有了明確的知覺(jué)。,(六)角色確認(rèn) 角色確認(rèn)是指領(lǐng)導(dǎo)者的角色行為得到了社會(huì)和他人的肯定和認(rèn)同。,三、領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺(jué)的意義,意義,(一)領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺(jué)是實(shí)現(xiàn)有效管理的基礎(chǔ) (二)領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺(jué)是建立良好公共關(guān)系的條件 (三)領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺(jué)是獲得人生價(jià)值平衡的要素,第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力,分類(lèi),一、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的分類(lèi) 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力又稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)影響和改變他人心理與行為的能力。 從權(quán)力的性質(zhì)來(lái)分，領(lǐng)導(dǎo)者形形色色

9、的權(quán)力可分為法定權(quán)力和威望性權(quán)力兩大類(lèi)。從權(quán)力的來(lái)源來(lái)分，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力可分為人際來(lái)源的權(quán)力和結(jié)構(gòu)來(lái)源的權(quán)力這兩大類(lèi)。,(一)法定性權(quán)力和威望性權(quán)力,法定性權(quán)力,1.法定性權(quán)力 法定性權(quán)力來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者的職位，也就是說(shuō)一個(gè)人擔(dān)任了某職位，他(她)就掌握了這個(gè)職位所提供的法定權(quán)力。法定權(quán)力的獲得不是由于領(lǐng)導(dǎo)者本人的現(xiàn)實(shí)努力爭(zhēng)取，而是靠外界賦予的，是由于傳統(tǒng)觀(guān)念，社會(huì)職務(wù)和本人資歷因素的作用。,獲得法定性權(quán)力的因素,(3)資歷因素。 有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者的資格和非凡經(jīng)歷也會(huì)帶來(lái)一種法定性權(quán)力。,(2)職位因素。在一個(gè)組織中，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，就需進(jìn)行必要的勞動(dòng)分工，進(jìn)行組織的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，也就會(huì)設(shè)定許多相應(yīng)的職位

10、，對(duì)每個(gè)職位的權(quán)利和義務(wù)都以法規(guī)或規(guī)章的形式作出規(guī)定。,(1)傳統(tǒng)因素。幾千年形成的中國(guó)傳統(tǒng)文化，特別是儒家倫理思想，強(qiáng)調(diào)“三綱五?！钡燃?jí)尊卑，仍在潛移默化地影響著當(dāng)今人們的思想和行為。,定義,2.威望性權(quán)力 威望性權(quán)力主要由領(lǐng)導(dǎo)者的品格、能力、知識(shí)和情感等個(gè)性因素構(gòu)成，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如在四種因素方面都過(guò)硬的話(huà)，下屬會(huì)對(duì)他產(chǎn)生敬愛(ài)感、敬佩感、信賴(lài)感和親切感，領(lǐng)導(dǎo)者獲得的權(quán)力也是一種使人心悅誠(chéng)服的自然性的影響力。,威望性權(quán)力構(gòu)成要素,構(gòu)成因素,(1)品格因素 主要包括道德、人格、品行、作風(fēng)等因素，它們是一個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)。,(2)能力因素 領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在能否勝任領(lǐng)導(dǎo)的工作，能否給組織帶來(lái)希望和

11、走向成功。,(4)情感因素 領(lǐng)導(dǎo)者的情感同樣也是構(gòu)威望權(quán)力的基本因素。,(3)知識(shí)因素 領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)水平也是構(gòu)成威望性權(quán)力的因素，因?yàn)橹R(shí)水平是衡量一個(gè)人是否成熟以及能力大小的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。,(二)人際來(lái)源的權(quán)力和結(jié)構(gòu)來(lái)源的權(quán)力,定義,1.人際來(lái)源的權(quán)力 有很多關(guān)于組織中領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的人際來(lái)源的權(quán)力的研究，其中社會(huì)學(xué)家富蘭奇和雷溫通過(guò)研究確認(rèn)有五種人際來(lái)源的權(quán)力：獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、合法權(quán)力、專(zhuān)家權(quán)力、參照權(quán)力。,五種人際來(lái)源的權(quán)力,指一個(gè)通過(guò)獎(jiǎng)賞他人的悅?cè)诵囊獾男袨閬?lái)影響他人行為的能力。,(2)強(qiáng)制權(quán)力,指一個(gè)人通過(guò)懲罰他人的不合心意的行為來(lái)影響他人行為的能力。,(3)合法權(quán)力,指領(lǐng)導(dǎo)者

12、可通過(guò)他在組織層次系統(tǒng)中的法定地位來(lái)影響下屬行為的能力。合法權(quán)力是組織中職位或崗位賦予的。,一個(gè)人由于其有豐富的經(jīng)驗(yàn)、高深的技術(shù)與杰出的判斷力而獲得影響他人行為的能力。,(5)參照權(quán)力,一個(gè)人可借他人對(duì)他的喜愛(ài)或崇拜來(lái)影響他人行為的能力。下屬因敬重、愛(ài)戴或崇拜某位德高望重的領(lǐng)導(dǎo)者，把這位領(lǐng)導(dǎo)者作為自己參照的楷模，而要仿效該領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以取得該領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同，這位領(lǐng)導(dǎo)者就獲得參照權(quán)力。,定義,2.結(jié)構(gòu)來(lái)源的權(quán)力 結(jié)構(gòu)來(lái)源權(quán)力即受情境的特征影響或決定的權(quán)力。情境特征包括組織的設(shè)計(jì)、部門(mén)結(jié)構(gòu)類(lèi)型、影響或接近有權(quán)人士和關(guān)鍵資源的機(jī)會(huì)、所任職位的性質(zhì)等等。 結(jié)構(gòu)和情境來(lái)源的權(quán)力反映在不同部門(mén)、不同團(tuán)

13、隊(duì)、不同小組內(nèi)的工作和成員的劃分之中，這些工作的分配、定位及充當(dāng)?shù)慕巧匀坏貙?dǎo)致對(duì)信息、資源、決策和其他人接近程度的不平等性。,結(jié)構(gòu)來(lái)源的權(quán)力種類(lèi)（4種）,(1)知識(shí)權(quán)力。 知識(shí)權(quán)力意味著那些擁有實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵知識(shí)的個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、小組、部門(mén)所擁有的權(quán)力。,(2)資源權(quán)力。 組織為生存需要各種資源，包括人力、金錢(qián)、設(shè)備、物資、供應(yīng)商、消費(fèi)者等資源。,(3)決策權(quán)力。 組織中的決策常常是在許多個(gè)體或小組參與下有序地作出的，決策的過(guò)程在個(gè)體或小組之間產(chǎn)生額外的權(quán)力差異。,(4)網(wǎng)絡(luò)權(quán)力。 網(wǎng)絡(luò)權(quán)力概念提示了組織內(nèi)外的各種聯(lián)系、信息渠道和聯(lián)合都代表著權(quán)力的來(lái)源。,二、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的合理使用,領(lǐng)導(dǎo)者擁有

14、權(quán)力和有效行使權(quán)力并不是一回事，若權(quán)力使用不當(dāng)，或?yàn)E用權(quán)力不僅達(dá)不到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的，反而會(huì)削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力，所以合理使用權(quán)力就非常重要。,(一)法定性權(quán)力和威望性權(quán)力的合理使用,1,2,首先，強(qiáng)化威望性權(quán)力的提高和使用。,其次，適時(shí)和審慎使用法定性權(quán)力。,(二)人際來(lái)源的權(quán)力和結(jié)構(gòu)來(lái)源的權(quán)力的有效使用,其次，重視與“交換”策略有關(guān)的交換過(guò)程。在權(quán)力關(guān)系中的交換過(guò)程是以“互惠法則”為基礎(chǔ)的一種幾乎是全世界通行的信念即人們應(yīng)該為他們所做的得到回報(bào)。,首先，注意選擇運(yùn)用不同的影響策略。影響策略就是個(gè)體或小組試圖行使權(quán)力或影響他人的行為時(shí)所采用的方法。策略有：理性勸說(shuō)、鼓動(dòng)呼吁、商量、奉迎、交換、

15、私人請(qǐng)求、聯(lián)合、合法化、壓力。,案例 煩惱的醫(yī)院院長(zhǎng),某醫(yī)院由醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)會(huì)、膳食、藥劑六個(gè)部門(mén)組成，各部門(mén)的負(fù)責(zé)人直接對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。該院長(zhǎng)同護(hù)理部門(mén)行政人員的關(guān)系緊張。而后者好像對(duì)他和其他部門(mén)，尤其是醫(yī)療部門(mén)抱有敵意。他們抱怨院長(zhǎng)對(duì)護(hù)理部門(mén)要求特別嚴(yán)，對(duì)醫(yī)療部門(mén)卻不是這樣。此外，一些病人則抱怨護(hù)士態(tài)度不好。這種緊張關(guān)系，到了上月的工作例會(huì)上顯著激化，為此，院長(zhǎng)深為煩惱，并謀求改進(jìn)辦法。 思考問(wèn)題： (1)該院長(zhǎng)同護(hù)理部門(mén)行政人員現(xiàn)存問(wèn)題的根源是什么？ (2)作為院長(zhǎng)，他設(shè)想自己領(lǐng)導(dǎo)能力有嚴(yán)重缺點(diǎn)。是這樣嗎？ 如果是，主要是什么？ (3)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同下屬關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力這種三維局面應(yīng)作哪些

16、改進(jìn)，才能改善該院長(zhǎng)同護(hù)理部門(mén)的關(guān)系?,第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),定義,素質(zhì)，狹義上是指人的先天生理解剖學(xué)特點(diǎn)，指人的神經(jīng)系統(tǒng)、感覺(jué)器官和運(yùn)動(dòng)器官等生理的先天特點(diǎn)，廣義上是指一個(gè)社會(huì)主體(個(gè)體或群體)生存和發(fā)展所必須借助的、來(lái)自于先天和后天而凝結(jié)于該主體內(nèi)部的主體質(zhì)和量。,一、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)內(nèi)涵,領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)就是一個(gè)人擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者后其生存和發(fā)展所必須借助的、來(lái)自于先天和后天而凝結(jié)于該主體內(nèi)部的主體質(zhì)和量，應(yīng)該包括五大方面的素質(zhì)：政治思想素質(zhì)、道德法律素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)、組織管理素質(zhì)。 這五大素質(zhì)不同行業(yè)、不同組織、不同層次的不同的領(lǐng)導(dǎo)者，這五大素質(zhì)又具有各自特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和水平可能有所

17、差異。,（一）政治思想素質(zhì),title,政治思想素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的靈魂統(tǒng)帥。在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中居于首要的和根本的地位，對(duì)其他素質(zhì)正確地發(fā)揮作用具有決定性的影響。 政治思想素質(zhì)其內(nèi)涵包括領(lǐng)導(dǎo)者的政治素質(zhì)和思想素質(zhì)兩個(gè)方面。 領(lǐng)導(dǎo)者的政治素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)必須具備的政治立場(chǎng)、政治觀(guān)點(diǎn)、政治態(tài)度和政治品質(zhì)等各方面的基本條件。 領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)是其思想方法、思想作風(fēng)、思想情感、思想觀(guān)念，以及思維品質(zhì)和理論修養(yǎng)等方面的總和。,title,(二)道德法律素質(zhì),title,道德法律素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的行為準(zhǔn)則。道德是成文和不成文的非法律的公共行為規(guī)范和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)在個(gè)人內(nèi)心形成的約束機(jī)制和個(gè)人信守的行為準(zhǔn)則。

18、道德是一個(gè)人的內(nèi)在行為準(zhǔn)則，法律是一個(gè)必須遵守的外在行為準(zhǔn)則。道德包括三個(gè)方面：家庭美德、職業(yè)道德、社會(huì)公德。 法律包括憲法、各種專(zhuān)門(mén)的法律、法令、行政法規(guī)、條例、規(guī)章等。,title,(三)科學(xué)文化素質(zhì),title,科學(xué)文化素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的力量源泉?？茖W(xué)文化素質(zhì)通常是用一個(gè)接受教育的程度來(lái)表示，是通過(guò)接受公共教育和自我教育，最終在學(xué)識(shí)、才情、技藝等方面達(dá)到的修養(yǎng)狀態(tài)；是增添領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)魅力的基礎(chǔ)性個(gè)體特質(zhì)，也是開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作的基礎(chǔ)性知識(shí)。,title,(四)身體心理素質(zhì),title,身體心理素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的健康保證。擁有健康就擁有了希望，失去了健康便失去了一切。身體心理素質(zhì)分身體素質(zhì)和心理素質(zhì)兩

19、個(gè)方面來(lái)介紹。 身體素質(zhì)是指良好的體質(zhì)狀況和健康程度。 心理素質(zhì)是一個(gè)人認(rèn)知、情感、意志和個(gè)性的品質(zhì)及其對(duì)自己心理狀況的調(diào)節(jié)能力。,title,(五)組織管理素質(zhì),title,組織管理素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)關(guān)鍵?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者是通專(zhuān)合一、軟硬合一的“T”型人才，但本質(zhì)上是通才，專(zhuān)才是其立足的一個(gè)支點(diǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)者的組織管理素質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾方面： 其一，高瞻遠(yuǎn)矚、描繪遠(yuǎn)景。 其二，科學(xué)決策、制定戰(zhàn)略。 其三，統(tǒng)籌組織、用人授權(quán)。 其四，有效溝通、善于協(xié)調(diào)。 其五，自我激勵(lì)、激勵(lì)下屬。 其六，有效交往、建立團(tuán)隊(duì)。 其七，統(tǒng)馭有術(shù)，指揮有方。 其八，剛?cè)嵯酀?jì)、控制得當(dāng)。 其九，雙贏(yíng)導(dǎo)向、談判有術(shù)。 其十，勇

20、于變革、創(chuàng)新發(fā)展。,title,二、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)理論,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)的研究一般被稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，旨在提示領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)差異，高效領(lǐng)導(dǎo)者和一般領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)差異。 綜觀(guān)20世紀(jì)，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)研究經(jīng)歷了螺旋式的發(fā)展。 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的研究很多，各個(gè)學(xué)者研究得出的領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)有共同之處，也有不一樣的地方。在這一系列領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)中有一些特質(zhì)是最重要的特質(zhì)，包括：智力水平、自信心、決心、正直以及社會(huì)交往能力。,領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì),重要特質(zhì),1.智力水平 智力水平與領(lǐng)導(dǎo)行為有著正相關(guān)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果具有良好的表達(dá)能力、知覺(jué)能力以及推理能力，就會(huì)使他的領(lǐng)導(dǎo)工作做得更好。,2.自信心 自信心是有助于

21、于一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)特質(zhì)。自信心是一個(gè)對(duì)自己的能力和技能感 到確信的能力。,4.正直 正直是領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)重要的特質(zhì)。正直就是誠(chéng)實(shí)和值得依賴(lài)，那些具有強(qiáng)烈的原則性和對(duì)其行動(dòng)具有責(zé)任感的人會(huì)表現(xiàn)出正直的特質(zhì)。,3.決心 許多領(lǐng)導(dǎo)者都表現(xiàn)出有決心。決心是指完成某項(xiàng)工作的愿望，包括諸如創(chuàng)新性、堅(jiān)持不懈、支配欲和內(nèi)驅(qū)力等特質(zhì)。,三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)是一長(zhǎng)期的過(guò)程，這一過(guò)程具有因人而異的特點(diǎn)。所以我們主要介紹領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)的基本原則和途徑方法。 (一)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)的原則 1.組合性原則 2.輔助性原則 3.情境性原則 (二)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)的途徑 1.學(xué)習(xí)提高： (1)自學(xué) (

22、2)向他人學(xué) (3)接受教育培訓(xùn) 2.實(shí)踐鍛煉 3.生活修養(yǎng),第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的行為,領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的環(huán)境，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的基本要素。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是其中的一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)的基礎(chǔ)因素，其作用的發(fā)揮以及發(fā)揮的程度，必須在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中得以體現(xiàn)，所以需要研究與被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。,一、領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的研究,(一)領(lǐng)導(dǎo)者行為維度分析 1.俄亥俄州大學(xué)的“定規(guī)”和“關(guān)懷”兩維領(lǐng)導(dǎo)研究 定規(guī)維度，指的是領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)自己和下屬的角色進(jìn)行界定和設(shè)計(jì)的傾向程度。 關(guān)懷維度，指的是領(lǐng)導(dǎo)者具有信任和尊重下屬的看法與感情，建立雙向交流的工作關(guān)系的程度。,2.布萊克和莫頓的

23、“管理方格論”研究,布萊克和莫頓二人發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的二維觀(guān)點(diǎn),在此基礎(chǔ)上提出了管理方格論。 管理方格如圖8.5所示，它在兩個(gè)坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而生成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。但布萊克和莫頓主要闡述了五種最具代表性的類(lèi)型：1.1貧乏型、9.1任務(wù)型、1.9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型、5.5中庸之道型和9.9團(tuán)隊(duì)型。,例子,一家公司的銷(xiāo)售副總在外出差時(shí)家里失火了，他接到妻子電話(huà)后，連夜火速趕回家。第二天一早去公司向老總請(qǐng)假，說(shuō)家里失火要請(qǐng)幾天假安排一一。按理說(shuō)，也不過(guò)分，但老總卻說(shuō)：“誰(shuí)讓你回來(lái)的？你要馬上出差，如果你下午還不走，我就免你的職?！边@位副總很有情緒，無(wú)可奈何地從老總辦公室里出來(lái)后又馬上出差

24、走了。老總聽(tīng)說(shuō)副總已走，馬上把黨政工團(tuán)負(fù)責(zé)人都叫了過(guò)來(lái)，要求他們分頭行動(dòng)，在最短時(shí)間內(nèi)，不惜不切代價(jià)把副總家里的損失彌補(bǔ)回來(lái)，把家屬安頓好。（1） 從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？ (2)從本案例中你可以獲得哪些啟迪？ (3)你贊成這位老總的做法嗎？有何建議呢？,(二)領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格分析,1.懷特和李皮特的三類(lèi)別領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究 美國(guó)管理學(xué)家懷特和李皮特提出的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：權(quán)威式、民主式及放任式是一般人所最熟悉的分類(lèi)。 勒溫等研究者力圖科學(xué)地識(shí)別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，他們著眼于三種領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即專(zhuān)制型、民主型和放任型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 這三種領(lǐng)導(dǎo)方式中，一般認(rèn)為以民主式領(lǐng)

25、導(dǎo)方式的效果較好。,2.坦南鮑姆和施密特的“領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流”研究,美國(guó)管理學(xué)家坦南鮑姆和施密特，于1958年提出了“領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流”的概念。他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式或風(fēng)格是多種多樣的。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力授予下屬的大小程度，可以形成一個(gè)從主要以領(lǐng)導(dǎo)者為中心到主要以下屬為中心的漸進(jìn)變化的領(lǐng)導(dǎo)方式系列。 提出領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流概念，旨在不做極端的選擇專(zhuān)制或民主的領(lǐng)導(dǎo)方式，沒(méi)有絕對(duì)正確或絕對(duì)錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)方式，而是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)和情境作出適宜的選擇。,例子,“舉重若輕”是一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。具有這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者，其領(lǐng)導(dǎo)行為一般具有以下特征：能夠高瞻遠(yuǎn)矚，善抓主要矛盾，大事、要事清楚，次要事情放手，辦事堅(jiān)定果斷，絕不拖泥帶水。在老

26、一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家當(dāng)中，鄧小平就具備這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,二、領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的權(quán)變,(一)菲德勒的權(quán)變模型 弗萊德菲德勒于1951年提出了領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型，他指出有效的群體績(jī)效取決于領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境之間的合理匹配。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人風(fēng)格是不變的。,(二)赫塞-布蘭查德的情境理論,赫塞和布蘭查德認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)同下屬員工的成熟程度相適應(yīng)，在下屬員工漸趨成熟時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。 赫塞和布蘭德將成熟度定義為：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括兩項(xiàng)要素：工作成熟度與心理成熟度。前者包括一個(gè)人的知識(shí)和技能。工作成熟度高的個(gè)體擁有足夠的知識(shí)、能力

27、和經(jīng)驗(yàn)，完成他們的工作任務(wù)而不需要他人的指導(dǎo)。后者指的是一個(gè)人做某事的意愿和動(dòng)機(jī)。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部鼓勵(lì)，他們靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。,(三)豪斯的路徑目標(biāo)理論,加拿大多倫多大學(xué)教授羅伯特豪斯，在吸收俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)研究和激勵(lì)的期望理論的成果的基礎(chǔ)上，于1971年提出了一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型，即路徑目標(biāo)理論。 該理論認(rèn)為，員 工的工作滿(mǎn)意度和績(jī)效水平是緊密相關(guān)的，員工的工作滿(mǎn)意程度就是績(jī)效水平帶給他們視為很有價(jià)值的獎(jiǎng)酬的程度。要獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者要能為下屬指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑，為下屬清理這一途徑中各項(xiàng)障礙和危險(xiǎn)，從而使下屬的這一旅行更為容易，幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)

28、或支持，以確保員工各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。,（四）弗羅姆與杰戈的領(lǐng)導(dǎo)者參與模型,主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者在決策中扮演的角色，指出領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的參與程度應(yīng)與不同的情境相適應(yīng)。提出了從高獨(dú)裁到高參與的五種可供領(lǐng)導(dǎo)者選擇的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格連續(xù)體：獨(dú)裁I(AI);獨(dú)裁II(AII);磋商I(CI);磋商II(CII)和群體決策II(GII)。提出了七項(xiàng)權(quán)變因素。 與豪斯的路徑目標(biāo)理論相同，弗羅姆、耶頓和杰戈都反對(duì)把領(lǐng)導(dǎo)者的行為看作固定不變的，他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情境調(diào)整他的風(fēng)格。,三、變革型領(lǐng)導(dǎo)理論,自20世紀(jì)80年代以來(lái)，變革型領(lǐng)導(dǎo)成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論研究的焦點(diǎn)。伯恩斯將領(lǐng)導(dǎo)分兩種：交易型領(lǐng)導(dǎo)

29、和變革型領(lǐng)導(dǎo)。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)理論模式都屬于交易型領(lǐng)導(dǎo)，它們強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者和下屬員工之間的交易。 變革型領(lǐng)導(dǎo)指的是一種過(guò)程，在這過(guò)程中，個(gè)體相互融合，并建立一種聯(lián)系喚醒領(lǐng)導(dǎo)者和下屬員工的各種動(dòng)機(jī)和道德意識(shí)。此種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工的需要和動(dòng)機(jī)，并盡力幫助下屬完全發(fā)揮他們的潛能。,（一）變革型領(lǐng)導(dǎo)的因素 變革型領(lǐng)導(dǎo)與下屬的績(jī)效有關(guān)，也與發(fā)揮下屬的最大潛能有關(guān)。變革型的領(lǐng)導(dǎo)有非常強(qiáng)烈的內(nèi)在價(jià)值感和觀(guān)念體系，他們能有效地激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)最大的利益而不是僅僅局限在個(gè)人利益上。 1.魅力 2.感召力 3.智力激發(fā) 4.個(gè)別化關(guān)懷 在中國(guó)：德行垂范、愿景激勵(lì)、個(gè)性化關(guān)懷、智力激發(fā),（二）交易型領(lǐng)導(dǎo)因素,交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)的不同之處在于，交易型領(lǐng)導(dǎo)既不區(qū)別對(duì)待下屬的個(gè)別需求，也不重視下屬的個(gè)人發(fā)展。交易型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)與下屬交換有價(jià)值的東西來(lái)完成他們自己的事情和下屬的事情。交易型領(lǐng)導(dǎo)者具有影響力是因?yàn)?，員工為了自身的利益而去完成領(lǐng)導(dǎo)者希望的事情。 1.權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì) 這是交易型領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)因素中的首要因素。 2.例外管理 例外管理包括矯正批評(píng)、負(fù)反饋和負(fù)強(qiáng)化。它采取兩種形式：主動(dòng)形式和被動(dòng)形式。運(yùn)用主動(dòng)形式的例外管理的領(lǐng)導(dǎo)者仔細(xì)尋找下屬的錯(cuò)誤或違反規(guī)定的情況，接著進(jìn)行糾正。運(yùn)用被動(dòng)形式的例外管理的領(lǐng)導(dǎo)者僅僅在下屬發(fā)